《中高层管理者高情商沟通艺术》大纲

【课程介绍】

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是中高层管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场对内对外的人际关系，是职业化情绪能力的表现。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。

失传的人际交往沟通秘笈是什么？

如何快速说服他人，达成共识？

团队管理中如何高效协作沟通？

怎样才能让员工听得进、干得好？……。

《中高层管理者高情商沟通艺术》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，跨部门协作技巧及对外协调沟通艺术，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握商务沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，提升团队绩效和战斗力，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的卓越管理者！

【培训收益】

²  认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。

²  理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。

²  学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。

²  情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。

²  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的管理沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

²  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

²  管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

²  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

²  学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

²  幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：  公司中高层管理者及希望提高情商、沟通能力的职业经理人。

【授课时间】:    1天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：管理者情商修炼技巧

互动游戏：《找变化》

1、什么是情商EQ？情商的5个维度

（1）了解自己情绪的能力——自知

（2）控制自己情绪的能力——自控

（3）自我激励的能力——自励

（4）了解他人情绪的能力——通情达理

（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处

案例：任正非和褚时健的故事

2、认识自己：你的情商有多高？

心理测评：情商自测

3、情商的重要性

（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

测试：你的职业情商有多高？

（3）情商的高低，决定你一生的成就

案例：小撒的神回复-高情商

（4）职场情商与智商

u  一事无成

u  贵人相助

u  怀才不遇

u  春风得意

自测：你在公司是那种状态？

（5）高情商EQ的5个标准

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（6）职业情商基本要求

l  学会沟通

l  学会微笑

l  学会称赞别人

l  学会倾听和说话

l  学会低调做人

l  善于豁达待人

工具：获得高职高薪的法宝

4、职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理

u  情绪调适方法

u  自我整合法：重新框视、深呼吸法

u  经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

u  换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

u  增加正面情绪技巧

u  做情绪的主人是一种本事

  角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？

（2）培养良好心态

l  猜猜看，是哪个三国人物的经历？

l  积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

案例:墨非定律的启示

l  心态决定命运，习惯决定成败

训练：“紫手环”不抱怨活动

l  积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

l  人生积极树vs消极树

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（3）学习情商智慧

u  正确认识自己：了解生命的价值

u  你的心态积极吗？

u  先处理心情，再处理事情

u  国学人生智慧：儒家-拿得起；道家-看得开；佛家-放得下。

                     案例：司马懿与诸葛亮

（4）挫折提升情商

l  成功学大师拿波仑•希尔的忠告

案例：山德士上校的故事

华德迪斯尼的302次

l  空椅子技巧---感知位置平衡法

l  “男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

5、职场情商北斗七剑

实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第三单元：失传的沟通秘笈

互动游戏：《千变折纸》

1、什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u  信息的传递

u  情感的交融

u  思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、沟通注意要点

（1）沟通的过程

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

u  我好----你不好

u  你好----我不好

u  我不好----你也不好

u  我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

l  父母状态-教导

l  成人状态-思考

l  儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

             实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第四单元：管理沟通艺术

团体活动：《你演我猜》

1、高情商“说”的技巧

（1）“说”的5W2H法则

u  为什么说    （Why to say）

u  什么时候说  （When to say）

u  在哪里说     (Where to say)

u  对谁说       (Whom to say)

u  说什么       (What to say)

u  怎么说       (How to say)

u  说多少      (How much to say)

                    实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

l  登门槛效应

l  留面子效应

l  过度理由效应

l  禁果逆反

l  妙用“群体动力”

                       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

             实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

              案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

             实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与外部沟通

             角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

2、控制他人情绪六步法

l  低位坐下或放低对方的重心

l  反馈式倾听

l  重复对方的话

l  转换场地

l  以奇异之事转移对方注意力

l  认真处理

演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

3、如何增加职场魅力

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

             AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

             情景模拟：三明治法则

4、鬼谷子的说服术

u  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

u  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

u  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

u  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

u  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑

附：【部分案例及视频】

1、中铁电气化局集团《高效沟通艺术》 如何与上下级沟通9分钟

腾讯视频：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

56视频：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html

2、上海建工集团《沟通与表达技巧》-12分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html

56视频：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html

3、中国隧道股份《高绩效团队管理-良好人际沟通技巧》视频--4分钟

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

4、平安汽融《职业情商与团队管理》-领导者如何授权于人14分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1j7acu60jqc.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MzE2ODk2MA==.html

5、郭敬峰授课东莞某银行《职业情商修炼》：职场情商北斗七剑-10分钟

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2MDc4NDY3Mg==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1awdj7xlffg.html

6、上海浦东国际机场返聘授课《情商所包含的能力》10分钟视频

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/j0976aci368.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NzM0NTQyNA==.html

56视频：http://www.56.com/u31/v_MTY0NzAzODEy.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19ry1aeotw.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6834024195911844364/

7、上海建工集团《职业情商与团队管理》如何与同事上下级沟通-14分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1yjddetlq2k.html

8、国家电网《高效沟通、魅力领导》视频--15分钟视频

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html

9、中航光电科技股份有限公司《高效沟通艺术》说的技巧-10分钟视频

优酷：https://v.youku.com/v_show/id_XNTg4OTUyODkwMA==.html

腾讯：https://v.qq.com/x/page/o3349u1aprc.html

西瓜：https://www.ixigua.com/7124495853674463781

56视频：http://www.56.com/u32/v_MTc5MDc3NzMz.html

[本资料原创版权归郭敬峰老师本人所有，仅供合作伙伴与业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得模仿复制，否则追究法律责任]

课程标签：情商,沟通,情商修炼,沟通技巧,高情商沟通,高情商沟通技巧,沟通技巧培训