在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递，服务行为的转变培训和提升，切实为公共交通事业创建优质服务，让每一位顾客都真正地高兴而来，满意而去。
目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，团队各级人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院团队的现状，医务人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的团队执行能力、创新能力、发展能力、安全能力水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构团队提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，医疗团队的执行能力将成为未来医疗体系发展的重要环节。如何打造一个高绩效执行的团队，的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构团队能够得到系统及专……
管理者的重要职责就是通过他人来达成业绩目标。但是当面临日益激烈的竞争环境，面临新技术、新对手、新情况的挑战的时候，很多人往往束手无策。为什么？因为他们无法管理自己，因此他们更无法管理他人！为什么无法管理自己和他人？ 现代心理学的研究表明：我们90%行为是由我们的习惯决定的！没经过培训和锻炼，世界上90%的人是习惯和情绪的奴隶！ 管理自己和他人难就难在管理潜意识和情绪，特别是逆境时候的情绪。管理自己和他人情绪的能力就是俗称的“情商”。“逆商”实际上就是逆境情况下的情绪管理能力。可见情商、逆商管理的重要性。对管理者更是如此。
本课程借鉴了在全球久经30年考验的品牌课程——《领导者之剑》的核心理念与工具，结合讲师多年的实战管理及培训. 顾问经验，精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的系统思维技巧，能帮助人们提出正确的问题,找到原因，制定正确的决策，直至决策付诸实施，并让实施出于你的掌控之下。 据统计，“世界500强”企业中，已经有500多万经理人学习了这套系统思维的课程，这套课程使得您：1. 学会国际通用的系统思维方法和流程；2. 掌握决策的方法和流程，让决策不再困难；3. 掌握系统思维. 决策. 以及把决策转化为团队行动的一套工具；4. 提升自己的思维能力，决策质量，让人生少走弯路，为企业创造更大价值。 欢迎您走进世界顶级思维训练—……
课程大纲第一讲：时间管理的困惑及代价1.生命的遗憾案例：阎王爷的账单2.你的时间方面的困惑案例：四象限的死法小结案例：你的困惑和选择第二讲：管理不好自己时间的人有哪些类型？1.知道想要什么但老是拖延：拖延型2.知道想要什么但老是被事情打扰：急躁型3.知道想要什么但被人打扰：老好人型4.不知道自己想要什么：后悔型5.我们一起来找找解决方案6.看看老师怎么支招第三讲：后悔这病怎么治？工具和方法演练第四讲：拖延这病怎么治？工具和方法演练第五讲：急躁症这病怎么治？工具和方法演练第六讲：老好人这病怎么治？工具和方法演练第七讲：启发和行动工具下发我要改变！
成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。 员工盲目服从领导、毫无主见怎么办?下属干活儿时不注重细节怎么管?执行不到位，问题在于管理者还是员工?怎样设计工作目标才能提高执行力?如何提……
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙. 累. 烦. 乱”来形容。 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由……
知识经济时代的首要特点是知识更新速度的加快，每个人作为一个学习个体不断实现自我的迭代升级，企业的管理人员和员工在自我迭代的过程中，不断地发现新问题. 找到新可能. 悟到新方法，管理人员已经不能仅仅依靠 “给”的方法来解决管理问题，而是需要一种技术来引发员工的智慧，激发员工的醒觉性和尽责感，从而达到提升业绩. 改善效益和增加利润的目的。 在知识经济时代，商业环境呈现快速. 变化及个性化特征，如何管理知识型员工？如何快速落地企业战略？如何将目标转化为成果？在欧美，通用电气. 苹果公司. 福特汽车. 波音等知名企业总结出一套管理模式，新的管理模式让企业管理者成为教练。随着世界经济的一体化流入中国，被诸多企业列为领导力提升项目的重点内容，越来越多的企业意识到企业管理人员十分需要掌握教练技术来辅导和……
在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题如： 思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢刻板；偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大；该课程基于“全脑”理论基础，将有效的创新工具传教授学员，这些工具分布在创新思维解决问题的各个阶段，具有极强的实用性和操作性，从而帮助学员掌握在解决问题的不同阶段，使用不同的思维创新和决策工具。 创新是趋势，关键在方法 竞争日益激烈的今天，过去可行的如今未必可行，每个人、每个组织都在谈创新、寻求创新!但是，到底什么是创新?以及如何切实有效地提升自己和组织的创新能力，却仍是一个很模糊的领域! 解决创新靠“悟”、靠“天分”的时代 创意≠创新!成功的创新不是灵光一现的创意，而是深思熟虑理性……
课程大纲第一讲：团队组建1.破冰+组建+集体展示2.培训规则及任务说明3.领取任务+责任书第二讲：思考问题方式1.传统思维方式2.P-A-R循环模式（三个步骤）3.系统化思考和解决问题方式（SA）附：小组任务1（制作大课教室比例图，15-20分钟）任务回顾、组内分享、小组代表展示、集中点评小组任务2（进行一次窗户调查，15-20分钟）任务回顾、组内分享、小组代表展示、集中点评第三讲：时间管理小节导入：时间管理作为当今职场人士必备的一项技能，经常容易被忽略，学习掌握一种工具和方法。1.传统工作中的时间观念和运用2.平衡思考与行动之间的关系3.如何理解和使用时间轴附：小组讨论（任务1+任务2与时间轴关系，5-10分钟）第四讲：任务类型识别小节导入：日常工作中，我们会遇到很多不同类型的任务，如何区……
如何在短时间之内让他人清晰理解你的意图？如何在书面表达时不再堆砌文字，不再混乱？如何在主持会议、面试或工作汇报时思路清晰，逻辑缜密？如何在第一时间把握解决问题的关键？如何让决策不再陷入两难境地，掌握主动权？ 结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。结构化的概念最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，麦肯锡公司的咨询基本思路：以事实为基础、以假设为前提、严格的结构化。 所以结构性思维的训练对于一个职业人来讲是最基础的管理沟通技能训练。 《结构性思维》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》，通过讲解文章结构性特点，强化学员写作与思考……
“没有完美的个人，只有完美的团队”，这句话一直流行于销售行业。一个神枪手再优秀，他的价值都远远不及一个将军的价值；一只老虎再厉害，也敌不过一群狼的攻击；这些都是形容团队的重要性。如今，单打独斗的时代已经过去，取而代之的是团队，拥有优秀而强大的团队，就能在扑面而来的经济浪潮中立于不败之地。 建立一支高效具有战斗力的保险营销团队，是很多保险主管梦寐以求的心愿，但如何建立起一支这样的团队，却一直是困扰着他们的难题。主管个人的人格魅力与管控能力仍然是影响团队建立的重要因素，只有团队主管领导到位，才能带领出一个好的营销队伍来。那么作为团队管理者，如何快速引导团队成员成长，提高团队成员综合能力，从而打造出具有核心竞争力的“高效营销团队”呢?《建立高效保险营销团队》给您答案。
产说会经营方式是各家保险公司的主要盈利模式，但是近年来，由于产说会的组织形式过于单一，客户参与度不高，会议举办的过程中，礼品送得越来越多，但是客户邀约进场的情况越来越差，业务人员对产说会的认可度也在不断的降低，邀约客户的热情锐减，甚至在产说会上，过于依赖主讲嘉宾的力量，无法形成会销合力。 产说会到底如何经营？如何策划并组织高效产说会？活动中，工作人员应该如何配合才能达成会销的组织合力？如何利用高效产说会培养业务团队的营销能力？在一些优秀团队中，真正实现了高效产说会系统化运作，利用产说会形式让员工积极参与其中，让团队形成良好的组织营销氛围，构建出系统化的客户经营模型，他们又是如何实现的？ 本课程结合项目组老师多年高效产说会策划、管理与运营经验，从高效产说会的组织源头深度剖析会议营销的内涵，……
管理是一个永恒的主题，向管理要效益、21世纪的企业靠管理取胜！这已经是为无数企业验证了的不可辩驳的真理，然而， 实际执行起来，却没有几家企业真正做得到！原因很多：对现代企业管理没有系统的深刻的认识、没有应用ERP实现信息化管理.最重要的是：没有整体规划、分步实施的成功方法、策略与步骤！！！课程以一个中国注册会计师、ERP系统总分析师、高级管理咨询顾问，成功进行过5000家企业、200多家集团的丰富经验给您讲述现代企业BPR业务流程重组的独到知识与方法、绝大部分中国企业的成败经验、教训。使您拨开云雾、获得成功，彻底实现规范化、信息化管理！
银保团队的管理是一项细致且繁杂的工作。因为银保的管理是一种非现场管理，同时又受制于银行的业务发展。究竟如何才能最大限度的激发业务员的潜能，如果才能最有效的帮助下属的成长，如何才能以一种高屋建瓴、抽丝剥茧的方式，理顺管理中各种工作的逻辑顺序，有序、有效、有节奏的提升管理效能？团队管理最核心的工作究竟是什么？高绩效团队的动力源是什么，高绩效团队的牵引力是什么，高绩效团队的推动力是什么，我想这是所有渴望做大做强团队的管理者最主要想要解决的问题。 以上这些问题，《卓越寿险经理人——银保团队精细化自主经营特训营》将为您一一揭晓。
每一位保险营销人员都想要冲刺更高业绩，但现实情况却不容乐观。你会发现绩优高手和普通营销员在销售模式上存在着巨大的差异。 1. 客户需求的精准把握：卖任何产品之前，需要先明确这类产品所对应的客户的需求点。该课程将系统总结重疾险、年金险、终身寿的需求点，包括面临风险、风险损失、应对方式、说服要点。通过系统梳理，不仅提升了营销员的专业度，让营销员在面谈之前可以做到心中有数、信心倍增，同时也更容易找到各类客户的突破口，为真正的面谈打下坚实的基础。 2. 购买欲望的精准激发：找到客户的需求点，还需要用“适当的方式”表现出来，否则就是强买强卖。在这个过程中，“讲道理”的方式是绝对行不通的，不仅无法奏效，甚至破坏关系。课程将深入剖析营销面谈的核心，同时针对“挖掘痛点”这一最核心的步骤梳理出一套行之有效……
每一位保险营销人员都想要冲刺更高业绩，但现实情况却不容乐观。你会发现绩优高手和普通营销员在销售模式上存在着巨大的差异，如下： 1. 客户需求的精准把握： 再好的产品，如果客户没有需求，或者没有“意识到”需求，任何销售的策略都是徒劳的。因此销售的第一步是让客户“意识到”自己的需求。究竟客户有哪些需求呢？保险保的就是“险”，因此找到客户的风险点就能找到客户的需求。课程将系统总结“人生八大风险”，意外风险、重疾风险、养老风险、教育风险、婚姻风险、债务风险、传承风险、税务风险，并深刻分析八大风险的应对方式及保险在应对中的独特价值，让客户的购买行为从“被动”变为“主动”。 2. 购买欲望的精准激发： 找到客户的需求点，还需要用“适当的方式”表现出来。否则就是强买强卖。在这个过程中，“讲道理”的……
众所周知，增员，是保险公司的重中之重。但是，如果增来的人留不住，我们为此付出的增员时间、增员精力和增员成本岂不是白白浪费？近些年来，有很多公司的很多团队陷入了一个恶性循环，高增高脱。这样的结果严重打击了增员者的信心，使后续增员乏力，同时也使团队未来的生存和发展陷入了迷茫。究竟怎么做才能突破这个死循环呢？究竟如何才能留住新人呢？ 《打造组织金字塔》课程创造性的提出了“新人五留”模型：收入留人、环境留人、情感留人、事业留人、成长留人。每一模块均提供了一套实用实效的工具、流程及方法，专门针对主管们平时工作的盲点和弱点，针对性的解决问题。最后帮助团队主管梳理出一套成形的“新人留存行事历”，以供落地使用。
组织发展一直是保险公司常抓不懈的主题。但为什么年年谈、月月谈、天天谈，组织发展依然不顺畅，没法形成正向的自动波，没法形成正常的更新换代，更别提跨越式大发展了。造成这一结果的原因有很多，但最根本、最重要的是如下两点： 1. 精准选才——在精准选才方面，普遍存在着这样的误区：一是高估自己改变人的能力，二是低估自己选择人的能力。其实，选对人，才可能做对事。选择，一定是在培养、辅导、改变之前的。所以，我们需要形成这样的共识：1）好增的人不好带；2）好带的人不好增。只有形成了这样的基本共识，我们才可能沉下心来，好好研究如何选、怎么选、哪些渠道的成功率更高、哪些职业更适合做保险行业、哪些特质更容易在保险行业取得成功。 2. 增员面谈——面谈的根本目的是改变。而让人改变有两种动力，一是追求快乐，二是逃……
技术以严谨求进，管理以艺术求精。从技术工程师到管理带头人，这是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！本课程以帮助管理者“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为学员提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速从技术能手转变为管理精英！
“没有经过培训的中层管理人员是企业最大的成本”！在多年为企业提供培训和辅导的基础上，发现大多数企业的中层管理人员在个人工作时表现都很出色，但随着职位的提升和下属的增加，对于如何带领一个部门或团队工作却不擅长，导致企业问题丛生。究其原因就在于管理人员虽然对自己的专业都很熟悉，但对于管理工作却不熟悉（比如如何有效运用权力、领导和激励下属、培育下属、对上对下平级沟通、做计划／督导／检查／激励等）。管理是一门艺术，也有通过培训可以掌握的必修课程，为此我们结合众多企业的实际案例设计了此系列课程，能够快速提升中层管理人员的综合管理能力，提高企业运作效率，降低成本。
这个世界上，时间是公平的，但每个人管理时间的水平却大不一样。时间管理水平高低，会决定管理者工作的成就。时间运用的效率决定生命的品质！善于安排利用时间的人，时间自如、工作轻松、生活有序、忙而不乱。 时间管理（TimeManagement）就是运用正确的原则，同时用各种高效的技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。本课程通过对时间的本质的解析，对时间管理提出了系统性的解决方案，有助于企业管理人员快速掌握时间管理的原则和方法，提升工作绩效。
系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。 但当今社会存在的普遍现象则是，很多企业员工的思维、团队的思维是零散的，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一些明显有隐忧的局面，也往往缺乏有针对性地预防和控制方法。 上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维和系统思维的工具、技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业所面临的重要选择。
MTPManagementTrainingProgram)是源于美国，从90年代初传入我国的一套非常具备实战性管理培训课程。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“Howtodoit”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。 MTP针对的对象是企业中的管理人员，他们具有丰富的实践经验，处理具体事情毫不含糊，但是对于如何带兵打仗、如何管理员工却感觉困难。所以，一个能管好自己的人，还必须学习如何管理一个团队。这里面所需要的能力结构是完全不同的。 如何成为一名合格、优秀的将军，如何集众人之智、众人之能，有效履行企业赋予的责任，实现业绩目标，必须努力提升自己的综合管理能力。最好的方法来自于实践的检验，MTP最突出特点是完成了“知”……
在企业经营管理者中，职业经理人发挥着非常巨大的管理价值与经营团队的综合能力，而在现实的商业环境中，我们发现经理人在经营管理经常遇到以下的困惑： （1）如何在多变的市场环境中制定企业目标？（2）如何在有限的资源下面对激烈的竞争？ （3）如何做好团队内部管理和跨部门沟通？ （4）如何运用财务管理工具衡量企业绩效？ 面对以上职业经理人的经营管理的困惑，迫切需要系统提升经营思维、管理思维、财务思维、风险思维系统管理能力。 四维管理技术是一套以职业经理人四大综合管理模块进行系统的整合与提炼，有效的系统化提升职业经理人管理水平 管理思维：学习系统的对人、财、物的管理，包括预算管理的能力提升。 经营思维：掌握分析市场、了解市场趋势，制定市场、客户为导向的营销战略。 财务思维：能够从财务数据中……
这是阮秘书发给总经理王总的一个邮件：“李副总来电话说他不能参加下午3点的会议了。黄副总说他不介意晚一点开会，明天开也可以，但明天10:30以前不行。唐副总的秘书说，唐副总明天晚些时候才能从杭州赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没人预定。会议时间定在星期四上午11点似乎比较合适。您看行吗？” 总经理看完一头雾水，这也是我们现实工作中的常态，商务信函、商务邮件、商务短信息缺乏逻辑，不分主次，不以读者为中心，让读者很困扰。学生生涯我们学过记叙文、议论文、说明文、散文，但都是以写作者为中心，由于语文老师的品位和审美不同，不少文笔优秀的学生学会了含蓄、委婉甚至是晦涩的表达方式，认为这是写作水平高的表现。如果是优秀的文学作品，读者愿意细细揣摩，慢慢品味字里行间的深意，那也无可厚非；但在……
企业在实际的经营过程中，随着业务的开展，必然会产生大量问题需要解决。面对问题，我们怎么办？我们的企业员工是否具有独立解决问题的能力呢？对于企业决策者最关心的核心问题，负责解决问题的项目组又如何解决呢？又如何做到全面、缜密、到位的要求呢？ 本课程来自于麦肯锡经典方法论课程，讲述就是如何分解问题，给出问题的原因，并形成系统的报告。
想知道如何变得更加聪明吗?聪明是有规律的，是可以训练出来的。我们每一个人都希望自己变得更聪明，这体现在： ●面对问题不会束手无策； ●面对选择可以清晰自己的需要； ●面对会议交流你可以更迅捷、更独特、更全面或更深入的表述你的见解； 你的的生活更加有意义，充满诗意与获得感；你的工作得心应手，一切皆为你开启！本课程就是给于参训人员一个思维拓展的训练，让你的思考被点燃，并激发，并引导。
中高层管理者，承担着将企业战略落地和经营目标达成的重要使命，是企业承上启下的关键力量。 中国企业的职业经理人与部门主管，大部分是企业从基层优秀的技术和业务人员选拔出来的。从优秀的专业技术和业务人才到高效的管理者，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是企业培养人才的必由之路。 管理者要发挥出作用，在企业发展中体现个人的价值，需要对自己的角色定位有清晰的认知，在职业发展的不同阶段掌握与此阶段相适应的管理技能，积累对应的实战经验。 本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和目标执行，导出企业对管理者的能力要求和角色定位。帮助管理者在企业发展的高度认知自己的管理角色，并获得必备的核心管理技能。
沈老师带着咨询团队走过了近300家各类型企事业单位，发现他们并不缺管理人员甚至管理精英，也不缺流程及制度，但通过深入调研及分析，发现很多单位存在以下共性： 企业越来越大、岗位越来越杂、人员越来越多、人资越来越难管 企业淡旺季起伏，因为人员编制与招聘问题：旺季不旺、淡季更淡 人资部门权威性缺失，仅仅为企业人员招工单位，承载的分析与规划功能没有发挥 缺方法规划车间人员编制数量，往往由生产车间提报人员需求，人资被动接收、缺乏标准 人资往往通过各种途径找到部分定编方法或制定了部分标准，但生产部门不信服、不执行等 财务预算没有做、或者无法做、或者做了不全面、或者做了但对人员的定编缺乏统一标准,成本控制指标无法下达、无法完成、成为摆设 .... 优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去；潜力员工……
