课程大纲

第一讲：认知系统的重要性

一、漠视系统——现代企业大多数问题出现的根源

案例：进进出出的500强企业名单

1.如何理解系统

1）东方思维的整体特征——系统之美

2）现代意义的系统概念分析

2.系统的构成与特点

1）系统边界的混沌性

2）系统的复杂与简单性

3）系统内部运作的时序性

案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

二、系统的运行特征

1.系统的构成有机性——整体不等于系统要素的简单相加

案例：戚家军的鸳鸯阵

案例：割裂的部门

2.系统的联系隐蔽性——蝴蝶效应

1）联系是系统的本质特征

2）强联系与弱联系

案例：跨界打劫与降维打击

3.系统的运动自发性——涌现原理

1）涌现的现象

2）涌现的意义

案例：一个人到一个企业的演变

第二讲：提升系统思维能力

一、什么是系统思维

1.系统思维的特点

2.系统思维的重要性

1）认知复杂世界的钥匙

2）信息的冗余与过度轰炸

3）避免一叶障目的悲剧

4）极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的特点

1.全局性：建立框架思维

1）何为系统框架

2）如何建立思维框架

案例：医疗体系是否成功的框架标准

2.动态性：不谋万世者不足以谋一时

3.杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为

案例分析：长城汽车用品公司的零投入利润翻倍计划

三、修炼系统思维：养成三大思考模式

1.辩证思维VS对立思维

案例：华为的灰度管理

2.全局思维VS局部思维

案例研讨：空城计背后的系统思维

3.动态思维VS静态思维

管理游戏：收获季节

团队分享：游戏的得失体会

第三讲：系统性解决问题的方法

一、问题本质是什么

讨论：你说的问题是不是问题？

1.问题的本质

1）人的欲望——期望目标

2）问题的本质：目标与现实的差距

2.解决问题的思路

1）盘点解决问题的四大思路

2）问题背后的价值——问题就是资源

案例分析：订单评审组：振振有词的拒绝

3）解决问题=实现问题背后的目标

a问题导向与目标导向

b如何厘清问题背后的目标

二、系统性解决问题的五步法

第一步：锁定问题背后的目标

1）发掘真正的目标

a新思维模式——目标的力量（游戏）

b怎样精准锁定目标？

c目标的层次

d深层、核心目标探索的工具——丰田逆向5W法

案例：某医药公司如何通过逆向5W法解决人员流失问题

2）目标的制定和分解

3）目标制定的SMART原则

aSMART原则

b调整目标追求卓越——强加约束法

3）目标分解的原理和价值

4）目标分解的方法

a剥洋葱法

b多叉树法

案例：成本的分解分析法

第二步：分析解决路径

1）原则

a不设立场

b不受经验和权威影响

2）方法与工具

a逻辑树法

-逻辑树的原理

-麦肯锡公司的实践

-MECE原则

分析：如何按照MECE原则梳理问题

2）团队共创法（现场实战演练）

a背景分析

b头脑风暴

c排列组合

d提炼中心词

e行动模型

3）世界咖啡法

4）奥斯本清单法

a九大清单解析

b奥斯本清单的应用

5）邓克尔图解法

第三步：科学决策待选方案

1）决策的意义和依据

2）决策方法和工具

a自定义矩阵法

b价值比较法

c立场分析法

d德尔菲法

第四步：拟定行动计划

1）问题解决的保障——行动计划

2）行动计划的七要素（5W2H）

3）行动方案的结构性原则（以WBS为例）

4）行动方案的周密性原则——PLANB

5）行动方案的可调性原则——如何进行有效纠偏

第五步：系统升级解决方案

1）扁鹊三兄弟的故事

2）问题解决的层次

a治标型

b治本型

c预防型

3）系统升华问题解决方案的意义

4）系统升级解决方案的四大手法

a转化SOP法——消除随机性

b升级制度法——建立系统保障

c防呆化处理——确保万无一失

结尾：点评、答疑

本课纲为《系统思维力与问题分析解决》的通用课纲，如企业有其它要求，本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。

课程标签：创新思维