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所属领域
通用管理 > 管理技能
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适合行业
航空客运行业 政府机关部门 商超零售行业 家居建材行业 教育培训行业
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课程背景
管理者的重要职责就是通过他人来达成业绩目标。但是当面临日益激烈的竞争环境，面临新技术、新对手、新情况的挑战的时候，很多人往往束手无策。为什么？因为他们无法管理自己，因此他们更无法管理他人！为什么无法管理自己和他人？
现代心理学的研究表明：我们90%行为是由我们的习惯决定的！没经过培训和锻炼，世界上90%的人是习惯和情绪的奴隶！
管理自己和他人难就难在管理潜意识和情绪，特别是逆境时候的情绪。管理自己和他人情绪的能力就是俗称的“情商”。“逆商”实际上就是逆境情况下的情绪管理能力。可见情商、逆商管理的重要性。对管理者更是如此。
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课程目标
● 态度方面
1. 改变对困难员工、问题员工的看法，更好与之相处并领导他们；
2. 正确认识自己的情绪，与自己和谐相处，身心合一。
● 知识方面
1.情绪来源模型
2.情绪能量模型
●技能方面
掌握以下方法，课后持续实践，成为自己的能力：
1.ABC法则
2.左右手法则
3.暂停键法
4.影响圈
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课程时长
两天
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适合对象
企业中、高层管理人员，高级专业人员
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课程大纲
课程大纲
第一讲：情商逆商是什么？
练习：身临其境-你为什么身不由己？
1.答案：情绪的根源
2.表现：情绪能量模型
3.总结：你的反应模式
第二讲：如何修炼自己的情商和逆商
一、教你四招，立马提升自己的情商和逆商
1.ABC发
2.左右手法则
3.暂停键
4.影响圈
二、每个招式都按照以下方法展开
1.讲给你听
2.做给你看
3.你做出来看
课后陪练
第三讲：如何调整他人的情商和逆商
1.一起来试试调整他人情绪的方法
2.同理心法
3.在员工辅导和激励方面的应用
4.80/90后员工的情商和逆商培养
课程标签：通用管理、管理技能
