企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。这一原理不但适用于传统的制造行业，也适用于新兴的服务行业，因为流程面对的是产品、而服务是产品的一种。 在产品实现的所有过程中，必须保证这些流程是受控的，有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。 另一方面，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加……
随着管理的精细化，数据成为管理中越来越重要的元素，“没有数据、没有改进、没有管理”的概念深入人心，数据统计与分析是企业管理的基本内容，进而出现了数据挖掘与分析的全新概念。 然而遗憾的是，数据处理工作或者以其晦涩乃至可怕的统计学背景变得面目可憎、或者因分析不当或效率低下变得可有可无、或者因浩如烟海的信息变得失去方向、或者因脱离行业实际变得无法落地、或者因无法及时正确使用软件而变得重点失当。 因此如何使数据处理变得中肯、可比、准确、时效、可靠、清晰成关注的重心，这不但需要对数据分析的深刻理解，而且需要对企业管理和行业知识有足够的经验、对统计学能抓住重点、对相关软件熟练操作、对讲解方式能做到深入浅出——这不但是对老师的全面要求，也是学员学习的收获。 数据分析能力的提高除了需要掌握数据挖掘的理……
行业的发展趋于同质化、精细化，企业内部的改进压力逐渐增大，加强相关的能力势在必行 工欲善其事、必先利其器，改进工具的正确使用、改进思路的明确会有效提高工作绩效和改进效率。但面对纷繁芜杂的工具，使用者常常无所适从，不得其法。事实上没有最好的、只有最合适的，所以系统掌握工具及其学习方法是问题分析与解决的基础。 工具的问题解决了，接下来就是如何发现问题、评估问题，找出主要的问题加以解决。 问题的分析解决基于以下原则： 1、顾客至上 2、事实管理 3、持续改进 4、要事为先 5、减小误差 6、重视预防 7、基于流程
随着行业的发展和中国劳动力形势的变化、员工逐渐成为企业越来越重要甚至最重要的资产，员工管理自然成为企业持续经营必须面对的问题。 同时，中国企业的产业升级使得劳动脑力化程度持续上升，而脑力劳动的管理和传统的体力劳动的管理存在天壤之别，比如脑力劳动很难监督、员工个性很强、领导通常是外行等等，这使得传统行之有效的管理方式存在风险和危机。 脑力劳动者被形象地称为知识型员工，显然对这类员工的管理的学习和研究很有必要!不但可以提高士气、增强凝聚力，而且可以帮助企业永续经营、长治久安。
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。” ☆本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
没有执行力，再出色的战略也是美梦一场！没有有效的执行，就没有成功！ 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。 本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
中层经理是现代企业中的一个重要的群体，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、行政部门、人力资源部门以及其他部门的经理和主管等，他们既不是企业的高层管理者，也不是普通的员工，在企业中发挥着承上启下的作用。 企业的战略目标依靠他们去实现，同时他们素质高低也直接影响着每一个员工，所以中层经理的管理能力决定着企业在市场中的竞争力。所以，企业要获得更大的成功就必须着力打造一支强大中层队伍，而每一位身在其位的中层经理也都应该清楚自身的职责与使命，提高自身的管理能力和综合素质，成为独当一面的卓越管理者。
很多生产制造型企业面对不断增长的压力，面对发展的瓶颈，感到非常困惑，究竟应该何去何从？如何进行组织改造和企业转型？中小企业究竟应该如何改 变？变革的难点和突破点到底在哪里？本课程由王老师精彩演讲，描述了现阶段 中小私营企业既想改变，又不知道如何改变入手，详细为您讲述了工厂管理变革的思路和方法。
很多生产制造型企业引进了各种管理方式，例如导入了 ISO、ERP、KPI 等先进 的管理模式，也给从事管理工作的人员做过很多内部管理培训。企业的管理者对 于企业的流程有一定的了解和管理经验，同时也制定了很多改革措施和方案。但 是让管理者困惑的是为什么所有做的这一切都没有得到一个好的结果？究其原 因是是人心问题，人心乱则行为乱，行为乱则一切乱。当人心乱的时候，企业所 做的一切都无法落实到实际应用当中。所以，制造型企业要想根治管理的乱象，必须要先从人心入手，避免了企业中的错误反复发生，最终形成企业的组织智慧。
失效模式及其后果分析（Failure Mode and Effective Analysis）为何靠性工程中常用的手法，美国军方于80年代正式订为军方规范（MIL-STD-1629A）其目的在改善产品和制造的可靠性；在设计、生产阶段就可提升设计和制造的质量，降低损失成本，为近代常用手法之一 掌握FMEA之根本精神和用意，了解可靠性工程是在设计规划阶段就可以加以规划及改善的，并运用实例，使学员有学以致用的机会，亲自直接领略FMEA之好处。
基层营业网点作为银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响银行业务。而 作为基层网点的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传 令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下， 如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥网点行长的职能和作用，是一道摆在网点 管理者中的重要课题。
第一模块：大堂经理的印象管理银行设置大堂经理的必要性——为什么要设置大堂经理？客户第一印象的构成印象管理的内容第二模块：大堂经理的形象管理具有亲和力的仪态举止迎接客户的几个步骤进退有度的沟通技巧端庄大方的职业形象清新淡雅的职业淡妆“服务领航，价值成长”26情景示范指导、模拟演练第三模块：大堂经理的角色管理大堂经理在服务中的5个角色1.服务示范者2.产品推介者3.客流协调者4.信息收集者5.情绪安抚者大堂经理的6大岗位职责1.识别推介2.分流引导3.业务处理4.咨询解答5.现场管理6.维护关系第四模块：大堂经理的7步法第一步：班前晨会第二步：班前准备第三步：迎接客户1.开门迎接与日常迎接2.把握迎接客户时的识别技巧3.迎接时的分流技巧贵宾客户分流引导流程潜在贵宾客户分流引导流程普通客户分流引导……
让我们真正的认识自己，了解自己存在的三个“我”：第一个是客观的“我”——这是我们个人的综合素质的客观存在；第二个“我”是他人心中的“我”——自己的言谈举止和种种表现在别人心目中的印象；第三个是自己心目中的“我”——自己看自己，自己对自己的认知。有的人一生一世都没有真正认识自己。“自知真的很难”——大到国家、民族，小到企业、个人。 心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。
移动互联网的发展已经成为大势所趋，正在快速改变世界，也深刻影响包括中国移动在内的全球通信运营商。在移动互联网时代中，中国移动的业务模式、产品特点、营销方式都要与时俱进，通过不断的创新来实现自我超越。对中国移动来说，如何充分利用自身优势，将移动互联网业务与传统数据业务相结合，发展独具特色的移动互联网模式变得非常重要。同时，如何利用现有渠道、人员、网络等资源做好互联网营销，对公司的稳定快速发展也显得尤为关键。
随着通信市场的快速发展，运营商需要多角度全方位的了解客户需求与服务期望，准确把握市场动向，为新产品开发提供导向，为业务营销做好目标市场定位，实现产品、渠道和客户的有效匹配。另外，市场调查项目的增多，也需要各级管理人员更清晰的了解市场调研的规范流程和质量控制体系，掌握各种市场调研的科学方法与工具应用，提升市场调研的效率，更好的实现市场调查与研究目的。
中国通信市场正在发生深刻变化，三家运营商已基本完成内部资源整合，在全业务领域正在展开全面争夺，此前界限分明的业务体系逐渐模糊，差异化的竞争决策更需要及时、准确的市场竞争分析，以便能够快速应对。
2011年，三大运营商在全业务和3G市场上必将开展更加富有针对性的竞争，全方位、多角度、立体化的营销和服务之战不可避免。面对行业发展的变局和客户结构的变化，运营商需要在组织、管理、流程、人员等各个方面提高自身能力，充分了解自身资源实力、拓宽行业视野、把握市场和技术发展方向、掌握针对性的营销与服务技能及显得十分重要和急迫。
随着中国电信行业的发展，管理精细化的要求不断提高，运营商的企业管理需要更科学充分的数据分析支撑。面对海量的经营数据，运营商需要采用正确的经营分析思维方法，发掘隐藏在用户与业务数据中的高附加值信息资源。
中国通信产业正在发生巨大变化，重组完成后的三家全业务运营商已经开始全面推出3G服务，正在重新的起跑线上展开全方位的竞争。 在这场全业务竞争中，用户的态度和选择将是这场竞赛胜负的决定性力量。不管是哪家运营商，要想在竞争中长久获胜，就必须提供比竞争对手更好的服务体验，由此给各运营商的服务管理提出了更高的要求。 在管理实践中，对新形势下的客户满意度的深入研究，并开展持续的服务提升就成为运营商提高核心竞争力的必由之路。作为运营商来说，对客户满意度的管理受到多种客观因素与资源能力的限制，更重要的是提高客户满意度数据分析能力和针对性的采取提升行动的能力。
从个人性格分析入手，塑造适合自己的最佳讲师风格 学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧，全面提升讲师的授课功力 以课前准备、课程设计、课后跟进为主线，学习建构主义的课程设计理念；掌握课程研发模板的 使用，有效提升讲师的课程研发能力。
如何提升企业各相关部门及管理者对服务部门的重视度和配合度？ 如何通过优化服务流程，提升服务的及时性和服务品质？ 如何持续地进行服务创新，保持服务竞争力。 如何降低客户流失率，提升关键客户的忠诚度？ 如何打造服务品牌，提升客户体验感知度，体现服务部门的价值？ 如何通过客户投诉的管理，改进企业的产品和服务质量，变坏事为好事？ 如何保持客户服务团队的稳定性、提升服务团队的工作热情？
传统成本管理的对象主要是企业内部的生产过程，注重生产过程成本控制和事后成本核算。在现代企业中，产品研发和销售在作业链两端变得越来越重要，相关费用也日益上升；中间端的生产环节相对弱化。只重视生产过程的成本核算而轻视研发和销售环节的成本核算是不适宜的。加之许多企业已从传统的劳动密集型生产转变为资本密集型与技术密集型生产。直接成本在总成本中的比例不断下降，而间接成本比例大幅度提高，成本结构内容更加复杂，客观上也要求一种更为先进的成本管理理念和管理方法。全面成本管理(Total Cost Management,TCM)是运用成本管理的基本原理与方法体系，依据现代企业成本运动规律，以优化成本结构、规避成本风险、提高企业核心竞争能力为主要目标，对企业经营管理活动实行全员、全过程、全方位的运作控制。全面成……
第一单元：经理人的角色与职责1、环境转变对经理人管理工作的影响2、经理人的主要职责3、杰出经理人的4个角色4、X-Y管理风格理论第二单元：融入信任的领导1、管理VS领导2、领导的定义3、从管理到领导的思维转换和角色转变4、领导者的实践5、如何加强信任6、情景领导理论7、弹性运用领导第三单元：鼓舞士气的激励1、激励的目的2、影响员工表现的因素3、工作动力的来源4、激励的基本理论5、激励对策6、激励与取悦的比较第四单元：自我引导的授权1、授权的效益2、经理人为什么不愿授权3、可以授权的事4、不应授权的事5、授权前的准备6、授权时的6项行动7、授权的5级程度8、授权后的行动第五单元：化解人际的冲突1、对冲突的误解2、冲突的真谛3、避免引起冲突的按钮4、3个解决冲突时应该自问的问题5、5种处理冲突的……
一、角色定位：销售团队管理者如何避免“总司令”亲自去炸“碉堡”1、业而优则仕的流弊2、销售经理的角色与职责3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家案例分享：一个“救火”队长的一天案例分享：哈佛案例探讨——关于角色定位二、如何创建销售团队种子基金—甄选与招聘1、招募销售人员的主要途径2、销售人员甑选的程序与方法3、掌握面试技巧4、销售管理中不可忽视的棘轮效应及其对策案例分享：招聘技术三、如何成为一名优秀的销售教练——销售经理的辅导技巧实战演练1、如何做21世纪合格的销售教练2、角色演练发现销售过程中的盲点3、协同作业来观察销售行为4、一对一的辅导下属技巧案例分享：鹰之涅槃案例分享：某著名企业培训之道四、销售人员日常管理1、销售会议管理A、开会技巧B、销售例会2、三张……
为什么让现有业绩再上台阶那么难？为什么好业绩常常只能维持一两年又下落了？为什么企业中到处都有自我感觉良好的低效经理人，而公司领导只是暂时先忍耐？为什么整天事情那么多，总觉得没有把精力放在最关键的事情身上？很多经理人通过参加一些基础管理技能提升培训，以求解决碰到的“绩效提升遇到瓶颈”问题，真实的原因是：管理技能基础性提升训练不能解决“业绩突破”的难题，升级版的管理技能升级实战训练才是解决良方！ 一场“消灭”中层的风暴正在全世界范围内展开，各企业都在让自己的组织结构扁平化，把大型团队拆成活力小团队，以顺应互联网时代从客户需求到内部管理的多层面的变化，海尔把减少大量效率低下的中层干部作为变革的重点之一，小米甚至就没有中层，副总裁之下就直接是团队的负责人，等等，高效能的团队领导者是时代的呼唤！全新……
当企业用尽各种模式后，阿米巴模式横空出世，成为热门。一种现状是——企业渴望引入，但都望而却步，因为觉得这是大企业搞得，小企业弄不了；又一种现状是——有些企业导入之后，却发现推行不下去，白花钱。于是，阿米巴系统要么高高在上，要么落地不了，形成了怪圈。
① 高层怪圈：激情消退友情淡薄，各自为战忠诚难觅 ② 员工怪圈：感恩心态无影无踪，唯利是图难以凝聚 ③ 激励怪圈：真给了马儿草，马儿也是不跑 ④ 组织怪圈：责权不清越来越乱，推诿扯皮越来越多 ⑤ 流程怪圈：流程缺少标准不清，配合不足协调不力 ⑥ 事务怪圈：相同错误反复犯，按下葫芦起了瓢 ⑦ 中层怪圈：高层能力越来越强、中层基层成长缓慢 ⑧ 模式怪圈：到处学执行四处搬救兵，最终还是执行不好
第一部分什么是精细化管理一、精细化管理内涵1.精细化管理的定义2.规则建立的四种手段3.精细化管理的规则体系4.没有检查和考核就等于没有管理5.精细化管理的三大原则6.精细化落实的体现——手册化实施方式：讲解解决问题：（1）理念不清，认识不足（2）为即将开始的训练打下意识基础第二部分怎样做精细化管理一、流程1.线型流程2.责任矩阵流程3.基层主管每日工作流程4.流程改进与优化实施方式：1团队作业2分组研讨3精要点评4互动提升解决问题：1衔接不当，资源浪费2操作失误，工作低效二工作程序1.基层工作程序内涵2.基层工作程序种类3.基层工作程序制定技术4．完成工作内容的步骤和标准5．岗位工作程序的灵活运用6．确保精细化管理横向到底，纵向到边的手段实施方式：1团队作业2分组研讨3精要点评4互动提升解……
1．工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前车间管理中的普遍现象。 2.车间日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来。 3．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习惯。 4．车间管理人员激励员工能力还有待提升。 5．激烈的市场竞争迫使车间的管理必须从粗放型向精细化过渡。
1：工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前中国企业的普遍现象。 2：精细化管理是未来三十年中国企业提升管理水平必由之路。 3：激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。 4：精细化管理是解决员工低效工作，管理人员救火式管理的不二选择。
