管理是科学，也是艺术。目前，把管理作为一门科学来谈的内容很多;而把管理作为一门艺术来谈的内容却很少，简直是寥若晨星。但少，并不等于管理艺术的不重要。它和管理是科学同等重要，它们的地位是并驾齐驱的。 正因为谈它的人少，更有了谈的必要。锦上添花固然好，雪里送炭更利人。 之所以谈它的人少，是因为这个问题不好谈。科学往往有标准。一加一等于二，大家形成了共识。而艺术是没有标准的，至少没有硬性标准。它没有对错，只有优劣;它没有最好，只有更好。所以，谈艺术往往比谈科学更难。 更难，并不等于无法谈。因为同科学一样，艺术也是有规律的。 良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。这就是说话的效果区别出来的说话艺术的高低。话说得好不好，中听不中听，艺术不艺术，效果截然相反。同理，管理得好不好，到位不到位，艺术不艺术……
前言：中国汽车的快速成长4S店管理的几个重要问题管理必须回归到管理的基本面成功4S店的运营管理一、汽车营销企业的管理任务汽车4S店的基本任务汽车4S店的营销管理汽车4S店的运营逻辑汽车营销企业的价值链寻找管理课题是管理者的基本功管理课题来源于问题被清晰发现二、汽车4S店的目标管理目标决定企业命运人为什么不愿意设定目标如何确定目标目标管理的程序人应当选择怎样的目标制定一个可操作的目标公司营销计划的基本目标寻找一个好的目标市场选择目标市场策略应考虑的问题几种目标市场的选择方法及举例三、汽车4S店的计划管理什么是计划制订计划就是为了执行。汽车营销计划的基本要素编制营销计划的过程4S店年度营销计划编写提纲4S店年度营销计划编写案例4S店年度营销计划的关键要点四、汽车4S店的销售管理充分认识市场变化汽……
前言：我们面临的行业压力我们面临的三大挑战汽车企业正经历重大变化适应变化必须首先让思想先行一、汽车促销活动亟需优化促销活动在汽车营销中的地位当前汽车促销活动的主要问题促销的本质是主动营销二、汽车促销活动策划怎样理解促销策划（讨论）策划的目的策划的课题来源市场促销活动策划的原则促销策划的过程促销策划4大要点促销活动策划的T型流程图产生策划创意的6大方法促销策划思考5大方法促销策划人员的6大能力促销策划书的内容构成市场促销活动方案的设计促销活动策划8个到位三、具体促销活动的策划汽车营销一般活动促销策划汽车车主活动促销策划宣传性促销活动策划新闻发布会的策划网络营销策划“软文”的写作客户满意策划表例分析案例分析现场练习四、促销活动执行控制促销活动规划方针精心控制促销活动过程促销活动的执行促销活动的控……
马金山教授新推的《中青年领导干部管理和综合修养能力的提升》课程，受到中青年领导干部和组织管理部门的广泛关注和好评。 关注的理由在于：党的十八大以来，各级政府和各行各业都新提拔了一大批处级和处级以上领导干部。他们迫切需要对自身的管理和综合修养能力进行有效的提升。把工作做得更好的压力呼唤优秀的管理能力，优秀的管理能力的提升，依赖于综合修养能力的提升;而综合修养能力的提升，更是一个系统工程，需要多方面的学习和实践。 马金山教授长期在国有特大型企业武钢集团工作。33岁就被组织提拔为副科级干部，34岁为正科级干部，35岁被提拔为副处级领导干部，8年后 即43岁时被提拔为正处级领导干部，直到退休。期间担任过武钢集团新闻中心主任、武钢党委宣传部(企业文化部)副部长、中国冶金报驻武钢集团记者站站长，主管……
前言：目标市场营销的内容和基本步骤一、汽车市场细分市场细分的概念和演变过程市场细分的概念细分市场要点营销组合的4PS影响企业营销的可控因素正确理解细分市场市场细分的作用市场细分的原则和要求市场细分的依据市场细分的方法市场细分的过程汽车市场细分反细分战略定制市场营销二、汽车目标市场定位管理目标市场定位的概念目标市场定位的步骤整体市场分析6个方面竞争对手分析6个方面公司内部分析6个方面市场产品分析5个方面画一张汽车市场地图三、企业经营目标和目标市场一个好的目标市场目标市场是在市场细分确定企业机会的基础上形成的市场细分是选择目标市场的前提和条件一个好的目标市场应具备的条件目标市场策略选择目标市场策略应考虑的问题市场机会指数法市场增长指数法市场选择指数法市场预测的简便办法四、汽车目标市场策略选择目标……
1.部分员工责任感的迷失 为谁而工作？为薪水？为老板？为兴趣？……如果说员工是为薪水而工作，那对薪水负 责，多拿多干，少拿少干；如果说员工是为老板而工作，那对老板负责，认为老板好则多做，认为老板不好则少做；如果说员工是为兴趣而工作，那对兴趣负责，喜欢则干，厌恶则丢……员工唯有为责任而工作，才会对工作负责，认真工作每一刻！ 2.关于负责任的典型误区 怎样负责任？“这不是我的事！”“这不是我的错！”“这不能怪我！”“这不是我的责任！”……一个不满意的工作结果往往是双方或多方的工作不到位造成的，“报告老板，这不是我的事，这不是我的错，这不能怪我，这不是我的责任”，此刻解决问题的焦点不在于“我”，于是“我”对解决问题产生不了影响力；唯有“报告老板，这是我的错，这都怪我，这是我的事，这是我的责……
◆管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 ◆然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ ◆员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 ◆同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 ◆现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆 ◆工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 ◆布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 ◆团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 ◆自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等 ◆如何搭建起现场管理者的“……
第一讲：角色定位——推动战略文化传播案例互动：你对自己做文化内刊的定位是什么？1、文化四者：推动者、传播者、实践者、创造者2、企业文化工作者应对企业文化的认知和理解3、企业文化工作者应有的新闻嗅觉和新闻洞察力4、热爱是做好文化工作的前提5、需要练就的本领：会造势，会提炼，会总结，会策划第三讲：内刊规划——年度规划版面定位案例互动：你们的内刊做年度规划吗？1、内刊的主题定位2、内刊年度规划预算互动练习：内刊年度规划预算演练3、内刊的版面定位1）定位不同，文化力不同2）内刊的6个核心导向3）版面要求4）出版、排版要求4、内刊校稿和内刊管理5、企业内刊要讲政治抓导向案例：我家的“表哥”著名企业案例分享6、内刊是产品，一手牵领导，一手牵员工1）内刊一定要和员工互动起来2）内刊是企业员工的文化大餐3）……
第一讲：文化解读——服务战略1、什么是企业文化企业是人文化是魂2、企业文化是企业的信仰海尔、海景，阿里巴巴，万科文化案例解读3、要获得永续的利润首先要播种思想未来企业一定是文化之争4、企业文化认识上的误区5、企业文化服务于企业战略经营著名企业案例分享第二讲：企业构建——四大体系1、文化构建四大体系○建设体系○培训体系○传播体系○评价体系第三讲、文化落地——方法途径1）高层重视服务经营2）观念先行，根植有道1）企业文化理念落地三步曲2）企业文化理念传播方法3）企业文化落地方法4）文化理念根植四部曲抓案例，讲故事，树典型、植人心○大量案例集中展示海尔造势能力和作秀功底3）身先士卒，干部先动1、领导在管理中的地位和作用2、80/20原则4）搭建平台，帮助成长1、企业搭台员工唱戏2、提升员工成长能力……
第一讲：制度现象——解读制度1、制度就是高压线2、不安制度做事就是对企业的犯罪3、制度是执行力的依据海尔、海景等著名企业规则制度案例分享5、企业有制度但执行不力现象众生百态第二讲、制度落地——表现形式1、建立制度力文化2、对制度力文化思想进行渗透3、渗透的载体-企业内刊、报纸、内网4、制度落地的N种表现管理方法杀一儆百杀鸡给猴狐假虎威借力打势……N个著名企业案例分享5、制度落地的表现方式：微小品漫画制度强化执行案例库炸弹管理防差错看板推案例讲故事树典型用身边的人和身边的事影响身边的人和身边的事第三讲、制度执行——塑执行力1、文化的推动永远来自于高层管理者以身作则1）80/20,20/60/20原则2）制度的雷区管理2、闭环管理1）PDCA2)监督检查管理者的必修课著名企业案例分享没有任何借口……
第一讲：企业转型适应市场1、没有永远成功的企业，只有适应时代的企业○转型是企业发展的趋势○案例：海尔、海底捞、青岛海景花园大酒店等案例2、企业转型什么要变？○战略、机制、文化、团队○文化支撑战略落地，有什么样的战略，就需要什么样的文化支撑第二讲：转型变革文化先行一、企业转型，首先转观念——洗脑1、企业转型过程会出现不同的思想声音1）、企业转型的观念是什么，围绕难点进行突破2）、转型当中人员的反响3）、开会、上传下达分享众多海尔转型观念碰撞的案例2、企业转型首先是员工思维观念的转型1）转型时期的文化理念2）如何推动这种理念3、企业转型时期的思想需要造势的工具○、报刊内网协同作战○、理念口号目视上墙○、企业文化漫画及范例○、梳转型文化是非观念海尔等众多案例分享第三讲、转型文化落地实施一、高层重视……
出纳卷走千万资金、存在银行资金不翼而飞、收款资金半道截留、应收账款经常坏账、采购成本居高不下、员工私拿回扣、存货管理混乱、报表经常出错、偷税漏税被查，形形色色内控漏洞每年给企业带来了沉重损失。 对绝大多数中国企业来说，高管往往都是业务或技术出身，关注业务发展，却忽视内控漏洞，或不知道如何防范各种漏洞。2006年初，马军生博士在《企业管理》杂志发表“内部控制十大漏洞”一文，引发广泛转载和管理人员的共鸣。在多年的财务顾问和咨询过程中，马军生老师积累了大量内控漏洞案例，编著出版《内控漏洞识别和财务应对》一书，对转型期中国企业内控漏洞识别和防范，有着独到理解和经验。 《黄帝内经》有云:“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”,本课程结合内部控制框架，讲授企业内控典型漏洞与防范要点，包括销售及收款漏……
目前企业采购与供应商管理普遍存在的矛盾与问题，如何选择、评估、考核、评估、发展供应商成为企业采购的一项重要工作，如何运用科学的方法管理供应商是企业采购过程中的一项难题，本课程试图导入适合企业采购与供应商管理的思路，同时切入企业物流管理和供应链管理的原理和原则，使得供应商管理上符合流程化 、规范化、标准化，帮助企业建立供应商选择和评价管理体系。
企业中的中层管理者不清楚自己在企业管理中承担的角色，不知如何领导下属，不懂得使用一定的管理工具和方法，有效的提升自身的领导力是目前中层经理存在的普遍问题，以至于在具体的管理中出现了定位不清、管理错位和领导效率低下的问题，影响了企业的发展速度，本培训力求在以上的问题上为企业中高层经理管理角色的认知与定位及管理技能提升做出应有的贡献。
项目经理怎样才能成功?这是作为项目经理的我们希望实现的目标。而项目经理要成功，其出色的“软技能”相当重要。该课程从管理者的心态、团队冲突处理、人际关系处理、项目经理的心智成长等多个方面进行集中讲解，让学员全面掌握项目经理“软技能”的提升方法。
人力资源管理是企业生存发展的关键。企业要从事经济活动以实现其既定目标，就必须使用各种资源作为投入。这是创造社会财富不可或缺的源泉，也是企业赖以生存的基础。但其地位和作用并不相同，财、物、信息与时间的利用，必须通过人力资源活动去实现，人才、人力已成为企业发展的最大动力，具有其他资源所不具备的特殊功能，其他资源的组合运用都是靠人力资源来推动的，效能的发挥也都是以人力配置的优化和人才效益的发挥为前提的,随着时代的变迁，人力资源管理从单一的管理部门，慢慢的进化成了企业的战略部门，人力资源的使用与薪酬发展趋势，是人本管理发展的新阶段，人本管理要求企业必须打破身份界限，特权门第和人情关系对用工的干扰，打破在少数人圈内根据人情关系、领导印象和主观好恶用人、选拔人的弊端，根据才能选人才，按照人才的特点用人才……
我们工作在同一家企业，却活在不同的维度里。因为每一个人都在自己独立的意识里封闭着，自己出不去，别人也很难进去。这就是每一个人的世界观。 如果在N年前，每个人都封闭着自己不愿出来，或许是可以的。但在时代变化的今天，身边会有各种各样的人出来刺激你，你无法再用自己原本的认知去评判与之相处，否则就会很痛苦。所以真正的沟通不是一个技巧，方式就可以改变的，而是你真正可以跳出自己封闭的意识，才能看到更多的人与众不同，才会见招拆招，用不同的方式与不同的人在每个当下高效率沟通，而不是又学习一个新的套路，模式成为彼此沟通的障碍。 东方最古老的智慧开启真人文化，自然通达。
面临多变的全球化知识经济环境,企业体质的强化及业绩向上成为企业营运的当务之急。在短交期、高品质、低成本的竞争压力下，面对插单和紧急插单率高、订单交期达成率低下、成品库存量太大等问题，如何有效运用人力、物力及财力等资源以求业绩的突破是企业当前最关键的课题，而企业生产计划和物料管理方式是直接影响制造业产销发展的重要活动。尤其是多种少量生产方式，生产管理和物料管理至关重要。
第一部分、如何提升工厂生产与运作管理（一）生产流程规范管理基础（二）如何设计和编制各部门规范操作程序1、规范现场操作程序的重要作用2、各部门操作程序范例演示3、图表文档如何规范管理，便于审核（三）企业岗位考核及分配方案1、如何制定人性化的岗位考核制度2、如何制定与生产相配套的福利及工资计算方案（四）精益生产流程管理技能提升1、业务、采购跟单员与技术管理如何协调配合2、生产车间工序分析：质量、产量“一箭双雕”3、材料、品种及加工内容4、交货短期化、内外信息一元化5、降低成本：省劳力、材料的耗费、节能、成本计算6、加工事故的增加7、生产率的稳定8、提取经营管理上所需的信息9、生产负荷－保有对比、计划对比10、加工成本－结果、预测11、机器运转效率12、所需量的预测与结果的对比，返工、次品的原因（……
对于追求投资回报的人来说,时间就是金钱,这句话真是至理名言,不同的人利用时间的能力不同,不同的企业利用时间的能力也参差不齐,这也是失败的一大关键!许多企业都知道要提高效率,却总是用错误的方法来进行,结果许多时间在不知不觉中浪费……..
引言：低水平的人总把自己变成人才，高水平的人总是把下属培育成人才一、走出企业培训误区培育员工的二大误区：1)害怕失去权力，影响自己的地位2)害怕麻烦，影响自己时间和精力培育员工的三大好处：1)员工得到尊重，获得更大成就感2)成就他人就是帮助自己3)组织更加高效二、授权就是对下属最大的培育授权第一步：选对人授权第二步：成果导向授权第三步：责、权、利一致授权第四步：检查评估授权第五步：解决困难三、员工培育与辅导技巧培育员工成长的三绝招调频辅导，调频达成共识互动辅导，互动看清本持价值辅导，价值让他重视七寸辅导，七寸让他行动四、团队成长的三大核心命脉命脉一：知识管理命脉二：争当师傅命脉三：重复操练
1、企业管理层存在着不愿管理的问题； 2、企业管理层存在着不敢管理的问题； 3、企业管理层存在着不会管理的问题； 4、企业管理层存在着管理能力差的问题。
1、管理层不知道应该做什么，缺少角色认知； 2、管理层不知道应该怎样做，缺少方法措施； 3、管理层不知道为什么工作，缺少动力激情。
智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。 网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。 本课程将重点介绍智慧城市建设中的网格化管理，与您分享国内著名城市的网格化建设管理的实践、经验、案例。
两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合， 是指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路;两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。 本课程主要介绍两化融合的知识与案例应用。
COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)是由美国信息系统审计与控制学会ISACA(Information Systems Audit and Control Association)在1996年公布的一个IT治理控制框架，目前已更新至第5版。是目前国际上公认的、最全面、最权威的IT治理、审计、安全与控制框架。尤其是美国“SOX法案《萨班斯—奥克斯利法案》”对上市公司内部控制监管的严格要求，也增加了它的使用范围。 本课程从中小型企业IT治理以及企业上市对信息化的要求出发，帮助企业建设IT治理体系，满足企业信息化需求和上市的信息化管理需求，通过本课程的学习可以通过COBIT考试获取认证。
ISO／IEC20000是IT服务管理领域内，国际化标准的服务管理体系，在IT服务管理、员工绩效考核、IT投资回报衡量等方面，具有非常重要的意义，是IT服务管理的指南。导入ISO／IEC20000国际标准体系，将可提升企业的IT服务管理水平，提升企业的竞争力和市场竞争力，ISO／IEC20000证书更是IT服务供应商投标的基本要求。 ISO／IEC20000-1：2011版在2005版基础上，更好地融合了ITIL、v3，ISO9001，ISO27001等最佳实践和国际标准。ISO20000蓬勃发展，ISO20000内审人员，ISO、LA主审员资质正为组织挑选IT服务提供商的重要依据，本课程主要是提供相关的认证培训。
引子案例1：破解中国企业10大管理难题？现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？引子案例2：营销部王经理面对小高对绩效方案的不满怎么办？感悟营销团队绩效文化与绩效方案的难度第一章.营销团队及人员的绩效管理一.年度计划下的目标分解管理（营销目标的来源）1.目标体系的制定2.各层目标的制定3.部门内目标分解方法第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议例子：降低费用6%的目标体系图二.营销目标执行的有效监控常用过程监控方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单三.营销人员的绩效考评1.营销业绩考核的作用2.对营销员业绩评价的范围1）、衡度营销结果的指标2）、衡度客户……
任何团队如果缺少了有效的执行与落实，再好的规划与设计，也只能是美好的蓝图;再好的理想与目标，也只能是“空中阁楼”;再好的决策与战略都将是“纸上谈兵”。落实是目标的灵魂，只有落实，才能出生产力;只有落实，才能出竞争力;只有落实，才能出效益。 对于团队来说，落实不仅仅是领导者的决心与能力，也是所有成员的决心与能力，更是这个团队组织的决心与能力。团队是否有把目标落实的决心与能力，是否能够按照最优化的组织模式和规范的制度秩序保证落实的决心与能力的高效，这是团队能否生存与发展的关键。 本课程详尽诠释了落实的核心意义和重要性，强调了落实的现实意义和战略性，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的见解。
品”呢?所谓地冻三尺非一日之寒。通常我把“毒品”又称之为“牙癌晚期”。 “牙癌”是由“牙疼”引起的。究竟何为“牙疼”?它是人点点滴滴的缺陷，但它又不影响人正常行为。戴尔卡耐基先生把它称为“人性的弱点”。而“牙疼不算病”这句话蒙蔽了我们的眼睛，我们平日里的业绩会将其弥盖，更何况如今在团队当中，重在分工与合作，将合适的人员放在合适的位置上使其以合适的速度用合适的方法做成合适的事情。这样可以弥盖团队当中个别成员的“牙疼”，那么如果所有成员都存在或多或少的各种“牙疼”症状呢?后果将又如何呢?
