第一单元部属培育的基本原则一、部属培育的重要性与主管的职责二、培育部属的时机与特性。三、成年人学习的原理四、对症下药第二单元部属培育的要点与步骤一、部属培育的三大支柱二、部属培育的基本步骤三、成果的评估→OJT的推动与效果的评估四、部属的职涯发展与指导重点五、部属培育的成功关键第三单元部属培育的组织价值一、三大结合二、三大价值第四单元工作辅导与指导技巧一、工作教导四阶段法二、工作分解三、训练预定表四、工作中指导技巧五、辅导六步骤六、辅导面谈流程与技巧
我国社会正处在转型的关键阶段，经济高速发展与社会结构急剧变化共存，经济总量不断增长与贫富差距不断扩大共存，家庭教育的无限溺爱与企业管理的冰冷无情共存，传统文化观念与多元社会思潮共存，少数个人成功的光鲜与广大群体痛苦的挣扎并存……同时，自本世纪以来，出生在上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们相对的有知识、好自由、自我的，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此，EAP（Employee Assistant Programs，简称EAP）逐渐被企业认可，越来越多的企业尝试开展EAP……
报告编写是重要的职场技能，其作用是沟通协调、上传下达、理顺工作的秩序、获得恰当的资源，对于一个走向精细化管理的组织，报告的水平是工作水平的表征、好的报告反过来可以促进工作水平的提高。同时随着电脑科技的普及，软件的使用和报告的制作越来越融合。 电脑软件的使用目的是提高工作效率，然而可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MS Office，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担; 统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20%，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Office的畏难情绪，导致整体改善缓慢、负担沉重，有违软件使用的本意; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要……
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变： 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性 知道如何去工作，怎样去工作
一、谁创造了企业价值案例：谁是真正的剥削者正本清源：谁创造了企业价值?1、企业家才能;2、资本3、技术或专利4、无形资产：品牌5、工人劳动二、公平是最好的激励方式案例：她该不该下岗案例：富翁分家产、案例：上司分苹果公平与效率发生冲突如何处理?效率优先兼顾公平案例：北大经济学院让谁出局三、市场经济下企业如何生存案例：羚羊为什么被吃掉?跑得慢：1)羚羊太小，企业的羚羊太小含义，个人羚羊太小含义2)羚羊太老，企业的羚羊太老含义，个人羚羊太老含义3)羚羊太胖，企业的羚羊太胖含义，个人羚羊太胖含义4)羚羊病了，企业的羚羊病了含义，个人羚羊病了含义案例：南京冠生园月饼四、企业和员工究竟是什么关系案例：改制国企老板的烦恼企业：经济组织员工：经济人企业与员工关系：交换与合作企业与员工关系本质：契约精神案例：……
偶然成功的时代已经结束，系统成功的时代已经来临！我们必须清晰的认识 到，系统地学习管理知识，才是我们最为智慧的选择！那么，学习又是什么？ 听懂了只能叫聪明，只有做到了、得到了、持续了才叫智慧。不怕有问题， 就怕不知道问题的所在。其实最高深的管理精髓是老祖宗留下来的“儒家、 道家、佛家”心法，在课程中，王老师把这些传统文化与现代企业管理问题 相结合，引导企业管理者从观念上进行转变，找到企业管理瓶颈的突破口。
中国廉价劳动力的优势正在逐步消失，招用工难的问题在各地开始显现。从现场要效率将是制造业突围的唯一出路！日本的工业生产效率是美国的3倍，而中国的生产效率只有日本的1／25 ，中国企业的效率改善到了迫在眉急的时候了！ 本课程旨在通过对中国企业现场生产效率的分析，展示目前生产现场的各种浪费现象，帮助认识生产现场管理存在的一系列问题。同时，指明有效解决这些问题的思路与方法，以期运用相应的方法和改善工具提升生产效率，从而有效降低企业生产成本，获得领先的竞争优势。
第一章、招聘的渠道“3步曲”第一步：从管理角度;确定人员分类第二步：从工种难易程度;确定人员风险程度第三步：职务+风险+公司要求;确定招聘方式。第二章、如何识人、选人“5如法”识人、选人的五动作;“看、听、分、查、记”如何看：看长相、看穿着、看表情如何听：听自己介绍、听别人介绍如何分：分析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳定性、分析预估工作周期如何查：查身份、查证件、查经历、查上司离职建议等如何记录：记录优点、记录改进项、记录与公司需求差异小组练习：情景分享第三章、如何育人“3元法”第一元：公司需要什么样的人第二元：希望他是什么样的人。第三元：把他变成我们需要的人小组练习：情景分享第四章、如何留人“四环法……
创建安全优秀企业；促进安全文化生根发芽。 如何做到不伤害自己、不伤害别人、不让别人伤害我？ 安全是保障企业正常运营的关键要素之一，事故的发生对企业产生不可估量的负面影响：人员伤害、财产毁损、生产中断、工厂声誉丧失。 良好的安全业绩是取得卓越经营表现的前提！！ 而安全主管在创造和维持一个安全的工作场所中扮演着重要的角色，而对于安全主管来说：如何建立起系统的安全管理体系，将所有的危险与事故防患于未然？如何管理好危险化学品？如果做好现场岗位安全管理？如何拓展员工知识，做好安全培训并改进员工安全工作态度？等等都是我们安全主管所头痛的问题。
第一模块：大堂经理的印象管理银行设置大堂经理的必要性——为什么要设置大堂经理？客户第一印象的构成印象管理的内容第二模块：大堂经理的形象管理具有亲和力的仪态举止迎接客户的几个步骤进退有度的沟通技巧端庄大方的职业形象清新淡雅的职业淡妆“服务领航，价值成长”情景示范指导、模拟演练第三模块：大堂经理的角色管理一、大堂经理在服务中的5个角色1.服务示范者2.产品推介者3.客流协调者4.信息收集者5.情绪安抚者二、大堂经理的6大岗位职责1.识别推介2.分流引导3.业务处理4.咨询解答5.现场管理6.维护关系第四模块：大堂经理的7步法第一步：班前晨会第二步：班前准备第三步：迎接客户1.开门迎接与日常迎接2.把握迎接客户时的识别技巧3.迎接时的分流技巧贵宾客户分流引导流程潜在贵宾客户分流引导流程普通客户分流……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
《新医改背景下医院管理变革——人事制度改革及新模式构建》是国研智源管理研究咨询中心提出的医院“竞争力提升工程”中核心管理体系之一，伴随着卫生事业改革的不断深入，尤其是新医改方案鼓励社会资本发展医疗卫生事业和国家推行医生多点执业的放开及试点，医疗服务机构面临两方面竞争越来越激烈：一是医疗服务市场中的竞争日趋激烈；二是对医疗优势人才争夺的日趋激烈。这对我国医院（尤其是公立医院）的人事管理体制面临着前所未有的挑战。建立适应市场经济需要和医院竞争特点的现代人事管理制度，将有利于充分调动医院各类人员的积极性和创造性，吸引社会优秀医疗人才，增强医院的活力和自我发展能力，提高医院的竞争力、使医院能更好地为社会服务。国研智源管理咨询中心在紧紧把握我国医疗改革政策脉搏基础上，总结国内外一流医疗服务机构的案例经……
在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”，您遇到过 这些情况之一二? 1)为什么销售人员那么难培养?好不容易能用了又留不住? 2)为什么销售人员总觉得干的多，拿的少? 3) 为什么销售员企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饱? 4) 人员流失率高，流走的是“精兵强将”，留下的是“散兵游勇” 5)为什么总是不肯交报表，总是上有政策、下有对策? 6)为什么计划总是落空，绩效不能如期体现? 7)这些“滑头”、“刺头”、“油条”怎么这么难对付? 8)为什么销售团队合作意识都不强?我做我事，你逞你强 9)抢单、卖单、转单、回扣时有发生，公说公有理，婆说婆有理 10)发了钱怎么还不快乐?——让我们与你们的销售经理一起来学习并打造高绩效销售团队
单元一(2hrs)主题：有效沟通和DISC简介内容：有效沟通的原则步骤和倾听方法通过故事案例阐述让学员认知[有效沟通四步骤四部曲]，并通过练习掌握“分析式倾听六项原则”。三层次沟通意识引导讨论正向沟通意识，并建立“主动沟通、让别人听懂接受、为结果负责”的沟通意识。个人风格与DISC介绍情境案例:为什么人与人之间如此不同?DISC是什么?为什么学习DISC?DISC测试自我的行为模式DISC测试。单元二(2hrs)主题：DISC的综合运用内容：DISC在人际沟通方面的运用D型人性格特征及应对方式I型人性格特征及应对方式S型人性格特征及应对方式C型人性格特征及应对方式DISC在招募与选才方面的运用创建公司各种岗位所需的人格特质，补充为岗位说明书之一部分从数据库中快速找出某个岗位合适的人员、提高招……
创造一个互相紧扣、有承诺及目标，感恩、欣赏的销售团队； 运用强有力心理学原理，看到困难背后的真正障碍，运用最领先的心理学技术，在潜意识层面确认每位学员的成功的销售身份定位，突破既往的环境与能力的限制，找到内在巨大的力量。 培养学员对客户的兴趣，了解客户的内在需求，学会迅速亲和客户的能力。 掌握潜意识说服的八种方法，明白客户的购买策略和自己的销售策略。 明白客户和自己的感知类型特点，学会先进的销售沟通能力
1、全面掌握国际市场开拓与管理技巧，了解各国风情,扩大市场,促进交往提高收益！ 2、掌握各种单证及结算技巧与方法,预防风险！确保万无一失！ 3、选择最佳运输方式和承运人(国际货代)，掌握费用结算技巧并合理避税，既降低风险又降低成本! 4、如何在谈判中掌控主动，保持强势，获得最大化利益？实现双赢合作!! 5、了解最新国际贸易法律法规合同条款，把握国际贸易关键环节! 6、掌握出口退税流程和计算技巧及单证管理, 7、分析各类单证填制与使用技巧，防范外贸单证风险！ 8、规范企业关务管理，预防进出口及海关事务处理不当带来的意外风险，保护公司利益！ 9、掌握货物出入境检验检疫的报检流程，减少因操作不当造成的不必要的损失和麻烦! 10、了解采购、贸易、物流及供应链整体操作，优化流程，提升……
一、国际物流概述引言(1)我国国际物流量和对外贸易是同步高速增长的。(2)国际贸易需要国际物流的有力支持。(3)我国已经加入了世界贸易组织，国际贸易的发展带动国际物流发展。1、国际物流的概念2、国际物流的内涵(1)国际物流又称“国际大流通”或“大物流”。(2)国际物流伴随着国际贸易和国际分工合作形成的。(3)国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务。二、国际物流的特征1、物流作业环节多，流程完成周期长(1)地域，定期的船期或航班(2)报关、安检、商等海关过境程序(3)物流设施设备的差异(4)安全性---包装，保险(5)依赖于金融中介---信用证---银行融资2、物流作业复杂(1)国际物流环境(2)国际物流运输过程：运输方式，货物的加工和储存(3)单证3、物流过程具有高风险性一般性物流风险(……
第一讲：进出口实务与操作技巧一、国际贸易的发展新趋势；1、全球宏观经济分析；2、09年中国外贸宏观形势解读；3、商务部新政剖析、最新海关政策；4、外贸产业结构调整与升级；5、国际市场情报收集及分析；6、电子商务和网络营销攻略；7、各国文化差异、社交礼仪、商务礼仪；8、国际客户的沟通技巧、服务技巧；9、当前形式下，我国对外承包工程风险；10、进口货物的成本核算与效益分析；11、金融海啸下的国际环境企业如何应对？第二讲：贸易术语与报价技巧1、十三个贸易术语图表分析2、如何选择贸易术语？3、如何防范贸易术语中的风险？4、十三种国际贸易术语使用及常见问题5、如何更清楚理解各贸易术语并灵活运用?第三讲：国际结算一、结算方式：1、托收的业务流程与风险防范，性质与作用；2、从信用证的含义分析风险点；3、信……
一、当前金融危机对贸易风险的影响1、金融危机的四个阶段与传导方式2、对进出口贸易的影响3、外贸企业直接面对的风险问题二、国际贸易风险的根源1、国际贸易业务基本特征是孳生诈骗的源泉A．象征性交货——先货后单B．单、货分离——商业信用与银行信用转移C．多方交接——商、银、运、险、检、代D．多国异地——跨文化与法律差异2、国际贸易风险类型：自然风险、政治风险、社会风险、商业风险三、买家信誉的监控1、买家信誉调查方式2、动态买家信誉管理四、国际贸易术语1、常用贸易术语及其隐藏风险点详解2、贸易术语+合同条款+运输方式3、选择相对安全的交易方式五、外贸风险预警机制1、合同条款与结算方式2、制单水平对贸易风险的影响3、出口收汇和退税4、风险管理体系：A．风险意识及管理B．业务流程与团队管理
第一部分：国际结算，信用证与制单一、国际贸易各种结算方式的特点与选择使用（电汇、托收、信用证等）二、信用证的性质、各方关系、审核、修改、风险防范及常见案例分析三、实际信用证全部条款的拆解及逐条分析四、出口单据性质、制作、提交及注意事项五、交单结汇六、模拟阅读审查信用证七、模拟制作全套单据第二部分：报关实务及财务一、现行出口税收政策介绍；二、出口退税业务操作流程；三、单证管理技巧、计算换汇成本、申报注意事项；四、出口退税的计算；贸易型企业的计算；生产型企业的计算；五、退税常见问题及解决方法；六、如何应对汇率变化？七、海关事务管理八、进出口报关流程九、海关稽查与应对技巧十、检验检疫实务
第一部分背景综述一、金融危机的发生与迅速传导的影响1、金融危机的4阶段与传导方式2、对于进出口贸易的影响3、世界主要贸易市场受影响程度4、国际贸易企业面对的直接问题二、国际贸易本身的特性决定了高风险的存在1、国际买方可能采用的损害卖方利益各种手段2、从出口贸易流程中看风险的高发阶段三、国际贸易风险的特征1.国际贸易业务基本特征是孳生诈骗的源泉A．象征性交货――先货后单B．单、货分离――商业信用与银行信用转移C．多方交接――商、银、运、险、检、代D．多国异地――跨文化与法律差异2.国际贸易风险类型：自然风险、政治风险、社会风险、商业风险第二部分、国际贸易风险的分析与应对一、买家信誉的监控：1、简便易行的买家信誉调查方式2、动态买家信誉管理3、who&how二、贸易术语1、常用贸易术语标……
每个人的理解和观念都不同，如果没有统一的操作流程，用于沟通的成本会大大增加，从而影响对客服务质量，产生严重后果。通过学习我们将流程以及流程中的工作方法和过程存在脑子中按流程做事，再把工作中的经验心得形成流程的标准记录下来，并且不断改进流程、优化流程。
中国加入WTO后，金融行业的竞争加剧，客户的期望值逐步增高，客户越来越容易不满意，行业的投诉量也不断攀升。面对这种情况，如何降低客户投诉率，防微杜渐， 成为了金融行业的一个重要问题。认识到客户的重要性，投诉是金，从服务一点一滴做起，巧妙地处理客户投诉，增加客户的回头率，是重中之重。
1.从分析6大消费心态入手，学习四大消费需求，抓住顾客心理，打造高效业绩。 2.掌握消费行为背后的潜意识动机，了解不同人格特点及个性心理特征，关注他们在日常购买行为中的心理活动规律，从心理学相关内容导读“心理学” 的层面提升业绩水平，组建高效团队。 3.体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力，扩大自身的能量，知己知彼，百战不殆。 4.掌握不同年龄，不同性别的消费心理及相关需求，能够多层次，全方位整合市场资源，提升业绩，增强企业战斗力。
第一部分、触目惊心!来自网络和计算机的危险1、谁动了我的隐私?2、信息安全基础知识1)信息安全的定义以及主要内容2)信息安全的层次框架3)信息安全的目的4)如何做到从物理方面保证财务信息安全第二部分、警惕!筑起财务工作的防线1、亡羊补牢，为时未晚—打好系统补丁1)什么是漏洞和补丁2)保持更新系统的习惯2、信息安全的第一道防线—防火墙和杀毒软件1)防火墙的概念和特点2)软件防火墙的设置3)什么是杀毒软件4)杀毒软件的选择和使用3、防患于未然，规避信息泄露风险第三部分、保护和加密，财务数据文件的护身符1、财务数据的常见文件类型和密码机制2、隐藏你的财务数据3、常见财务相关文件的安全保护4、文件的加密第四部分、坚守钓鱼邮件和垃圾邮件的防护1、拒绝诱惑，不要被上钩了1)钓鱼邮件的特征2)拒绝诱惑，天……
一、Excel操作技巧数据处理公式运用函数使用二、数据管理数据清单排序技巧筛选满足特定条件的数据行使用数据记录单编辑数据分类汇总数据、数据有效性如何设置下拉式菜单如何使用突出修订/拒绝修订如何使数字进位/缩位如何保护单元格及数据三、图表制作如何使图表360度旋转如何使图表更具立体感如何给图表增添趋势线学习在Word/PowerPoint中自动更新数据、如何将行与列的数据互相转换如何在图表中添加数据库INDEX函数的使用如何绘制甘特图如何绘制自动更新的图表四、数据分析INT函数的应用学会制作数据透视表学会制作数据透视图报表使用宏自动完成频繁执行的任务如何录制、复制、编辑、运行、中止、删除宏命令如何在工具栏中制作宏快捷按钮五、EXCEL在管理及财务分析中的应用如何进行合并计算,完成合并报表制作制……
古往今来，历代伟人唯以博闻修身，方可实现齐家、治国、平天下的宏图伟业。成就伟大企业家，只有通过修身以培育人文情怀，具备广阔的胸襟，同时有横跨古今之博闻，明鉴历史得失之大德，方可成就伟业。一个没有人文底蕴的管理者，成一时之功易，成一世之功难。领导者的视野、修为、思维模式和人文底蕴决定了事业发展最终所能达到的高度和长度。中国企业的发展在借鉴现代管理理念的同时，更要领悟东方传统智慧的伟大力量，唯有将中华五千年博大精深的传统文化和现代管理理念和工具进行有机结合，才是中国企业在竞争中立于不败之地的根本。 在严格的现代企业管理体制中，最缺乏的是人与人之间的和谐、忠诚、仁爱、礼让。亚洲四小龙的崛起已经向世人证明了，注入儒家精神的企业，其企业精神必定会有和谐、忠诚、仁爱、礼让，企业的每一个员工之于企业，必……
第一章：我国为什么需要-营业税改增值税1.我国纳税痛苦指数2.我国税制现行状态与改革3.我国加大结构性减税力度4.营业税改增值税最新政策解读5.为什么要营业税改增值税6.营业税改增值税概述7.营业税和增值税差异概述8.营业税改增值税推广与实施9.营业税改增值税税率变化10.营业税改增值税阶段成果展示11.营业税改增值税的征税范围12.营业税改增值税的纳税人和扣缴义务人13.营业税改增值税纳税人认定风险自控14.营业税改增值税的税率和征收率15.营业税改增值税的计税方法16.营业税改增值税的销售额17.营业税改增值税的进项税额18.准予扣除进项税额详解19.增值税抵扣凭证期限规定20.不得扣除进项税额详解第二章：营业税改增值税对各行业的影响与措施1.营改增对部分现代服务业的影响与措施2.营改增……
