资深劳动法律师，山东元康律师事务所，中华全国律师协会委员，二级人力资源管理师，对劳动法研究具深厚造诣，尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富，劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
1.信息时代刚性要求：中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。 2.精准管理必然要求：以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”，机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神......假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，“印”和“痕”，如何成为“绩效”而非“证据”？ 公文管理趋势要求：中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》（2……
◆课程大纲模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三：人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比较沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？问题：我的上级调走……
课程内容：一．新常态下中小企业的自身分析1．新常态下中小企业容易遇到的危机2.后危机时代与经济形势环境3.当下中小企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对中小企业的影响5．危机转机商机财富无限二．中小企业转型升级——持续经营的关键1.居安思危，培养全员危机意识2.未雨绸缪，形成危机管理体制3.防范未然，建立危机预警系统4.防微杜渐，内部传播排除险情5.弥补过失，危机资源技能保障6.总结经验，谨防危机事件重演三．中小企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）1.危机处理的四大策略2．危机处理的六件事3．运用危机处理的原则4．危机处理的黄金准则5．危机处理中的五大背景6．危机管理中的各种公共关系四．正确对待内部危机，转型创造财富1.企业的一个机会——危机下的商机2.树立过冬的意识，居……
课程大纲：一．新常态下企业的自身分析1.企业危机的历史与现实2.后危机时代与经济形势环境3．互联网时代对企业的影响4.危机的基本理念5.内外危机的驱动因素6.危机不仅在企业——世界进入高危阶段二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1.企业家们对危机管理的看法2.预防危机的八大建议3.企业外部危机处理的主张4.企业内部危机处理的主张5.危机恢复管理的实务操作6.危机管理是一种思想三．企业外部危机管理的实务操作（案例分析、互动研讨）1．危机处理的六件事2．运用危机处理的原则3．危机处理的黄金准则4．危机处理中的五大背景5．危机管理中的政府关系6．危机管理中的媒体关系7．危机管理中的公众关系8．危机管理中的客户关系9.规避危机管理中不合适行为10．掌握可操作的企业危机管理方案四．后危机时代，企……
课程大纲：一．突发事件应急管理的重要性1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训突发事件预防及应对的价值3.分析今天的社会环境4.突发事件应急管理势在必行二．突发事件应急管理的理念及操作思想1.突发事件的特点与三重效应2.突发事件的时期3.应急管理需要提升的能力4.突发事件的内部处理策略5.突发事件的外部处理策略6.突发事件应急管理的过程三．建立突发事件预防方案（相关案例分析、互动研讨）1．应急管理意识的培养2．应急管理体制的建立3．建立应急预警系统4．加强内部传播流程管理5．应急管理资源的保障6．应急管理技能的培训7．建立并维护良好的媒体合作平台8．制定应急管理方案四．突发事件应急管理的策划与开展1.突发事件应急处理的各项系统2.突发事件应急处理的组织结构3．突发事件应急处理的具体预案五．……
课程大纲：一．网络时代，危机频出1．当前网络危机的现状2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3．网络危机的三重效应4．网络文章引发的危机分析5．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，危机发生率高4．传播快、覆盖广，缓冲时间少5．公众参与、情绪煽动加剧危机6．危机病毒式复制，后遗症多三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）1．网络危机发生后，公众最关心什么2．网络危机发生后，以最快的速度与公众接触3．如何把握公众的情绪4．组织化、串联化趋势渐强四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）1．网络媒体是谁2．重视网络媒体3．如何主动建立与网络媒体的良好关系4．与网络记者打交道的技巧5．如……
本课程以夯实中高层管理者的自我管理能力为核心，着重训练卓有成效的管理者所必须具备的自我管理能力和素养：学习管理、时间管理、计划管理、情绪管理、压力管理、健康管理，并通过向成功的管理者学习自我管理，力争使学员实现以下收获： ■在学习管理方面，清晰自己的学习现状，明确当前工作、生活或个人发展中遇到的实际需要，根据这些需要制定明确的学习目标及计划并积极落实计划，同时对自己的学习效果进行评估，提高自己的学习力。 ■在时间管理方面，学会分析时间，做到关键掌控，摆脱碌碌无为的管理困境，成为高效能的管理者。 ■在计划管理方面，理解计划的内容及作用，按步骤制定、管理计划，提升管理效率。 ■在情商管理方面，提升自我觉察力、情绪控制力、心理耐挫力、人际影响力等管理者情商能力，成为高情商管理者。 ■在压……
储备干部就是企业管理阶层的储备人才，通过系列的培训和锻炼，最终成为中层甚至高层管理人员。企业为了在激烈的市场竞争中求得发展，必须有中坚管理阶层和优秀的人才，除了外聘，企业越来越重视培养自己的管理人才，打造能够带领企业乘风破浪的尖兵。为此，企业一般会经过严格审慎的招聘程序，甄选出最具潜力的人才，并加以严格培训，充实储备干部成为专业经理人所需要的一切能力和技能。
冲突是除了上帝和爱情之外占据人类思想最多的主题。冲突存在于我们工作与生活的方面，可以说人的一生就是在解决冲突中渡过。 在企业管理中，我们用制度与流程对员工行为进行规划与约束，员工按照要求来进行工作。当例外出现时，冲突就不期而至，妥善地解决冲突，让企业工作进入到正常的轨道之中，是我们重要的工作内容。 随着环境变化加剧，企业中冲突出现的频率也越来越高，为了让冲突不至以激化到影响工作的正常进行，恶化成员间的关系，进而降低企业的绩效，我们需要提高冲突管理的水平，让冲突在企业中发挥积极、正向的作用。
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地开展工作。 有助于通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 使学员掌握国际通用的商务思维语言，提升其思维魅力。 帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案；
企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。 企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者！ 我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业……
许多成功人士采用的都是十分理性而又积极的思维方式，这正是他们成功的原因之一。然而，也正是因为如此，他们通常无法从感性的、直觉的、创造性的或是消极的角度看待问题。这意味着他们会低估计划的阻力，无法实现创造性的跳跃，以及忘记制订必要的应急措施。 同样，悲观主义者也许过分注重防御；情绪化的人也许无法冷静而理智的进行决策。 六顶思考帽＂是一种简单，有效的平行思考程序。它帮助人们做事更有效率，更专注， 更加运用智慧的力量。一旦学会，立即可以投入应用。 六顶思考帽的实际应用证明它对于团队思维和个人思维都极其有效。“六顶思考帽”的思维培训为许多世界性的大公司所青睐和采用，它改变了许多跨国公司的工作效率和企业文化，像微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、可口可乐、 IBM、西门子、雀巢这些著名跨国企业都是“六顶……
企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。 在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。 我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。 作为变革的领导者，要专注在“机会”上，要让问题无法存在，而让……
管理者情商与言语表达课程，主要包括现代领导者情商管理的定义；现代领导者情商管理的重要意义及内容；现代领导者自我情绪认知方法；自我情绪控制方法；现代领导者口语表达的定义；口语表达的方法；口语表达注意事项；提高现代领导者口语水平的途径等内容。
一、公文的概论、特性、种类以及案例分析——本部分的重点是公文写作的基础知识。1、公文的概论、特性、2、国家行政机关通用公文种类介绍3、公文写作的10个程序4、公文基本格式二、常用公文的格式、写作规范——从标题，开头，结构搭建，结束、语气、结尾等讲述。1、请示（1）请示的规范格式、请示的写法2、报告（1）报告的规范格式（2）各种报告、总结的写法3、会议纪要（1）会议纪要的写作规范和写作要求4、通知、通告、公告（1）通知、通告、公告的区别（2）通知、通告、公告的写作规范5、函（1）函的写作格式、写作要求6、批复（1）批复的写作格式、写作要求三、公文写作常见错误的避免、日常写作中常出现的问题及改正——从老师以往遇到的讲课经验及咱们案例中的一些问题出发讲授。1、公文标题方面的错误及改正2、公文格式方……
根据英航对顾客所作的调查，“平均一个商务乘客，一生如果都搭乘英航，约创造１５０万美元的营业额”。我们如何通过服务赢得这样的“终生客户”呢？英航对顾客所作的调查还显示：“如果对顾客的抱怨处理得当，６７％的抱怨顾客会再度搭乘英航班机”。那么任何能改善顾客服务的做法，都是最好的投资。我们如何针对顾客的抱怨和投诉，做出恰当的应对，从而赢得他们的再次合作呢? 我们将通过该课程来帮助你为公司建立有效的外部客户和内部客户服务的原则、体系和方法。 美国著名作家、学者爱默生在文章《报酬》中写道：“每一个人会因他的付出而获得相对的报酬。”“在生活当中，每一件事情，都存在着相等与相对的力量。”也就是说不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假如你要增加报酬，你就要增加你……
《高效能人士的七个习惯》数千名员工参加过该培训，从而改变了他们的思维方式和做事方法，对许多跨国和国内企业的发展和成功起了重要作用。例如： 《高效能人士的七个习惯》不仅使许多管理者获益良多、更是他们带领着公司所有员工由内而外地传承和发扬公司文化的法宝。如何在公司提倡的“心到”“智到”“人到”“力到”四个方面做得更好，我想在七个习惯中都能找到答案。──玫琳凯（中国）化妆品有限公司大中国区总裁 麦子莆 《高效能人士的七个习惯》非常精彩和实用。我相信史蒂芬.柯维倡导的原则，不仅对我，而且对我们企业的高层管理人员都有非常深刻的触动、大家的思想境界更高了，并将以主动积极的心态去思考和感悟，这种思考和感悟将持续改变我们，并且需要我们用一生去实践。──大唐电信集团董事长兼总裁 周寰 《高效能人士的七个……
通过本次课程，我们将研讨和解决如下问题： 一、管理者的自我发展 1.卓越的管理者应该具备什么特质？ 2.从“管事”到“管人”的转变 3.以身作则，承担管理者的责任 4.工具和演练：寻找共同目标 5.新任经理人的能力和思维开发 能力与品质素养模型 自律与自立 影响圈与关切圈 关注我能做什么VS别人应该做什么 6.管理者自我发展的5项原则 管理好自己 管理好团队 管理好流程 管控好时间与效率 管理好绩效 二、创新变革与领导变化 1.学习创新思维的主要方式和方法，提高多角度、多层次创新思维和决策能力 2.了解思维创新的理论与方法，培养创新意识和创新思维能力 3.掌握设计思维（Designing Thinking）的流程和方法 4.实……
随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中层经理人如何带领团队，打造高绩效团队的素质的竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中层经理人的职业化能力。 在此前提下，企业必须不断调整人才结构，以适应变化的市场环境。中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，多数中层管理者往往是从基层提拔上来，拥有不错的技术和工作表现，一个人做事没有任何问题，但让他带领团队一起来做事，就有些力不从心。管理经验的缺乏成为大多数中层管理者发展的瓶颈。 本系列课程以中层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业中层经理人形成胜任本职工作，打造高绩效团队的职业能力为目标、从详细阐述……
第一讲：从技术到管理的角色转变一、管理者角色转变1、管理者角色的变化2、管理？领导？二、管理者品德三、管理者习惯1、积极主动2、结果导向3、要事第一4、发挥优势5、集思广益6、不断更新四、管理者成长1、职位2、关系3、贡献4、利益5、信仰五、管理技能1、科学管理2、人本管理3、问题管理4、目标管理第二讲：从技术到管理的情商领导力一、智商与情商二、情商的核心三、情商的影响要素1、情绪与情境2、情绪与需要3、情绪与认知4、情绪与行为四、情商5种能力的培养1、认知自我情绪的能力2、管理自我情绪的能力3、认知他人情绪的能力4、自我激励的能力5、人际关系的处理能力第三讲：从技术到管理的绩效教练一、明确目标1、制定目标的SMART原则2、目标分解3、目标校准4、理清现状5、梳理关键要素公式6、订立行动目……
第一天上午：进入企业管理层的观念转换及心态调整：领导者的角色认知与转换：现代企业管理者必备的素质和三大核心工作技能从“做事”到“做人”的转变，管理者的新挑战：如何了解企业文化及其内涵？对愿景、策略、资源、价值体系的认知管理者在企业文化中承上启下的位置与作用如何按企业的愿景与价值体系带领团队？学员的价值观体验与练习如何调整企业的价值体系涵盖到个人的价值体系？从技术专才向管理者的角色转变---实际案例解析学员分组讨论和分享：你若作为公司的中层及高层管理者，你将如何避免出现案例中的问题？管理者应该掌握的分析与解决问题的方法与模式领导者必备的素质与心态：职业发展与人才培养体系架构–我们如何在管理层发展？价值观的核心作用承上启下职责的具体应用–双向扩展价值体系实例什么叫积极思维与心态？如何看待压力形成……
近年来,我国互联网蓬勃发展,网络规模不断扩大,网络应用水平不断提高,成为推动 经济发展和社会进步的巨大力量。与此同时,网络和业务发展过程中也出现了许多新情况、 新问题、新挑战,尤其是当前网络安全问题频发、网络安全立法系统性不强、及时性不够和 立法规格不高,物联网、云计算、大数据等新技术新应用、数据和用户信息泄露等的网络安 全问题日益突出。未来,我国将不断加强网络安全依法管理、科学管理,更加重视新技术新 应用安全问题,促进移动互联网应用生态环境优化,加速构建网络安全保障体系,推动网络 安全相关技术和产业快速发展。 本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等授课方式,给学员系统的讲解软件 安全知识,带来全面的认识和思考,让软件安全技术的学习变得妙趣横生。整个课程主要先 让大家认识什么是信……
随着我国经济体制和政治体制改革的深入，现代企业的生存与发展正在经历着比以往任何时候都要激烈的竞争环境。在巨变的环境中，变化与适应变化将成为企业发展的主旋律。变革已成为近几十年来企业管理领域最强烈的呼声。企业将不断面临着要么变革，要么灭亡的重要选择。毫无疑问，企业要生存和发展，必然选择变革之路。变革是否成功，在很大程度上不是变革是“什么”，而是组织本身不会适应变革，需要适应变革的是人。人是变革中最为重要的因素。所以很明确，企业变革的实质是人的变革，那么企业变革就必须把人的变革放在首位。因此，在组织变革的过程中，人力资源管理的重要性就凸显出来。企业作为企业战略层面的重大举措，人力资源管理者更需要义不容辞参与进来，并成为企革的有效倡导者和推动者。
为什么每个人的命运不一样？为什么每个人的工作态度不一样？为什么每个人的生活质量不一样？因为事情的结果往往来源于行动，行动来源于选择，选择来源于思想，而思想，来源于我们的心智。心智就是我们命运的钥匙。 企业离不开人、财、物，而人在这三个环节中起到了决定性的作用。你要用一个人的“手”，你就必须用他整个“人”；你用他整个“人”，你就必须用他整个的“心”！ 我们正处于这样一个时代，一个高倍速发展的时代，一个只有偏执狂才能生存的时代。社会对每个成员提出更为严厉的要：不改变，就消亡。不幸的是，大部分人不知道如何去改变，他们深深苦恼于自己无法适应快速变化的社会环境。好的心智模式使人更成功；以更有效率的方式来使用你的大脑；在任何时间以你想要的方式改变你的思想和行动…… 我们这一代最大的革命，是发现和改……
日本“经营之神”松下幸之助说：“《孙子兵法》是天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，认真背诵，灵活运用，公司才能发达。” 日本麦肯锡公司董事长大前研一认为“采用中国兵法指导企业经营管理，比美国的企业经营管理更合理有效”。 号称“汽车大王”的美国福特汽车公司老板罗杰·史密斯公开申言：“我成功的法宝是《孙子兵法》。” 在商业时代，以前是大鱼吃小鱼，而今是快鱼吃慢鱼，巧鱼吃傻鱼。如何用最简单的方式打败竞争对手？如何用最经济的模式赢得巨大收益？本课程将被日本“经营之神”松下幸之助奉为“圣经”的《孙子兵法》加以剖析，让千古军书变成商战指南。 课程目的是启迪商战思维，善用兵法智慧，去赢得更大的市场。
“大众创业、万众创新”催生了大量的创新型公司,当创业公司从最开 始的艰难阶段过渡之后,管理问题就日益凸显出来。 现行的企业管理思维脱胎与工业时代,而进入互联网时代后,很多理念和 管理思想需要不断的补充、修正和提升,用过往的 管理思维显然不能满 足企业经营需要了。 成长型企业中普遍存在一些战略发展定位迷茫、企业文化主旨不鲜明、老 板、股东角色定位不清、经营团队激励机制不明确 、经营管理后继乏力 等诸多问题,需要有外部的力量进行疏导和内部的梳理和提升。 外部的市场环境越来越规范、客户要求越来越高,更新换代的速度不断加 快,高管团队的学习和创新能力在很大程度上决定这企业的发展和壮大。
商务环境不断发生变化并且变得越来越复杂。组织、个人、公众都面临着巨大的压力，迫使他们对变化的环境做出快速反应，并在经营方式上进行创新。这就需要组织反应灵活，并且频繁、快速地在战略层、战术层、操作层做决策。此类决策的制定需要大量相关数据、信息和知识。数据必需实时快速地被处理，通常需要计算机支持。
回顾以往方案或行业优秀方案或案例，分析成功的地方和不成功的地方。找出做好方案的关键要素。以课题组为单位，就几项关键问题进行深入的探讨 课程结束时，创造一套可行的工作方案。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。 课堂上的需要制定的是一个真实、可执行的方案，学员将会在培训师的带领下，全身心投入。因此，获得深刻的记忆，学到的方法立刻就可以掌握，课堂产生的成果马上可以运用。
【课程大纲】模块一、心态与思维目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。上帝规则：给痛苦，然后给解决方案积极主动的好处和消极被动的坏处关注圈与影响圈模块二、重构问题目标：让学员了解找到“问题”或者提出一个好问题是解决问题的前提，甚至是最关键一步。同时，让学员掌握重构问题的方法。为什么提出一个好问题非常重要问题的种类重构问题的方法：思维导图针对给出的课题，以小组为单位重构问题模块三、梳理现状目标：让学员了解需要解决问题的前提，明晰的现实状况。学习区分观点与事实的方法，以及搜寻现状、整理数据、摈除观点的方法。辨析事实与观点根据上一模块的问题，呈现现状学习整理工具：同类整理。对现状进行分类学习命名方法：对分类后的现状命名模块四、制定目标目标：让学员了解并掌握制定目标……
