2019-05-13 更新 328次浏览
课程大纲
认识冲突
在组织中,冲突与矛盾是必然存在的
组织中冲突的演变过程
从内心的不满到公开的抗争
冲突对于组织的损害与利益
冲突让问题显现
冲突让组织瘫痪
解决冲突的两个层面
表面化处理与根本性处理
讨论:我们在组织中的冲突有哪些?
组织中冲突原因分析
观点:对事情的理解差异
方法:做事情的行动差异
利益:双方收益与付出的消长
价值观:关于重要性的差异
案例分析:他们在各层次上的冲突分别是什么?
解决冲突的方法
处理冲突的五种模式
对冲突进行分析
明确双方的“立场与利益”
规划你的处理意见
测试:你处理冲突的常用方式
练习:对沟通进行规划
处理冲突的沟通技巧
广泛的询问
总结
建设性方案
提出意见
让步
促进协议达成的技巧
练习:有利取得一致的沟通行为
分组实操:跨部门的工作协调
在冲突中,平息对方情绪的方法
聚焦在解决问题
对事不对人
安抚对方情绪的技巧
在沟通中缓和气氛的技巧
拉近距离的方法
让对方感到受尊重的方法
找到机会认同对方
尊重对方的地位、能力
练习:平息情绪方法
课程总结与回顾
课程标签:【通用管理】【领导力】