作为一名企业管理者， 您是否要经常面对以下挑战： 环境变幻莫测，企业经营中不确定因素越来越多； 竞争日益激烈，自己的市场判断力遇到严峻考验； 有时需要在状态不清的情况下做出决定，却缺少有效的决策工具； 尽管企业内部制定了激动人心的愿景／目标，却很难对员工起到激励作用； 资金、人员以及其它资源在各经营单位、部门之间的分配难以平衡； 尽管废寝忘食地工作，但经营绩效依然不能令老板／股东满意 如果这是您正在面临的问题，欢迎您来参加企业无形资产与核心能力分析培训课，它将帮助您： 掌握分析／评价企业无形资产的基本方法／工具 重新定位企业的核心能力，找到自己的竞争优势 根据环境的变化调整经营策略，成为商战的赢家 将思考转化为行动，制定切实可行的中长期／年度计划
一、如何建立信用风险管理系统？“赊销是找死，不赊销等死”吗？市场经济就是信用经济中国企业信用环境分析信用风险是如何产生的？信用风险管理贯穿于整个赊销过程中国企业信用管理的几个误区信用管理部的职能/人员配备与绩效考核信用管理系统的三大数据库案例分析：信用风险企业利润的影响签约前信用风险控制客户基本情况核查要点客户股东情况核查要点客户经营状况核查要点客户财务指标分析二、签约时信用风险控制如何评估客户等级/赊销价值？确定客户信用额度的三种方法何时/如何调整客户的信用额度？标准信用期限设定方法客户信用欠佳有哪些不良症兆？三、签约后信用风险控制信用风险管理涉及哪些部门？如何建立证据链？哪些因素影响企业应收账款的水平？DSO（销售变现天数）的计算方法如何对应收款进行追踪？账龄分析表的作用如何应对客户的延……
本课程是一门提升个人自信、口才、演讲、沟通能力的课程。它汲取了卡耐基培训的教育理念、教育方法、教育方式，使得训练内容更贴合实际。《当众讲话》弥补了中国教育的不足，着重训练人的讲话与沟通能力。 本课程采取“教练训练式+参与式+个性化指导”的方式，目的就是帮助人们建立公众讲话商务表达时的自信，克服紧张情绪，清晰条理地表达自己的想法，出众地展现自己，给对方留下良好的印象，给自己创造更多成功的机会。
第一章成交你自己☆销售是所有成功人士的基本功☆生命中最重要的两件事☆一般人不愿意做销售的五大误区第二章完美成交步骤：☆如何充分准备☆调整情绪到达巅峰状态☆建立信赖感☆找出顾客的问题、需求与渴望☆塑造产品的价值☆分析竞争对手☆解除顾客抗拒点☆成交☆售后服务☆要求顾客转介绍第三章解除顾客抗拒的十大借口1.顾客为何会有抗拒点2.预料中的抗拒处理3.如何面对犹豫不决的客户4.十大借口解除第四章顾客提出抗拒问题后解决六步骤第五章成交技巧技巧之一：直接要求法技巧之二：二选一法技巧之三：总结利益成交法技巧之四：优惠成交法技巧之五：预先框视法技巧之六：激将法
第一讲：高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述第二讲：高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧第三讲：高效的肢体语言信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒钟说话语气及音色的运用沟通视窗及运用技巧第四讲：高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点——介绍FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第五讲：高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲：高效电话沟通技巧接听、拨……
咨询式内训 ————企业量身定制的培训套餐 企业竞争的本质是人才的竞争 据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力 企业司空见怪的管理人员高级保姆现象，多数也由于技能错位造成 不断变化的环境激化人才竞争——不学习就要落伍 未来的竞争是团队学习力的竞争 未来的竞争，不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争 未来的竞争，不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争 未来，唯一持久的竞争力就是学习力 现代企业培训发展的新趋势 从知识更新型培训发展为智能增强型培训 从为实现组织目标为主发展为实现组织目标和员工个人全面发展两个目标并重的培训 从解决现有问题为主要内容的……
企业“360领导力”必须具备哪些能力?1、执行公司战略。2、传承公司文化。3、打造中基层团队的执行力。4、凝聚团队的能力。领导力和执行力的区别是什么?1、执行力是业绩管理，领导力是成就感管理。2、执行力针对的是事情，领导力针对的是人。3、能量化的用执行力，不能量化不能考核的用领导力。领导力训练带来的帮助有哪些?1、从自我负责到为他人负责转变。2、从经营自我到经营组织转变。3、从业务专长到定向用人转变。4、从个人业绩向团队业绩转变。领导力训练之一：打破思维。每个人天生都有领导力特质，和权力、职位无关，你要相信你可以影响他人。人与人之间是有差异的，不能用你的标准来要求所有人和你保持一致。能吸引人的是人才，能影响人才的是领导。只有改变思维，才能改变行动，只有改变行动，才能改变结果!打破思维训练活动……
1、能力模型与战略的关系能力模型、企业战略、学习地图的含义能力素质模型与企业战略和学习地图的关系学习地图——企业大学构建施工图战略宏图=目标+能力+学习地图2、能力模型设计流程与成果前期准备和调研划分职位序列、确定建模对象常用建模方法岗位任职资格体系设计完成建模备注：提供每一步骤需要的工具表单3、能力模型设计演练小组分组模拟岗位能力模型设计4、学习地图设计流程和成果准备与调研分析岗位族依据能力模型设计培训模块：培训方式与培训内容的选择绘制学习地图：培训结构设计、员工职业生涯规划备注：提供相关工具表单并实战演练5、学习地图成功推广成人学习的脑科学自主培训的艺术绩效的应用企业文化激励特色：视频呈现、案例分享6、企业成功案例某银行能力模型与学习地图相结合的实际操作方式、案例分享某多元化集团能力模型……
一、流程管理重要性1.流程管理常见问题2．流程六要素3.流程管理的目标[案例]某民营制造集团企业流程管理状况二、企业流程管理内涵与项目宗旨·传统组织与流程型组织的比较三、流程管理的基本特征和目的1、业务流程、管理流程。2、流程控制的价值体现[案例]国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑[案例]TCL业务流程控制模型四.流程管理的三种不同层次1.流程规范（流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主））2.流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）3.流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）[案例]某日资制造集团企业优化流程管理实例五、几种流程管理方法与工具1、寻找入手点工具：学习五角星2、流程选择工具：80/20原则3、流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵4、流程选择工具：流程排序5、流程……
TQM、TPM、6SIGMA问题解决等领域需要解决问题的有效工具---新QC七大工具
一、认识沟通学，即是为人处世的哲学什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙沟通，无处不在无时不在沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用角色心理与认知紧张缓和自我求证算命的心理术二选一正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我三、沟通的总原则以情动人大于以理服人人在感情与理智面前宁可选择感情沟通金三角四、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨比批评更有效的力量让对方感受到自尊切勿与人争论激辩理智面对他人的过错少一点抱怨，多一点方法五、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默用微笑打开沟通的大门赞美有方，拣好听的说学会欣赏，沟通升个级赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚幽默是最神奇的沟通术六、沟通步骤听的技巧：专注、同理心看的技巧……
据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分，与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立，作为医技、药技等部门，在医院位置非常重要，加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤为重要。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争，为此医务人员需加强自身修炼，提高综合素养，医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾，防范医疗纠纷的必然要求; 是树立良好的工作作风和改善服务态度的有效途径;是维护正常医疗秩序和创建和谐医院的根本保证。因此，抓紧对医务人员进行自身综合素养提升的培训，对于创建和谐的医患关系，塑造医院的整体形象，发挥个人的潜能，促进医学事业的长远发展都具有特别意义。
医疗行业相对来讲是一个高风险的行业，随时随地都可能面临危机，民众对医院期望值的提高、医疗体制改革、公立、民营、外资、合资医院的竞争从某种程度上来说也加大了医院发生危机的概率。如何正确对待危机、正确处理危机、如何有效预防危机及建立预警机制、危机公关的处理流程及如何与媒体打交道并能转危为机，这是摆在医院管理者面前紧急而又重要的任务，这是医院管理者需要掌握的管理艺术和沟通智慧。
信息技术是人类现代科学技术发展的结晶和里程碑，是人类后工业时代生产力的无限加速器。 ■用信息化带动工业化，用工业化带动中国的现代化，是中国实现民族复兴和小康社会的引擎。 ■中国加入世贸，与现代化西方各国进行商品交换和竞争，信息化是企业不可缺少的科技保障。 ■如今企业所用设备与计算机技术紧密相连，ERP+CAD+PDM+CAPP+CAM＝CIMS，无人工厂正在扩展。 ■管理领域的ERP DRP CRM SCM OA BI…在企业中越来越广泛地运用，形成核心竞争力的基础。
加入WTO以后，由公立医院一统天下的局面分为四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院的中高层管理已提升为医疗行业中流砥柱的核心力量“千兵易得 ,一将难求”。医院是否能在日益激烈的医疗市场竞争中生存和发展 ,在很大程度上取决于医院是否拥有高素质的管理者，科室人员的管理、训练、指导、激励、评价考核，每一个环节的改变都将直接关系到医院的绩效。科室主任的价值已不再是自己看了多少病号。培养医务技术骨干，带领科室共同创造更加优质的绩效才是最关键的所在。
第一天上午：9：00-12：001、开场喜相逢：一分钟自我介绍2、课程核心宗旨与核心宗旨在其他课程中的应用3、造成课程效果不同的核心要素4、培训的定义与作用：吃饭&吃药5、企业培训师的角色及作用6、培训师应具备的基本技能7、培训师职业态度的形成与培养8、企业培训师的四种风格:玄、烦、闹、实下午：14：30-17：301、企业培训师的职业形象塑造2、企业培训师的职业心态要求3、企业培训师的职业习惯培养4、优秀培训师的职业素质提升5、自检：我离专业培训师有多远？6、成年人学习动机分析：是什么让他们迟到、早退、旷课？7、成年人学习的特点，了解成人学习的阻力8、学习动能高原与保留曲线分析9、讲授方法与记忆比率的关系10、研讨会：提升成人学习效果的方法？晚上：19：00—21：001、第一次训……
中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成……
中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成……
企业提升管理效率的三大方法之一就是进行职位分析与定岗定编设计。定岗定编设计作为企业人力资源管理的基础模块，企业结果不仅仅是一份确定的岗位与职数的清单，更是职业发展通道、任职资格、招聘、培训、薪酬、绩效、人力资源规划等板块的基础工作。然而，由于定岗定编工作的企业特性非常明显，目前的咨询界、企业界有很多理论、方法，但是没有成型方法论能够指导企业有效开展此项工作。
今天，房地产企业面临着巨大的机遇与压力：机遇：1、技术趋势：互联网大数据，颠覆传统行业，包括房地产开发。2、社会趋势：我国正处于城镇化的中期，城镇化过程还有20年3、政策趋势：资源配置由市场决定，政府将退出市场，购买服务。房地产行业已告别了十年暴利的“野蛮生长”，“下半场”的玩法将发生很大变化。所有的房地产企业重新回到一个起跑线。压力：1、从行业看，宏观经济结构的调整，势必挤压房地产行业的利润。利润平均化是趋势。2、从市场看，房价已经到了阶段性高点，市场供过于求日趋严重。3、从政策看，开发贷款，预售政策，土地增值税，房产税等政策变化。土地盈利模式已经过时，取而代之的是新的商业模式。对房地产企业来讲，这无异于二次创业。开发商80%的问题出在运作系统，二次创业需要创新运作系统系统创新:根据近二十……
1、什么是情绪？ 情绪是心理、感受、激情的激动或者骚动，任何激烈或兴奋的精神状态。 ——《牛津英语词典》 情绪是指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行为的倾向。 ——丹尼尔戈尔曼《情商》 《礼记.礼运》中记载道：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。” 佛教中的七情是“喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲”。 中医七情指“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”（但对应五行的只有“怒、喜、思、悲、恐”五种）。中医认为，这七种情态应该掌握适当。 2、情绪管理？ 情绪管理即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 ……
居高位者，以知人晓事二者为职。——曾国藩 俗话说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。要想读懂人心、就得了解人性，人性何在？人性就是性格的外在表现。 九型人格又称为性格形态学。九型人格与其他的性格分类法不同，它提示了人类内在最深层的价值观和注意力人焦点，不因外在行为的变化而受到影响。 能安天下者，惟在用贤才。——李世民 管理就是透过他人并和他人一起去达成组织目标，人是第一生产力。作为一名优秀的管理者，势必需要了解人、善于激励人！在团队中发挥每一个人的优势，从而更加高效的完成任务，创造价值。所谓知人善用！ 不知其心，不驭其人也。不知其变，不驭其时也。——《驭人经》 人是复杂、多样而善变的。虽然我们管理者善于运用下属的优势为组织创造价值、然而有时也会陷入“被管理”的窘境，更有甚者屡遭员工……
知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强。——《道德经》 领导品格是指内在的人格品性，领导风格是说外在的个性展现；二者内外皆修、身心合一，是为领导者魅力！也称之为领导情商。 情绪商数（EQ）由两个方面组成：内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是明白和接受你自己，拥有自我管理和自我激励的能力；人际智慧指的是与他人有效互动的能力。九型人格、这个古老的心理和灵修的体系，是最有力和最具洞察力的工具，可以帮助发展你的EQ。 天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。——《中庸》 上天所赋予个人的气质就是人的本性，依照本性做事叫道，修道的方法叫教。作为领导者、我们必须认识人的本性和了解事实的真相！才可以做出正确的决策。 大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。——《大学》 领导者不仅仅要展示自己的光……
几个古老而常新问题：我是谁?我从哪里来?我到哪里去?人生的意义是什么?人应该怎样活着?作为一个中国人，我们应该知道中国文化的根源在哪里，应该明白是什么决定了我们的性格，是什么构成了我们与众不同的生命。儒家、道家、墨家、法家、佛家如何回答上述问题?各家在主张什么?有哪些重要的圣哲先贤出现?这些思想对于现代人来说有哪些启示?我们的身上是否正流淌着这样的文化血液?《国学人生与管理智慧》高屋建瓴，将对上述问题提出思考，并逐一进行阐述……
周易是一部什么样的经典?这部经典能给现代人带来怎样的启示?穿过神秘的卦爻和卦象，深奥的古书能否触及现代人的心灵?能否为当今浮躁的社会人心带来生命的滋养?该课程轻轻推开《周易》古朴玄奥的大门，带领现代人走进神秘的易学殿堂，一起去感知和思考精彩纷呈的《周易与管理》……
一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队？3、思考：我们的团队存在哪些问题？4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型6、游戏和活动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段三、团队的角色与自我定位1、团队角色理论2、团队成员的定位是什么？四、狼性团队的10大特质1、勇猛强悍，结果为导向；1）人人是狼，勇往直前2）面对强敌，勇于挑战3）面对挫折，永不言败4）狭路相逢勇者胜5）强烈的成功欲望6）没有结果一切都是白费2、团队精神1）大局意识2）协作精神3）服务精神4）团队归属感3、坚决的服从1）能力弱的时候，你服从你的上级吗？2）能力强的时候，你服从你的上级吗？3）听话照做4）提高执行力的4个方法4、激情与士气……
我们相信，经过训练的优秀培训师，能够将工业时代的知识和技能传播得更加生动、有趣。今天，当组织身处VUCA时代的挑战中，学习者原有的工作方式和技能受到更大的挑战，学习者的学习能力也已经大幅度提高，显然，诞生于工业时期的TTT培训已经不能满足这些趋势。 PCT教练式培训师（Professional coach Trainer）， 在传承ITT、TTT、PTT国际培训师体系的基础上，基于成年人脑科学和学习风格的特点、运用教练、引导技术的工具，专业培训师与学习者建立教练式培训关系的能力，激发学习者的潜能，引导其寻找自身的卓越性和机会点，提升解决实际问题的能力。 PCT导师张毅十三年培训+教练+评委经验萃取，落地干货完美呈现！
TPM是全员生产性维护的简称，是以工厂整体目标为中心，主动思考，自我指导，跨职能组成工作小组，一起互相协作，努力提高工装设备的总体效率，以达到提高产品质量，降低生产成本的目的。 TPM是PS最基本的要素之一，它能够最大限度地改善现场设备的安全、效率和寿命周期成本，同时支持其它生产和质量目标。
