第一部分：电话营销技巧一、电话营销的准备工作1、物品的准备2、资料的准备3、心态的准备4、谁是你的客户——客户拓展您准备好了吗？二、电话营销的沟通技巧1、声音是你最好的销售武器2、提问的能力与销售的能力成正比3、积极聆听技巧4、确定客户需求，客户到底要什么5、把握客户心理三、电话销售代表的业绩来源1、漏斗客户管理2、清楚日计划和目标3、制定电话销售工作计划和目标四、电话销售中的沟通技巧运用1、是说还是听－30秒抓住顾客2、提问技巧3、让客户一直说“yes”4、客户心理分析5、如何发现顾客的现实需求6、做推销产品还是做顾问第二部分：赢销技巧一、谁是我们的客户？1、客户的类型与关系2、客户与我们的关系3、建立信任合作关系：u找对人——客户有效评估u说对话——发展信任关系u做对事——客户需求调查4……
课程大纲一、无边界管理体系概述1、部门协调和灵活性是企业生存的关键2、寻找部门协调的障碍力3、案例：通用电业的无边界管理的演变历程4、案例分析：为什么辉煌不再？5、无边界管理的模型要素？二、无边界团队的价值和文化1、设计团队价值—一起工作的原因2、案例分析：迥异的团队文化3、无边界团队的特征，协调型团队的障碍力4、团队价值和文化的变革途径和工具5、组建协调型团队的要素三、在无边界组织的协调型关系和协调型目标1、什么是企业内的协调型关系？2、案例分析：西南航空公司如何成为全世界最成功的航空公司的？3、协调型组织的沟通和交流4、协调型目标和目标共享四、协调型领导力和无边界组织的人员流程管理1、领导者—“部门墙”形成的主要原因2、培养集体认同感—协调型领导人的主要职责3、培养员工对组织的认同感4、……
课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解Ø 银行营销发展的阶段认知Ø 银行客户选择业务的方式Ø 银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问Ø 银行客户经理销售的目的Ø 什么是商业银行顾问式营销Ø 传统销售与顾问式营销² 传统销售--卖产品² 顾问式营销---买产品Ø 银行客户经理三个营销思维的转变第二节：对银行客户的理解Ø 客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值² 客户购买的理性动机² 客户购买的感性动机Ø 客户购买深层次动机分析Ø 客户经理销售动机分析第二篇：银行客户营销流程与技能技巧篇第一节：银行客户获取Ø 销售业绩=集客量X成交率Ø 集客前的准备² 职业形象准备1、银行客户经理仪表v 男客户经理---头发、面部、服装、鞋袜、指甲v 女客户……
课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解Ø银行营销发展的阶段认知Ø银行客户选择业务的方式Ø银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问Ø银行客户经理销售的目的Ø什么是商业银行顾问式营销Ø传统销售与顾问式营销²传统销售--卖产品²顾问式营销---买产品Ø银行客户经理三个营销思维的转变第二节：对银行客户的理解Ø客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值²客户购买的理性动机²客户购买的感性动机Ø客户购买深层次动机分析Ø客户经理销售动机分析第二篇：大堂经理营销五步法第一步：客户识别与接触---观察客户Ø标杆网点客户接触与识别Ø网点客户接触的目标Ø观察客户的重点---衣着、姿态、眼神、表情、行为、随行人员等Ø网点客户接触的技巧与话术情景案例分析：等候区的准客户……
如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。
随着经济全球化的发展和竞争机制的引入，我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，外资银行纷纷涌入攻城掠地，新型银行如雨后春笋脱颖而出，几大国有你争我夺抢占份额，特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要，谁能提供更优质的服务，谁就能在竞争中处于不败之地。
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。
做不好PPT不是因为你笨，也不是因为你不努力，而是因为你走的方向就错了。你知道吗，做好PPT首先你需要学会思考，懂得策划，想在前面又有动手能力，掌握理解最高效的PPT操作技巧，再搭配若干如空间排版审美、经典效果制作的方法，你就可以做出让同事羡慕、领导夸奖、同行嫉妒的PPT！
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，客户的流失也越来越多。究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。 今天，多数银行在营销环节重点是不断去开拓新客户，但困难大，时间长，且成功率不高。老客户正在不断的流失，如何将系统中的存量客户更好的开发，通过“发现需求、引导需求、创造需求”，将客户在我行现有的资产重新配置，通过交叉销售让客户的产品更加丰富，使客……
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，客户的流失也越来越多。究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。 今天，多数银行在营销环节重点是不断去开拓新客户，但困难大，时间长，且成功率不高。老客户正在不断的流失，如何将系统中的存量客户更好的开发，通过“发现需求、引导需求、创造需求”，将客户在我行现有的资产重新配置，通过交叉销售让客户的产品更加丰富，使客……
基于上市企业的半年度报及资本市场的市值管理，在总结企业上半年的工作同时，对下半年规划进行局部调整，特别是针对市场层面进行商业模式创新、产品创新、订单管理、客户开发及维护等计划进行分析、制定、执行、控制、考核。老师授课以案例为为主，分组讨论、沙盘模拟、团队PK等形式， 现场互动，发挥参与者的积极性。
第一模块：新零售下的渠道转型和实体渠道出路导言：关店潮来了，丧钟为谁而鸣一、线下零售陷入困境缺少商业规划，导致同业竞争加剧成本持续走高，运营负担过重落后的体验和电商的强烈冲击传统盈利模式的短板二、零售之轮理论对渠道新零售的启示1．零售之轮理论2.零售之轮对渠道的启示整合零售渠道，实施全渠道技巧基于客户数据，进行柔性化生产打造“社交+体验”的购物空间和平台3.零售的三要素“人、货、场”：SoLoMo4.传统渠道转型的三重境界促销层面的转型渠道层面的转型产品层面的转型三、互联网为消费者带来了什么1.消费者为中心的思维模式：原来是生产什么卖什么，在哪里卖你来哪里。现在需要货围绕人转。举个例子中午吃饭，可以里可以外，可以这个可以那个。因此要了解消费者，尊重消费者。2.互联网带来了全新的生活方式：3.……
第一部分：为什么值得选择流量营销移动互联网+时代的客户购买特性分析。流量营销套餐三点式分析：流量营销的卖点分析。流量营销的差异点分析：流量营销与客户的共鸣点分析：从移动互联网时代人性的弱点看流量营销与客户诉求点的结合。从众-求廉-便捷-简易第二部分：流量营销目标市场分析问题：谁喜欢流量营销？需要流量营销的潜在客户分析：跨区、中低消费、语音为主、连锁移动互联网+时代流量营销宣传方法：宣传设计三要素宣传成本意识宣传投放原则第三部分：流量营销商机挖掘与引导流量营销与客户需求：使用价值-价值-价格使用价值-客户感知-心理价位流量营销的客户画像：竞争情况主要问题客户群在哪客户的预期行业客户价值提升我们能为客户解决什么问题？我们能为客户创造多少价值？第四部分：流量营销面对面营销沟通话术流量营销优势呈现话……
引言：“数字化”的前世今生从桌面互联网到移动互联网从工业互联网到万物互联的发展趋势一、国内外云计算体系现状与发展情况国外云计算发展情况国内云计算发展情况硬件软件服务网络安全二、云计算基础概念、层次结构与关键特性云计算的起源与发展国际标准组织的云计算定义云计算基础概念（1）-2个技术形态虚拟资源池并行计算云计算基础概念（2）-4种服务模式HaaS模型与典型案例IaaS模型与典型案例PaaS模型与典型案例SaaS模型与典型案例云计算基础概念（3）-4种部署方式私有云与典型案例社区云与典型案例公有云与典型案例混合云与典型案例云计算基础概念（4）-4种关键特性按需服务资源池化高可扩展性业务可度量云计算模式下的IT产业演进模式三、云计算综合标准化体系框架与未来价值延生云基础标准云资源标准云服务标准云安……
第一部分：《物联网信息化解决方案营销能力提升》理论课程第一模块：物联网产品行业信息化营销套路政企客户物联网行业信息化需求总体发展趋势分析：物联网的定义及内涵外延从M2M、M2P到IOT信息化需求联通化解决方案全业务化信息化能力可视化电信运营商物联网产品解决方案面对的行业客户群分析：政府公用事业管理物联网需求分析案例：河道监控、海绵城市智慧社区一卡通道路、桥梁、管线监控智能制造行业物联网需求分析案例：智慧物流MES制造医疗健康行业物联网需求分析案例：生命体征监控婴幼儿健康少子老龄化趋势电信运营商物联网需求摸排六步法：第一步行业共性需求分析第二步个性化需求分析第三步竞争分析第四步定制化解决方案分析第五步营销策略分析第六步营销策略执行分析第二模块：物联网产品行业信息化商机突破实战赢单庙算三策：瞄准……
随着科技进一步发展，运营商政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以大数据业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住大数据业务发展的风口，迅速在政企客户市场取得大数据业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于运营商一直以传统业务为主要业务类型，销售人员已经习惯的传统业务的销售模式，而大数据业务销售无论从客户群的选择，到需求的确立，销售的达成与传统业务相比都有着巨大的不同，如何在短时间内使客户经理迅速掌握大数据业务销售的重点，成为各级运营商政企客户部门看领导关注的焦点。本课程结合运营商公司的业务实际，围绕着运营商大数据产品，从产品理解到客户选择直至最后的项目成交都给与了完整的讲授。学员通过学习这门课程能够掌握大数据业务发展的技巧，具备大数据业务的谈判能力。从而……
演讲PPT是职场沟通呈现的基础技能，表面上似乎PPT很重要，实际上，演讲表达更为关键。PPT演讲呈现首先与思路有关，其次与PPT视觉呈现有关，更与口才、发声、形象密切相关。从根本上讲，问题的根源于思想，没有清晰的价值思想，很难有强有力的演讲演示。 如果没有以受众为中心的价值传递，也很难真正打动听众。 本次培训将以受众为导向的价值传递为核心，通过PPT演讲训练，带给学员全新的演讲训练体验，提升演讲与口才能力。
当下市场环境的变化比以往任何一个时候显得复杂。宏观经济的调整、互联网对营销的影响、人力成本的提升、消费者需求多样化等因素的影响，市场竞争日趋激烈，很多企业对当下的市场越来越看不懂，原来很多行之有效的营销方法失效，对未来感到恐惧、迷茫、不知所措。然而，我们同时看到有些优秀的企业在只用几年的时间走过了其他企业几十年的路，在短时间内取得巨大的成功。问题出在哪呢？不管世界如何变化，营销永恒不变的是以客户为导向，在满足客户需求的同时为客户创造价值，我们要变的是适应当下的发展趋势，用先进的手段和方法去理解我们的客户，为客户创造更多的价值。营销策划是企业开展营销活动的保证，在如此不确定性的时代，更加重视营销策划，提升营销策划的专业度。
市场上有句话“收益与风险并存”，风险越大收益越大，做好营销工作的同时必须做好风险管控。风险不能完成回避，只能降低，在收益和风险之间取得平衡。在中国社会信用体系正在建设的过程中，法治不那么完善的前提下，每个企业要有依法经营的思想，对来自市场的各类风险要有很强的敏感度，特别是营销人员，要有强烈的风险意识，懂得基本的法律常识，如合同、财务准则、税务规则等知识。在遇到市场风险时，懂得利用专业的方法去处理，把对企业造成的影响降到最低。
众所周知，三十多年来，营销以突发猛进的巨大进步推动着中国企业的高速发展。在高速发展的过程中，应该清醒认识到，营销的“量”有进步，“质”无飞跃。很多企业制定营销战略和销售策略时没有经过对内外部环境分析，仅凭过往的经验或者是企业领导者拍脑袋决定；只重视销售目标的达成情况，不重视销售过程的分析。 正确的决策一定来自于正确的营销分析。本课程按照营销计划书的格式来组织内容框架，探讨营销决策过程中的营销计划分析。重点放在营销关键因素的分析上
【培训大纲】一、无线网络概述移动通信发展概述第五代移动通信（5G）的需求第五代移动通信（5G）的组网架构与技术章节安排和内容梗概二、5G的网络架构5G网络形态和趋势新型网络架构新技术的引入SDN和NFV介绍SDN发展里程碑SDN架构SDN相关组织5G网络架构设计5G网络架构设计中需考虑的问题5G网络架构设计的原则5G网络架构初步设计——“三朵云”接入云关键技术控制云关键技术转发云关键技术网络能力开放三、无线网络组网分析聚合网络干扰及容量分析泊松点过程网络干扰分析随机网络容量分析安全容量分析基于天线选择的安全容量多用户系统的安全容量随机网络的安全容量四、无框架网络架构无框架网络架构部署场景及特点无框架网络架构的提出无框架网络架构的部署场景无框架网络架构的组网特点基于软件定义网络的无框架网络架构……
课程大纲一、5G移动通信技术带来的影响（一）电信业会因为5G发生巨大变化（二）5G时代，电信网络解耦化趋势愈发明显会形成三层，传输层、管理层、业务层。（三）计费模式的复杂会促使电信运营商的分化（四）5G促进互联网时代过渡到生产物联网时代（五）方便、高效、安全、管理成为核心（六）基于5G、智能感应、大数据能力智能服务成机遇二、5G促进数字化与万物互联时代的到来（一）物联网定义——欧盟定义、ITU定义，Wiki定义，中国定义；（二）互联网已从消费互联网转型为生产互联网——全面数字化时代到来，全球连接市场规模空前增加；（三）物联网成为全连接重要组成——通过物体连接互联网实现信息采集、精确控制、远程协调和自治功能。（四）智能交通、智能健康、智能家具、移动电子商务、现代物流、现代工业、现代农业、电子支……
课程大纲5G承载网的发展趋势（2小时）通过本节学习，学员理解了解5G的发展趋势，掌握国内外研发状况1.1自我介绍，了解学员对5G的理解（10分钟，讲授+学员互动）1.2 5G承载网的技术愿景（30分钟，讲授）1.3 5G承载网标准化发展现状（30分钟，讲授+日本、欧洲和美国的案例）1.4国内发展现状（50分钟，讲授）1.4.1运营商（25分钟，讲授+案例）1.4.2设备商（25分钟，讲授+案例）第二节5G承载网关键特征介绍（3小时）通过本节学习，学员理解5G承载网的关键特征，掌握5G承载网传输能力。2.1 SDN与NFV技术在5G承载网的应用（1.5小时，讲授+案例）2.1.1 AAU/RRU+DU/CU+CN的新组网（30分钟，讲授）2.1.2 NFV的应用实施（30分钟，讲授+案例）2.……
课程大纲：讨论：2018年6月，5G通过了第一版“独立组网”标准，5G是什么？中国运营商处于什么位置？如何看待美国制裁中兴问题，孟晚舟被拘捕事件？是否会对5G产业链造成影响第一部分：5G发展需求与研究发展情况介绍LTE—4G—5G技术标准5G技术的基本愿景物联网移动互联网国外5G研究状况国内5G研究状况第二部分:5G实际标准化进展解读行业新闻与实际进展的差距分析eMBB技术标准化情况R15 SAR15 NSAR16规划uRLLC技术标准化情况R15阶段不是重点R15考虑与LTE的融合R16规划mMTC技术标准化情况R15乃至R16阶段不是重点考虑与4.5G的融合第三部分:5G网络架构及网元功能NR接入网gNB（AAU/RRU+DU+CU）支持5G互操作的eNB5GNC核心网AMFSMFUPF……
随着互联网的快速发展，云计算等新概念、新技术、新模式不断涌现，物联网将是继计算机互联网与移动通讯网络之后的又一次信息产业革命。目前，美国、欧盟、加拿大、日本、韩国等国家和地区都在投入巨资深入研究探索物联网。我国政府高度关注物联网的发展，着重突破传感网、物联网的关键技术，及早部署后IT 时代的相关技术研究，使信息网络产业成为推动产业升级、迈向信息社会的发动机。 本课程旨在让学员认识物联网的概念与前景，了解最新的发展状况与政策，以及NB-IoT及eMTC等新技术，帮助学员了解公司发展物联网的优势及方向。
“创新、融合、转型”成为ICT技术与产业发展的主旋律，十三五期间，信息技术主要领域处于更新换代的重要创新期。同时，ICT产业的内涵、外延不断扩展，与经济社会各个领域全面深度跨界融合，推动实体经济各产业和社会发展各领域向数字化、网络化、智能化转型。 本课程通过讲师讲解、案例分析、问题回答等授课方式，给你带来全新的思维视角。课程将通过系统、详尽的规律总结、充分的案例分析，全面介绍ICT产业发展的现状、热点和趋势明确运营商面临的机遇与挑战，从而把握运营商转型发展的方向和要点，为自身工作能力的提升和实际问题解决提供有益参考。
在数字经济蓬勃发展的背景下，数字化转型已经成为所有组织应对挑战的主要战略，全球1000强企业中的67%，中国1000强企业中的50%都把数字化转型做为企业的战略核心。中国信通院、华为、GSMA、IDC等领先企业和研究机构普遍认为，数字化是未来运营商的转型方向，国际领先运营商都纷纷提出了数字化的转型战略。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、问题回答等授课方式，给你带来全新的思维视角。课程将通过大量的案例分析，介绍国际运营商数字化转型的具体部署，以及国内运营商的实践经验，使学员清晰认识运营商数字化转型的概念和内涵，了解转型的背景和目标，明晰转型的路径和关键举措，从而把握运营商数字化转型的方向和要点，为自身工作能力的提升和实际问题解决提供有益参考。
课程大纲（一）全球物联网的总体态势1.市场规模2.发展阶段3.各国部署4.各大参与主体发展情况（二）我国物联发展的总体态势（三）物联网的关键环节的重大进展1.设备层：影响硬件设备成本、产品性能的关键环节进展2.网络层：各类网络连接技术的演进趋势及各类技术之间的竞3.平台层：平台类型，平台竞争（收购兼并），平台互联互通4.应用层：制造、金融、车联网、能源等典型的物联网垂直行业分析（三）物联网产业生态类型和构建路径1.以平台服务为核心的产业生态构建2.以广域网络连接为核心的产业生态构建3.以短距离网络连接为核心的产业生态构建4.以物联网操作系统为核心的产业生态构建5.以边缘计算网关为核心的产业生态构建（四）国际运营商物联网发展路径及模式1.北美运营商：AT&T，Verizon2.亚太运营……
课程大纲主题内容PTN的提出背景业务的全IP化；All IP转型对传送网的挑战；移动网络演进对承载网的挑战；MSTP承载IP BACKHAUL的适应性分析；传统路由器承载IP BACKHAUL的适应性分析。PTN发展概况PTN概念；面向连接的两大PTN技术；PTN标准（MPLS-TP）标准分析；PTN帧结构、分层传送模型及传送原理；各种承载技术与PTN的比较；PTN设备定位。PTN关键技术MPLS;T-MPLS数据转发技术；QOS机制；PTN（T-MPLS）保护倒换技术；同步。PTN组网策略网络IP化演进图；PTN网络与其他网络融合；城域传送网组网策略；PTN目标网络；PTN承载网业务部署方案。PTN设备主要参数 设备规范内容；PTN设备功能与性能指标；示例。
【培训大纲】一、运筹帷幄——项目启动制定项目目标在主要项目干系人之间达成共识为制订项目计划提供依据实战演练：小组练习准确确定项目目标任命项目经理制定项目章程实际案例：XX项目项目章程识别项目干系人二、细节决定成败—需求管理与创建工作分解结构WBS需求收集需求评估与排序实战演练：小组练习项目需求评估项目范围说明书创建工作分解结构WBS如何制定有效的WBS？知道分解到何时结束？实际案例：某大型项目的WBS模板实战演练：小组制作项目的WBS三、准时完成—编制项目进度计划里程碑制定项目里程碑：四步走案例：某可行性研究项目的里程碑实战演练：计划项目的里程碑项目活动排序估算流程和工具应该由谁来估算？估算考虑的因素和估算方法实战演练：估算项目的工作量制定进度计划——项目关键路径关键路径分析和案例单代号网络……
