最近一段时间,传说神一样的日本索尼因为过度绩效考核而衰落,国内一些著名企业也在反思绩效考核的弊端....“绩效考核已死”的口号纷纷扬扬地响起。过去,企业普遍都学KPI、BSC,但换来了员工的反感和HR的抱怨,认为绩效考核只是用来扣员工奖金的工具,对提升企业绩效完全没用。 是这样的吗? 其实,那只是上述企业说到底是绩效考核体系建设中出了问题,没有根据企业发展情况建设维护绩效管理体系,以至于绩效考核中走偏了道路,没有正确使用绩效考核这个管理工具,才出现衰落的情况。 那么应该怎么样才能建立适合本企业实际情况的绩效管理体系呢? 这是一个很复杂的问题,但只要我们抓住一个核心“绩效考核就是对人力资源的管理”,根据企业实际情况,设定绩效战略目标、战术目标,渐次完善绩效管理体系,持续改进,在千变万化……
企业存在的目的就是利润最大化和经营持续化,赖以支撑实现以上目的的,一定是企业必须创造卓越的绩效,因此企业管理的根本就是对绩效的管理,但是在绩效管理面前很多企业老板和职业经理人却面临着巨大的困惑: 如何做好绩效管理? 如何突破传统绩效管理的瓶颈? 而细致到绩效管理工作更是一大堆的问号: 如何正确设置考核指标?公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性? 如何合理设置考核指标的目标值、权重、考核周期?让员工感到既有挑战性又有积极性? 团队绩效与个人绩效如何做到平衡并相互促进?如何区分绩效责任避免考核扯皮? 任务型指标如何有效进行量化?如何避免或减少考核者的评估误差? 影响绩效因素多且复杂,如何才能正确评价?如何评分以确保评价结果与事实一致? 绩效结果如何运用才能充分激……
绩效管理的关键不是考核,而是帮助员工持续提升绩效,进而实现公司战略! ——万科CEO 郁亮 在中国,越来越多的企业开始意识到绩效管理的重要性,通过各种方式引入绩效管理体系,但是,很多企业的绩效管理还停留在考核阶段,导致员工反感,直线经理不支持,最终只能半途而废!真正的绩效管理,不应该是单纯的考核,必须能够帮助员工持续提升绩效,激发员工的潜能。因此,在绩效管理过程中,除了考核之外,绩效辅导也至关重要! 作为绩效辅导的第一负责人,很多直线经理在进行绩效面谈与辅导的过程中,经常会遇到如下问题: 不知道如何解除员工的防备心理; 不知道如何让员工主动承担责任; 不知道如何激活员工的内在潜能; 不知道如何与员工共同制定明确的目标; 不知道如何对员工后续的行动进行跟进; 不知道如何对员……
组织经验的萃取是组织持续优化岗位流程和管理创新的核心要素之一,也是人才培养的前提基础。但就目前很多国内组织的现状看,由于缺少高实效的萃取的思维、方法与萃取工具,导致萃取的经验不充分、不适用、不被认可的现象持续出现,浪费了大量的人力物力,影响力组织的快速发展。那么,要将这一工作做出成效,管理者就要不断地去思考三个问题: 一、组织经验如何才能被发现与高效提炼? 二、提炼的经验能否指导与解决实际问题? 三、提炼的经验是否具备可高效复制的条件?
现代企业经常出现一些现象:员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过,没有长远的目标和计划,时间管理混乱,职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下,忧虑自己和组织的前途! 这些现象的根源是员工的幸福感出了问题,面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。 《职场幸福课》就是引爆员工内在驱动力,提升个人与组织工作效率,帮助企业打造具有职业化思维和凝聚力的高绩效团队!由于《职场幸福课》定位精准、结构系统、简单有效,受到国企、外企、私企、公务员系……
近两年来,微商市场的成熟化以及线上单一渠道的过度开发,造成了流量短时枯竭,很多品牌一心扑向线下引流救急,而疏于培训教育及后端管理,导致团队倦怠和“沉睡”的情况比比皆是。 在微商的精细管理中,构建自有的培训体系无疑是性价比最高的互动管理手段,但由于团队基数不大,缺乏内部师资和外来专业力量的扶持,导致培训体系屡构不全,加上高频率的外聘线下培训成本相对过高,很多品牌只能选择不定期的外聘课程来保持团队的热度。 然而,间歇式的外聘培训如果没有后续的内部线上承接,培训效果也会在既定的保质期内逐渐削弱,导致新流量难以承接,各级别的老代理得不到相应的提升,培训体系又会陷入恶性循环,两头都不到岸。 如何引进外部资源,快速完成内部的线上培训交付?如何借助专家的力量合理安排各个层级代理的基础课程?实现思想统……
销售人员常说:市场不好?客户质量不高?产品质量有缺陷?客户说得挺好,就是不行动?。。。; 销售经理说:员工总是不努力,不上心!定好目标总也完不成!员工对经理不服气有抵触!。。。。; 销售是门学科,也是一门艺术。顶尖的销售人员都是经过不断磨砺、学习而成就出来的,从事多年的销售经历发现,超过80%的业务行销人员,他们要不是根本不具备这些知识及能力,就是所具备的知识能力太过于片断而不全面。从而导致了自信心的低落。而销售经理大多是从业务晋升管理岗位,大多是按“大业务”方式管人理事,忽略了团队的成长阶段特点及带领团队的管理技能。本课从两方面入手,一方面提升销售人员的销售技能及团队意识,另一方面从管理入手,提升销售经理的管理技能,双管齐下打造高绩效的销售团队。
1.何为培训1.1培训的意义与价值1.2培训工作者的无奈----巧妇难为无米之炊(不让花钱)1.2.1培训之门无法打开的原因1.2.2培训管理者的正能量思考1.2.2打造企业无预算情况下的亮点培训2.体验式培训2.1体验式培训的来世今生2.1.1体验式培训的历史2.1.2体验式培训的魅力2.1.3拓展训练在中国3.经典零成本自助游戏3.1游戏一:令行禁止3.1.1游戏道具介绍及现场制作3.1.2游戏规则剖析及要点指导3.1.3现场进行游戏3.1.4游戏分享要点剖析与分享3.2游戏二:精诚营造3.2.1游戏道具介绍及现场制作3.2.2游戏规则剖析及要点指导3.2.3现场进行游戏3.2.4游戏分享要点剖析与分享3.3游戏三:神奇重心3.3.1游戏道具介绍及现场制作3.3.2游戏规则剖析及要点指导……
课程介绍第一部分开宗明义—为什么学习非人课程1.行业变化带来的职业挑战—不重视管理就会被淘汰1.1VUCA与失控的到来1.2何为房地产价值与责任管理体系2.管理者角色认知—管理者与管理成效的关系2.1人的管理从何下手?2.1.1《21世纪管理的挑战》的启示2.2管理的成效衡量武器Q122.2.1何为Q12?2.2.2经典理论:“加入公司离开经理”2.3数据分析:Q12的管理效果解读与短板聚焦2.3.1 Q12的大本营到山顶2.3.2公司Q12解读2.3.3团队共创:我们的管理改善实施计划第三章添花人力资源管理技术3.“选”----“有的放矢的识人”3.1选人与带人的心态3.2互动练习:有效简历分析法3.3面谈话题的两大精准要点4.“育”—目的明确的带动4.1案例:“授人以鱼与授人与渔”4.2……
现代企业培训在我国兴起20余年,早期一大批卓有风格的大咖讲师成为行业领军人物,时至今日余威犹存,比如元老级的曾仕强、余世维,中生代李强、林伟贤、练荣斌,众多老师功成名就,于是各路“大神”风起云涌,引得讲师小白们望而兴叹。培训的本质是要回到教育上,但又不能完全用教育学理论去打造培训师,那么作为一名培训师,无论你是职业化还是企业内训师,如何提升自己并持续迭代?如何让自己的课程更科学实用?如何让学员更受用从而提升企业绩效?是要有成型的方法去掌握和应用的。一、重新认知TTT作为一家连锁企业,为什么你的培训师给代理商或者店长做销售技巧培训后,人家还是不会用、听不懂、没方法?公司说的代理商听不懂,代理商说的公司听不懂。你的课为什么没市场?为什么卖不出去?一句话,你的培训内容不对、方式不对、不吸引人、人家……
有资料显示,新员工入职6个月内的流动率是最高的,现实与理想的差距巨大。公司方面觉得大学生们的专业用不上、做事拖拉、无责任心、实际操作能力不强、比较懒散,大事做不了,小事不愿做,眼高手低,想居要职。不愿意向其它同事学习、进入不了工作状态。缺乏沟通、合作意识、知识面窄、技能单一等等。而大学生们也觉得公司氛围不好、没有人教他们、没有系统成长计划、不知道怎么做、同时,也希望自己的专业和特长得到发挥等。 一般情况下企业是怎么做的呢?入职以后先是军训,然后邀请总经理或集团总裁们亲自接见并发表讲话、学习规章制度、职业道德、礼仪规范和专业知识、公司也想尽办法输入“正能量”。这期间大学生的工作热情、激情、梦想被点燃了。而现实情况与这几天的培训是天壤之别。因此年复一年,造成了我们接收应届毕业生不理想的现实,整……
第一单元角色认知:此时此刻,你是一个职业人研讨:何为职业人?从校园人到职业人的必经之路视频:《工作的价值》第二单元团队认知:企业是一支正规军,容不得员工是游击队企业和员工是什么关系?企业需要员工,但员工更需要企业90后职场新人的两个关键期第三单元合格职场人训练:互动体验改变或调整自己的心态——坚决执行、绝对服从改变或调整自己的状态——脚踏实地,积极主动改变或调整自己的习惯——当日事,当日毕,提前到办公室改变或调整自己做事的方式——系统思考,双赢思维改变或调整自己为人处事的方式——主动沟通,团队协作第四单元职业化素养:企业需要好员工,你准备好了吗?衡量优秀员工有几个指标优秀员工不是天生的,你也可以锻炼成长今天不是优秀员工没有关系,关键是要为成为优秀员工而全力准备无论世界如何巨变,对优秀员工的需……
1、科学认知新生代员工,建立新型合作伙伴关系 2、通过DISC性格工具的应用,学会协调员工关系 3、掌握情绪管理的方法与工具,化解压力和负面情绪 4、协助解决员工内部的矛盾与冲突,树立正确的员工管理 5、高品质沟通技巧,加强团队建设,建立和谐员工关系
行政管理,是一个极其重要而又经常被忽视的职业,也是一门讲求统筹艺术的专业。 如果您是行政管理组织中的一员,如何在创造更高绩效的同时,又能轻松应对呢? 本课程将从理念的纠偏入手,分析行政管理的关键任务和核心技能,通过情境模拟与现场演练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的行政管理经验相结合,不仅有利于提升工作效率,把行政管理者从忙乱中解放出来,而且大大提升了管理效能。
很多房企推行绩效的困惑:“我们也曾推行过绩效管理系统,不是员工怨声载道,就是虎头蛇尾、不了了之,究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统,并把它作为管理工具的呢?”,“绩效考核谈了很久,也全力地推行了,但就是没有效果。我们知道绩效管理是很好的管理工具,但为什么一到我们这里就无效了呢?”。只有在公司战略和运营层面上,探讨绩效考核的内容,掌握绩效考核的实质,并与薪酬管理很好的结合,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展。
为什么要做职业生涯规划? 存在需要(生存之道) 成长需要(成长之道) 成功需要(成功之道) 做了生涯规划有什么好处? 职业目标更加清晰;(清晰目标) 能准确的把握方向;(把握方向) 成功的方法和策略;(成功进取) 人生会更加成功和富有。(人生圆满) 谁要做? 迷失自我的人;(对前途迷茫,徘徊、恐惧、犹豫不决) 没有方向感的人;(职业目标不清楚,没有方向感) 缺乏勇气的人;(经历过失败,又缺乏勇气前进) 没有意志力的人;(缺乏顽强的意志力和坚忍不拔的精神) 职业化程度需要提高的人;(职业化水平一般) 想要实现更高职业目标的人;(需要晋级的人) 事业遇到瓶颈的人; 事业遇到天花板的人。
一、前言1.课程导入与学员互动2.TTT培训课程介绍3.学习公约第一章、对培训及培训师的认识1.什么是企业培训及其常规流程2.培训师的角色3.优秀培训师的八大特性4.培训师的四类风格5.培训师的十大能力6.培训师的四大作用第二章、成人学习特点及培训需求1.建立学员档案2.学员及听众的类型3.成人与儿童学习特点的比较4.激发学习者的“VHF”方法5.吸引听众的方法第三章、有效演讲与呈现技巧1.培训师上台表达常见的问题2.如何克服教学的紧张情绪3.培训师着装礼仪与规范4.语言的应用技巧与要领5.肢体语言的作用6.语言语调的应用技巧7.五种不同的开场技巧8.有效的结尾方法第四章、有效的教学方法1.互动的技巧---问与答2.如何做好课程控制3.如何塑造讲师的权威4.常用的七种教学手法介绍(1).讲授……
企业的存在都是有其经营目标的,企业的管理就是实现战略目标的过程,实现这个过程,就是一个完整的绩效管理循环过程。 通过创造绩效实现企业经营目标的过程中,企业的高层和中层管理人员在管理工作中总是碰到这样那样的实践问题: 在绩效设计管理中如何根据公司发展战略制定经营目标? 如何将经营目标层层分解到各管理运营环节中去? 如何以经营目标为核心正确设置各部门的考核指标? 如何围绕各部门的考核指标制定系统完整的绩效计划? 如何理解公司战略?如何根据公司战略制定经营目标?如何将经营目标层层落实? 经营目标与考核指标是什么关系?考核指标如何与经营目标挂钩?如何制定绩效计划? 如何正确设置考核指标?公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性? 如何合理设置考核指标?目标值、权重、考核……
在职场上的员工绝大多数人都有养家糊口的压力,而员工赖以养家糊口最主要经济来源是薪酬收入,因此合理公平的薪酬管理制度对员工来说极其重要。企业是由员工构成的,因此对于企业来说,薪酬管理体系构建得好的,则能调动员工积极性高涨,使企业发展推力强大;薪酬管理体系构建不合理的,则员工人心涣散,企业管理问题一大堆,甚至有可能就此沉沦下去再也不能翻身。 有上述得知,对于企业来说,薪酬管理体系构建是生死攸关的,必须谨慎认真地对待薪酬管理体系的构建,操作薪酬管理体系构建的人员必须是经验丰富或受过严格训练的人员,并根据实际情况进行针对性的行动。 本课程杨辉老师着眼于组织内部合理化薪酬管理体系的构建,从提升学员实战应用技巧出发,将帮助学员正确掌握薪酬管理系统的构建方法与应用技巧,通过提升薪酬管理能力来调动员工的……
“学习效果如何转化和评估?”已成为整个培训界的首要难题!问题在哪儿? GE应用学习地图结合行动学习的30/30模式取得了巨大的成功,即:公司每一个关键岗位通过30天的学习路径再设计流程,能使所有关键岗位人才的培养周期缩短30%,解决了公司最关切的人才瓶颈问题,其价值也能量化:某关键岗位通过学习地图达到胜任标准的人数X(胜任人员平均绩效-未待胜任标准人员平均绩效)X通过学习地图缩短的培养周期。这就是培训部门为公司所赚的钱,更关键是解决了企业负责人最头痛的人才瓶颈问题。 通过行动学习和学习地图,培训部门从花钱到赚钱,所以GE的CEO杰克韦尔奇认为企业人力资源总监的地位至少要与财务总监同等重要! 您和您所在的培训部门也能帮公司赚钱吗? 您能解决老板最头痛的人才瓶颈问题吗?
上部店长自我修炼第一章认识店长一、店长的中心位置二、店长的三项管理职能三、店长不同于骨干员工四、店长的六个角色五、店长工作的三个原则六、店长的职能七、店长的心态与意识第二章认识管理一、管理的定义二、管理工作的含义三、管理的四项职能四、管理的内容第三章认识人一、人际风格分析二、支配型三、表达型四、分析型五、和蔼型六、与员工有效沟通的八条原则第四章高效沟通技能一、沟通漏斗二、沟通的定义三、沟通的作用四、沟通的三流程五、沟通的分类六、沟通的原则七、倾听八、倾听的障碍九、信息反馈的障碍源十、提高倾听效果十一、双向沟通才有效十二、提问的技巧十三、非语言沟通的主要形式十四、非言语性信息沟通渠道十五、沟通的空间规则第五章店长的自我减压一、压力的来源二.店长必须具备的两个心态中部管理篇第一章员工高效管理一、……
作为企业中的一员,每个员工都曾有迷茫、得过且过、浮躁、倦怠等等情绪现象出现,这就非常需要专业的职业生涯规划指导,使员工与企业共同成长。 有了职业生涯管理,能对我们整个职业生涯的过程进行指导、管理、控制,约束我们的行为,改变我们的习惯,那么我们就能在职业正确的轨道上不偏离、不逆行,直至达到我们的职业巅峰。 对于员工来说,职业生涯管理即是指通过有效管理自身能力、兴趣和发展目标的方式实现个人发展愿望,最终达到个人成就最大化的动态管理过程。 对于企业来说,拥有一群职业生涯方向目标明确的员工努力展开工作,是实现企业经营战略目标的强大人力资源保证。 本课程以系统、全面、规范地为所有因为迷茫而没有找到职业方向或者已经找到职业方向却在工作中频频受挫、以及有了初步职业生涯目标但尚未清晰明确的人士……
呼叫中心流失率管理是一个经久不衰的话题,也是萦绕在众多呼叫中心管理者心头的梦魇。通过何种方法能够提高员工对于岗位的满意度,降低员工非客观的辞职,将可以不断提升呼叫中心的工作效率和降低日常运营成本,我们除了要招募合适的员工,还需要注意在日常的组织文化建设。 在就业市场不断变更的环境下,人才选择就业的渠道越来越多。同时,企业也发现以往的人才招募渠道越来越难以招聘到适岗的员工,突破传统的招聘思维,创造新的招聘渠道,通过科学有效的人才甄别体系,选择适合岗位、有学习成长意愿、稳定成熟的人才,才是企业在经营管理中人力资源管理控制的关键。 在长期企业管理中,管理人员总希望能够形成高效的、学习型的,甚至高忠诚度的组织文化。但是,文化建设非一朝一夕,也并非是我们想得出来、说的出来,就可以形成的。一位优秀的……
第一部分:引人入胜的开场技巧一、良好的开端是成功的一半(一)精心准备开场白,从吸引听众开始(二)轻松开场步骤训练二、如何克服紧张情绪(一)学员心声(二)紧张的可能原因(三)如何克服紧张情绪(四)如果不感到紧张,是不正常的三、如何迅速而有效地引起听众的注意技巧一:开门见山,直奔主题技巧二:故事吸引技巧三:问题切入技巧四:事实陈述举例技巧五:相互交流技巧六:新闻事件讨论技巧七:运用场面语技巧八:引用名言技巧九:幽默渲染技巧十:出其不意四、不宜使用的开场方式(一)开场演说时不要转身写东西(二)开头语要避免第二部分:有效表达三要素一、讲师魅力短期魅力依靠『包装』长期魅力依靠『内涵』二、表达的三要素之肢体1、个人仪表2、目光接触3、微笑4、运用手势5、移动6、姿势7、使用教鞭8、培训中要避免的举止和动……
第一部分:讲师职业素养一、内部讲师的角色定位1、内部顾问、课程设计、课程讲师、教练?2、你是一个好的内部培训讲师吗二、成人学习特点(一)需要知道学习的目的和原因,才会去学。(二)重视经验积累(三)尊重学员,希望得到他人认同(四)符合成人学员的认知规律。三、培训师必须具备的能力四、讲师魅力短期魅力依靠『包装』长期魅力依靠『内涵』第二部分:四种经典授课方法一、说明-现场演示法:1、操作设计简易2、防止出现歧义3、深刻揭示本质案例:图形结构化说明二、启发-案例分析法:1内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华现场辩论:Mini案例分析《人性化管理与制度化管理》三、趣味-游戏带动法:1、破冰类游戏2、启示类游戏3、承载类游戏4、游戏法四项原则5、课堂游戏软件使……
人力资源管理不只是人力资源部门的工作,而是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作,负有帮助下属人员成长的责任,下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐,是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。 员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人,这一企业最昂贵的资源永远是企业中高层管理者所面临的最大挑战。但长久以来,非人力资源经理(直线经理)往往因为对人力资源管理认识不清,造成人员流失、考核不公,影响企业的整体发展。 现代企业管理的实践证明,人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质! 据统计,如果各直线经理都具备一定的人力资源管理专业知识,企业的综合效益将提高30-40%!
第一部分:培训在企业中的定位企业培训的常见误区培训在企业中的地位第二部分:现代企业培训体系企业培训的原则培训种类正式培训&非正式培训如何安排NEO培训企业培训体系的建立企业内部培训流程培训发展部门的职责第三部分:培训需求分析1、找准需求是培训成功的关键2、培训需求分析时经常会遇到哪些问题3、如何分析培训需求4、如何找到真正的培训需求5、如何有效识别培训需求信号6、培训需求方法分析7、如何将员工的需求与企业的需求相统一8、如何确定培训项目9、如何将需求控制在管理的范围内10、培训需求如何确保实施第四部分:拟订有效的培训预算和训练计划培训计划培训预算预算编制方法“零基预算法”(ZBB)企业培训总预算的使用企业培训方式的选择第五部分:有效培训的实施构成有效培训的要素培训的形式培训员的能力要……
第一节:认识企业培训一、为什么企业需要培训1、培训的实质2、企业经营的三大支柱3、企业为什么要培训4、企业三大开发系统5、企业培训的战略价值二、为什么培训效果不明显1、思考:为什么培训没有效果2、培训误区3、有效培训的系统性思考三、谁来承担培训的责任1、培训的责任相关者2、培训到底是谁的事情3、企业培训的角色定位四、如何提高培训在公司的影响力1、管理者培训意识是推动培训开展的动力和源泉2、职位比我高管不了,怎么办3、培训管理者地位是自己打造出来的4、培训不在于如何做,而不在于你怎么做。五、培训是一种文化1、赢得高层领导的绝对重视和支持2、先进企业导入的培训文化3、互动:移动火柴第二节:培训需求分析引子:培训需求分析如何做?一、如何发现需求?1、在什么情况下会产生培训需求?2、直接来源——正面……
高绩效团队—是创造企业成功的重要关键因素。 众多企业管理者都期盼拥有一支攻无不克,战无不胜的梦幻(高绩效)团队;但对于如何建设与管理一支高绩效的团队,多数企业的管理者却深感困惑。 团队管理系列课程—《打造高绩效团队》,从团队概念、团队建设、团队发展、团队管理、团队执行、团队沟通、团队合作与竞争、企业与团队文化、团队问题解析与对策等多角度,透过系统的课程与精彩的培训内容,为您打造卓越优异的高绩效团队!
朋友,您是否想:化战略为行动、提升执行力?靠日常管理培育核心能力、塑造差异化优势?解决部门冲突与上下不协调?像军事地图一样描绘公司层与部门层战略地图?解决组织绩效与员工绩效管理问题?实现职能部门的量化考核,让其发挥战略伙伴角色?建立定量化的战略管理系统?让所有员工努力都聚焦于战略以创造突破性的发展---建立战略中心型组织?平衡计分卡将帮您实现梦想。平衡计分卡自92年诞生后,04年被《哈佛商业评论》评为过去75年来全球最具影响力的10大经营理念与最强有力的战略管理工具,它不仅是业绩评价与绩效管理的革命性工具,而且是描述战略、评价战略与管理战略的执行工具,现已风靡全球并被广泛运用,自03年在中国兴起以来,有许多企业\政府\医院开始试用,但出现许多问题,究其原因是好多企业对平衡计分卡的理解还停留在……