一、知识图谱—对管理岗位经验知识的认知

引言：一场思辨会

“老员工想对新员工说些……”“新员工在想什么？在做什么？”

点评：人人为师的时代已经来临

对管理经验萃取成功的理解

是员工真正需要的

对员工工作有帮助的

对管理经验萃取工作的开发

案例：丁主任的困惑

“教育化”开发

点评：人才培养拼图

工具：人员胜任力模型

管理经验萃取及推广的四大方式

工具：知识手册&经验萃取

方法：案例开发&TTT

教练：教练技术&复盘技术

导师：心智模式&初级心理学技巧

二、经验萃取--管理经验萃取流程

访谈业务专家获得典型成功案例

说服：明确主题，拆成场景

业务大牛哪些方面要说服？

BEI及访谈引导技术的引用


业务大牛的观点说服内容

要点

新点

痛点

演练：以3-5人为一小组，认领一个主题，继而拆分为业务场景，每人负责2-4个业务场景的经验萃取

提炼：最佳实践、经验显现

整合典型工作任务的理论模型、步骤流程、工具方法和范例整理目标

提炼的步骤及原则：验显性化、步骤流程化、标准可量化、执行工具化

演练：标准的量化及工具的使用

呈现：案例呈现、高效复制

呈现的形式

标题流行化

案例场景化

经验概要化

步骤具体化

结尾强调化

演练：现场编制管理经验萃取案例


应用：管理经验萃取流程手册

手册的七大内容

三、复盘内化--管理经验推广

经验推广的前置基础

务虚计划的编制

经验推广的工具设计

经验推广存储－－知识护照

经验推广维护－－经验地图

经验推广共享－－共享中心

经验推广评价－－知识考核

经验推广安全－－IT中心

经验推广激励－－推广制度

经验推广的传承方法

现场编制务实的推广计划

课程标签：人力资源、职业生涯