课程大纲内容提示管理者由于不知道如何建设高效团队,于是只好大声呼喊:“我们一定要加强团队合作,要讲奉献,要上下凝成一股绳,我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以,但效果却很不佳。管理者希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂,充满工作热情!但员工的实际表现却远非管理者所想。企业最终的关键是“让员工众志成城,调动员工的积极性与潜能,为企业创造绩效”,因此,建设高效团队尤其显得重要。课程大纲一、管理与领导思维团队与群体的不同之处管理与领导的责任不同向管理转型的思维创新失败团队的早期症状高绩效团队的特征团队管理者的全脑思维修炼团队主管的角色定位优秀经理人的职业化修炼心智模式:随喜心±亲和力解决问题的思维能力管理技能解决问题观念与意见的一致性:价值观关注团队人员的内心二、团队管理与沟通团队管理……
课程详情课程大纲内容提示启迪智慧,提高参训者的领导智慧与影响力,改善团队氛围和工作士气。领悟领导管理法则,提升部门及整体工作效率,凝聚共识,利于塑造优秀氛围、构建良好企业文化、建立规范流程体系,形成集体智慧。提升领导境界、构建领导格局、修炼领导心胸、参悟领导智慧。课程大纲一、管理与领导力解析管理与领导管理者VS领导者领导者的全脑思维转型管理就是发信号管理的要领:不管而理领导----雁群效应领导的五大角色领导角色的七大转变领导者的职业形象领导与下属沟通的心态类型领导者的五种常见领导行为二、情境领导与教练型领导情景领导的三种技能情境领导的维度分析领导者的两种领导行为领导的管理模型管理即教练教练的认知前提:价值观领导力1.0:培育专业人才领导力2.0:培育主管人才教练技术:员工工作动机图解教练所要……
第一部分:领导风格与教练技术1、不同的领导行为与领导风格2、领导模型分析3、领导风格测试分析4、四种领导方式的共同特征5、培养下属的有效方法6、如何创造下属的成长环境7、情境领导力8、情境领导力测试问卷点评第二部分:教练型领导的管理技术1、教练型上司的三大转变2、教练式辅导四大步骤3、教练型上司扮演的三种角色4、教练型上司的四种能力5、组织学习六步法6、教练型上司的五大教练要点7、八种教练工具8、创建高绩效组织的策略第三部分:领导者的新视野1、领导者的心灵世界2、重塑价值观系统3、教练型领导管理法则-行为导致结果4、教练型领导管理法则-思路决定出路5、教练型领导管理法则-量变导致质变6、教练型领导管理法则-偶然导致必然7、教练的管理哲学8、完美的心智模式第四部分:教练型领导力--众力归一1、……
第一部分:领导风格与教练技术1、不同的领导行为与领导风格2、领导模型分析3、领导风格测试分析4、四种领导方式的共同特征5、培养下属的有效方法6、如何创造下属的成长环境7、情境领导力8、情境领导力测试问卷点评第二部分:教练型领导的管理技术1、教练型上司的三大转变2、教练式辅导四大步骤3、教练型上司扮演的三种角色4、教练型上司的四种能力5、组织学习六步法6、教练型上司的五大教练要点7、八种教练工具8、创建高绩效组织的策略第三部分:领导者的新视野1、领导者的心灵世界2、重塑价值观系统3、教练型领导管理法则-行为导致结果4、教练型领导管理法则-思路决定出路5、教练型领导管理法则-量变导致质变6、教练型领导管理法则-偶然导致必然7、教练的管理哲学8、完美的心智模式第四部分:教练型领导力--众力归一1、……
认识教练的角色与功能企业教练—看人之大教练的特质与价值企业教练与被教练的关系管理者在教育培训中的任务OJT(岗位在职训练)的实施与管理何谓OJT?OJT的实施要点与步骤如何分析与识别学习需求需求调查的方法拟定学习目标与计划评估与检讨学习成果常用的OJT训练方法改变员工态度的OJT方法面谈胡萝卜与大棒朝会与晚会以身作则团队建立增加员工知识的OJT方法制作作业标准手册职务说明读书会观摩指定阅读提高员工技能的OJT方法分组教学技能比赛工作轮调模拟演练以老带新工作教导四步法新进员工的辅导与培育如何辅导问题员工如何有效激励部属何谓有效的激励从人类的行为模式透视激励常见的激励理论架构激励的三大方法及运用技巧诱因激励法及其运用所面临的挑战恐惧激励法及其运用技巧人性激励法及其运用原则如何给付精神薪资如何有效……
第1讲引言1、卓越领导者的6P特质2、讨论:影响团队绩效的最重要的因素3、如何公平、有效地面对五种不同的下属4、领导者绩效=f(领导者,下属,环境)第2讲权变领导模式1、诊断之道:下属的发展层次如何?确定任务的三个阶段衡量下属发展层次的两把尺子下属的四种发展层次三种类型的下属分析及对待2、统驭之道:选择你的领导风格领导风格的自我诊断两种不同的领导行为四种不同的领导风格权变领导模型第3讲权变领导风格对应的四种能力1、如何下达指令2、教练下属的要点3、支持下属的要点4、如何做到成功授权第4讲用“情境领导”法——有效开发员工1、运用“情境领导”的六个步骤2、人才的开发周期结束语:4E1P的领导力修炼模式
课程概述:什么是老板:他是商人吗?不是他是企业家吗?也不是。他是谁?他是一群人的教父。第一章:你想做什么样的人?第一节:你了解老板吗第二节:不是所有人都能当老板的第三节:老板要具备什么特质第二章:老板的十二项修炼第三章:老板要国的六关:1、生死关2、分钱观3、让利、让名观4、情感观5、宠辱不惊关6、合法关第四章:老板要学的几门课程第一节:改造自己和改造世界第二节:人性学第三节:培植企业的信仰
一、新时期基层管理者角色定义与心智价值观1、新时期班组长的角色认知l企业千条线,班组一针穿l企业文化的传播者l方针目标的落实者l员工技能的培训者l团队绩效的守护者2、新时期班组长的心智价值观l经营意识—每个个体都是经营者,未来的企业一定是平台化运作,组织里的每个人在平台之上谋求个人价值最大化l成本意识—节约下来的,就是企业利润l效率意识—市场竞争加剧,唯有不断提高生产服务效率,才能抢占先机l团队意识—1+1>2,每个人都在贡献和享受着“系统效应”带来的福利l创新意识—每个工作岗位都存在着很大的提升空间,“创新”可以帮助组织不断的进步==========================================================解决的问题:①正确认知班组长角色②实现班……
《高绩效团队管理》课程大纲团队发展基础团队的三个基本价值观团队建设模式卓越团队成功关键团队创建方法和生命周期工作团队形成的八步法团队的生命周期和各阶段的注意点团队发展训练团队沟通框架影响信任的行为和关键时刻团队的冲突建设性与破坏性的冲突BATNA达成协作的最佳方案跨部门合作关系发展团队支持机制运用支持性机制提高团队绩效团队机制中的人员发展团队发展过程
教练技术对企业的价值以人为本的管理技术激发创新的能力建立团结的团队提升企业生产力企业愿景及品牌建立教练的能力发问→引导力聆听→了解力澄清→确认力响应→沟通力要求→行动力聆听与发问的技巧积极的聆听术3R聆听技巧要听什么?发问的技巧发问的差异性如何回应发问教练基本模式的了解与应用教练基本模式有:GROW/ROCK/DOME/PESOS/PDR/PRP教练技术与步骤建立信赖关系检视工作现状指出问题所在引导积极思维寻找解决方案建立有效管道追踪行动方案传统式经理VS教练式经理在观念上的差异在做法上的差异对人态度的差异对事态度的差异人际关系的差异杰出企业主管的七项特质成为变革的领航员获取信任给予回馈带动热忱投入发展团队带领员工不断进步如何成为专业的教练经理人懂得赞美、尊重下属善于聆听与引导发问能觉察、觉……
掌握卓越服务的奥秘 您或您的企业是否碰到过这样的困扰: 如果,客户对每次和你的合作都表示满意;客户认准了你的服务,只向你购买;客户主动希望和 你长期合作下去。 如果,你的每一个员工都知道该如何做到这些。那么你将获得丰厚持续的回报! 无论在服务业还是制造业,服务正在成为越来越关键的成功因素。卓越的服务将帮助你从竞争对 手中赢得客户,使客户更开心,并从你这里买得更多,合作得更长久。 而现实情况是许多公司连满足客户的期望都谈不上,更不用说超越他们的需求并赢得客户忠诚了。 在《服务致胜》课程中,学员将掌握卓越服务的奥秘。通过生动的案例学习、角色扮演,他们将 亲自验证那些简单却深刻的服务原理,并学会将之应用到工作中。
在任何竞争的市场环境中,单纯地依靠技术因素、资金实力或政治优势都无法决定企业的成功,真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源,很多企业宣称人是企业最重要的资产,然而人可能成为资产,也可能成为负债,关键是领导者如何通过有效的领导方式,最大限度地提升下属的绩效和价值增值,提升领导者所属的团队绩效,从而真正地实现领导者与下属的共赢。 《卓越领导力》以上述问题为出发点,帮助您发展出一套适合形形色色下属的领导械,其核心观点包括:领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低,而且取决于领导者、下属、环境之间的互动,同样,下属的能力和状态各不相同,领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属,应根据下属发展的不同阶段采用不同的弹性领导风格。
第一讲卓越领导者的特有素质1.员工心目中的好领导形象---好领导要有很好的亲和力、高瞻远瞩的思维力和权威的技术或者业务能力2.领导者的角色转变---由骨干分子、以管控为手段转为以领导为主要工作内容3.领导者的六种特质---远见卓识、热情积极、定位准确、组织合理、经营人下、善用权力4、领导权力和权术---用权之术和权变之术,用权与弄权的区别5、影响领导绩效的三个因素---工作环境,下属的能力和领导的能力第二讲如何处理相关资源的关系1.领导关系是一把双刃剑,用不好会伤害到很多人---其他因素会导致关系的变数2.四种类型领导者的命运---依据情商和智商构成的矩阵图,分为:春风得意,怀才不遇,贵人相助,一生平庸3.如何“管理”你的上司---让你上级的资源最大化的发挥它的价值4.如何处理与同事的关系-……
第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁?2、我们在作什么?3、发现你的优势,提升服务价值好的口碑使企业财源滚滚老客户——企业发展壮大的基石卓越的服务是企业的核心竞争力二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、总结:服务就是做细节和做小事4、讨论:自己的服务水平和卓越的服务相差多远;如何通过超值服务提升低价值客户?第二部分、打造你的核心价值一、形象塑造1、外在形象及服饰的重要性2、职业形象的原则3、商务着装的场合及要素4、讨论:女士的形象要求5、讨论:男士的形象要求二、行为塑造(行为演练)1、最佳站姿与坐姿2、握手-第一次接触3、眼神―第一个通道4、微笑―第一次传递5、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍商务介绍的顺序原则6、递送名片的原则7、商务迎接的礼仪……
第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁?2、我们在作什么?3、发现我们的优势,提升服务价值好的口碑使企业动作顺畅优质的客户服务是防止人员流失的最佳屏障人才——企业发展壮大的基石二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、总结:服务就是做细节和做小事自己的服务水平和卓越的服务相差多远;如何通过超值服务提升部门影响力?第二部分、职业礼仪一、形象美1、外在形象及服饰的重要性2、职业形象的原则3、商务着装的场合及要素4、讨论:女士的形象要求5、讨论:男士的形象要求二、行为美(行为演练)1、最佳站姿与坐姿2、握手-第一次接触3、眼神―第一个通道4、微笑―第一次传递4、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍商务介绍的顺序原则5、递送名片的原则6、商务迎接的礼仪7、商务接待……
第一讲:为何感恩----感恩之心常在,富余恩福自来一.感恩之心常在,富余恩福自来感恩的伟大秘密:感恩越多,得到越多二.感恩成就忠诚,忠诚成就前程三.选择感恩做人,等于选择成功四.为什么要懂得感恩1.感恩使人成长2.感恩是员工的立身之本3.感恩使人与环境融洽和谐4.感恩决定你在企业的地位5.放弃感恩等于放弃成功6.感因是对社会,企业和谐的一种贡献第二讲:该感恩谁----父母国家企业,老板同事一切一.懂得感恩是圣人,不懂感恩是凡人二.父母恩—给予生命—回报父母三.国家恩—给予环境—回报国家四.企业恩—给予平台—回报企业五.老板恩—给予机会—回报老板六.同事恩—给予帮助—回报同事第三讲:如何感恩停止抱怨立即行动一.感恩不在嘴上,立即付诸行动二.感恩就得付出,付出才有收获三.感恩没有借口,工作敢于负……
第一单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、九型人格的定义3、九型人格的应用领域4、学员初步自我定位5、分组讨论所属型号的特征和优缺点6、各型号的核心价值观与注意力焦点7、三大能量中心及特征8、九柱图的解析第二单元:各型号解析与识别,分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。核心价值观注意力焦点基本欲望与恐惧防御机制童年背景与人格形成动态变化积极特征、负面特征形象气质代表人物访谈互动第三单元1、和谐团队的特征2、各型号所擅长的角色类型3、各型号成员的自我提升路线4、团队各种类型成员的沟通要点5、如何配合团队各种类型成员6、建设和谐团队总结
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”。——杰克韦尔奇 企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要发挥团队精神,建立群体共识,需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应,才能提升组织工作效率,达成企业永续经营的目标。拥有一个超强执行力,甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。那么究竟什么是团队?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气? 要打造出一个优秀的团队,就必须提升团队建设能力,使每一个团队成员都具备相互信任、沟通、协作和配合的精神,并在此基础上形成巨大的凝聚力和竞争力。本课程通过案例与演练,使经理人掌握有效的团队管理方法,塑……
一个好的组织离不开一个好的团队。 组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一?团队目标如何协同并服务于组织目标? 团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用?如何树立管理者的团队思想与沟通意识,切实提升管理团队的执行能力,帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力? 本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况,模拟企业中不同部门或者各个分 支机构,通过团队完成一系列复 杂的任务,体验沟通,团队合作, 信息共享,资源配置,创新观念, 高效思维,领导风格,科学决策 等管理主题,系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵,增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法,从而促进组织绩效的有效达成。
经理们常遇到以下烦恼: 团队绩效徘徊不前,原因何在?员工离职率高,问题出在哪里?用尽了各种激励方式,但团队士气依然低落,原因何在?工作气氛不对,如何营造积极快乐的团队氛围?在管理/领导工作中,如何做到有的放矢因材施教? 情境领导作为国际版权课程,已覆盖全球150个国家、80%的世界500强公司、2000多万职业经理人。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解,不知道团队的生命周期,沟通时想怎么说就怎么说,除了任务指标之外,别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊!你只知道自己玻璃心需要关怀,觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了,上市了就好了,被收购了就好了……你都考上最理想的大学了,又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情,却期望得到不同的结果,这就叫荒谬”!只有换方法,让价值观升级,才有可能破局,走上另一条道路。
企业经营,市场开发,人才培育,战略制定,绩效考核等等,企业从事的一切和经营管理有关的活动都必须有结果之后才能评估衡量,没有结果或是结果不达到成要求,再多的努力也是徒劳;团队管理者在学识、行为、技能、习惯、影响力、领导力等各各方面都非常优秀,可是如果没有达到结果,对企业来说也是没有价值的。做好结果管理,可以帮助跟踪团队管理者个人的成长发展;可以比较同样团队管理者的管理效能;让团队管理者的选拔流程更加清楚明了;更重要的是可以培养出一批结果导向型团队管理者。本课程基于以上问题的解决,为企业各层级团队管理者量身订制,从结果的角度为团队管理者提供切实可行的整体解决方案。
全程运用体验式学习,完全区别于传统的授课方式,彻底改变了以往“听听激动,想想感动,回去不动”的培训效果,真正提升到学员的素质,并令到学员在日后的工作、生活中激发潜能创造出前所未有的业绩,课程通过游戏活动、互动交流、 导师讲授、角色扮演、激情节奏、心灵沟通、音乐瞑想、案例分析、头脑风暴、实景演练
网点以前对大堂经理的定位,仅仅只是一个“引导员”,只要能做取号分流、业务协办、产品激活,不造成客户投诉,已经很满意了。然而,随着网点正经历智能化设备全面铺开使用,传统柜面业务被分流到厅堂,“只保留一个窗口”已经成为“命令”,越来越多员工将“无玻璃”与客户沟通。因此,不仅仅给客户办理业务,更要挖掘客户潜力,需要大堂人员心态上的转变。 部分大堂经理由于产品知识掌握较少,优质客户识别能力不足,所以,经常浪费了与客户营销以及建立关系的绝佳机会。甚至有些大堂经理沟通水平有限,常常服务问题没有给客户很好解决,因此没有在专业度上获得客户高度认可,也就不能延伸到客户营销层面。 理想中的大堂经理,需要具备极强的服务意识,掌握更多产品知识,权衡服务与营销,管理厅堂现场,处理客户抱怨。这样的大堂经理,才能符合……
青年是企业最难以把握的群体,但又是企业最希望,也最需要把握的群体。他们是未来企业的核心竞争力,了解他们、把握他们、善待他们就是未来企业发展的内推力。第一部分:青年怎样想?1.我的地盘我做主2.浅水与小庙3.飞扬跋扈为谁雄?4.看我七十二变第二部分:青年想怎样?1.干了再说2.拳头理论3.逆袭与逆天4.大隐隐于“网”第三部分:怎样想青年?1.胡子太少2.汗毛太硬3.鞋子太大4.轻功太好第四部分:人气就是凝聚1.舞台的中央是他们2.放开那个孩子3.眼药水的功能4.青年的青年,你怕不怕?5.没有人可以取代你
1、名单王(如何撕开前端资源获取渠道)线下资源(陌拜、混场、电话、展会、转介绍、合作等)线上资源(微信、互动吧、QQ、行业关键词等)2、邀约王(如何针对不同阶段客户做精准邀约)邀约方式(潜移默化影响客户AND精准邀约)邀约技巧(四招绝技让你轻松邀约)3、拜访王(如何在拜访中达到自己想要的目的)拜访前的准备(服装、自身塑造、意外小礼物)拜访过程的关键因素(赞美+挖痛+解药)4、成交王(如何做到一击必杀)真实信息获取(了解真实有效信息才是获胜的关键)意愿比什么都重要(所有的技巧来自于你强烈的意愿)5、服务王(销售高手都会用服务来带动销售)WHY(了解做好服务的本质才有持续服务的动力)HOW(如何把客户变成自己的超级营销团队)
微利时代,企业如何通过质量管理 在组织中究竟扮演什么样的角色?是“警察”、“法官”还是“医生”?如何创建以客户为中心的组织?如何定义客户的要求?质量是“好”吗?质量改进为什么要从高管承诺开始?是质量管理还是管理质量?当供应商 的能力与组织的要求有差距,但管理层没有更换供应商的意愿,怎么办?高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗?如何运用质量工具和方法提升产品质量、削减质量代价?望闻问切知病情,三推两转成顽疾,现代质量良医“药”在何方?如何运用质量管理工具和方法解决研发、采购、制造和客诉问题? “中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量,并逐步朝着“中国创造”的方向跨越,但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量,以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。 本课旨在帮助质量管理经理……
第一部分:前言引论:从群落到组织的变迁组织一定能战胜个体吗?第二部分:团队与团队精神一、团队1、吉姆●麦卡西的团队观点2、团队与群体的区别3、对团队的四种误解团队精神和狭隘集体主义的对比二、团队精神(一)主要包括三方面:吸引力:追随力:约束力:1、团队精神的表现(二)组成第三部分:建立团队精神的重要性团队与群体团队行为曲线团队的优势通过教育建立团队精神通过激励建立团队精神第四部分:团队的类型、建设与发展一、团队的类型有效团队的模型二、团队的建设(一)团队设计1、工作团队规模2、团队成员能力分配角色及增加多样性(二)团队角色与组织角色的差异表3组织角色与团队角色的差别1、团队角色与组织角色的互补2、团队角色的认知3、团队中的八种角色【故事】从走出森林的寓言看角色互补4、团队成员各角色优缺点分析……
管理者与领导者有什么不同?领导者能够被培养吗? 通过学习本课程,学员将会发现不同情境的领导模型可以帮助他们改变行为,解决他们工作中深感困惑的问题,使他们在不同的情况下,正面地对追随者施加影响力,从而提高他们的工作绩效和满意度。同时,它也证明:通过培训,每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。 教练式领导力是一种用于人员开发和帮助员工自主实现工作目标的模式和方法,使员工在组织中能以最大的热情和创造性来工作,并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。教练式领导者能够充分调动员工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目标,使企业以更强的适应性面对新的挑战。
在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势? 在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。五维领导力模型帮助领导者创造高绩效,见右图: 课程模块根据五维的教练领导力模型进行拆解落地,在每一个模块根据教练的实施原理和路径进行工具化的学习