2019-11-29 更新 367次浏览
引言:
公式:管理有效性=管理者素质×结果
1.管理者素质要求
2.管理者能力标准
3.管理者结果实现
第一讲:结果管理
案例演示:从A到B的启示
一、结果导向
理论:企业业务线
1.战略计划
2.目标管理(SMART)
3.结果管理(EOPC)
案例分析:A到B的目标分析
二、定义结果
理论:结果指标模型
1.结果的平衡标准
2.结果的策略预期
3.结果的利益切换
4.结果的公私分明
实操演练:实际目标的结果指标评估练习
第二讲:员工结果管理
引言:员工资本=员工能力×员工忠诚度
一、员工能力
视频演示:疯狂的人才大战的背后
理论:员工能力培养矩阵
1.内部培养
2.内部交流
3.外部引进
4.外部借鉴
实操演练:员工能力评估与培养分析练习
二、员工忠诚度
案例演示:猎头公司的策略
理论:员工忠诚度指标
1.劳动生产率参考值
2.团队氛围评估方法
3.员工流动率分析
4.员工忠诚度培养
实操演练:团队成员忠诚度评估分析练习
第三讲:组织结果管理
课堂问答:如何理解组织?
一、组织解析
1.解析组织结构“六层含义”
2.组织能力衡量“六个标准”
3.组织能力匹配“双向统一”
二、组织能力
案例演示:不同部门的自我感觉
理论:组织能力矩阵
1.组织学习能力
2.组织应变速度
3.组织无边界程度
4.组织责任担当
实操演练:团队组织能力评估分析练习
第四讲:客户结果管理
一、客户价值
案例演示:海底捞的“变态”服务
理论:客户价值模型
1.客户感知价值
2.客户-产品获利分析
3.客户市场细分
4.客户价值分析
实操演练:客户价值评估分析练习
二、客户视角企业文化
案例演示:吉林油田录井二公司
1.四类不同的企业文化
2.客户导向型企业文化
3.企业文化的内外平衡
三、定义客户价值
案例演示:亿唐集团的“明黄e代”
理论:定义客户价值模型
1.成本:客户的投入值
2.速度:客户的使用值
3.服务:客户的问题值
4.质量:客户的费用值
5.创新:客户的利益值
实操演练:客户价值评估分析练习
四、客户参与
案例演示:市场导向型企业
理论:客户参与模型
1.与客户互动
2.吸收新力量
3.客户报酬法
4.对比竞争法
实操演练:客户参与度评估解决练习
第五讲:企业结果管理
一、企业基本价值链
1.企业价值标准
2.企业价值衡量
3.企业价值评估
角色扮演:我理想中的企业
课程标签:领导力、团队建设