在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？ ○质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？ ○质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？ ○即使找到原因，但问题也得不到解决？ ○同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？ ○供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？ 8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法
01课程介绍、引论1、PDCA系统解决问题的方法2、解决问题的误区3、PDCA循环的特点4、系统解决问题的方法02问题的分析与解决步骤--Plan组建小组小组的分类小组人员的构成工具：小组登记表选定课题如何定义问题如何描述问题工具：检查表、柏拉图、矩阵图现状分析收集信息对比分析工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图目标建立如何确定合理的目标目标的SMART原则03问题的分析与解决步骤--Do1、分析原因分析原因的思路要找到根本原因工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图2、制定措施计划措施制定技巧可行性分析工具：数据矩阵分析法、对策表3、组织实施工具：甘特图04问题的分析与解决步骤--Check效果验证措施修订05问题的分析与解决步骤--Action标准化内部扩展……
一、全新的角度，真正认识领导真正认识什么是领导。影响领导绩效的因素是什么？领导与管理究竟有哪些区别?领导只要干好5件事情。拥有优秀领导的9个特质。掌握优秀领导的9大技能。二、打造卓越的领导力卓越领导力的打造，从转变思维开始。领导如何定位自身的角色，并快速转变？如何自我诊断、运用及调整领导风格？领导如何把授权运用的得心应手？如何真正的激励好下属？如何不断提升领导的情商？三、领导如何提升执行力领导为什么也需要提升执行力？如何才能让个人执行力与组织执行力共同提升？领导解决问题的七步法。领导做决策的七种方法。领导如何管理更高层领导？如何处理同级领导间的冲突？四、如何建设高效团队认识什么才叫做团队。团队三部分，一个也不能少。五大步骤组建你的团队。如何评估现有的团队？如何做好团队绩效管理？超强的团队凝聚……
第一天第一部分团队沟通与协作体验团队解手结组建团队、选举队长、设计标志活动：找名字学员分享什么是团队团队的作用及内涵讲师总结团队与群体的区别团队构成的5P要素团队形成期特征及应对高效执行力之组织协调能力提升什么是组织协调能力组织协调能力的内涵 向上沟通能力提升从“臣服”到“臣道”向下沟通能力提升批评下属的原则表扬下属的方法水平沟通能力提升演练及分享高效执行力之目标管理团队目标常见问题班组成员与团队目标不一致团队目标没有有效结合文化建设没有把目标转化为可实施的计划团队目标问题应对目标的排序、分解设计成员成长路径将目标与相关工作结合运用马斯洛需求理论影片分享目标转化为可实施计划的7个步骤团队训练：七巧板执行力提升训练（提升执行力和目标制定及实现目标的能力）第二天网店营销能力提升什么是销售什么是交……
第一天第一部分支行长自我管理支行长角色定位支行长角色分析企业追求的是什么你喜欢的领导风格认知你的管理风格支行长自我管理树立管理者的成就动机建立管理者的成功信念NLP中的思维模式支行长的情商管理支行长的自我保鲜第二部分支行长执行力提升执行力基础什么是执行？什么是执行力？执行力的四要素支行长的执行心态跨过伤心坡网点关怀文化建设执行的工具和方法狼性原则、猴子管理、镜子思维支行长长的决策能力提升高效执行力之团队执行力提升团队训练：七巧板团队管理第二天第三部分网点班务管理技巧班前早会如何召开一个充满激情的班前会演练网点环境设施管理网点外围秩序门楣招牌、时间牌、招牌灯网点内功能区设置网点内声、光、色、味道网点内宣传物品、服务设施网点服务管理网点客户服务的基本原则与要求如何提高客户服务的满意度贵宾客户识别……
第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步7、几种典型的冲突及协作关系处理第六单元：关于执……
一、车间主管的使命与职责1、车间主管的定义2、车间主管的地位3、车间主管的使命4、车间主管的重要作用5、车间主管的管理水平现状二、车间主管的管理技能1、沟通的能力1）如何与上级沟通2）如何与下级沟通3）如何与同级沟通2、激励员工的能力1）激励的原理2）激励的方法3、提升员工的技能1）教育训练与学习2）监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练撕纸游戏：理解沟通的原理激励案例：分析激励的方法三、主管管理的内容1、制度化管理：2、目标化管理：3、标准化管理人员管理的标准化设备管理的标准化TPM管理的作用自主保养计划保养物料管理的标准化物料需求计划物料计划编制要点物料清单（BOM）方法管理的标准化环境管理的标准化4、流程化管理生产流程管理流程四、现场管理1、现场5S管理5S管理的内容5S管理任务5S实……
第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：领导透视：优秀领导的特质1．领导角色的变迁2．领导是一个影响的过程3．领导的6P特质4．权力=你可能的影响力5．影响权术选择的权变因素第三单元：情景领导1．为什么情景领导理论会风靡全球？2．情景领导理论的基本内涵3．传统领导的领导风格4．情景领导中领导的风格5．部属的成熟度6．问题讨论：什么因素影响员工完成任务？7．员工发展的四个层次特征（D1、D2、D3、D4）第四单元：授权，与下属分享权利1．授权的原则2．影响授权的权变因素3．授权步骤4．领导者要学会放风筝第五单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程……
第一章领导者的管理技能提升第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）4．创造成长的环境5．激励员工的学习动机6．影响学习效果的四个因素第三单元：激励，提升下属工作意愿1．态度决定一切：成功励志2．激励的基本原理与理论3．了解员工的需求与工作动机4．员工激励的技巧5．员工激励误区6、教育训练与学习（1）如何教导新进人員（2）职场OJT常用方法（3）工作教导四步骤7、监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元……
第一单元：组织变革的一般规律1、组织变革的动因2、组织变革的类型和目标3、组织变革的内容第二单元：组织变革的过程1、企业变革的实施2、企业变革的控制企业变革的导向预算和资源分配、教育和培训、行为准则、产品和技术开发、职权和规范变革进程的控制三个步骤：确立标准、衡量成效、纠正偏差3、变革成果的评价4、变革的策略：“1234策略”一个明确二个关注三个主体四个关键5、组织变革的压力及其管理6、组织文化及其发展第三单元：管理≠领导1、管理的概念、本质与职能2、领导的概念、本质与职能3、管理与领导的区别与联系4、领导决策力与团队建设力第四单元：领导透视：优秀领导的特质1、领导角色的变迁2、领导是一个影响的过程3、领导的6P特质4、权力=你可能的影响力5、影响权术选择的权变因素第五单元：领导关系的维……
《团队凝聚力》课程大纲第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步8、几种典型的冲突及协作关……
第一单元、团队建设的基础1、团队的定义1、团队的形成：从组织到团队2、团队发展的四个阶段第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、相互信任和尊重2、开放的沟通3、共享的领导4、有效的工作程序5、共同成长6、变革适应性第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第六单元：企业执行力管理体系模型1．执行的驱动系统：制定目标，层层分解2．执行的保障系统：制度体系3．执行的职责系统：标准确定4．执行的改善系统：流程改善5．执行……
将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！
本课程为有志于提高团队生命力、领导力，执行力、凝聚力和战斗力的企业、企业家和管理者而设计。本课程以丰富的案例、多样的手法、有用的工具和活跃的气氛，立足于培训结合、知行合一，帮助这些企业家和管理者，在短时间内认识团队建设的重要性，并学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使团队业绩得到提高。 全球第一CEO杰克·韦尔奇曾说：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励我的团队上。”“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”由此可见，最高执行者的用人能力在很大程度上要看他是否能够组建一个强有力的核心团队，并带领团队走向美好的未来。而对于团队负责人来说，他如果有能力打造一支优秀的、高绩效的团队，那么，这支团队为组织创造的效益将是他本人创造效益的许多倍。
互联网时代的到来，80.90后的崛起，我们正处于十倍速的变化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！然而，领导力不足的瓶颈已经成为中国企业成长过程中最为致命的障碍和短板。您的领导力如何？您存在领导力短板和恐慌症吗？您是管理者还是领导者？如何使组织中形形色色的人有效地一起追求美丽的企业梦？如何促使部属从表面服从到真心奉献，死心塌地追随？如何促使士气低落的团队重振士气？领导力究竟靠什么力量征服人心？如何向西点军校、杰克·韦尔奇、联想、海尔学习领导力？什么是领导力？领导力的精髓与实质究竟是什么？让我们共同逐一打开“领导力”问号…… 《领导力落地修炼》是庞涛教授独家推出的版权课程，主要是帮助企业中高层与职业经理人认识和掌握领导力的理论与思想，领悟中外领导力的基本理论与精髓，掌握领导与管理的区……
不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。 决策能力是领导者的一项长期修炼课，缺乏系统思考的领导者很容易按下葫芦浮起瓢，只顾眼前而忽略长远，头痛医头脚痛医脚。众所周知，领导者应该帮助员工看到全局。成功的领导者通常在很大程度上属于系统思考者。他们较少关注日常事件，更多关注的是潜在的趋势和变革动力。不过，领导者几乎都是凭借直觉判断，结果他们无法向员工解释自己的直觉，从而感到沮丧。本课程为学员们揭示了系统思维和科学决策的关键技能和实战模型，引导和启发学员“顺势、明道、优术”。 我们正处在一个不断变革的新经济时代。变革、颠覆式技术创新层出不穷。如何在这瞬息万变的时代取得成功？变革的核心在于通过系统思维改善心智模式，通过科学决策改变员工的行为方式，积极影响员工的态度和心灵，引导员工适应变革，……
20世纪60年代中期，组织行为学专家，博士保罗赫塞创建了美国领导力研究中心。半个世纪以来，该研究中心不断对全球经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究，为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。严谨、规范、科学、系统的课程设计，专著成一册。 目前，全球1000万经理人使用的领导模式；财富500强中，400多家公司都采用的极富震撼力和深远影响的领导培训课程；GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等大公司高级经理人的常年必选课程。 情境领导模式因其强调任务的细分及关注员工的行为本身，而适用于任何公司和组织。它启发领导者如何有效地领导、影响他人，并同时获得人格魅力的提升。
决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！ 情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？ 而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！ 提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！ 打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！ 影响力的高低不是靠手中的权力，而是靠人个的魅力，本课程让你学员如何当一个魅力型的领导！ 情高的高低决定了影响力的高低，更决定了领导力的高低！
领导者对于企业的重要性，一方面在于领袖的魅力、预见力和洞察力是企业成长、变革和再生的关键因素之一，另一方面领导人物的决策也有可能将企业带入困境。 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，企业领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。为了帮助中国企业澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径，本课程汇聚中、西方领导思想的精华，剖析大量实操案例，揭秘卓越领导艺术，从而达到提升企业高层管理人员领导能力的目的。 而孙子兵法讲：“知己知彼，方能百战不殆”，对一个管理者而言，如何快速准确的了解自己的个性特质、提升自己的领导魅力？如何快速准确的了解下属员工的个性特 质，提升员工的能力并有效激励下属？这些都成为了企业管理者要面对的重要课题。面对这些问题，作为企业……
如何让员工更加积极主动工作？如何让团队更有凝聚力?如何让企业管理更有成效?如何让员工更有创意完成难题?如何利用我们的潜意识去为我们服务，找到更多更好的解决办法？如何让客户与我们更好达成合作？…… 确实，随着信息化和全球化的发展，世界的各个角落都发生着翻天覆地的变化，管理界也在进行着一场深刻的革命。从过去的工业化流水线流程管理转化为如何让员工创造性地运用知识，激发潜力，即在对企业进行科学管理的同时，如何挖掘员工的潜力，发挥主观能动性成为企业能否在激烈的市场竞争中保持优势和基业常青的关键。 教练技术就是在这种社会背景下孕育并迅速发展起来的，其精髓就是企业在整体战略思想指导下，充分了解和满足员工的自我追求和梦想，帮助他们设立目标、厘清现状、发现更多的可能性并积极持续地采取行动来实现目标……
著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，基于此，管理者需要用新的视角和思路面对他们。 在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关；在你成为领导之后，你的成功只和别人的成长相关！德鲁克在最后的日子里，对CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味着承担更多地责任而不是权力！同样作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任！ 管理是通过他人完成任务的艺术。从这个意义上来说，经理有效而得当地使用激励的方法，能够充……
代沟和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一. 面对大批新生代“8090后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位. 这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式. 管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实新生代并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“8090后”所发挥的作用将是不可估量的！ 管理层的“英雄式领导”和新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。针对企业新生代员工队伍不稳定，流失率较高，而管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领管理者对新生代员工的行为……
全球领导力咨询的领先者DDI研究表明：55%的首席执行官和高层领导认为，领导力不足一定会在不久的将来影响公司业绩。DDI在《2015全球领导力展望》中国报告中公布： 组织的领导力培育做不好将有何后果？ 67%以上的机会领导质量与板凳实力低于平均值； 少于21%的机会关键岗位能迅速找到接班人。 组织把领导力培育做的好有哪些结果？ 20%以上领导质量与板凳实力高于平均值 超过26%的机会关键岗位能迅速找到接班人 在财务表现上可能超越其他公司2.3倍 随着全球化、大数据、技术革新以及互联网+背景下的商业环境和社会格局的快速变化，越来越呈现出：易变性、不确定性、复杂性和模糊性，“VUCA”时代已全面来袭。 《卓越领导力提升》将协助领导者清晰自己的使命、愿景、目的、角色、价值观；从而……
全球领导力咨询的领先者DDI研究表明：55%的首席执行官和高层领导认为，领导力不足一定会在不久的将来影响公司业绩。DDI在《2015全球领导力展望》中国报告中公布： 组织的领导力培育做不好将有何后果？ 67%以上的机会领导质量与板凳实力低于平均值； 少于21%的机会关键岗位能迅速找到接班人。 组织把领导力培育做的好有哪些结果？ 20%以上领导质量与板凳实力高于平均值 超过26%的机会关键岗位能迅速找到接班人 在财务表现上可能超越其他公司2.3倍 随着全球化、大数据、技术革新以及互联网+背景下的商业环境和社会格局的快速变化，越来越呈现出：易变性、不确定性、复杂性和模糊性，“VUCA”时代已全面来袭。 《卓越领导力提升》行动学习工作坊采用行动学习、促动技术等教学手法通过全球公认……
管理者的领导力是企业管理系统的基础和保证，领导力是由相互依存相互制约的六大基本技能和能力综合而成的，领导者的组织能力来自企业文化、制度建设和企业（团队）文化建设，而有效的沟通能力和领导、激励员工的能力推动领导力的不断提升，企业管理的根本是管理人，是对员工持续不断的引导、支持和启发，各级管理者的组织领导力决定了企业整个管理系统的健康程度和规范程度，进而形成管理竞争力，最终推动企业经营水平和效益的可持续增长。
简单的说，领导力就是一个人在团队或组织中的影响力，但如何提升个人影响力进而提升团队领导力，却是好多人孜孜追求一生都不能获取的。 本课程提炼围绕一个信任公式和三个核心框架模型，全方位解读领导力。根据笛卡尔四原则，将领导力分解为思考力、沟通力、行动力。通过“双圈思考”模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，提升思考力；通过“三阶沟通”模型，让学员掌握一种超越信息层面的沟通技能，结合情绪与爱的传递，提升沟通力；通过“行动导图”模型，让学员掌握一种从目标到结果的行动路线图，结合目标计划管理及执行改善，提升行动力。当思考、沟通、行动三位一体融合贯通时，你的领导力也将会真正达到与众不同的境界。
一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位1、客户关系管理在企业价值链中的地位2、以产品为中心转向以客户为中心3、以客户为中心营销的4R4、客户是朋友OR上帝二、全员服务意识修炼1、自我态度2、对客户的态度3、对产品的态度4、对工作的态度5、对挫折的态度三、提高客户满意度的几大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝5、客户满意与用户忠诚四、知己知彼处理客户抱怨投诉策略1、产生不满、抱怨、投诉的原因2、客户抱怨产生的过程3、客户抱怨投诉的三种心理分析：求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理4、客户抱怨投诉目的与动机：精神满足、物质满足5、短片观看及案例分析：示范指导、模拟练习五、九种错误处理客户抱怨的方式1、……
此课程，主要来源于一位长期从事风水实战布局，装饰风水设计的易学实战专家，金润，他有着十五的研易生涯，玄空派的实战大师，成功为上百多家企业的风水实际操作，多家以上的个人住宅环境成功调理， 大量的企业在运营中存在以下问题： 经营很努力了，但是依然人气低迷，原因何在？ 资金投入了很多，但经营能力一直不强？ 人员素质低下，多得病，难道仅是管理的问题吗？ 企业运营者如何选择一个好风水的场地？ 此套课程，从风水学，易学，命理学，多角度，多层次深度分析企业运营环境的风水选址，与管理者运用易学正确的趋吉避凶！
为什么要学习危机管理？ 中国是一个公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约社会经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。主官的观察力、判断力、决策力，决定团队的兴衰。怎样做到领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确。毛泽东的《党委会的工作方法》道出了真谛：党委书记要学会弹钢琴。
