1950年10月25日爆发的抗美援朝战争彻底改变了中国100多年来被动挨打的命运，极大地提高了新中国的国际地位，向世界显示了站起来的中国人民的力量，也奠定了新中国亚洲第一军事强国的地位。陈毅外长讲：这次人们知道，世界上有个美国不好惹，有个中国也不好惹。几亿人的中国一旦惹翻了，是不好办的！历代美国政要们不得不承认，正是朝鲜战争后，才将新中国视为一个平等的对手。 当年在中美两国综合实力相差悬殊的形势下，毛泽东为首的新中国军事领导人在指导艺术上最高超之处，便是发挥主观能动性，变整体力量上的劣势为局部战场上的相对均势，特别是达到了国际战略格局平衡、作战时间平衡、作战空间平衡、战斗力平衡。
理念——成败的关键。1、什么是正确的理念？1）、我在经营什么？2）、我的想法是否正确？3）、什么是正确的理念？2、我应该具备什么样的理念？1）、我们企业的核心价值观是什么？2）、我们的理念是什么？3）、我们的使命是什么？人心——经营的首要任务。1、如何赢得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何赢得属下的信任？A）、品格D）、关爱B）、聆听E）、梦想C）、正直F）、激励2、如何提升自己的影响力（领导力LQ）树立影响力的八大指标：1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力情商——赢得未来的筹码。1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、如何与你的重要人物相处？5、如何应对逆境6、我的短板是什么？教育——打造核心……
许多人整日忧虑，郁郁不乐，其原因是从来没有认真地修炼过内心世界，根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十多年前经高人的点悟，历经多年的修炼，时至今日，已没有什么事情能影响他的心境，过去脾气非常暴躁，而今已有六年没有发过脾气了，因为自己做到了，才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开，详细解剖人生的价值，让学员真正明白为什么而活？为什么要努力？如何拥有一个阳光心态？以及如何用激情打造一个精彩的人生！
优秀领导人应具备的做人风范。儒家的做人标准：仁——善己所不欲勿施于人给予立则立人，己欲达则达人穷则独善其身，达则兼济天下得人心者得天下慎独人无信不立人而无信,不知其可也得人心者得天下为什么要正确的做人？1）、榜样的力量2）、做正确人的价值如何做个正确的人？1）、舍得、奉献2）、懂得感恩3）、阳光心态4）、友善待人5）、学会沟通、自我修炼优秀领导人如何处世？什么是“道”？为什么要遵循自然法则？低调、谦让无为、无不为5、提升情商三、如何掌控自己的情绪（修心）?1、脾气对人有什么影响？2、是什么影响了我们的心境？3、如何化解不如意？4、如何面对逆境？四、如何做事？1、学会创新2、打造自己的影响力1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力3、如何驾驭你的团队？1……
一、管理者应该具备的情商（EQ）1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、你到底要什么？5、人有什么需求？6、好的性格有什么用？7、如何与你的重要人物相处？8、如何应对逆境9、成功为什么不容易？10、什么是自然法则？11、成功是需要耐心的12、你的短板在哪里？二、管理者应具备的创新思维1、什么叫创新？2、创新为什么不容易?3、如何在工作中创新？三、管理者应具备的领导商（LQ）(影响力)1、什么是领导商（LQ）2、如何建立自己的影响力？树立影响力的八大指标：1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力四、如何运用情商驾驭你的团队？1、品格2、聆听3、教育4、关爱5、梦想6、激励
一、理念——成败的关键。1、什么是正确的理念？1）、我在经营什么？2）、我的想法是否正确？3）、什么是正确的理念？2、我应该具备什么样的理念？1）、我们企业的核心价值观是什么？2）、我们的理念是什么？3）、我们的使命是什么？二、人心——经营的首要任务。1、如何赢得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何赢得属下的信任？A）、品格D）、关爱B）、聆听E）、梦想C）、正直F）、激励2、如何提升自己的影响力（领导力LQ）树立影响力的八大指标：1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力三、情商——赢得未来的筹码。1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、如何与你的重要人物相处？5、如何应对逆境6、我的短板是什么？四、……
（一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项（二）、与客户建立和谐的方法与原则（三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则（四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客户的反对意见（五）、分析处理10大类型客户的方法与技巧，以引发客户购买银行产品的动机（六）、完成交易的方法与原则，及在职场中常用的几种业务技巧演练
第一讲：从责任到天职，从职业化到事业化一、责任与组织信仰二、具有独立的商业人格是负责任的根本三、员工责任感的三个要素：靠原则去做事靠结果去交换靠梦想去成长第二讲、员工责任感的方向---让客户满意与忠诚一、什么是客户？二、客户满意的两个层面是什么?1、外部客户满意2、内部客户满意第三讲、员工责任落实训练----做工作就是要做结果一、结果意味着什么?我们每天做的是结果，还是任务？许多人没有搞清楚，而公司就是以结果做商业交换的平台。二、什么任务，什么是结果?任务：完成差事:领导要办的都办了.结果的三要素：有时间、有价值、可考核三、如何做结果1、三大原则：客户原则交换原则检查原则2、两个思维：成果思维、底线思维3、做结果的几个好方法：复述法、重点法、分解法、递进法4、给领导回报工作的两种方式:第四讲……
节后上班，您是否还在为以下这些问题而烦恼？ 上班啦，人回来了，心还在假期，精神萎靡，心神不宁…… 哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… 节后上班不适应，感觉浑身上下不得劲，好像干什么都不在状态…… 得了假期综合症，晚上睡不着，早上起不来，坐在办公室满脑子跑火车…… 重返工作岗位，做事拖拉懒散，执行力低下，激情弱爆，对上班产生厌恶和恐惧感…… ——员工们这是怎么啦？得了“节后综合症”！解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不 足、劲头不旺”等“节后综合症”问题，答案只有一个：调整员工心态，激活员工状态！用 “正能量与激情”来提振员工们的士气，让员工们快速实现“收心归位”。 为此，国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借 10 多年来打造团队和培训员工的实战 ……
利用性格来配置人力，是打造互补团队与高效团队的关键。你是何种性格？与什么样的性格的人共事能产生合力？还有作为一个领导，了解了每个团队成员的性格，你就懂得了如何更好地与团队沟通？如何有效配置团队成员？发挥出每个团队成员的性格优势？如何调动不同性格成员的积极性？知人者：智，自知者：明，四型人格系统工具，是一个明智领导必须尽早尽快掌握的系统工具。
大量的研究数据表明，企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。数据调查显示，领导者的成功＝20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，是可以通过学习和实践逐步提高的。 在新的商业环境下，出现了四个特征：信息多、变化快、个性化、开放性强。很多领导者困惑：固有的经验不再受用，强制性的权利不再被尊崇！领导者传统的管理方式在进入知识经济之后必须要加以转变了，否则必将面临被淘汰的危险！《情商领导力》帮助企业解决管理中人的问题，帮助部门领导者更好的把握员工的情绪状态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将刻不容缓！
尊敬的企事业单位领导： 为什么说得到位，做得不到位？ 为什么布置到位，落实不到位？ 为什么表现到位，实际不到位？ 为什么岗位到位，敬业不到位？ 为什么制度到位，执行不到位？ ——现代企事业单位存在最大的问题——工作做不到位! 如果说什么是一个单位里最损害业绩的“病症”，那毫无疑问是遍布中国职场的“浮躁病”以及与此相关的“工作打折扣”现象。而医治它的根本做法，就是将工作做实、做细、做透、即确保工作到位。员工希望把工作做好，领导希望下属将任务完成得漂亮,但是,道理一堆又一堆，能解决问题的方法却寥寥无几。 到位不到位,相差一百倍,聚焦“到位”全面打造执行者的最优素养，培养最佳工作能力,打造最有战斗力的工作团队.精彩案例与精辟讲述相得益彰，针对性、全面性、原创性、操作性融会贯通,中层……
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，从而提高企业的品牌知名度，为企业赢得更多的回头客。
一、成功概论问题一：你认为怎样才算成功？提问、思考、回答讲解：成功就是达到了自己既定的目标成功就是每天进步一点点成功的因素有思维方式、信念、态度、自我期望、习惯等成功是一种习惯，失败也是一种习惯二、成功的步骤问题二：人活着为什么？你的人生目标是什么？提问、思考、回答讲解：了解自己要成为什么样的人，了解自己的人生目标人生的意义在于贡献社会，服务人群每个人都必须有一种使命感，一种价值观个人生涯规划设计原则、实例成功需要有计划，懂时间管理，大量的行动和不断的付出三、成功因素之一——思维方式问题三：你认为世界是多元的还是单元的，你能倾听和接受与你相反的意见、观念吗？提问、思考、回答讲解：佩里的三种思维方式消极和积极思维者的特征理性和非理性思考错的思维方式会导致错误的结果四、成功因素之二——态度问题四……
一：找准位置，职业化与角色认知1、职业化与企业2、学会用顾客的眼光看自己3、职业化的素质模型4、新中层的角色认知角色转换与常见角色误区下属职位产生的原因下属角色的常见误区内部的客户服务上司的角色回归二：员工的培养与教练技术1、员工培养的关键2、员工培养的常见问题与分析3、教练的本质4、教练与老师的区别5、教练的四个策略三：100%执行，对事情的结果负责1、执行力的认识2、常见的执行问题3、执行不力的原因4、如何提升人的执行力执行型人才的特征责任感----有效执行的保证提升执行力提升对管理层的要求5、如何提升制度的执行力6、如何形成执行的文化四：管理发展1、职业心态2、成功职业人应洞悉的职场规则职场规则一：只能与庄共舞职场规则二：勿与组织为敌职场规则三：业绩自动折旧职场规则四：升职必先升值3、……
第一讲认识中层领导的工作1中层领导角色认知中层领导的双重身份中层领导的执行角色中层领导的执行职能切记不要角色错位2中层领导应有的作为强迫员工注重礼仪规范正确地下命令正确地处理报告统御下属达成目标正确判断与决策想法展现在执行上工作成果符合上级期待3中层领导应有的心态跟上上司的想法与作为要做上司想法的传递者不要破坏上下关系结构与下属对决一定要赢为自己的行动负全责要与下属合作要充分授权第二讲培养管理能力1情境领导能力提升情境领导的涵义以变应变求发展2授权能力提升进行自我评估有效授权练习运用授权表格核查授权对象改进授权方式提升授权技巧3激励能力训练自我也要激励实施团队激励4问题解决能力提升工作场所中尽是问题发现问题的方法技巧解决问题的方法程序5沟通能力提升开列沟通情境和对象清单评价自己的沟通状况评价……
随着企业改革步伐的不断加快，领导的职能也不可避免地发生一系列的变化，职能的变化必然导致工作内容和工作方法的变化。工作中多数人认为当领导容易，当好领导难；做事情容易，做出效能难；搭台子容易，形成核心团队难。具体而言领导有七难： 决策难：拿破仑说：“做决定的能力最难获得，因此也最宝贵。”领导者成功与否取决于能否做出正确的、有前瞻性、指导性的决策。 识人难：高明的领导提拔人才，普通的领导使用庸才，糟糕的领导喜欢废才。领导者用人、管人的关键在于了解人、洞察了，对人才进行详细的分辨和判断，把人才放在最合适的位置上，使他们充分发挥自己的特长，施展才干。 用人难：没有不好的员工只有不好的领导。每个员工都有自己的特点，每个员工的身上也有一定有优点与缺点。对于领导者而言，要懂得舍短取长，则天下无不用之才……
1、为什么不行动？因为要看别人怎么做；为什么不懂感恩？因为热衷于内部比较。 2、 为什么不做结果？因为心中没有原则；为什么不负责任？因为期望别人承担。 3、为什么再好的想法总得不到贯彻，而员工却无所事事、无动于衷？ 4、为什么员工做事打折扣，执行力不足，反而理由、借口却一大堆？ 5、为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象？ 6、为什么工作总是做不到位？遇到问题绕着走，难处理的事就请示！ 7、为什么有了绩效考核办法，但员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期？ 人才是制约医院发展的瓶颈，骨干是支撑医院立于不败之地的基石。然而，现在状况却是，医院里的人很多，但能够挑大梁的骨干并不多；“千军易得，良将难求”。 骨干是折腾出来的，作为一名员工，无论是基层……
一、 为什么要管理心态管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的第一要务心态管理有什么重要的作用1、心态决定事情能否成功2、心态决定工作的绩效3、良好的心态 可以决定你的命运二、如何建设良好的工作心态1、你是为自己工作还是为公司工作 应付工作还是全心工作 解决问题还是推托问题 承担责任还是推托责任2、主动积极，自信向上、面对现实 3、每天只要努力一点点三．中层经理的管理误区1、什么样的管理是最适合企业的管理只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性2. 管理、组织、领导三者的相互关系管理者、领导者到底应该做哪些事？管理者在组织中到底应该扮演什么角色？给自己定位：到底是管理者还是领……
一、现实的挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革？三、我们如何正确地认识变革1、社会变革2、组织变革3、个人变革四、变革对企业中高层领导的新挑战五、领导力实践1.德鲁克关于领导力的论述2.对领导者的传统看法有哪些误区3.卓越领导力的五种基本行为4.卓越领导者必须抵御哪五大诱惑5.领导力发展提升之路6.“绩效精神”与管理实践六、有效激励1.德鲁克关于激励的观点2.给予正面激励的有效方式3.用责任感权威性激励下属4.帮助下属为自己的动机负责5.激励的最高境界--“自我激励”七、领导知识工作者1.知识工作者的特点和工作需求2.对知识工作者的激励3.尊重并开发知识工作者的成就感4.如何强化希望和信任，鼓励设想5.如何通过交流、认可、激发自尊等激励知识工作者八、未来领导人的四个任务九、未来领导人的……
一、现实的挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革?三、我们如何正确地认识变革1、社会变革2、组织变革3、个人变革四、变革对企业中高层领导的新挑战五、领导力实践1.德鲁克关于领导力的论述2.对领导者的传统看法有哪些误区3.卓越领导力的五种基本行为4.卓越领导者必须抵御哪五大诱惑5.领导力发展提升之路6.“绩效精神”与管理实践六、有效激励1.德鲁克关于激励的观点2.给予正面激励的有效方式3.用责任感权威性激励下属4.帮助下属为自己的动机负责5.激励的最高境界--“自我激励”七、领导知识工作者1.知识工作者的特点和工作需求2.对知识工作者的激励3.尊重并开发知识工作者的成就感4.如何强化希望和信任，鼓励设想5.如何通过交流、认可、激发自尊等激励知识工作者八、未来领导人的四个任务九、未来领导人的……
前言：管理者的角色认知杰出管理者的三大意识管理者的三大任务和五项工作管理者十大工作关系的角色和分析管理者对人对事的六大职能管理者管理能力发展之路如何克服现实压力和长远发展之间的矛盾正确理解管理者的机会和发展瓶颈一、辅佐篇----有效辅佐上司如何正确认识上司辅佐上司的基本原则如何推销你的建议给上司有效辅佐上司的方法如何做一名好下级二、共事篇----着眼有效贡献建立双赢格局：利人利己的思维要领了解自己的沟通风格有效沟通的基本法则如何规避沟通中的常见陷阱改善沟通的方法如何与各种歧见者交流与沟通如何理解和确定冲突三、激励篇---排除工作障碍激励理论以及激励策略测试：员工想得到什么？给予正面激励的有效方式如何通过交流、认可、激发自尊等激励下属激励的最高境界――自我激励有效的自我激励法则四、规划篇---……
课程说明：本课程延承彼得德鲁克先生的管理思想，并有效结合中国的管理实践，重新认识领导者的角色和作用；为有效提升领导力，有效激励提供面向未来的具有现实性、可操作性的建议，提升个人和组织的核心竞争力。课程收益：帮助管理者预测未来有可能出现的各种变革，提升领导力，通过领导力提升引领变革如何运用领导力有效传达企业远景提高有效激励他人、影响他人的能力，运用有效激励带领团队走向成功达成激励的最高境界---自我激励，实现自我超越了解“知识工作者”的特点，如何更好地运用和开发“知识工作者”课程内容：一、现实对领导力提出哪些新挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革？三、我们如何正确地认识变革社会变革组织变革个人变革四、变革对企业中高层的新挑战：从管理走向领导拥有权力是否拥有领导力管理与领导有哪些明显差异传……
一、高层管理人员的使命和挑战1、从管理走向领导2、变革时代的领导艺术领导能力的四个层次领导能力的发展过程自我领导能力的培养未来领导人的四个任务未来领导人的力量源泉未来领导人的管理利器二、高层管理人员的五大陷阱和机会三、高层管理人员成就自我的两大法宝：1、润物细无声的企业文化建设：企业文化的定义企业文化的组成要素企业文化的作用和发展轨迹如何建设企业文化高层领导在企业文化建设中应起的作用长寿公司企业文化建设案例分析：2、无往而不胜的战略规划和思维优势以平衡计分卡为框架的战略管理的成型过程达成企业愿景、理想、目标的有效方法灵活的战略/绩效管理系统一般企业业绩评估系统的误区平衡计分卡基本框架及其4个成效区的相互关系领导者的思维优势自我超越改善心智模式从管理到领导的转变中必备的八大要素案例分析：四、高……
一、高层管理人员的使命和挑战1、从管理走向领导2、变革时代的领导艺术领导能力的四个层次领导能力的发展过程自我领导能力的培养未来领导人的四个任务未来领导人的力量源泉未来领导人的管理利器二、高层管理人员的五大陷阱和机会三、高层管理人员成就自我的两大法宝：1、润物细无声的企业文化建设：企业文化的定义企业文化的组成要素企业文化的作用和发展轨迹如何建设企业文化高层领导在企业文化建设中应起的作用长寿公司企业文化建设案例分析：2、无往而不胜的战略规划和思维优势以平衡记分卡为框架的战略管理的成型过程达成企业愿景、理想、目标的有效方法灵活的战略/绩效管理系统一般企业业绩评估系统的误区平衡记分卡基本框架及其4个成效区的相互关系领导者的思维优势自我超越改善心智模式从管理到领导的转变中必备的八大要素案例分析：四、高……
国际化的工作场景对新时代的领导者提出了更高的要求，需要国际化领导者面对无时不在的变化，在信息不够明确和全面的情况下迅速做出判断，并能激励来自不同文化背景的合作伙伴共同努力取得成果。如何提升国际化环境中的领导力，是本课程的主旨。
国际外派工作对人才提出了更高的要求，需要赴任者迅速了解新环境，并能在应对新挑战的过程中保持高绩效。本课程旨在帮助外派人员快速了解海外工作的状态，掌握必备的技能，发现潜在的风险，寻找发展的空间，带着信心和期待走上新的工作岗位。
一、管理者的职责1.善用资源达成公司目标2.监督和激励下属3.制定流程及规章制度4.减少失误、避免失败5.对核心领导绝对服从6.善于发现问题并及时解决7.对上做好下属、对下做好上司8.承担一切责任二、认清管理者的角色与职责1.管理者面临的主要问题2.高绩效管理者的特质3.管理者的主体能力与人格魅力4.管理者必须做好的三件事三、中高层领导主体能力构成与提升1.思考能力2.表达能力3.执行能力4.教练能力四、高绩效管理者的领导艺术1.中国传统文化与领导艺术2.从《孙子兵法》看高绩效管理者的领导价值3.情绪的管控4.因人而异的差异性领导5.如何高效领导五、鼓舞士气的激励艺术1.下属士气低落的原因2.知道你的下属想要什么3.如何引发动机与调动情绪4.激励下属的五种策略5.培训，是最好的激励六、高绩效……
一、企业训练导师的职业素养、内涵训练导师的职业使命训练导师的5项操守训练导师的主体能力训练导师的特质理解教育、培训、训练的区别……二、企业训练导师的基本功训练导师的肢体语言训练与运用训练导师的语音、语调训练与运用训练导师的表情训练与运用训练导师的语言组织内容组织的万能公式……三、企业训练导师的要领启发式训练的要领互动式训练的要领催眠术的领会与运用让语言有穿透力煽情的独到之处……四、训练导师经典工具五种独特的入场设计五种收结技巧的设计场地、道具的选择与运用音乐是训练的灵魂幽默与幽默制造悬念与悬念制造……五、企业训练导师的互动技巧提问技巧答问技巧精彩点评技巧培训临场应变技巧……六、现场控制的奥秘心理暗示控制法要求与标准控制法一呼百应控制法“铁布衫”控制法以下求小控制法以高求大控制法……七、培训课……
第一部分：学会感恩，迈向人生的成功之路为什么要感恩感恩节的来历感恩是一种信念：“在困难面前，永不放弃，永不低头”感恩是一种执著，是一种专注，是一种坚韧感恩是一种态度善于发现事物的美好以坦荡的心境，开阔的胸怀，迎接生活的挑战！第二部分：拥有感恩的心，每天进步一点点感恩是一种责任：“是对父母、亲人、孩子、朋友、企业的负责”奉献付出，让多付出的汗水成为明天的投资，每天充满活力的醒来感恩是建立在工作的基础上，取决于勤奋努力还是消极懒惰滴水知恩定当涌泉相报要知恩图报微笑是最丰富的语言，是人际交往的润滑剂感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩第三部分：在平凡的世界里，让感恩自动自发在感恩的空气中，心平气和在感恩的空气中，认真务实在感恩的空气中，严于律己宽以待人在感恩的空气中，正视错误互相帮助第四部分：多付出多……
