模块一管理就是要解决问题一、没有问题就没有管理1.什么是问题2.问题的分类3.制造企业面临的新问题4.管理者的职责就是解决问题二、做善于发现问题的管理者1.缺乏问题意识的表现2.转变态度,避免问题误区3.具备问题意识才能发现问题4.管理者要有管理思维(主动预防、处处受控、有章可循、依章行事)5.管理者必具备的分析问题方法(原则、方法和技巧)三、分类管理生产问题1.依掌握问题差距分类法2.按问题所在层次分类法模块二如何发现和解决操作层问题一、操作层问题是制造企业面临的主要问题1.操作层问题的特点2.员工违反工作标准导致操作层问题不断3.缺乏岗前培训导致操作层问题产生二、发现操作层问题的四种方法1.从制度层面发现操作层问题2.从提案改善入手发现操作层问题3.通过培训,让员工掌握发现操作层问题的方……
一、情商的真相:1、情商=拉关系+溜须拍马2、情商=情绪控制?3、情商=好好先生4、情商是天生?后天训练的?5、成功更重要的是智商?情商?6、情绪化与高情商有多远?7、情商=思考+情绪二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片:原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情商误区造就“情绪绑架”案例:丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例:自己的破产的故事5、情绪的5个特点:6、情绪的3个功能:7、情商的境界:情绪绑架&情绪自由三、情商与影响力:1、情商决定你个人影响力2、领导者情商决定组织信任3、怎么从传统领导提升到情商领导?列表练习4、领导者情商决定组织信任情绪地图5、情绪模式决定我们的行为模式国王的故事情绪革命四、6秒钟情商管理1、6秒钟情商起源美国6秒钟情商机构2、6……
本课程根据职场员工最常出现的心理问题,从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分,教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法,帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理危机事件发生后的处理能力,为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。
新生代员工越来越多,管理难度越来越大,如何推陈出新拥抱新生代? ——人力更新! 从粗放式管理到规范化管理再到人本管理,如何从管理科学向领导艺术升级? ——管理升级!! 社会与经济转型,如何在竞争与风险双重加剧下逆流而上,变中求进? ——战略转型!!!
1成功经理人都是高效人士1.1经理人的普遍障碍1.2要找到成功的自我管理方法1.3如何学习本课程第一部分:成功经理人的六项修炼:2心态修炼3统筹规划能力修炼4制度修炼5管理工具修炼6沟通能力修炼7执行力修炼第二部分:成功经理人的五项管理8目标管理8.1目标是成功的方向8.2目标设定的范围8.3如何设定目标8.4目标如何分解和达成9时间管理9.1算算你的时间价值9.2高效时间管理的十个方法10学习管理10.1学习是竞争力10.2养成学习的习惯10.3循环学习法11行动管理11.1行动是一切成功的保证11.2激发行动的三大步骤12人脉管理12.1没有好的人脉,就没有成功的未来12.2积极建立和经营人脉资源第三部分:成功经理人的七个好习惯13认识低绩效人士的七坏习惯14再谈高绩效人士的七个好习惯1……
很简单,领导并不是说你被任命或坐在某个位置上,领导是自然产生的,只有具有影响力,让别人心悦诚服地追随你才是领导。 越来越多的上司正在试图寻找领导秘笈:领导者的绩效究竟从哪儿来?能不能找到一种适合所有下属的领导方法?我们自身的领导风格有何优势?有何缺点?如何改进?为什么“沟”而不“通”?如何与下属有效沟通?如何教练下属:提升下属的能力?如何激励下属:提升下属的士气?为什么上司越来越忙,下属越来越没活干?如何有效授权?如何有效辅导?如何打造我们的高绩效团队和提升组织的执行力?您和您的员工究竟在为谁工作?职业生涯规划,您和您的员工都做了吗? 下属不是讨厌“公司”,而是讨厌“上司”才辞职的! 日日繁忙,没时间积累专业知识? 以无解答的提问方式主持大多数会议? 故意四处奔忙,显示自己很勤奋?……
著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到:在二十一世纪,管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力劳动者不同,他们更具备主观能动性,有更多的选择机会,他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 培育下属是主管的天职,是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多主管很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为主管没有尽到责任,没有把下属带起来,忘记了培育下属。企业管理者如何开展好:“传、帮、带”管理工作,中国有句古语说的好:“授人以鱼,不如授人以渔”,这就要求企业各级管理在工作要懂得爱护下属,帮助下属,扶持下属,做好管理技能上的“传”、做……
成功的企業,除了掌握財務、科技、全球化等能力之外,更重要的是行銷力。要比競爭者更懂得掌握自己的核心顧客,讓他們在選購產品、服務或資訊時,把你當成喜歡、可信賴的品牌。什么是行销力?彭小东老师认为:“行销力就是差异点,就是注意点,与别人卖的不同比别人卖的更多卖的更好:而且在卖的过程中还要受到别人的尊重,整个行销的过程是骄傲自信和有力量!”
您的企业还在重产品而轻服务吗? 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗? 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗? 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗? 对于服务类型的企业来说,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事,更是每一位企业人员的事。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升,使企业创建优质服务品……
您的企业还在重产品而轻服务吗? 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗? 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗? 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗? 对于服务类型的企业来说,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升,切实使企业创建优质服务品质,让……
在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递,服务行为的转变培训和提升,切实为公共交通事业创建优质服务,让每一位顾客都真正地高兴而来,满意而去。
一、全新的角度,真正认识领导真正认识什么是领导。影响领导绩效的因素是什么?领导与管理究竟有哪些区别?领导只要干好5件事情。拥有优秀领导的9个特质。掌握优秀领导的9大技能。二、打造卓越的领导力卓越领导力的打造,从转变思维开始。领导如何定位自身的角色,并快速转变?如何自我诊断、运用及调整领导风格?领导如何把授权运用的得心应手?如何真正的激励好下属?如何不断提升领导的情商?三、领导如何提升执行力领导为什么也需要提升执行力?如何才能让个人执行力与组织执行力共同提升?领导解决问题的七步法。领导做决策的七种方法。领导如何管理更高层领导?如何处理同级领导间的冲突?四、如何建设高效团队认识什么才叫做团队。团队三部分,一个也不能少。五大步骤组建你的团队。如何评估现有的团队?如何做好团队绩效管理?超强的团队凝聚……
精益管理实施成功与否最大程度取决于领导,领导修炼的程度也决定精益管理实施程度,很多企业在实施精益管理的时候,由于领导的修炼不够导致领导力度不够,最终导致精益管理实施不理想,唐老师在实施精益管理的时候,历尽了千难万险,深深懂得领导的重要性,唐老师的《精益领导十大修炼》课程已帮到很多企业实施精益管理。
此课程来源于,在多年来给客户咨询的过程中,企业家最关心的问题: 1.如何能提高中高层管理干部的素质能力,及领导的方法。 2.如何能改变管理者的观念与领导素质能力。 这是做为企业中高层人员,普遍存在的问题! 课程根据易经,卦学思维,四柱学,及养生学,结合中高层人员存在的问题及内在原因,一一解答与人性的深度分析。 让管理者能从这些传统文化学中,吸取管理的及用人智慧。提效识别人才,和正确留用人才的效率!
此课程,主要来源于一位长期从事风水实战布局,装饰风水设计的易学实战专家,金润,他有着十五的研易生涯,玄空派的实战大师,成功为上百多家企业的风水实际操作,多家以上的个人住宅环境成功调理, 大量的企业在运营中存在以下问题: 经营很努力了,但是依然人气低迷,原因何在? 资金投入了很多,但经营能力一直不强? 人员素质低下,多得病,难道仅是管理的问题吗? 企业运营者如何选择一个好风水的场地? 此套课程,从风水学,易学,命理学,多角度,多层次深度分析企业运营环境的风水选址,与管理者运用易学正确的趋吉避凶!
1950年10月25日爆发的抗美援朝战争彻底改变了中国100多年来被动挨打的命运,极大地提高了新中国的国际地位,向世界显示了站起来的中国人民的力量,也奠定了新中国亚洲第一军事强国的地位。陈毅外长讲:这次人们知道,世界上有个美国不好惹,有个中国也不好惹。几亿人的中国一旦惹翻了,是不好办的!历代美国政要们不得不承认,正是朝鲜战争后,才将新中国视为一个平等的对手。 当年在中美两国综合实力相差悬殊的形势下,毛泽东为首的新中国军事领导人在指导艺术上最高超之处,便是发挥主观能动性,变整体力量上的劣势为局部战场上的相对均势,特别是达到了国际战略格局平衡、作战时间平衡、作战空间平衡、战斗力平衡。
理念——成败的关键。1、什么是正确的理念?1)、我在经营什么?2)、我的想法是否正确?3)、什么是正确的理念?2、我应该具备什么样的理念?1)、我们企业的核心价值观是什么?2)、我们的理念是什么?3)、我们的使命是什么?人心——经营的首要任务。1、如何赢得人心?1)、人有什么需求?2)、性格解析3)、如何赢得属下的信任?A)、品格D)、关爱B)、聆听E)、梦想C)、正直F)、激励2、如何提升自己的影响力(领导力LQ)树立影响力的八大指标:1)、立信5)、赞美2)、不争6)、阳光3)、宽恕7)、激情4)、无私8)、能力情商——赢得未来的筹码。1、什么是情商EQ?2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格?4、如何与你的重要人物相处?5、如何应对逆境6、我的短板是什么?教育——打造核心……
许多人整日忧虑,郁郁不乐,其原因是从来没有认真地修炼过内心世界,根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十多年前经高人的点悟,历经多年的修炼,时至今日,已没有什么事情能影响他的心境,过去脾气非常暴躁,而今已有六年没有发过脾气了,因为自己做到了,才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开,详细解剖人生的价值,让学员真正明白为什么而活?为什么要努力?如何拥有一个阳光心态?以及如何用激情打造一个精彩的人生!
一、管理者应该具备的情商(EQ)1、什么是情商EQ?2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格?4、你到底要什么?5、人有什么需求?6、好的性格有什么用?7、如何与你的重要人物相处?8、如何应对逆境9、成功为什么不容易?10、什么是自然法则?11、成功是需要耐心的12、你的短板在哪里?二、管理者应具备的创新思维1、什么叫创新?2、创新为什么不容易?3、如何在工作中创新?三、管理者应具备的领导商(LQ)(影响力)1、什么是领导商(LQ)2、如何建立自己的影响力?树立影响力的八大指标:1)、立信5)、赞美2)、不争6)、阳光3)、宽恕7)、激情4)、无私8)、能力四、如何运用情商驾驭你的团队?1、品格2、聆听3、教育4、关爱5、梦想6、激励
大量的研究数据表明,企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功,相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。数据调查显示,领导者的成功=20%的IQ+80%的EQ,而EQ不同于IQ,它并非与生俱来,是可以通过学习和实践逐步提高的。 在新的商业环境下,出现了四个特征:信息多、变化快、个性化、开放性强。很多领导者困惑:固有的经验不再受用,强制性的权利不再被尊崇!领导者传统的管理方式在进入知识经济之后必须要加以转变了,否则必将面临被淘汰的危险!《情商领导力》帮助企业解决管理中人的问题,帮助部门领导者更好的把握员工的情绪状态,增强员工心理资本、激发员工的潜能,以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势,提升每个领导者的情商对企业来说将刻不容缓!
在产品差异越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求又千变万化的今天,我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养,怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出,从而提高企业的品牌知名度,为企业赢得更多的回头客。
随着企业改革步伐的不断加快,领导的职能也不可避免地发生一系列的变化,职能的变化必然导致工作内容和工作方法的变化。工作中多数人认为当领导容易,当好领导难;做事情容易,做出效能难;搭台子容易,形成核心团队难。具体而言领导有七难: 决策难:拿破仑说:“做决定的能力最难获得,因此也最宝贵。”领导者成功与否取决于能否做出正确的、有前瞻性、指导性的决策。 识人难:高明的领导提拔人才,普通的领导使用庸才,糟糕的领导喜欢废才。领导者用人、管人的关键在于了解人、洞察了,对人才进行详细的分辨和判断,把人才放在最合适的位置上,使他们充分发挥自己的特长,施展才干。 用人难:没有不好的员工只有不好的领导。每个员工都有自己的特点,每个员工的身上也有一定有优点与缺点。对于领导者而言,要懂得舍短取长,则天下无不用之才……
国际化的工作场景对新时代的领导者提出了更高的要求,需要国际化领导者面对无时不在的变化,在信息不够明确和全面的情况下迅速做出判断,并能激励来自不同文化背景的合作伙伴共同努力取得成果。如何提升国际化环境中的领导力,是本课程的主旨。
经理们常遇到以下烦恼: 团队绩效徘徊不前,原因何在?员工离职率高,问题出在哪里?用尽了各种激励方式,但团队士气依然低落,原因何在?工作气氛不对,如何营造积极快乐的团队氛围?在管理/领导工作中,如何做到有的放矢因材施教? 情境领导作为国际版权课程,已覆盖全球150个国家、80%的世界500强公司、2000多万职业经理人。
团队领导者要具备的素质有很多,包括自我认知类(价值观、动机、个人特点和性格),知识类(技能、能力、特点),行为类(行动、习惯、风格、能力)。即所谓的“身份—知识—行为”的领导力提升模式。 目前针对领导者素质提升的课程多的就像超市里的商品,企业可以根据自己的需要选择对应的课程,可以说领导者的相应素质能力也得到很大的提升。这似乎已经达到了培训的目的了,可是我们不能忘记一个事实,团队领导者提升了这些素质能力的目的是什么呢?企业和个人在这方面的学习中投入了大量的资金、时间和精力,最后得到了什么呢?就像投资一样,投入了一元钱,收回了五角,这样的赔钱赚吆喝能维持多久呢?回到我们之前的问题上来,团队领导者提升了素质能力的目的是什么?就是要提升团队绩效,最后的落点一定是团队绩效的结果上。 “团队领导力有……
网点以前对大堂经理的定位,仅仅只是一个“引导员”,只要能做取号分流、业务协办、产品激活,不造成客户投诉,已经很满意了。然而,随着网点正经历智能化设备全面铺开使用,传统柜面业务被分流到厅堂,“只保留一个窗口”已经成为“命令”,越来越多员工将“无玻璃”与客户沟通。因此,不仅仅给客户办理业务,更要挖掘客户潜力,需要大堂人员心态上的转变。 部分大堂经理由于产品知识掌握较少,优质客户识别能力不足,所以,经常浪费了与客户营销以及建立关系的绝佳机会。甚至有些大堂经理沟通水平有限,常常服务问题没有给客户很好解决,因此没有在专业度上获得客户高度认可,也就不能延伸到客户营销层面。 理想中的大堂经理,需要具备极强的服务意识,掌握更多产品知识,权衡服务与营销,管理厅堂现场,处理客户抱怨。这样的大堂经理,才能符合……
前言:营销导向的背景和一般手段周期性遭遇逆市去库存:降低新增开发规模、快速消化库存数量、降低开发速度快速扩张:加快周转率、提升市场份额、超越指标顺驰的聚焦营销到超前储备豪宅取地环节的营销思维和关键节点:形成与高层决策对接的思维方式销售预期(价格与速度标杆设定)、区域内行业趋势(区位、供地计划、交通与配套改善投资)与企业定位行业周期定位(城市与区域)、取地与项目计划项目指标策划环节的营销思维和关键节点控制:操盘者必须创造生存环境上述数据修正与量化、城市定性与区域定性(人口导入、产业导向、城市规划)、产品定位吻合度、开发节奏设定、策划招标与成果验收设计环节的营销思维和关键节点控制:想的和做的能否一致?上述数据量化与转化、市场数据与趋势(交易数据细分和优劣两类产品标杆与产品配比)、产品和资产属性(……
英国政府为失业的年轻人进行了6个小时的思维训练,失业人员的再就业率提高了5倍!奥秘何在?一项对300个城市的高级官员进行的实验表明,在进行了一项思维方法的训练之后,官员的创造力提高了5倍!他们运用了什么样的思维方法?他们运用的是“六顶思考帽”!摩根投资银行总裁评价说:“六顶思考帽使我们的会议减少了80%,并且改变了整个欧洲的企业文化。” 具备六顶思考帽方法,作为管理者就能像指挥家指挥乐队一样指挥自己(或大家)的思考,轻松实现自己的愿望。在任何会议中,能够让与会者及时摆脱惯性(框架)紧咬主题,定点突破。 六顶思考帽方法最大的价值就是:方便、易用。
1在这个时代里,成功领导之角是影响力,而非职权。 2成功的领导关键在于领导者99%个人展现的影响力,以及1%的权力行使。 3非职权就是让你更大地发挥个人影响力,以期获得更多的追随者。通过加强自知修养,提升个人形象,以微小的投入获得巨大的收益。 4非职权影响力让你活在当下,聪明而主动地工作,绝非愚蠢而被动地盲从。
一、劳动合同与企业用工成本控制1、标准用工模式与非标准用工模式2、用工要素的分析:一定要正式工吗?3、用工强度的归类:一定要全职工吗?4、用工弹性的小结:一定要长期工吗?5、多元化用工下的一体化管理6、劳动合同管理与用工成本控制7、“履行”还是“变更”?8、《社保法》新《工伤保险条例》背景下工资、社保风险控制二、离职辞退管理与用工成本控制1、离职管理的思路厘清与具体执行2、辞退员工中的种种“误区”三、工资、工时、休假及加班管理风险控制1、企业拖欠、克扣工资、加班费的巨大法律风险2、法律对加班有什么限制?超时加班的法律风险,加班违反工时制度的法律后果有哪些3、标准工时制、综合计算工时制、不定时工时制之区别与正确运用4、企业高管、保安、门卫等特殊岗位人员加班费管理实务5、加班加点的工资计算口径与……