提示：讲授8项内容

1.现代企业管理者口语沟通艺术的定义

2.现代企业管理者口语沟通的意义

3.现代企业管理者口语沟通的特点

4.现代企业管理者口语沟通的技术要素

5.现代企业管理者口语沟通的对象及原则

6.现代企业管理者口语沟通的方法

7.现代企业管理者口语沟通质量决定因素

8.现代企业管理者口语沟通注意事项

一、现代企业管理者口语沟通艺术的定义

（一）现代

（二）企业

（三）管理者

（四）口语

（五）沟通

（六）艺术

二、现代企业管理者口语沟通的意义

（一）是信息时代最基本的沟通方式

（二）是信息时代最快捷的沟通方式

（三）是信息时代最灵活的沟通方式

（四）是信息时代最生动的沟通方式

（五）是信息时代最具感染力的沟通方式

（六）是信息时代效果最佳的沟通方式

三、现代企业管理者口语沟通的特点

（一）用直接语言进行沟通

（二）用有声语言进行沟通

（三）用流动语言进行沟通

（四）用立体语言进行沟通

四、现代企业管理者口语沟通的技术要素

（一）语音

（二）词汇

（三）语法

（四）逻辑、

（五）修辞

（六）节奏

五、现代企业管理者口语沟通的对象及原则

（一）与上级沟通的原则

（二）与平级沟通的原则

（三）与下级沟通的原则

（四）与客户沟通的原则

1.重要客户

2.一般客户

3.新客户

六、现代企业管理者口语沟通的方法

（一）事前充分准备

（二）讲究沟通时机

（三）找准切入点

（四）充分表述观点

（五）理性对待分歧

（六）努力达成共识

七、现代企业管理者口语沟通质量决定因素

（一）思想性：有理性思考，观点

（二）科学性：观点正确。

（三）周密性：观点周密。

（四）新鲜性：话题新鲜。

（五）关注度：与沟通对象的利益密切相关。

（六）影响力：影响沟通对象的观念与行为。

八、现代企业管理者口语沟通注意事项

（一）要具有很强的口语沟通意识，并高度重视沟通的作用。

（二）要准确判断是否具有沟通基础。对于胡搅蛮缠者应避而远之。

（三）对不同沟通对象要选择不同的沟通方式，注意性别、身份、关系等差异

（四）平时要注意为沟通进行基础铺垫，感情投入，避免临时抱佛脚。

（五）初次与人沟通，要注意自己的外观形象，争取为对方留下良好印象

（六）要注意沟通的最终实效。这是沟通的根本所在。

2018年4月18日

课程标签：领导力、沟通艺术