2019-05-13 更新 260次浏览
课程大纲
(一)组织内沟通障碍的认识——“理解沟通的价值、目的和有效沟通的要素”
沟通障碍:主观差异的障碍
不同的“责、权、利”的障碍
沟通需要机制的“验证”与“保证”
机制“空白地带”的填补
突破沟通障碍,需要“道、法、术”结合
沟通协同的标准是“系统思考”
沟通中的听、说、看、写
倾听的障碍和克服倾听的策略
倾听的“遮挡阀”
如何管理倾听的“遮挡阀”
倾听的要素
倾听的三个层次
同理心倾听和设身处地的倾听
3F倾听
案例分享1:沟通的“看图说话”
案例分析2:由“无意识协同”到“有意识协同”
(二)沟通协同的机制——“转化冲突,建立信任”
机制使相关方连接起来
如何设计有效的“逻辑挂靠”
四种沟通协同关系的确立
沟通机制中的“平行思考”
如何在组织内达成“群策群力”
协同机制造就优良的“协同文化”
企业文化对沟通协同的重要影响
案例分享1:管理者的“自毁长城”
活动演练:将“球”传递给谁?
(三)建设高绩效团队的条件
1、明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?);
2、相互信任(信任的基础是什么?如何建立?):
3、分工与协作(在具体工作中如何操作?)
4、沟通良好(如何才能有效的沟通?)
5、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛?)
6、发展高绩效团队的8项行为
(四)高效沟通与协作,推动跨部门合作与组织绩效
沟通的本质与步骤
沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么
实现有效沟通(达成创造性理解与共识)的步骤和要领
管理沟通的核心
能力的来源和构成:技术能力、人际能力和概念能力
沟通过程中的同理心:感受自己和感受他人是沟通的前提
影响沟通有效性的6个障碍
“连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧
沟通如何化解冲突
不同情景的沟通策略
检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题
(五)有效沟通的人际技巧
人际风格与沟通
四种典型的人际风格
四种人际风格的沟通技巧
管理好不同类型员工的差异化
沟通与行为的关系
倾听在沟通中的运用
沟通对行为的影响
沟通如何改变行为
肢体语言与沟通
理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
“KISS表达原则”
明确表达三个环节
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
(六)、有效沟通,用理性和感性推到部门墙
统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
案例分析:L公司的问题
涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
通过倾听和有效提问,化解冲突和分歧
达成共识的误区:群体迷思
双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
主动性——跨部门沟通的第一要义
组织内沟通的三个根本难点
责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析:团队精神
培养主动沟通的团队协作文化
规范性——用制度解决问题
课程标签:领导力丨执行力丨管理技能