①6S的核心是哪个S?答:素养; ②6S最难做到的是哪一个?答:素养; ③6S推行为什么一次又一次都被打回原形?答:因为好的素养没有成为习惯; ④整理的对象是什么?答:空间,核心是要与不要! ⑤整顿的对象是什么?答:时间,重点是定置管理! ⑥清扫的对象是什么?答:设备,重点是解决五漏; ⑦清洁的对象是什么?答:环境,重点是把工厂整得象花园一样美! ⑧安全的对象是什么?答:人,重点是把人的生命看得比泰山还重! 本课程立足6S在公司的长效导入,不止是推进一场运动! 《6S长效导入》是专门针对制造业干部研发的课程，针对生产制造型企业重实战,重案例,重操作的需求,结合老师30余年来的生产管理实践,生产管理咨询实操,生产管理培训实战呕心沥血之作,值得您期待!
中国式管理其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。 中国与西方，人情化管理与制度化管理，二者各有利弊，该如何结合？ 领导人的困惑： 1、执行力差:光说不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，没人执行，也没人真正抓执行。怎么办？理论水平都不低，但做起事来却差劲，怎么办？ 2、积极性差:工资待遇不算差，但偏偏谁都没劲干，怎么办？ 3、稳定性差:明明企业彼此差不多，偏偏员工老跳槽，怎么办？ 4、服从性差:能力一般般，却偏偏谁都不服谁，事情干不好，却喜欢怪别人，这样的团队怎么带？ 5、绩……
工厂的困惑一、人难管 1、执行力差:光说不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，没人执行，也没人真正抓执行。怎么办？理论水平都不低，但做起事来却差劲，怎么办？ 2、积极性差:工资待遇不算差，但偏偏谁都没劲干，怎么办？ 3、稳定性差:明明企业彼此差不多，偏偏员工老跳槽，怎么办？ 4、服从性差:能力一般般，却偏偏谁都不服谁，事情干不好，却喜欢怪别人，这样的团队怎么带？ 工厂的困惑二、事难做 1、有订单的企业，却总难准时交货，客户天天抱怨。怎么办？ 2、大家都很忙，但货却出不去，效率低，产出少，导致员工工资上不去，人员留不住，企业陷入恶性循环，怎么解？ 3、员工操作不规范，生产过程无标准，品质问题频繁出，返工客诉时时有，怎么办？ 4、采购物料不及时，车间常常停工等。时间浪费掉，……
一、企业管理问题谁都知道，就是解决不了： 1．上了ISO——没用！2．上了ERP——瘫痪！ 3．绩效考核——罢工！4．培训学习——不变！ 5．高薪请人——伤心！6．管理变革——动荡！ 二、生产管理的困惑： 1、有订单的企业，却总难准时交货，客户天天抱怨。怎么办？ 2、大家都很忙，但货却出不去，效率低，产出少，导致员工工资上不去，人员留不住，企业陷入恶性循环，怎么解？ 3、员工操作不规范，生产过程无标准，品质问题频繁出，返工客诉时时有，怎么办？ 4、采购物料不及时，车间常常停工等。时间浪费掉，效益没出来，怎么办？ 5、材料成本越来越高，但浪费却有增无减，做得多，亏得多，怎么办？ 6、专家老师的课听了不少，也请过不少；体系、模式、制度文件也搞过不少。但就是没有用，怎么办？ ……
生产制造型企业无论是战略、文化还是营销，最终是要靠最终的产品的产量和质量来证明自己、表达自己；而在这个过程中，最终起决定性作用的是生产环节。产品的产量和质量，最终反映的是企业对整个制造运营系统的整体管控能力，而生产主管的现场管理则是其中的重头戏，涉及人、机、料、法、环、质、测等诸多因素，可以说是工厂最复杂、最核心的场所。 来自生产现场主管的困惑： 1.有订单的企业，却总难准时交货，客户天天抱怨。怎么办？ 2.大家都很忙，但货却出不去，效率低，产出少，导致员工工资上不去，人员留不住，企业陷入恶性循环，怎么解？ 3.员工操作不规范，生产过程无标准，品质问题频繁出，返工客诉时时有，怎么办？ 4.采购物料不及时，车间常常停工等。时间浪费掉，效益没出来，怎么办？ 5.材料成本越来越高，但浪……
项目管理在现代企业中得到了越来越广泛的应用，作为一套在实践中被不断检验、不断修正的管理方法，它广泛的适用性和有效性被越来越多的人所理解和接受，有效的项目管理对项目成功起到了良好的促进作用。但是，项目管理不是万能钥匙，也不是包治百病的灵丹妙药，即使建立了PMO，任命了项目经理，组织按项目化运作，依然有大量的项目在痛苦中煎熬，在混乱中徘徊，在无奈中失败。是项目管理本身出了问题？还是执行中出了偏差？全盘照搬还是基本原理与中国特色相结合？通过《项目管理四步法》课程的学习，通过大量的案例与模拟演练，能够让学员对项目管理理论有更清晰的认识，对项目环境和项目工作的影响有更深刻的理解，让项目管理的良好工具与成熟方法从书本上，口头里，更多的体现在工作实践中。与其说项目管理是工具，不如说是思维方式，当我们能把项……
中国式管理其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。 中国与西方，人情化管理与制度化管理，二者各有利弊，该如何结合？ 段老师建立起了一套立体互通式的《精细化生产管控模式》，通过6重管人与管事的方法，管人与管事既分离又互通的管理模式，是专门针对【生产型企业的一套管理方法论】课程，针对生产制造型企业在管人管事方面存在的误区：针对【管人的人不去关注这个人做的事，管事的人不去关注做事的这个人】这一现象而独立开发的课程，结合老师20余年来对中国人文及西方科学管理的研究和实践，以及在管理培训实战中呕心沥血……
中国式管理其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。 中国与西方，人情化管理与制度化管理，二者各有利弊，该如何结合？ 领导人的困惑： 1、执行力差: 光说不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，没人执行，也没人真正抓执行。怎么办？理论水平都不低，但做起事来却差劲，怎么办？ 2、积极性差: 工资待遇不算差，但偏偏谁都没劲干，怎么办？ 3、稳定性差: 明明企业彼此差不多，偏偏员工老跳槽，怎么办？ 4、服从性差: 能力一般般，却偏偏谁都不服谁，事情干不好，却喜欢怪别人，这样的团队怎么带？ ……
“执行率”比“执行力”更有执行力！ 在管理实践中，企业领导层最为困惑的莫过于来自内部团队的不作为和团队之间的不合作而导致的管理效率低下。人们常常会把企业管理失效的根本原因归咎于团队执行能力低下，缺乏团队行动力等因素，实际企业里的团队真的缺乏能力吗？被我们奉为信仰般的“团队精神”真的有那么有效吗？我们的员工真的缺乏行动力吗？为什么企业越是强调执行力而员工工作效率越是低下？ “千里之堤、毁于蚁穴”，仔细分析管理过程中的“虎头蛇尾现象”却又非常严重，这又是什么原因造成的呢？ 因此，提高企业执行者的执行达成率才是关健，是企业当前及未来必须重点关注的主题。 能力是执行的基础，执行是执行力的保障，而执行率更是执行结果的体现。那么，如何提高企业执行者的执行率呢？ 领导人的困惑： 1、执行力差:……
HRM的困惑： 绩效考核月月搞，要么走形式、要么人情化，指标收集一大堆，数据全部在造假，最终老板员工都抱怨，绩效到底怎么考？ 制定好的考核指标，员工总是完不成；制定高额的奖励员工就一定会争取结果，事实是这样的吗？ 对于如何管理企业，很多管理学教科书都不乏连篇累版的理论阐述，很多老师也帮助企业做过这方面的培训。我发现这些管理教科书最大的问题就是理论和实际有很大的差距。 差距在哪里呢？这个差距就在于理论提供的那种解决模板，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的，而这种极不稳定态决定了绩效管理的过程失去控制，过程失去控制的结果就是没有好的结果，失去对过程的控制，考核员工的结果是没有意义的。 企业绩效考核现状： 做绩效考核的时候，企业里面经常会出现一种主观评价……
对于如何管理企业，很多管理学教科书都不乏连篇累版的理论阐述，很多老师也帮助企业做过这方面的培训。我发现这些管理教科书最大的问题就是理论和实际有很大的差距。 差距在哪里呢？这个差距就在于理论提供的那种解决模板，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的，而这种极不稳定态决定了绩效管理的过程失去控制，过程失去控制的结果就是没有好的结果，失去对过程的控制，考核员工的结果是没有意义的。 HRM的困惑： 绩效考核月月搞，要么走形式、要么人情化，指标收集一大堆，数据全部在造假，最终老板员工都抱怨，绩效到底怎么考？ 制定好的考核指标，员工总是完不成；制定高额的奖励员工就一定会争取结果，事实是这样的吗？ 企业绩效考核现状： 做绩效考核的时候，企业里面经常会出现一种主观评价……
工厂的困惑一、人难管 1、执行力差:光说不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，没人执行，也没人真正抓执行。怎么办？理论水平都不低，但做起事来却差劲，怎么办？ 2、积极性差:工资待遇不算差，但偏偏谁都没劲干，怎么办？ 3、稳定性差:明明企业彼此差不多，偏偏员工老跳槽，怎么办？ 4、服从性差:能力一般般，却偏偏谁都不服谁，事情干不好，却喜欢怪别人，这样的团队怎么带？ 工厂的困惑二、事难做 1、有订单的企业，却总难准时交货，客户天天抱怨。怎么办？ 2、大家都很忙，但货却出不去，效率低，产出少，导致员工工资上不去，人员留不住，企业陷入恶性循环，怎么解？ 3、员工操作不规范，生产过程无标准，品质问题频繁出，返工客诉时时有，怎么办？ 4、采购物料不及时，车间常常停工等。时间浪费掉，……
中国式管理其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。 中国与西方，人情化管理与制度化管理，二者各有利弊，该如何结合？ 领导人的困惑： 1、执行力差: 光说不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，没人执行，也没人真正抓执行。怎么办？理论水平都不低，但做起事来却差劲，怎么办？ 2、积极性差: 工资待遇不算差，但偏偏谁都没劲干，怎么办？ 3、稳定性差: 明明企业彼此差不多，偏偏员工老跳槽，怎么办？ 4、服从性差: 能力一般般，却偏偏谁都不服谁，事情干不好，却喜欢怪别人，这样的团队怎么带？ ……
让管理者转变以往的思维习惯，认为绩效就是考核员工，就是扣员工绩效奖金，反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。
第一章节：大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节：支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪（职业生涯规划）第三章节：大堂经理的岗位职责第四章节：大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节：支行长如何辅导下属第六章节：支行长如何建设自己的团队第七章节：大堂经理营销产品能力的基础知识第八章节：做一名合格的大堂经理所必备的现场管理能力
一、员工服务意识培训1、为什么要有客户服务意识？2、服务意识是幸福活着的基本生存手段！3、人为什么活着？（阐释生活与工作的关系）4、人如何活着？（阐释用什么样的心态对待工作与生活）5、银行业工作的本质是服务6、什么是服务，什么是优质服务，什么是服务意识？7、简介服务的四种类型，试问你属于哪一类？培养服务意识从午饭开始！二、员工规范服务培训（礼仪篇）1、规范服务的价值及需要遵守的基本原则2、什么是规范性服务？首先是礼仪服务，其次是沟通服务。3、礼仪的本质及给个人带来的好处。4、礼仪中微笑的练习5、员工的仪容仪表及着装标准6、坐、立、行、蹲、目光交替、握手、鞠躬、提交名片等行为礼仪规范7、引路、开门、乘电梯、乘车、进会客室后等礼仪细节规范8、工作中服务语言的礼仪规范及赞美的方法与原则9、电话礼仪……
（一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项（二）、与客户建立和谐的方法与原则（三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则（四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客户的反对意见（五）、分析处理10大类型客户的方法与技巧，以引发客户购买银行产品的动机（六）、完成交易的方法与原则，及在职场中常用的几种业务技巧演练
第一讲：清晰领导与团队的概念1、什么是领导力，权利和影响力的差异，管理VS领导？2、管理者要扮演的5个角色3、什么是团队，团队和团伙的区别？4、关于团队的误区，高效团队的7大特征是什么？第二讲:关于九型人格的概述1、人的性格分析----有内到外2、看性格如何决定命运3、九种人的九种性格4、九种性格的特殊使命5、九型人格简介与使用第三讲：不同性格的人如何增加自己的领导艺术和管理不同性格的人的技巧1、透视1号上司与管理1号员工的要点2、透视2号上司与管理1号员工的要点3、透视3号上司与管理1号员工的要点4、透视4号上司与管理1号员工的要点5、透视5号上司与管理1号员工的要点6、透视6号上司与管理1号员工的要点7、透视7号上司与管理1号员工的要点8、透视8号上司与管理1号员工的要点9、透视9号上司……
第一讲：从责任到天职，从职业化到事业化一、责任与组织信仰二、具有独立的商业人格是负责任的根本三、员工责任感的三个要素：靠原则去做事靠结果去交换靠梦想去成长第二讲、员工责任感的方向---让客户满意与忠诚一、什么是客户？二、客户满意的两个层面是什么?1、外部客户满意2、内部客户满意第三讲、员工责任落实训练----做工作就是要做结果一、结果意味着什么?我们每天做的是结果，还是任务？许多人没有搞清楚，而公司就是以结果做商业交换的平台。二、什么任务，什么是结果?任务：完成差事:领导要办的都办了.结果的三要素：有时间、有价值、可考核三、如何做结果1、三大原则：客户原则交换原则检查原则2、两个思维：成果思维、底线思维3、做结果的几个好方法：复述法、重点法、分解法、递进法4、给领导回报工作的两种方式:第四讲……
引言．团队建设—什么叫做团队？11、大雁团队飞的意义22、团队的理念33、优秀团队的案例比较（职业规划式企业文化：学习、突破、成长、感恩、奉献…）44、成功团队的目标特征（文化领导、凝聚力、个性化活力…）模块一：首先做个好下属（角色定位与分析）5中层干部的角色认知与定位6中层干部常犯的错误民意代表；只代表个人意见；角色错位等3、“赢得上司赏识”三要法：（1）让上司知道：主动汇报工作进度；（2）让上司轻松：努力学习，了解上司的语言；（3）让上司省事：同样的错误不犯三次；模块二：同事关系要共赢（沟通力再造）1、高效沟通五大理念；2、同事间常见沟通的几种心态；父母型----我行，你不行成人型-----我行，你也行儿童型-----我不行，你行3、同级关系六貌；4、有效处理同事间冲突的五种策略；模块三……
现在社会人才济济，竞争力也越发的强，但是唯一不变的规则就是优胜略汰，那些真正有“能力”的人都升职加薪了，那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上，在你的身边，优秀的人非常的多，不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜，虽然在校园里你可以意气风发，但是在职场中这是一个人才与人才，精英与精英互相较量的地方，不要以为自己什么都很快都能学会，领导就会非常的喜欢你，就会很快的给你升职加薪，然后被同事们所敬佩。作为年轻人，我们还没有资格那么的骄傲，就算我们什么都会，但是人外有人天外有天，比我们厉害的人照样多的是，所以要学会谦虚，谨慎做人，脚踏实地的去学习，去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙，虽然有时你可能是无意的谈起，但是说者无心听者有意，背后……
在现实的企业运营中，企业家都希望拥有一支积极向上、团结协作、思想统一、忠诚事业、恪职尽守、坚决服从、勇于复命、超值奉献、感恩惜福、勇于承担责任与使命的团队。 在今天风云变幻的商业舞台上，所有成功的企业无论是国际巨头微软、肯德基、福特、通用、 联邦快递、苹果、IBM,还是国内的格力、华为、万科、阿里巴巴、海尔等众多知名企业，其 核心都是拥有一支：鹰一样的个人、雁一样的团队！ 历经 10 年时间，凝聚上百位国内成功企业家的成功心法，上千 家企业成功实践经验，10万学员亲身感受！一场深入浅出，生动易懂、触动心灵，持续改变 的实效落地课程。 它是企业员工重塑自我，重建新的人生,为团队带来新的活力，为团队解决根源问题,它更是企业团队心态成长的必修课程,是您企业文化和企业精神建设 的铺路石!是企业……
管理学说：老板如头脑，中层如躯干，中层若短路了，人就完了。如何成为卓越的中层干部呢？？ 在实际的管理工作中，相信老板您也有如下同感： 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色就是转换不过来，不能跟老板一条心？ 为什么他是业务／技术高手，带领团队却的一塌糊涂？ 为什么他态度差，与老板顶着干，没有服从意识， 为什么下属执行力差，老板下达了命令，却得不到自己想要的结果？ 为什么下属沟通协调总是出问题，内耗现象严重，，，，，，，，， 可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，360度打造企业强大中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！
员工精神之——积极心态员工不是没有能力，而是没有心态没有抱怨、只有改善心态修炼之必成法则——目标导向员工精神之——忠于企业没有坚守，必然失守智慧有价，忠诚无价“滚石不结苔”员工精神之——责任至上工作中小事都做不好，何谈大事本色做人，按角色做事看不清未来，就做好现在员工精神之——懂得服从服从制度和具体的工作安排消除影响服从的“四维模式”3.让服从落地——工作中与上司沟通的四种方法员工精神之——全力以赴做事的品质决定你的收入创造的价值：价值﹥收入结果思维：做好是本分，超越是优秀员工精神之——合作共赢没有完美的个人，只有完美的团队改变传统思维，把“能否”变“可否”帮助企业成功我们也成功七、员工精神之——不断学习不学习，必灭亡员工成长的速度就是企业成长的速度建立学习型组织员工精神之——懂得感恩懂得感……
(一)为什么要进行绩效管理？1.企业生存和发展的核心命题2.世界五百强企业绩效管理理念3.企业绩效管理的十大核心问题4.绩效管理是什么5.绩效管理理念总结(二)绩效管理体系是什么？1.绩效管理定义2.绩效管理体系设计的方法论3.绩效管理体系设计的目的和原则4.绩效管理体系的角色分配和考核关系5.绩效管理体系的考核周期和考核评价6.企业绩效管理发展的主要阶梯7.传统绩效考核体系的局限8.平衡记分卡（BSC）绩效管理体系的构建思路(三)基于BSC的绩效指标设定1.绩效指标设定目的、操作要点和成果2.绩效指标设定流程图3.设定绩效指标、目标值、权重的方法4.案例分享：zc公司战略地图设计(四)如何进行绩效监控与指导1.绩效监控与指导目的、操作要点和成果2.绩效监控与指导流程图3.绩效监控与指导渠道……
第一部分新生代的大不同案例：“我不是买盒饭的……”一、新生代的成长环境1、独生子女家庭环境不懂社交不懂体谅不懂自立不会动手2、社会开放环境拜金主义良知丧失海外风情3、信息爆炸环境电邮世界电玩娱乐指尖生活二、新生代的“三观”1、物质的世界观2、迷茫的人生观3、对错的价值观案例：“水和刀”的作用三、新生代职场表现1、好的职场表现2、不好的职场表现讨论：职场表现的背后原因小结：该出手时、就出手！第二部分抓住新生代沟通的心一、新生代沟通之内心1、80后——小姐的心思丫鬟的命2、90后——话说主流就是非主流二、新生代厌恶的沟通方式1、一本正经的说教2、不关心直接决定3、工作汇报未反馈4、以权压人式沟通5、针对个人的批评三、妙用新的沟通工具1、小组讨论2、务虚会议3、“饮水机旁”4、头脑风暴5、行动学习……
随着我国经济的飞速发展，企业面临着前所未有的竞争压力，要想长远发展，必须走科技创新之路，而人才则是创新之源。 “人才强企”战略深入人心，各大中型企业也越来越重视人才引进和培养工作，希望通过人才作用的发挥提升企业核心竞争力，促进企业转型升级。然而，现实的情况是人才甄选效果并不理想，如何识别甄选优秀人才，也成为了一些高层管理者的困惑。为解决上述问题，本课程将为企业甄别优秀人员提供较为客观的甄别方法与平台，以求最大限度地减少人为主观因素及随意性的影响，使对人员能力的评估和管理更加科学、公平、可靠，使有科研创新能力的研发人员脱颖而出，便于企业选拔。
企业中的一线员工，如果没有意识到自己的角色和立场，那是很可怕的事情，尤其是在对外的过程中，如果没有意识到自身承担着企业品牌代言人和企业精神与文化的传播者的双重角色，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。因此，从企业员工的状态中就能够侧面的反应出一个企业的竞争力水平。 从社会人走向职业人，首先需要具备的能力是定位，才能建立起以角色和立场为导向的行为选择，这才是职业化的行为。其次，需要具备转变的能力，从社会人如何真正的成长为一名职业人，需要做到几个必备的准备。只有这两点先做到，才能谈能力提升。 本课程专门为企业员工设计的一门针对性、操作性、实用性极强的课程，本课程从一名普通员工“小强”的升职经历导入，寓教于乐。
模块一人才培养及保障1、人才发展路径2、关键人才战略3、人才需求分析系统1）关键岗位界定2）胜任力标准建立4、人才现状评估系统1）人才测评2）人才盘点5、人力资源管理的三个阶段：1）第一阶段胜任力标准和测评明确现状和差距2）第二阶段针对性培养针对短板缩短差距3）第三阶段人才管理体系前瞻性、系统性的人才规划与调配6、胜任力模型7、人才的能力结构1）知识、技能、意识2）思维能力、个性、动机/内驱力模块二培训规划及体系1、各职级的能力提升培养设计1）高层管理者2）中层管理者3）基层管理者4）一线员工2、课程体系设计1）课程内容设计（横向、纵向）2）多元培训形式模块三培训考核体系1、集团公司级——关键人才准备度2、区域事业部子公司级——区域人才准备度3、部门考核指标——年度输出人才比率与接待实习比率……
在经济全球化的今天，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人的竞争。人力资源管理和企业的竞争优势如何联系起来？在发展中和趋于稳定的企业，关于人员的招聘、绩效、培训、薪酬福利、和谐员工关系等人力资源管理，部门经理的人力资源管理意识和能力就显得尤为重要。 本课程将通过人力资源管理的“晰”“选”“用”“育”“留”等主题，帮助部门经理建立系统和比较专业的人力资源管理知识和技能，从而构建企业独一无二的市场竞争优势。
