模块一“晰”——角色认知、以达共赢

一、重新认识人力资源

案例：《故事中的人力资源管理》

研讨：部门下属都出现哪些问题？

1、人力资源是什么？

分享：优秀企业家对人力资源的认识

研讨：管理者自画像

2、优秀管理者的日常管理工作

案例：“七大角色”定位

二、人力资源定义

图示：我国人力资源管理演变史

1、树立正确的人力资源观念

案例：胖东来公司的人力资源观

2、基于战略价值的企业人力资源运行系统

三、人力资源主要工作

图示：人力资源管理在企业中的工作范畴

四、部门经理与HR共舞共赢

研讨：部门经理与人力资源专业人员的角色和职责分工

图示：人力资源专业人员角色及部门经理的职责

自检：部门经理需修炼的“八项”人力资源管理技能

五、竞争优势与人力资源管理

1、何为竞争优势？

案例：连锁店是如何获取竞争优势的

2、竞争优势和人力资源管理的关系

案例：人力资源管理与竞争优势的“三大”联系

工具：竞争优势与人力资源管理联系模型

实践：“十六”大提高竞争优势的人力资源管理

互动体验：作为客户你是如何看待这些企业的？

模块二“选”——慧眼识才、招贤纳士

一、部门经理与人力资源专业人员的分工

图示：部门经理与人力资源专业人员的招聘职责分工图

二、工作岗位分析引起的竞争优势

案例：关羽大意失荆州的启示录

研讨：工作岗位分析的目的是什么？

表格：工作内容、工作背景、工作必要条件

工具：工作岗位分析信息汇编文件

三、招聘求职者、招贤纳士

案例：电机生产制造商的创新性招聘策略

图示：求职者接受工作的决策影响因素

1、了解招聘渠道

案例：北京某文化传媒公司的招聘新渠道

研讨：你所了解的招聘渠道

2、内部招聘与外部招聘的方法

研讨：你都运用接触过哪些方法

3、招聘流程解析

图示：企业招聘流程图

流程1：面试中的注意事项

流程2：透视面试中非语言的信息

流程3：记录完整的行为表现

流程4：如何结束面试

流程5：背景调查

4、部门经理在招聘中扮演的“三大”角色

四、慧眼识人才、工作模拟

案例：美国西南航空公司的面试案解读

图示：面试流程图解读

1、面试有效性引起的竞争优势

研讨：工作成果可能需要的品质有哪些？

2、面试技巧“四大”节奏

图示：面试面什么内容？——KSA

分享：看懂并鉴别简历和申请表真伪

案例：有效面试技巧——行为面试法

工具：面试评分表

互动体验：两人一组，练习行为面试法

3、人才测评遴选

研讨：谁来测评遴选？部门经理？还是人力资源专业人员？

案例：谷子地是如何被选中的？

工具：测评遴选——评价中心法

无领导小组讨论

管理游戏

情境模拟文件筐

4、部门经理在面试中扮演的“五大”角色

5、面试官常犯的错误深层次剖析

模块三“用”——适岗适才、把握核心

案例：唐太宗的用人之道

一、员工使用与调配

分享：楚将子发妙用“神偷”之人

案例：青岛啤酒公司的用人之道

表格：员工使用与调配的原则与内容

研讨：“人情化管理”还是“人性化管理”

二、员工福利管理

案例：美国航空公司的“自助式福利计划”

研讨：弹性福利计划的优势

三、部门经理在薪酬福利方面的责任

薪酬方面的“四大”责任

福利方面的“两项”责任

四、员工绩效管理

1、绩效是管理者工作的核心

图示：绩效管理中的常见问题

研讨：绩效管理与绩效考核的区别和联系是什么？

工具：绩效管理

2、绩效目标的构成

如何找到改进目标

从岗位说明书中提取改进目标

与员工一起制定改进性目标

制定目标“七大”法则

研讨：部门经理与人力资源专业人员在绩效管理中的角色分工

3、绩效管理步骤

图示：绩效管理七步骤

练习：行动目标如何实现

视频：如何使下属自动自发执行，并保证完成任务

4、绩效面谈

绩效面谈：正确评价下属中的业绩

工具：绩效改进报告

绩效面谈的原则、环境准备、步骤与技巧

案例：如何与下属商讨改进

案例：如何改进下属的不良行为

视频：如何有效地责备下属

工具：如何避免考核结果平均化

模块四“育”——创造佳绩、成就下属

一、培养人才引起的竞争优势

案例：乐购超市的培训经

研讨：乐购超市的培训有哪些特点？

分享：培养人才的重要性

图示：培训的最终目的

二、培训的决定因素

图示：决定了培训的因素

工具：培训需求的分析模型

研讨：到底谁来培训？是部门经理还是人力资源专业人员？

案例：新员工入职培训的关键

案例：部门经理要做“Facilitator”

三、培养员工的两种方式

1、OJT——工作指导培训

建立详细的工作标准

工具：员工岗位培训计划表

工具：在岗培训五步法

指导时机、关键

2、OFF JT——工作外训练方法

工具：系统化的训练

工具：阶梯式的提升

四、培训效果转化

案例：将培训进行转移

案例：专业技能有效传承

工具：培训后效果强化方案

研讨：部门可开展的培训内容与形式

五、部门经理在培训中扮演的“四大”角色

为员工提供常规通用培训

评估培训需求

提供在岗培训

确保培训转移

模块五“留”——激励机制、留住人才

一、员工流失

视频：离职面谈的技巧

研讨：这段视频给了我们什么启示

图示：员工离职的前“五大”原因

分享：离职面谈技巧，留住核心人员

案例：胖东来公司的离职管理

二、员工激励

案例：激励是管理者的必修课

表格：下属最关心的12个问题

1、激励下属的步骤

案例：罗森塔尔实验

图示：谁是成功的激励者

案例：戈尔巴乔夫的一天

研讨：化腐朽为神奇的策略

在下属失误时表达期望

用期望创造生产力

寄予期望，因人而异

研讨：您正在做的激励方法是什么？有无改进。

表格：员工哪些需求

2、多种不同的激励方式

待遇留人

事业留人

感情留人

文化留人

——获取人才竞争工具，赢得市场竞争优势

课程标签：人力资源、非人力资源