第一篇心经第一节：心经第二节：信心第三节:困惑第四节：客户的疑心第五节：客户的心仪第六节：信念第七节：商道第二篇攻心第一节走进对方的世界第二节结果高于承诺第三节卖点=关键点第三节只卖人性!人性>买卖第三篇心法第一节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“权威法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱营销，你将会收获一个美好的明天。用心营销，你将会收获一个靓丽的未来。第四篇互动一、餐馆里的食客得到200元消费券如何处理二、脑筋急转弯+头脑风暴1、什么是品牌资产2、什……
第一章职业心态新进员工必备的13种职业心态第一节阳光心态第二节积极的心态第三节主动的心态第四节空杯的心态。第五节学习的心态第六节双赢的心态第七节包容的心态第八节自信的心态第八节老板的心态第十节服从的心态第十一节奉献的心态第十二节竞争心态第十三节感恩心态第二章职业素养第一节职业道德-忠诚第二节职业思想-敬业精神第三节职业习惯-为结果而战斗第四节职业技能-生存之本执行力第五节职业能力-如何执行第三章职场沟通技巧第一节沟通技巧的三大铁律第二节沟通技巧的九项注意第三节沟通技巧的四个必须沟通技巧的五项法则第五节沟通技巧的礼貌用语第六节书面沟通的技巧第七节应该根除的五大弊病第八节沟通中药管住七张嘴第九节学会说让人息怒的16句话小结：用爱沟通，你将会收获一个美好的明天。用心沟通，你将会收获一个靓丽的未来。……
第一讲熔炼高效团队的意义一、时代的呼唤1、电灯是几个人发明的？2、飞机是谁发明的？3、电脑-Windows95是谁发明的？二、历史的见证一1、刘邦为什么战胜项羽-团队2、盛唐时期的原因-团队协作第二讲何谓团队共同的目标1、确立目标-罗盘原理-有目标的人在奔跑，沒目标的人在流浪，2、有价值的目标-向《西游记》中的唐僧学习-对目标的承诺相互信任1、敢于托付，包括生命-了解-过去、现在、将来-沟通-能力-执行、组织、表达-坚守承诺-一诺千金-持之以恒-坚定不移，坚信不移2、相互不信任的团队是一群男人和女人的组合-信任是用鲜血铸就而成的-打群架式的“团伙”一定互不信任勇于奉献1、断腕精神-王佐断臂2、牺牲精神-美船长菲利普斯3、为他精神-三个皮匠与三个和尚担当责任1、西点军校的责任精神2、从奴隶到将……
世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好。业主第一效益优先细节生辉同进共退物业的服务理念：保安是业主的保护神；保洁是业主的清洁天使；维修是业主的及时好帮手。在市场经济条件下我们凭什么活下来？在竞争的激烈当下，公司凭什么能发展壮大。业主，还是业主。定义业主之一：“业主=钱”定义业主之二：“业主=核心竞争力”定义业主之三：“业主=百年物业”第一章强化服务业主意识八大理念一、业主是你生命中的贵人。二、业主是公司最重要的人。三、业主不必信赖你、但你必须信赖业主、四、业主也是有感觉、有感情的、你想要业主对你好、你必须要对他们更好。五、业主是你事业的命脉、是他们成就了你的事业。六、业主有权力得到所有最恳切、最周到、最专业的服务。七、你的职责是尽可能地满足甚至超越业主需求、欲望以及期望。八、……
世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好。业主第一效益优先细节生辉同进共退物业的服务理念：保安是业主的保护神；保洁是业主的清洁天使；维修是业主的及时好帮手。在市场经济条件下我们凭什么活下来？在竞争的激烈当下，公司凭什么能发展壮大。业主，还是业主。定义业主之一：“业主=钱”定义业主之二：“业主=核心竞争力”定义业主之三：“业主=百年物业”第一章强化服务业主意识八大理念一、业主是你生命中的贵人。二、业主是公司最重要的人。三、业主不必信赖你、但你必须信赖业主、四、业主也是有感觉、有感情的、你想要业主对你好、你必须要对他们更好。五、业主是你事业的命脉、是他们成就了你的事业。六、业主有权力得到所有最恳切、最周到、最专业的服务。七、你的职责是尽可能地满足甚至超越业主需求、欲望以及期望。八、……
解决好中高层，企业才不“腰疼”！ 企业中高层是企业的中流砥柱：总裁的战略，靠中层执行； 企业中高层是企业的脊梁：一流的业绩，靠中层取得； 企业中高层是企业永续发展的发动机：优秀的文化，靠中层传承； 企业中高层是连接高层与基层的纽带：企业的力量，靠中层凝聚。 国际著名的企业咨询公司麦肯锡公司的一项调查表明：公司之所以能持续发展，达到更高的业绩，关键的因素不仅在于CEO，而在于充满智慧的中高层管理者和专业人才。 企业没有智慧的中高层，种下的即便是龙种，收获的也只能是跳蚤
第一部分赞美第一章赞美的技巧：第一节具体化-效应边际递减原则第二节差异化-唱出特色概念化-你总是原则第二章赞美的数量决定效用第一节大肆赞美他人同一句赞美给多人听赞美要有分量赞美个人的60句话第一节赞美个人内容的8句话第二节赞美个人生理层面的6句话第三节赞美个人心理层面的3句话第四节赞美个人精神层面的5句话第五节赞美个人生理需求的5句话第六节赞美个人动作的19句话第七节赞美话术50句第四章先抑后扬第一节先抑的技巧后扬的艺术优先赞美停下手中事赞美放下眼前活赞美第三节赞美名片的诀窍第六章主动打招呼第一节下属平级第三节上级第七章赞美他人的变化第一节衣服第二节岗位第三节全方位第八章真诚赞美来自谦虚自我第一节传达第三者的赞赏，第二节当面赞美第三者，第九章假否定实肯定的赞美第一节假否定第二节真肯定信任刺激……
第一讲：构建企业文化三流企业靠老大、二流企业靠立法、一流企业靠文化开篇案例话文化：案例：车间中央有一滩水，谁来处理。清洁员—不是我的包干区车间工人—不在我的职责范围内第一节：企业家谈企业文化张瑞敏谈海尔的企业文化：企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观任正非谈企业文化：氛围是一种宝贵的管理资源马云谈企业文化：企业如宗教，企业文化如同宗教信条。第二节：什么是企业文化企业文化象空气一样荡漾于企业之中，员工的一切行为都可以在企业文化中找到标准和方向。第三节：链接世界著名企业文化一、联想：“以人为本、客户至上”二、海尔的企业文化：三、TCL企业文化：四、华为企业文化：五、万达企业文化：六、万科企业文化：七、微软企业文化：八、西门子公司企业文化戴尔公司企业文化十、IBM公司企业文……
任何人每前进一步都离不开用语言说服他人的力量，优秀的企业家都是沟通高手，讲话是为了让对方采取行动！面对顾客，如何塑造产品价值，增强企业的信誉度？面对员工，如何描绘梦想，陈述使命，凝聚人心？面对政府，如何展现企业精神，赢取政府支持？面对对手，如何灵活应付，让对手肃然起敬？ 老成功公式＝黄金+原子弹+口才、新成功公式＝美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才，有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状：没胆、没心、没肺。
导语：每个人每前进一步都离不开沟通的力量，优秀的企业家都是沟通高手，面对员工，积极描绘梦想，陈述使命，凝聚人心；面面对顾客，努力塑造产品价值，增强企业的信誉度；对政府，极力展现企业精神，赢取政府支持？面对对手，科学灵活应付，让对手肃然起敬。 老成功公式＝黄金+原子弹+口才、新成功公式＝美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才，有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状：没胆、没心、没肺。
第一讲高绩效团队的意义一、时代的呼唤1、电灯是几个人发明的？2、飞机是谁发明的？3、电脑-Windows95是谁发明的？二、历史的见证一1、刘邦为什么战胜项羽-团队2、盛唐时期的原因-团队协作第二讲何谓团队共同的目标1、确立目标-罗盘原理-有目标的人在奔跑，沒目标的人在流浪，2、有价值的目标-向《西游记》中的唐僧学习-对目标的承诺相互信任1、敢于托付，包括生命-了解-过去、现在、将来-沟通-能力-执行、组织、表达-坚守承诺-一诺千金-持之以恒-坚定不移，坚信不移2、相互不信任的团队是一群男人和女人的组合-信任是用鲜血铸就而成的-打群架式的“团伙”一定互不信任勇于奉献1、断腕精神-王佐断臂2、牺牲精神-美船长菲利普斯3、为他精神-三个皮匠与三个和尚担当责任1、西点军校的责任精神2、从奴隶到将军……
企业成长的离不开团队，如何建设高效团队是每个领导者都关注的问题。而团队建设的核心是人，如何激励人也是每个领导者头疼的问题。 在团队是建设中，很多领导没方向没方法，下属没动力没认同。非常多的企业领导，花了大钱做激励，效果却难以让人满意。造成领导觉得下属胃口大，再多钱也满足不了；下级认为上级没诚意，激励不到位。 如何更好的实现团队建设与激励。让团队成为真正的团队而非团伙。让激励真正的让下属感激认同是领导者迫切需要学习的能力。
社会生活与企业成长的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里？ ——“人”的问题，归根结底是“心”的问题！也就是“情商（EQ）”！ 请想一下，那些比你成功十倍、百倍的人，真的比你聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比你高那么多吗？ 当然不是！答案在于：所有成功卓越的职场人士都拥有高度的情商（EQ）。个人的情商能力，就是个人的情绪管控能力、换位思考及沟通能力。他们不断提升自我情商，学习如何让自己具备更高更强的职业成长能力；学习如何更好的与他人沟通，从而更好的实现个人与他人的沟通协作，从而营造更和谐的人人际关系。 不断提升的情绪控制能力，能够更好的转换个人的思维角度，从而更好的面对工作与生活，运用更加积极乐观的心态去学习成长。 通过提升自我情商综……
1、培养情绪智慧，提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法
企业领导人都知道：只有每一位员工都成为高绩效人士，企业才会真正成为高绩效企业。同理，只有实现从心理到行为的良好转变，个人才能成为高绩效人士。然而，对于如何提升思维层次、优化行为规范，许多在职人士对此依然深感困惑。 针对以上问题，张顾严老师从高绩效人士的七个修炼的角度出发，以情商为主线，结合集团企业实战经历，系统讲授相关原则和方法，帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。
学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
学员在认真学习此课程后，可以更好的从中国传统文化角度，审视并掌握领导力精髓，实现变革管理方式的目的。从而更好的以领导力提升企业执行力和行动力。实现企业内部的组织优化；打造自动自发、以企为家的团队文化。从而更好的实现企业的绩效倍增。
企业必须从“任务型”到“目标型” 的转变，建立目标、计划、追踪、检查、奖惩的闭环式管理系统。有效的管理必须抓住工作重点，考核依据明确，各司其职，上下级沟通顺畅、控制与协调有效，充分发挥员工的工作主动性，有利于员工能力提升，形成以工作导向的工作氛围。 目标管理是由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配制的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗。 BSC、KPI等已经成为绩效管理的代名词，如何在绩效管理中应用BSC和KPI，如何在 公司层面、部门层面、员工层面设定具有战略导向的KPI，将战略落地使执行力强化是 绩效管理的核心内容。 本课程从分析目标绩效管理的案例开始，导入实用、实战、实效的实务性绩效管理技术 和操作……
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的高效执行力为本课程的要旨所在。
中国加入WTO以后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同事面临的竞争压力也更大。在机遇和压力面前，在竞争激烈的环境下，银行营销日显重要。目前各国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的娇气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。
本培训将现代化门店经营管理运作上的技术与能力，包含现代化的门店管理、商品管理、营销管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理乃至培训能力等，在潜移默化中强化门店运营管理者的心理素质，提升的专业竞争力，建立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩。
我国众多的企业多面临如下现状： 1、规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！ 2、部门之间扯皮，都觉得是别人的问题！ 3、执行总是出偏差，目标常常达不到！ 4、职责不清，“三个领导一个兵” ，下属做事，或“左右为难”，或“进退两难” 5、团队不缺能人但缺乏活力 6、嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重，很难建立起信任与合作 7、部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑 8、计划不少，制度很多，执行却太差
第一章：培育部属是管理者的关键职责不培育部属的错误理念：教会徒弟饿死师傅不培养部属的管理者的人生结局：没有培养部属的认知，就没有发展的可能第二章：管理者对员工辅导的认知什么是辅导？“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法过期辅导和现代辅导的区别为什么要辅导？管理的职责业绩的需要良好工作关系建立的基础自我发展的前提辅导什么？岗位职责工作计划重要/难点/外部协调工作（解释、跟踪、检查、帮助）工作技能提升改善工作关系职业素质提升关心生活状态/思想动态/情绪辅导的精神学习者没有学会，是因为辅导者没有教好。没有不好的部属，只有不好的干部。辅导的目的使能做对（正确）做好（精密）做快（有效）做完（完成）第三章：辅导的时机和障碍辅导的时机1、因晋升职务的时候：2、改变作业方法（工序、材料）的时候：3、存在安全……
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
第一模块：业务人员的自我定位和认知1、什么是业务?2、我是谁?3、我该做什么?不该做什么?4、怎样找出自己的优劣势?如何扬长避短?5、职业规划——路在何方?第二模块：业务人员的必备心态1、忠诚的心态——责任感的培养2、拼搏的心态——勤奋感的培养3、勇气的心态——承受重压的培养4、成就的心态——创造效益和结果的培养5、团结的心态——竞争力的培养
第一模块：业务人员的职业化1、什么是职业化?2、职业化的标准3、如何进行目标管理?4、如何进行时间管理?5、怎样强化自我执行力?第二模块：业务人员的必备素质1、怎样认识自己和别人的惯性思维?2、怎样检视自己与他人?3、创新思维的训练4、学习力的提升5、以客户为中心的销售和服务技巧
第一模块：高效沟通1、营销沟通的深度解析2、有效沟通的基础——价值观3、与客户的有效沟通4、对四种客户的性格分析及促单技巧5、工作中的冲突管理6、身份决定沟通方式与内容第二模块：实效谈判1、约见客户的准备2、谈判资源的整合3、如何做一个钓鱼高手?4、怎样了解谈判对手?5、怎样化解客户的疑问和抱怨?6、价格谈判的游戏规则7、合同的注意事项及相关法律8、案例演练谈判及各种合同陷阱
第一模块：企业管理效率与执行力概述1、企业管理及执行力特点2、企业执行力的五大关键第二模块：营销团队执行力特点1、营销团队执行力有何特别要求?2、高执行力的营销团队有什么特征?第三模块：执行缺失与解决强化1、执行不到位的原因2、如何强化执行力?第四模块：构建执行文化1、执行的八个理念2、执行的八字方针3、执行的十六字原则4、执行的二十四字战略5、执行文化的“三要”6、执行的驱动系统
