心智及团队建设专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《情绪与压力管理》《企业中高层管理智慧》、《战略决策与战略执行--沙漠掘金》、《沟通智慧与冲突管理》、《构建企业文化 锻造高效团队》、《班组长综合能力提升课程》、《终端销售能力提升培训》、《高绩效团队与激励》、《责任胜于能力》、《企业中高层的五项修》、《新人入职第一课》 授课风格 实用:课程内容均来自于管理实践,注重理论与实践的……
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    0元/天(参考价格)
《强化业主意识和谐业主关系共建文明小区》 课程大纲

2020-01-15 更新 422次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 领导技能
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 医疗卫生行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    强化物业公司管理层的服务意识,提升公司管理层智慧管理技巧,提高公司管理层协调能力
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    物业公司高管及管理层及相关人员
  • 课程大纲

    世间自有公道,付出总有回报,说到不如做到,要做就做最好。

    业主第一效益优先细节生辉同进共退

    物业的服务理念:

    保安是业主的保护神;

    保洁是业主的清洁天使;

    维修是业主的及时好帮手。

    在市场经济条件下我们凭什么活下来?在竞争的激烈当下,公司凭什么能发展壮大。业主,还是业主。

    定义业主之一:“业主=钱”

    定义业主之二:“业主=核心竞争力”

    定义业主之三:“业主=百年物业”

    第一章强化服务业主意识八大理念

    一、业主是你生命中的贵人。

    二、业主是公司最重要的人。

    三、业主不必信赖你、但你必须信赖业主、

    四、业主也是有感觉、有感情的、你想要业主对你好、你必须要对他们更好。

    五、业主是你事业的命脉、是他们成就了你的事业。

    六、业主有权力得到所有最恳切、最周到、最专业的服务。

    七、你的职责是尽可能地满足甚至超越业主需求、欲望以及期望。

    八、业主绝对不是你去争辩或逞能的对象。

    第二章强化服务业主的学问

    一、服务业主13条哲理

    1.有些事情不能错、错一次就换人!(案例)

    2.奉献是服务黄金法则!

    3.不断地寄感谢信给业主!

    4.为业主节省每一分钱!

    5、宁可自己受累、也不要让业主吃亏!

    6、全方位的关心业主!

    7、帮助业主作一些重要的选择!

    8、让业主容易找到你

    9、熟记业主长像

    10、对业主永远抱有一颗感恩的心!

    11、每位业主都是重要的、都是值得你尊重的!

    12、服务质量的好坏业主说了算!

    13、做业主的生活顾问!

    小结:服务业主意识的修炼(天天炼)“反省五训”,

    二、测试你是几星级门卫

    三、你是几段主管

    第三章服务要善于攻心

    一、走进业主的世界

    1、走出自己的世界

    2、走进业主的内心世界-

    3、将业主带到业主世界的边缘

    4、将业主带进你自己的世界

    第四章强化业主关系十八法

    一、智慧沟通“倾听法”

    二、智慧沟通“表扬法”

    三、智慧沟通“反馈法”

    四、与小孩沟通“纯真法”

    五、与少年沟通,预防“冲动法;

    六、与青年沟通,“自尊法;

    七、与男人沟通,给“面子法

    八、与女人沟通,“情绪法;

    九、与领导沟通,给他“权威法;

    十、与老人沟通,要注意给他的“尊严法”

    十一、与多人沟通的“心情法”

    十二、与政府机关沟通的“忍耐法”

    十三、遇事“巧说法”

    十四、礼貌用语“十字法”

    十五、善解人意“理解法”

    十六、协调业主关系的“说明”

    十七、禁止用的“五种法”

    十八、不能说的四句话

    用爱服务,你将会收获一个美好的明天。

    用心服务,你将会收获一个靓丽的未来。

    课程标签:领导力、领导技能

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