课程大纲：什么是目标管理目标管理的提出目标管理的发展目标管理的特点目标管理的原则目标管理的优缺点目标管理的六个作用目标管理的优点目标管理的缺点如何扬长避短目标管理有效实施的前提明确管理的本质明了企业目标目标符合实际目标上下认同主客观条件具备目标制订企业战略目标制订年度目标制订程序年度目标分解程序月度目标制订程序个人如何设置合理的目标目标层层分解方法目标执行目标达成的过程控制每周目标跟踪技巧每日目标跟踪技巧项目目标跟踪技巧过程控制与流程管理目标执行偏差纠正目标执行检查目标执行沟通目标执行协调目标偏差纠正目标考核与评估目标考核方法关键绩效指标SMART原则目标权重设置目标绩效评价目标激励与奖惩事先确立标准公开公平及时激励原则经济激励与精神鼓励结合未完成目标的责任承担原则全面目标管理建立企业目标管……
战略是国家构建开放型经济体的重要内容，目前“一带一路”沿线国家65个国家与我国在产业结构上具有非常强的互补性，互联互通、基础设施建设和金融需求非常强烈。预计未来十年，中国与“一带一路”沿线国家的贸易额将突破2.5万亿美元，对外直接投资累计达到3000-4000亿美元。这些将给商业银行发展带来难得的机遇。“金融企业只有顺势而为，才有发展壮大的机遇。”必须牢牢抓住战略机遇，努力成为‘一带一路’的金融大动脉。
大数据正在打破传统商业智能领域的这一局限，它不仅在处理数据的量上有了提高，能处理结构化数据，而且还能分析和处理各种半结构化和非结构化数据，甚至从某种程度上，更擅长处理非结构化数据，比如Hadoop。而在现实生活中,这样的数据更为普遍，增长得也更为迅速。比如，社交媒体中的各种交互活动、购物网站用户点击行为、图片、电子邮件等。可以说，正是此类数据的爆炸性增长催生了大数据相关技术的出现和完善。授课时长：6个小时课程策略：以讲授为主，结合案例分析、体验游戏、视频、学员讨论等形式。课程内容：模块一、BI是什么？1)信息孤岛的困扰2)企业提高战略决策3)BI对企业的作用和价值模块二、基于CRM的数据仓库与商业智能1)crm能给企业带来什么2)crm的核心思想3)crm与营销的关系4)crm的内容5)谁是……
课程大纲第一节：领导和领导力内涵1.抢答：领导和领导者是与不是？2.讲解：领导的本质和权力构成3.讲解：领导和管理的5大区别4.讲解：分析领导特质冰山理论5.研讨：领导者应该具备什么样的特质？第二节：领导者3种管理风格1.讲解：领导者3种管理风格2.讲解：管理方格理论（任务/员工）3.讲解：领导生命周期理论：4种成熟度员工的管理方式4.案例：沙漠幸存者（小组研讨、学员呈现、老师点评）第三节：领导者扮演的6种角色1.讲解：教练型领导的特点2.讲解：领跑型领导的特点3.讲解：民主型领导的特点4.讲解：……5.讲解：……6.讲解：……7.研讨：情景和角色的变换演练（小组研讨、学员呈现、老师点评）第四节：5种不同个性领导者领导风格1.讲解：老虎型领导的风格2.讲解：猫头鹰型领导的风格3.讲解：考拉型……
课程大纲：请您带着：一份你在从事领导工作中曾经或者即将可能出现的问题清单来……第一节：自我修炼一、领导和领导力领导和领导力领导者的权力构成领导和管理的区别领导者五项任务和十个使命测试：管理者领导力测试二、领导者特质塑造现代领导者特质理论领导人特质冰山理论领导者的素质模型三、领导者行为塑造重点：领导者6种领导行为风格的应用和平衡案例：执行型领导的8项管理法则四、领导者随机而变重点：领导者经常扮演的6种角色案例：6种角色的情景变换第二节：团队塑造一、团队组建重点：团队常见的8种角色测试：团队角色测试二、冲突理论重点：冲突处理的5种方法案例：如何解决资源冲突？三、团队建设重点：团队生命周期案例：4种常用团队行为塑造手段四、狼性团队重点：狼性团队文化塑造10项法则第三节：管理战略一、使命规划重点：企……
课程大纲一、狼性团队训练营“引爆核能—狼性团队特训营”——帮您打造一支战无不胜的狼性团队课程背景：为什么您感受到自己睁开双眼便日理万机、焦头烂额，而结果却差强人意,到今天还处在忙、盲、茫的状态？为什么您的员工在做错某些事的时候，总会有一个非常合理的理由令到您放弃对他的惩罚或轻罚而又避免不了下次再犯？要怎样才能让员工有责任感、忠诚度？为什么您的团队中总有一些成员对工作的投入和满意度如此低落？为什么有些成员会有士气低落以及事不关已的态度？为什么您与您的下属不能有效的沟通从而增加命令内涵的准确性，减少执行命令的盲目性？课程价值：----在二十一世纪知讯爆炸的经济时代：您是否为企业高素质、高技能的精英人才储备培养及留住优秀人才而烦恼？您是否需要为您个人、团队注入强烈持久的激情及科学的工作方法呢？您是……
课程大纲一、做一个称职的店长1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗？5、店长应具备的条件6、店长的禁忌二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意？6、怎样保留老顾客？四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、……
项目，是指独特的、一次性的事务。项目可大可小。大可以大到国家级大项目，比如：“十三五规划”制定、“十八届四中全会”召开、北京承办奥运会、汶川抗震救灾等；小可以小到生活中的点点滴滴，比如：举行婚礼、家庭旅游、同学聚会、为父母过七十大寿等都是项目。企业的上市、融资、招投标、新产品研发、市场调研、培训等，也都是以项目的形式来运作的。项目管理，就是将知识、技能、工具与技术运用于各项项目之中，以达到项目要求。即：如何把一件独特的事务一次搞定。它本身涵盖十门课程：范围管理、时间管理、质量管理、成本管理、干系人管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、整合管理。可见，项目管理拥有一个庞大的知识体系。这个体系有两大理论支撑，一是系统论，二是统筹法。“系统思考、统筹安排”是项目管理最核心的指导思想。项……
课程大纲：一、职业人的第一步：培养良好的心态二、从小事做起，避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作，只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人，只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态（为别人做）5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论：有没有命运？主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、……
1、将体验式方法（包括情境再现、互动模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指 导等）、教练方法（包括心灵引导、对话问答、自我反思、启发突破、回应区分等）、NLP 潜意识及魔鬼训练方法（音响、灯光、声音等制造强烈或温柔的效果）加上传统的演讲式 情理感召等方法融为一体。 2、整个课程既生动活泼又严谨深入，透过潜意识的潜移默化和醒悟突破，达到心灵的震 撼提升，从而扩大视野，超越自我，激发潜能，发现并达成更大成果。受训学员将会在强 烈的情感交织中完成人生的蜕变！ 3、学员是特训的主动者、表现者、运动员，而老师是导演、教练
团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，业绩难以快速提升？ 团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？ 大事做不来，小事不愿做？ 当面一套，背后一套 同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真？ 人才流失率较大，员工对企业的忠诚度不高？ 团队成员能力欠缺，可是进行了技能知识的培训后，又可能是为他人做嫁衣？ 有了钱，快乐不见了！如何处理事业、家庭、朋友等系列关系…… 控制不了情绪，提不起精神、没有了激情……
世卫组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告 认为：“心理压抑将成为21世纪企业员工最严重的健康问题”。媒体报道，每年我国有225万人自杀，约200万人自杀未遂，同时，自杀已成为我国15岁到34岁的青壮年人群的首位死因。由此可见， 情绪压力管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
无数事实和许多国内外专家的研究成果表明，人类贮存在脑内的能量大得惊人，大多数人只发挥极小部分的脑功能。假如人类能够发挥一半以上的大脑功能，那么，就轻而易举地学会40种语言，背诵整本百科全书，攻读12个博士学位。但由于尚未进行各种潜能开发训练，人的潜能从没有得到最大限度的发挥。人类一般只使用了自身脑功能的4~10%，即使科研人员，也没能超过20%。可见开发潜能是一项刻不容缓的重要任务。
九型人格作为来源于公元前2000多年的古老智慧，它将帮助你了解自己个性的优势与 局限，知晓如何突破自己个性局限，如何发挥自己个性优势，超过事业高原，向更高事业顶峰发展；另一方面，还可以增强对人性的洞察力，做到人尽其才，知人善任，提升领导力，建立优胜团队。 九型人格演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、苹果、微软、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具
九型人格作为来源于公元前2000多年的古老智慧，它将帮助你了解自己个性的优势与 局限，知晓如何突破自己个性局限，如何发挥自己个性优势，超过事业高原，向更高事业顶峰发展；另一方面，还可以增强对人性的洞察力，做到人尽其才，知人善任，提升领导力，建立优胜团队。 九型人格演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、苹果、微软、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。
这不是一个普通的管理课程，这是一个能够支持您获取能量、激发潜能的心智训练营。大部分领袖面临如下的困惑： 企业发展遇到了瓶颈，越做越累，不清晰发展的方向与目标…… 钱有了，可是却越做越累，昔日的快乐激情不见了，事业、家庭、朋友等关系不知道如何平衡…… 人才流失现象频繁，用心培养的人却跳槽到了竞争对手处，甚至还带走了客户…… 部门之间沟通不顺畅、互相扯皮、不肯承担责任，团队凝聚力与责任心不足…… 有很多的规章制度，可是文件一套、实际一套，执行力没有能够真正落实…… 团队成员缺乏激情，做事不主动积极，做一天和尚撞一天钟……
1、在忙碌的工作中，为了生存和理想奋斗，你是否忘却了一些人性最需要的沟通？ 2、在残酷的竞争中，为了成为强者而拼搏，你是否忽略了亲情、友情、同事之情？ 3、在优秀的企业里，为了轻松而不全力付出，你是否体会到了领导和上司的艰辛？
【课程大纲】开课仪式分组、选组长设计组名、口号引言企业中领导力的现状第一部分看电影学领导力领导力自我测试1：领导角色准备程度领导力自我测试2：领导风格1影片故事背景通过影片片段01观看，了解故事来龙去脉2场景人物熟悉通过影片片段02观看，为下面课程教学做好准备3审时度势突破困局电影片段03研讨主题电影片段03赏析小组围绕主题进行研讨本片段相关的领导力理论（知识技能）——领导力的基本概念3.1什么是领导与领导力3.2有效领导的人格特质3.3认知因素与领导3.4领导者的满足与挫折4正面出击扭转局面电影片段04研讨主题电影片段04赏析小组围绕主题进行研讨本片段相关的领导力理论（知识技能）——领导与权利4.1领导的角色4.2领导的动机4.3权利及其构成4.4权利和影响力模型4.5有效授权5事实雄辩强……
【课程大纲】第一篇私募股权基金概述私募股权投资（简称PE）概述PE的资金募集PE组织形式：公司、合伙与基金制PE基金制度优势与操作PE的运作结构PE的税收处理PE的风险防范案例研讨1：私募股权投资成功案例与失败案例分析（成功案例与失败案例各一，现场分组讨论分析）第二篇资金募集与融资资金的公募与私募及比较PE对资金的需求私募资金中应注意的问题如何避免资金募集中的“非法集资”私募股权融资方式债券融资与融资租赁融资实务与流程案例研讨2：高法关于审理非法集资刑事案件应用法律若干问题的解释案例研讨3：某企业股权融资得失分析第三篇投资的项目评估与选择投资项目选择的基本依据与条件不同时期/发展阶段的项目选择重点投资对象的财务业绩评价如何防范财务报表作弊企业价值评估股权定价实地尽职调查的主要方法和手段案例研……
客户服务概述服务与销售之间的关系了解服务的定义和种类了解谁是我们的客户：外部客户、内部客户如何看待我们的客户服务的重要性——涟漪效应在服务中寻找销售机会优质的客户服务客户满意与客户忠诚客户服务成功的要素把握真实的瞬间（MOT）做好真实瞬间的必备条件案例分析:真实的瞬间客户期望的四个层次提高客户感受的五个维度案例分析：改善客户体验积极热忱的服务态度读懂投诉中的客户情感积极思想的重要性积极和消极的特征比较小练习：积极的用语让自己积极的八种方法处理抱怨的十句禁句管理好个人情感账户强化客户沟通技巧沟通的基本原理——知彼解己倾听、表达和提问技巧非语言的技巧深刻理解客户—冰山原理关注事实和客户情绪投诉和抱怨处理客户投诉的原因和动机处理投诉的关键准则处理投诉的技巧和方法——化投诉为机会对投诉采取行动无理投……
课程大纲：导言：世界开始转向中国经济非理性繁荣的终结读懂本届政府及习氏改革中国发展的十大战略转型中国经济运行的脆弱性中国当前具备的八大优势中国当下所处的世界格局解读新常态：中国向何处去？资本时代的重要财富规律资本统治世界的格局与特点资本运营：企业爆炸性成长的利器资本主义高级阶段的掠夺本质观点：《21世纪资本论》美元与金融市场的操纵新常态下宏观政策的基本方向宽松货币政策的必然性和持续性对房地产税的判断推动注册制的逻辑波折中的混合所有制海外拓展预测与政策连锁反应关于区域经济的看法国内主要投资方向与策略中国房地产发展的问题未来房地产投资的策略圈钱：中国股高市的本质上一轮股市上涨的宏观逻辑观点：股份房价站队论中国股市投资的战略策略问题关于新三板投资的几点看法全球资产配置与黄金期货投资新型投资与实业投……
课程大纲一、资本统治世界的全球格局二、全球发展中的基本规律性命题三、中国的处境与前景预测四、十八大后的政治经济特点及诠释五、中国非理性繁荣的终结六、全球视野下的投资机会七、中国的金融投资机会八、中国的产业投资机会九、企业家家庭战略、子女教育培养
单元一：高效沟通基本技巧破冰游戏：体验活动：我的聆听习惯沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？练习及情境模拟：单元二：赢得人心的沟通原则尊重对方情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？同理心影片分析：讨论：如何通过沟通传递对员工的信任和激励？情景演练1：记错帐情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致单元三：打破部门壁垒破冰游戏：团队融合1、跨部门沟通的障碍突破跨部门沟通的心理障碍案例分析：2、跨部门沟通中的责任推诿其他部门应该无条件配合我的工作3、怎样达成团队融合及团队配合情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧单元四：解决问题的沟通流程案例探讨：沟通流程1、开启讨论：阐述目的和重要性2、厘清问题：交流背景信息3、发展方案：探讨行动方案……
一、HBDI全脑优势思维与团队建设1.了解不同思维模式的人在团队中的表现模式，洞察不同优势人的思维方式，达成高绩效团队建设和高效沟通。2.了解自身的思维优势对管理的影响，有效规避劣势，发挥优势3.掌握团队的整体思维偏好，使得团队优势得以发挥，团队氛围能够利于绩效提升4.掌握高效沟通和高效激励的方法和手段二、HBDI全脑优势思维与问题解决1.掌握以全脑沟通方式确认问题，分析问题，并解决问题2、不同偏好的人在问题解决过程中的优势和劣势3.统合综效，在问题解决过程中融合左脑思维和右脑思维4.利用左右脑思维差异激发创新和灵活性三、HBDI全脑优势思维与冲突管理1.不同思维模式的人对冲突手段的选择和偏好2.拓展你的冲突工具箱，成为冲突中的全脑高手3.调整思维偏好应对竞争模式，切换到全脑模式4.调整思维……
脑力激荡：透过游戏看实质：盲目执行酿恶果（互动游戏）思考：“任务型”和“结果型”企业：结果管理的必要性模块一：R1：结果的驱动系统设定结果的原则：结果的SMART原则、Kiss原则情景模拟：结果导向的假象，应对下属的狡辩练习：给刺头下属下达任务，达成结果共识结果分解--各层结果如何制定：企业/部门/个人结果练习：给你的项目部制定结果标准，要求最终分解到人各部门内部结果执行的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作结果及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作结果第三步：主管与下属一起讨论工作结果第四步：明确结果考核标准第五步：确定工作结果协议工具：用5W2H原则制定结果工作单模块二：R2：结果的职责系统达成结果的关键指标关键结果指标分类针对结果的职责分配:责任一对一案例分析：抢工的代价……
健康的十大黄金法则：谷类为主，粗细搭配多吃蔬菜每天一个果每天一个蛋每天一块豆每天一杯奶每天一块肉常吃水产控油限盐足量饮水
健康商数（HQ）1、概念2、内涵外延维护健康措施体重管理：（腰围越肥，寿命越短，健康从管理体重开始）体重科学判断体重过重或不足对身体影响。如何减体重饮食均衡1、饮食如何做到均衡合理（膳食结构）饮酒1、限酒的标准是？2、如何做到减少醉酒状肠道健康1、肠道如何维护健康自由基抗氧化防衰老1、自由基概念2、如何抗氧化
(一)点评当前我们的服务现状现实案例、讲师点评“客户至上”－优质服务是企业立身之本头脑风暴－学员案例分享(二)“极致客服”理念的导入什么是好的服务？什么是差的服务？“极致客服”的4个核心(三)提升满意度的ABCDAttitude－树立积极主动的服务态度Behaviour－展现正面亲和的行为动作Communication－高效言语沟通是服务水准的真实写照Delighting－给客户带来惊喜(四)RATER——全方面提高客户满意度R：依赖度A：专业度T：有形度E：同理度R：反映度(五)极致客服的实战技巧MIM：抓住核心关键问题极致客服的15个实战技巧(六)个人行动计划
(一)点评国内行业的服务现状和水准国内行业服务现状的八大表象造成服务质量不尽人意的四大原因服务是免费的，不赚钱的服务环节中的利润点难以量化企业急功近利，缺乏长远的规划员工不知道提升服务质量对自己的好处(二)服务是品牌建设的关键什么是品牌？品牌的定义品牌的六种特性高端/奢侈品品牌的定义高端品牌服务战略的解析什么是品牌服务的战略？(三)“极致客服”理念的导入分组讨论：客户是上帝？客户永远是对的？“极致客服”理念的导入客户服务的三个阶段什么是“极致客服”？“极致客服”的4大核心(四)把“极致客服”上升到战略高度产品和服务高度同质化情况下的唯一选择在竞争白热化的行业里生存和壮大的法宝顾客忠诚度和紧密度提升的保障“口碑传播”的催化剂品牌价值实现的基石员工凝聚力的强化剂“极致客服”是高端品牌市场定位的关……
（一）公司股权与夫妻、家庭和家族财产（二）股权价值的体现与变动（三）配偶身份救济与其他影响股权价值的因素（四）配偶名下股权转让的效力、法条与税收（五）股权分割与继承详解（六）私人财富管理与婚姻协议、VIE结构（七）信托工具、保险工具、的运用实务
