我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼，谁的服务力强，谁就能赢得客户赢得市场。 服务力是服务的能力、力度和影响力竞争力；是企业和员工满足客户需求、创造顾客忠诚达到和谐共赢的能力。是企业和员工的生存发展的关键能力。服务力体现了服务的能力所达到的程度。卓越服务力是能够达到服务对象满意、惊喜、感动的能力竞争力，是反思超越卓尔不群特色鲜明引领时代的服务能力影响力。体现了一个企业优秀的服务品质和实力。打造卓越服务力是职业服务人和现代企业的智慧选择 本课程从四个板块撞击分享打造卓越服务力的课题。……
企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的……
为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？ 为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 如何使业余选手成为职业选手？ 如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务 如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？ 答案是：强化职业化素质训练。 绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，职业化修炼是一个系统的持续不断的工程。
第一单元：管理技能训练一、角色认知一：作为下属的职业经理1、角色定位：职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一：民意代表4、角色错位二：领主5、角色错位三：向上错位6、角色错位四：自然人7、讨论：正确地做事还是做正确的事？二、角色认知二：作为上司的职业经理1、角色定位：管理者和领导者2、业务（技术）型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三：作为同事的职业经理1、角色定位：内部客户2、分析：为什么不补台第二单元：管理技能二：时间管理一、时间能管理吗？二、计算你的时间价值三、时间管理的基本原则原则一：80／20原则原则二：第二象限工作法四、会见的时间管理五、会议的时间管理第三单元：管理技能三：有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通的三个环节三、有效沟通……
为什么企业的战略目标不能如愿变成现实？ 为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？ 为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？ 为什么公司的制度得不到有效执行？ 为什么员工做事总是打折扣、总是找借口推辞？ 答案只有一个，那就是执行力不强。 没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场。 执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
第一单元：什么是高效团队?1.团队建设的背景认知1)“团队”流行的原因2)“团队”对组织及个人的积极意义2.什么是高效团队1)什么是团队?2)团队形成的核心要素3)团队与群体的区别A.团队：目标一致性，任务为导向，互补为特点，一加一大于二B.群体：目标相近性，不可替换性，个人决策性，一加一等于二或小于二C.团队发展与业绩发展的关系4)团队发展的四个阶段与领导形态A.形成期：背着走B.动荡期：拉着走C.规范期：一起走D.表现期：跟着走5)团队建设困境：A.内耗/价值观差异/被“挖墙角”/缺少领袖B.领导不力/计划不明/重点不突出/责任不清/缺少协同/能力不足6)高效团队的主要特征：A.目标/责任/关系/技能/规范/价值观/学习/领导B.当前创造业绩能力与适应未来的潜力C.自主性/思考性/创新性……
每年培训做得不少，但是其效果到底如何衡量更为恰当？企业在培训管理方面的投资，如何才能获得更为合理的回报？培训管理部门，应该如何创造更大的培训价值以及可以量化的利润？在更多的企业意识到了培训的重要性之际，培训发展的经费已然成为企业运营管理中相当重要的成本之一，而： 培训管理部门还只是一个花钱的部门； 企业内部培训还无法真正为企业运营目标的达成发力； 企业内部培训还只是停留在应对需求的层面，而无法上升到战略决策的高度 …… 这一切，到底因为什么？ 这是企业培训管理模式的差距，这是企业培训管理观念的差距，这是企业培训管理者业务能力的差距，这更是企业培训管理操作方式和方法的差距！是时候进行更新和变革了！本课程是赵洪新老师集17年培训管理之经验进行业内首度开发，赵老师提出，利润中心型培训管……
第一部分：角色认知1.内训师在企业里的五种角色2.内训师应承担的职责及应起的作用3.内训师的素质要求及人格特质分析4.内训师的等级划分及理解本节关键词——做正确的人1.定位，学不学“市场化培训师”：服务于业务，“从运营中来，到运营中去”，企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该立足于企业价值观，立足于企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，并将企业文化、企业倡导的职业化精神的沿承贯穿于培训之中。2.培训师意识—“做什么吆喝什么”：“在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点;在个人稳健成长和企业永续经营领域中把握独特的观察视角，保持独到的见解。”3.原则—技巧靠不住：踏实、务实、实战，内容为王，落地为根本第二部分：透析“培训”1.培训及科学培训的概念2.……
时光飞逝，2013年即将过去,各企业又逐步进入了下年度工作规划阶段，作为培训管理者，总结过去一年的工作以及展开新一年的培训规划，又一次无可逃避的摆在面前。 培训管理者如何通过一个好的培训规划获得更多的上层支持并争取更多的资源？年度培训规划到底应该怎么做才能适应企业核心业务的需求？怎样做才能体现培训管理职能的核心价值？如何利用年度规划，促进企业人才梯队建设？如何调配资源和精力？又如何确定年度培训规划目标／培训项目目标以及如何制定培训绩效评估标准………… 培训管理专家赵洪新老师，集17年企业培训管理之经验，与您就上述问题进行知识、技能的分享，并于您共同澄清培训管理者思维模式，以期使您的培训管理工作更加贴近企业战略，更加适应业务发展，更加有效服务于企业人才的复制与培养。
第一部分：内训师的定位内训师不仅仅是讲师，不仅仅是授课者，更应该是激励者、参谋者、辅助者、调停者，更应该是员工心灵的导师、企业管理的“镜子”。1、内训师的五大角色：战略角色?2、内训师的素质要求及人格特质：敬业/责任/成长知识/技能/人际/素养尊重/积极/耐心3、内训师的不同境界：三种境界四个等级第二部分：培训的基本概念概念是普及知识、影响态度还是复制技能?对“培训”的概念认知的误区，目的不明是培训失败的要因。1、教育、学习与培训2、科学培训的含义及启发3、培训的意义第三部分：内训师的培训技能、技巧尊重、投入是最最重要的技巧1、常用的培训方法演示的目的及应用技巧角色演练的目的及应用技巧提问的目的及应用技巧小组讨论的目的及应用技巧录影教学的目的及应用技巧案例分析的目的及应用技巧游戏互动的目的及……
第一部分：HR管理---企业管理者的必修课1、企业战略与人力资源管理2、管理者常见问题分析3、HR管理不是人力资源部门的“专利”4、管理者的日常人力资源管理5、新时代时代管理者的角色诠释第二部分：基于素质的人才任用理念1、素质冰山模型分析2、如何让“1+1”大于“2”?第三部分：管理者的知人善任技巧1、职位分析---员工管理的基础图谱1)如何将工作交代清楚?2)如何将要求传达明白?3)职位说明书撰写原则2、人才招聘甄选操作技巧1)人才招聘流程、分工2)行为测试技巧3)关键胜任能力的考察3、新员工岗位适应性提升(职位说明书编写练习;行为甄选测试题目编制与练习)第四部分：管理者的绩效管理技巧1、绩效管理，为何难以见到绩效?1)传统绩效考评与绩效管理的根本区别2)绩效管理循环系统3)从“警察”到“……
第一部分：角色认知1.内训师在企业里的五种角色2.内训师应承担的职责及应起的作用3.内训师的素质要求及人格特质分析4.内训师的等级划分及理解本节关键词——做正确的人1.定位，学不学“市场化培训师”：服务于业务，“从运营中来，到运营中去”，企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该立足于企业价值观，立足于企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，并将企业文化、企业倡导的职业化精神的沿承贯穿于培训之中。2.培训师意识—“做什么吆喝什么”：“在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点;在个人稳健成长和企业永续经营领域中把握独特的观察视角，保持独到的见解。”3.原则—技巧靠不住：踏实、务实、实战，内容为王，落地为根本第二部分：透析“培训”1.培训及科学培训的概念2.……
一、角色认知：(一)管理者的实质与管理者的价值1.管理者：对企业绩效负责的人2.管理者的价值：运用资源，达成经营成果1)直接奉献：创造业绩2)价值观奉献：创造/沿承/发扬振奋上进的精神3)人才奉献：培养适应未来需求的人才(二)管理者的核心任务与基本作业1.核心任务：1)权衡利益：聚焦实现企业的特定目的和使命—经济绩效2)建设团队：使工作富有成效，员工具有成就感2.基本作业：1)制定目标：企业期望与个人之间、当前需要同未来需要之间、目标与现有条件的平衡。2)组织资源：最经济地利用资源，把工作划分成可管理的活动。3)沟通与激励：鼓舞和指导员工取得好绩效，把活动相关人组织成为一个团队。4)建立衡量标准：专注企业需求，专注个人发展，为所有人确定衡量标准。5)培养自己与他人：让“人”的资源更加有活力。……
一、新职业形势下管理者的定位及角色认知1.如何理解有“效能”?产出与产能的平衡：产出，我现在为组织做了什么贡献?产能，在未来，我是否还继续有能力为组织做贡献?2.在企业，一个管理者的价值应该在那里?1)直接价值：直接的绩效结果，如个人成绩、团队成绩2)价值观奉献：如何塑造团队的价值观，如何带领团队在思想上跟上组织需求?如何带领团队改变思维?3)人才奉献：我为组织培养了多少适应要求的人才?怎么培养?3.如何认知管理者的五个关键领域1)理智诚实：认清现实、接受现实、不逃避现实、脚踏实地2)结果导向：业绩导向，重视解决方案、基于事实，事本位3)决策能力：找出事实，分析原因的原因，实战智慧4)领导能力：愿景、沟通、参与、合作、委托与授权5)理性思考的能力：一叶知秋、超级学习力二、自我领导1.思维模式……
时光飞逝，又是一年即将过去,各企业又逐步进入了下年度工作规划阶段，作为培训管理者，总结过去一年的工作以及展开新一年的培训规划，又一次无可逃避的摆在面前。 培训管理者如何通过一个好的培训规划获得更多的上层支持并争取更多的资源？年度培训规划到底应该怎么做才能适应企业核心业务的需求？怎样做才能体现培训管理职能的核心价值？如何利用年度规划，促进企业人才梯队建设？如何调配资源和精力？又如何确定年度培训规划目标／培训项目目标以及如何制定培训绩效评估标准………… 主导老师集20多年企业培训管理之经验，与您就上述问题进行知识、技能的分享，并于您共同澄清培训管理者思维模式，以期使您的培训管理工作更加贴近企业战略，更加适应业务发展，更加有效服务于企业人才的复制与培养。
《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。
随着社会经济变化迅速、多元、不确定因素越来越多，企业的经营管理能力遭遇了新的机遇和挑战，在这种新的社会经济发展形势下，企业经营的重点必须由公司转向价值链，企业内部的各级管理者，尤其是核心中高层管理者，必须重新定位自己在企业内部的角色以及所属团队的商业价值，以经营管理者的角色站在组织系统的角度调整思维，提升自身以及团队应对变化的能力、获取市场的能力以及创造组织价值的能力，让每一个流程、每一个环节、每一个岗位都聚焦企业的“经营”，聚焦企业“持续获得合适的利润”，并以此为企业、部门、业务单元经营管理的出发点和切入点，重新定位“管理者”的角色，重新思考胜任要求，藉此整合、凝聚内外资源，打造企业的核心竞争力
管理干部是企业战略性资源，也是企业最大的威胁源！ 在社会经济变化迅速、多元、不确定因素越来越多，而行业的发展迹象越来越混杂、代际变化比较疾速的新的商业环境下，任何一家企业都不得不承认，行业产业的客户越来越立体化、业务模式更加烦多、竞争对手也会越来越多、竞争方式越来越陌生（技术竞争、产品竞争、商业模式竞争、生态能力竞争、商业思想竞争 ……），实体企业已经进入了一个产业机会与风险并存的时代，企业变革成了不可逃避的管理课题。 这种时候，作为商业化组织，企业需要重新实施正确的社会与产业洞察及假设；一方面，成熟业务需要持续优化（如何简化管理、提高运作效率、改善经营效率、解决关键问题？），另一方面成长性业务需要快速建立有效的管理体系（如何差异化管理，促进发展？） 怎样将成熟性业务导向经营、成长性业……
企业要在激烈的竞争中拥有核心竞争力，提高战斗力，企业内部知识和技能的有效传承具有十分重大的意义。 如何让企业内部核心员工，尤其是核心业务骨干、技术精英能够掌握简单有效地知识、技能的传授技巧，并逐步沉淀企业智慧，建设企业内部知识财产，成为了企业人力资源部门乃至整个组织需要解决的重要问题。市场上流行的“TTT”，一方面，过多强调演绎技巧、讲究台面风采，另一方面，偏重于几个小时甚至1天以上的培训课程相关技能，第三，对内训师的技能训练和要求的“点”也过多，学员需要经过数次培训、多次训练、总计耗时数天甚至数月才能掌握和融通。而企业内部更需要的是，如何让绩优员工能够利用一套较为简单、实用的技巧，可以在尽可能少的时间内掌握，并且能够快速落地实践，快速进入传承的角色。让其针对所要传授的内容，用最短的时间“……
战略管理不仅仅是一门艺术，更是一门科学、一门管理技术！ 一个企业如果想要永远利于不败之地，首先要明确的是自身的发展重点是什么?从而规划出可实施性强的企业发展战略规划，以促使企业培养和具有持久的竞争优势和清晰的发展路径。 战略，并不是高深莫测的学问，而是踏踏实实的经营策略和方法。 在社会经济变化迅速、多元、不确定因素越来越多，而行业的发展迹象越来越混杂、代际变化比较疾速的新的商业环境下，任何一家企业都不得不承认，行业产业的客户越来越立体化、业务模式更加烦多、竞争对手也会越来越多、竞争方式越来越陌生（技术竞争、产品竞争、商业模式竞争、生态能力竞争、商业思想竞争 ……），实体企业已经进入了一个产业机会与风险并存的时代。 这种时候，作为商业化组织，企业需要重新实施正确的社会与产业洞察及假设；……
企业运营不顺，大都会考虑到内部协同问题、员工能力问题、流程管理问题、制度管控问题，甚至会考虑到文化氛围问题等等，却很少考虑到，从企业战略到市场／业务战略的承接上出问题了。 企业的市场战略、业务战略不清晰，企业战略就是空的，而企业内部的运营效率也不可能很高。企业战略，几乎没有有问题的，而企业的市场／业务战略，十分清晰的企业却少之又少，市场／业务战略不清晰又导致了职能策略的错位，从而造成企业内部出现管理失衡、流程不匹配、效率低下、内耗严重的繁忙紧张却无绩效的管理现状。
既国家发布中国制造2025后，制造业面临的经营环境在这段时间里也发生了天翻地覆的变化，在新的经济形势下，被“互联网+”、“大数据”“颠覆”等信息一次次洗礼后，作为制造业的人力资源管理者，如何让人力资源价值创造回归理性、回归初心，在拥抱变化的同时聚焦企业核心业务，聚焦组织能力建设、聚焦核心人才培养，并去影响公司业务甚至去促进企业转型升级与突破？本课程从实战性、操作性出发，结合实际工作案例，立足人力资源管理本职工作，为学员打开实用性较强的另一种人力资源管理思维，为学员简单高效实现人力资源开发的显性价值提供可靠的策略与方法。
“企业战略——核心能力——核心人才”， 企业经营的关键在于如何经营人才。 在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。而企业人力资源管理工作不仅仅是人力资源部门的工作，更取决于各个用人部门。这是因为人才选用育留、激励与保留的主体是员工所属部门负责人，并不是人力资源部门。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质！ 据统计，如果各直线经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高30-40％！ 管理者的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具有影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够掌握本部门组织管理的一些技能，包括基于业务实现搭建组织架构、明确了解本部门每一个岗……
在这个竞争激烈、不进则退的时代，企业不学习就意味着放弃改进、放弃提升，而承担着企业学习进步重担的培训管理者，如何操作才能真正体现培训学习工作的商业价值，并且让培训学习工作成为影响组织绩效、影响／助力企业战略、促进企业改进升级的重要手段？ 本训练项目，由从业经验超过20年的资深HR老鸟从操作理念的澄清，到培训需求调研／确认／分析、培训学习内容分析、学员分析、学习目标设计、教学策略策划、学习过程管理、培训／学习资源建设、培训／学习评估等9个模块带领学员进行系统的知识学习、技能训练、实操互动。
第一单元心境的掌控·顾问式销售的理念·职业素质管理·克服恐惧的方法·销售人员的十大心态第二单元开发潜在客户·设计独特且具有吸引力的开场白·30秒原理·以问题吸引注意力·终极利益法则·10分钟原理·预先框示法第三单元建立亲和力·与其同步：·语言、声音、肢体、表向·视觉、听觉、感觉·聆听的技巧·发问的技巧·回答的技巧第四单元客户的购买模式·自我判定型VS外界判定型·一般型VS特定型·求同型VS求异型·追求型VS逃避型·成本型VS品质型·视觉型、听觉型、感觉型。·时间型VS次数型第五单元产品的介绍技巧·预先框示法·假设问句法·下降式介绍·互动式介绍法·视觉销售法·假设成交法第六单元销售是大流程及常见的抗拒种类·沉默型抗拒·借口型抗拒·批评型抗拒·问题型抗拒·表现型抗拒·主观性抗拒·怀疑型抗拒第七单……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中快乐阳光。心态问题靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
企业越来越大，局面越来越乱；销售越来越多，利润越来越少；管理越来越细，执行越来越差；员工越来越多，人心越来越散；物质匮乏的长征路，为何如此斗志昂扬？星罗棋布的根据地，为何无人割据称王？要啥有啥的企业中，为何如此士气低沉？严密控制的公司里，为何屡屡指挥不动？离职跳槽的管理者，为何能轻松带走一帮人？企业中，还真正缺少点什么？这就是：忠诚度！让企业员工认识到忠诚对自身的重要性，激发自发忠诚的信念，掌握提升忠诚度的实际操作方法，才能使管理者和员工懂得感恩、忠诚于老板、忠诚于企业、忠诚于团队。 为什么你的企业内部总是有矛盾？为什么你的企业执行总是不到位？为什么你布置的工作属下总是做不好？你是否为你的团队没有凝聚力而困扰？你是否为你的团队没有感恩你的付出而难过？以上所有问题的关键在于:凝聚力!凝聚力—……
有人说，销售人才是企业的＂金山＂，有人用＂三分天下有其二＂来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而，这支队伍流动性最大，如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力，是企业一直想解决的问题。 优秀的销售团队是公司销售业绩的重要保障，销售人员有如足球场上破门得分的射手一样，是最终促成交易、为项目实现销售的一线战士。如何让我们的销售团队步调一致、默契配合、真诚团结实现最终业绩目标？
第一讲溯源而上-课程分析1)选题三原则;2)培训课题分析;学员分析工作分析资源分析问题聚焦第二讲以终为始-课程目标设定1)课程目标设定;2)目标的分类;3)设计定目标的原则;4)设定目标的误区;5)课程目标评估标准。第三讲以课之名-课程命名1)命名的好处;2)命名的4个方法;偷梁换柱法形象比喻模型法主副标题法3)受众对命名的敏感点第四讲结构为王-课程结构搭建1)结构的重要性;2)结构设计原则;3)搭建一级目录;课程的三种常见结构4)搭建二级目录(内容设计);内容设计的要点第五讲妙笔生花-内容组织1)内容的结构;流程型要素型WWH2)内容的选择;3)内容的编写。第六讲画龙点晴-授课手法设计1)方法设计原理;2)不同知识点的方法设计选择;3)5种常见授课手法的设计流程与要点(讲授法、案例法、角色……
当今时代，经济迅猛发展，竞争日趋激烈，人际交往频繁，信息传播加快。在各种场合，不论是致词发言，还是主持会议；不论是商务宴请，还是商务谈判；不论是接受采访，还是产品说明会；不论是培训下属，还是项目投标介绍；不论是公众演说，还是交锋辩论。都需要运用演讲口才与语言技巧。 现如今演讲能力已越来越成为用人单位考察个人能力的一种手段，虽然我们在今后的工作中不一定会去演讲，但是一个拥有演讲能力的人在语言表达技巧、逻辑思维能力和感染力上确实会比其他人更胜一筹。会演讲，的确会让一个人拥有更多自信、更多从容、更有亲和力和说服力、当众沟通及私下谈话都会更加轻松和有效，会演讲，确实能让一个人显示出优秀的素质。 机会青睐于准备好的人，看来我们有必要掌握演讲口才的技巧。
