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为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？ 为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 如何使业余选手成为职业选手？ 如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务 如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？ 答案是：强化职业化素质训练。 绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，职业化修炼是一个系统的持续不断的工程。

1. 提升员工文化自觉，强化提升职业化修炼的紧迫感主动性 2、融入团队共创共赢共享成功，强化归属感责任感 3、准确定位、演好角色 4、学习方法，提升职业化水平 5、努力修炼成为勇于担当乐于服务执行力强的职业服务人

一天

公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

第一单元：职业化是硬道理竞争力

——职业化的意义

1、人可以分为四种类型：您是哪种人

2、专业选手与业余选手的八大区别

3、职业化修炼的八大利好

4、进入职场必须明白的六个“小道理”

第二单元：职业化的内涵与特征

1、职业化的八大特征

2、专业的四个内涵3个标准；

3、敬业的十大特征和敬业缺失十大表现

4、快乐服务八大特征

5、责任胜于能力的5内涵

6、责任心八大着眼点闪光点

7、沃尔玛《员工手册》对员工服务要求

第三单元：职业服务人的角色分析与角色定位

——如何从本色演员变成职业演员

1、职业服务人的五个要素

2、员工职业素质的6养成

3、性情导向向职业导向6转变

4、职业服务人的八大角色定位

第四单元：当好主人翁，以老板心态干事业

1、你是第几个石匠

2、打破困惑的五个解决办法

3、企业是什么——对企业的八个认知

4、企业五要素

5、如何理解新主人翁精神

6、企业的5要求

7、对新员工的五句忠告

8、给新员工的八项温馨提示

第五单元：职业服务人三大纪律八项注意

——三大军规一个也不能少

第六单元：如何提升职业化水平

•——职业化修炼的“一、三、七、九、十”

1、职业化的一个中心、三个基本点

2、职业服务人的七项品质修炼

3、职业服务人九大人格魅力

4、职业服务人的十大成功心态

5、职业服务人的十大服务意识

课程标签：职业素养、职业修养