近年来，随着社区的数量和人口密度逐渐增大，社区经济如雨后春笋般迅速崛起，且在整个经济生活中的地位和作用日益凸显，目前社区金融已成为各家金融机构竞争的焦点，社区内优质客户密集、居民对现有金融服务满意度较低，对便携式金融零售具有很强的现实需求。各银行的分支行，服务市政、服务居民，提供便捷、精准、黏性强的金融服务应是当前银行最看重的。贷款业务是银行收入的来源之一，营销内容要由单一产品向综合金融服务转变，营销方式要由等客上门向上门营销转变，营销手段要由面对面向电子化转变，营销管理要由产品销售向客户关系管理转变。营销模式由原来的等客上门转换成走出去，请进来，经营方法也由从前的银行能为客户提供什么转变为客户需要什么，银行提供什么。 存量客户中休眠客户的比例之高，往往让管理者痛苦不堪。如果不能有效盘活，……
随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。 该课程是针对新任对公业务客户经理而设计，学员锁定在从事对公业务三年以内的初级客户经理，紧密联系银行对公业务实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。
随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。 本方案专注于对公业务人员的发展，紧密联系银行对公业务实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，旨在专业技能、创新能力和综合素质的提升，以系统化、标准化的培训课程体系，创新培训模式，更加务实的贯彻“强素质”的人才发展战略，满足对公业务人员和组织发展的需求。
一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享二、大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声语音、语速训练专业的服务描述：肯定、大方、积极3、优质的服务沟通尊重对方. 换位思考服务语言的准确性服务语言的鲜明性服务语言的艺术性服务语言的技巧性增加语言的力量，表示肯定和专业柔化语言技巧，服务沟通要素产品介绍的语言技巧训练服务沟通中提问技巧训练否定对方的……
第一章目视化管理目视管理概述1、目视管理的含义2、目视管理的作用1暴露异常及问题；2使员工了解应管理控制的项目；3创造高效率的工作环境。3、目视管理评价1目视管理要符合以下要求：2无论谁都能判明异常和好坏；3能迅速判断，且判断的准确程度高；4判断结果不会因人而异。6目视管理水平可分为3个级别：4、目视管理对象1车间目视管理2车间生产现场的对象包括质量、交货期、3成本、安全、5S。其具体内容是：4作业管理5交期管理6品质管理7设备管理8管路色别管理：如对相似的油或溶剂的颜色区分。5办公室目标管理办公室目视管理主要是信息的共有化、业务的标准化和简单化，以迅速、正确地为生产现场提供信息，并有效解决问题。具体的内容是：1文件管理2行动管理3业务管理4办公设备管理6、颜色管理1颜色管理的内容主要有：2……
第一部分、生产现场改善的意识1、改善意识改善给企业带来的影响改善的误区帮助员工拥抱变革2、浪费意识企业常见的浪费消除浪费和零缺陷必要性3、库存意识企业库存的来源和危害如何有效的消除库存4、效率意识个别效率与整体效率可动率与运转率5、成本意识成本在哪里对企业成本分析降低企业成本从何处入手第二部分、生产现场改善工作认知与渗入1、改善的渗入改善合理化四步骤PDCA循环改善工具生产现场基础改善IE手法识别并改善企业瓶颈改善的八字诀2、识别和挖掘浪费识别和挖掘工作中的浪费现场中常见的七大浪费寻找浪费的4M方法实施持续改进的措施正确使用改善工具ECRS※案例分享：企业现场典型浪费剖析3、标准化作业认识和区分标准化和非标准化作业产距时间、作业顺序、标准在制品如何实现多工序操作多能工培养要点和技巧第三部分、……
一、发现问题的技巧与方法1、问题的定义分类与结构2、如何确认待解决的问题3、掌握问题现状的工具二、管理者应具有的问题意识1、问题意识的培养2、问题解决程序简表3、问题发生的三阶段4、制度化发现问题的三个前提5、正确面对企业成长过程中的问题6、解决问题的“三忌”案例研讨三、创新性解决问题的思维模式1、认识创新思维2、创新性解决问题的模式3、创新的意识：激情是创新的火种4、创新的障碍：惯性、认知、环境5、创新性解决问题的三种思维模式发散思维、聚合思维、逻辑思维四、创新性解决问题的四个阶段八步骤：PDCA循环步骤1.分析现状，找出存在的问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响问题的主要因素3……
要么战争，要么谈判。在人类的历史上，这个选择始终摆在人类的面前。纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。迄今为止，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值； 出色的谈判能力与高超的谈判技巧，正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力。谈判对事业、生活发挥的巨大影响，已经到了不能忽视的地步，尤其对于销售人员，谈判能力直接影响公司的利润； 在实际的工作和生活中，无论是公司与公司之间的谈判，还是个人与个人之间的谈判，经常会出这些情形： 1．报价过低，让对对方钻了空子； 2．没守住最后防线，让对方突破了你的阵地； 3．谈判最终虽然达成了协议，而自己总感觉没有达到预期的目标。 如何成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种大单销……
第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步7、几种典型的冲突及协作关系处理第六单元：关于执……
第一章关于管理的新认识：1、中国的语言足以分析和诠释管理科学，管理=管人理事+管事理人；2、管理的基本原则与过程是：还企业及管理中的各项事物以本来面目——最佳状态：A、科学分析确定最佳状态；B、时刻监视事物的变化；C、对偏差问题及时调整控制、还原。3．管理创新的常用五种方法：第二章管理创新的范围：一、创新的主体：创新是全员的，需要依靠企业全体员工在每个管理细节里实现。二、管理创新的范围、内容、对象：1、企业行为的环境、利润来源、经济增长点——作业区、生产现场等；2、管理或服务作业区、生产机构的职能管理、服务部门；3、适应行业环境变化和企业发展的管理创新，三、管理创新的层次：1、管理概念；2、管理观念；3、管理方法；4、管理理论。四、管理创新与文化创新、营销创新、技术创新等的关系；五、有效的管……
第一单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第二单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第三单元：企业执行力管理体系模型1．建立简单而高效的制度执行系统：“三要三化”2．执行的驱动系统：制定目标，层层分解3．执行的职责系统（KPI）：标准确定4．执行的改善系统：流程改善5．执行效果的检查系统6．执行结果的考核系统第四单元：企业中层管理者执行能力训练（一）中层管理者执行现状（二）中层管理者执行过程中四大陋习（三）提升执行力的十项能力1．问题意识2．计划能力3．组织能力4．协调能力5．控制能力6．沟通能力7．行动能力8．沟通能力9．授权能力10．教练能力（四）企业中层管理者在执行中的……
第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：领导透视：优秀领导的特质1．领导角色的变迁2．领导是一个影响的过程3．领导的6P特质4．权力=你可能的影响力5．影响权术选择的权变因素第三单元：情景领导1．为什么情景领导理论会风靡全球？2．情景领导理论的基本内涵3．传统领导的领导风格4．情景领导中领导的风格5．部属的成熟度6．问题讨论：什么因素影响员工完成任务？7．员工发展的四个层次特征（D1、D2、D3、D4）第四单元：授权，与下属分享权利1．授权的原则2．影响授权的权变因素3．授权步骤4．领导者要学会放风筝第五单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程……
第一单元中层管理人员的七大心智修炼一、修炼1：积极主动1.人类四项独特的天赋2.团队成员之间消极被动行为的危害3.影响圈与关注圈：重点放在影响范围上；4.如何扩大你的影响范围；二、修炼2：以终为始1.以终为始的思维优势2.先拟出愿景和目标，并据此塑造未来3.耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果4.今天的目标，决定了哪里是你的起点！三、修炼3：要事第一1.什么是要事第一？2.确认优先级的误区3.在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？4.怎样做到以目标为导向的管理你的时间？5.时间管理的四个象限及其特点6.怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？四、修炼4：双赢思维1.六种人际关系模式2.如何运用双赢思维找到互惠的解决方案。3.什么是双赢思维的人际观？4.不同人际观的成熟度……
第一章领导者的管理技能提升第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）4．创造成长的环境5．激励员工的学习动机6．影响学习效果的四个因素第三单元：激励，提升下属工作意愿1．态度决定一切：成功励志2．激励的基本原理与理论3．了解员工的需求与工作动机4．员工激励的技巧5．员工激励误区6、教育训练与学习（1）如何教导新进人員（2）职场OJT常用方法（3）工作教导四步骤7、监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元……
第一单元：组织变革的一般规律1、组织变革的动因2、组织变革的类型和目标3、组织变革的内容第二单元：组织变革的过程1、企业变革的实施2、企业变革的控制企业变革的导向预算和资源分配、教育和培训、行为准则、产品和技术开发、职权和规范变革进程的控制三个步骤：确立标准、衡量成效、纠正偏差3、变革成果的评价4、变革的策略：“1234策略”一个明确二个关注三个主体四个关键5、组织变革的压力及其管理6、组织文化及其发展第三单元：管理≠领导1、管理的概念、本质与职能2、领导的概念、本质与职能3、管理与领导的区别与联系4、领导决策力与团队建设力第四单元：领导透视：优秀领导的特质1、领导角色的变迁2、领导是一个影响的过程3、领导的6P特质4、权力=你可能的影响力5、影响权术选择的权变因素第五单元：领导关系的维……
一、有效调适，夜行无忧1、解疑答惑——长期夜班究竟会不会影响身体健康2、合理膳食——提高身体素质，避免工伤事故3、应时而变——适时调节衣物、装备4、心理调节——夜班结束后的放松和舒缓方法5、身体改善——夜班结束后的体能恢复6、无梦无忧，一觉酣睡——提高睡眠质量，加快入睡的心法、手法二、百毒不侵，重在预防1、事预则立，预防为主——有毒物质重在预防1.1强化安全知识的培训1.2要加大安全投入，不断改善劳动条件1.3严格现场安全的管理1.4积极开展应急演练1.5加强通风，保证足够新鲜空气2、自我救护——正确使用自救装备2.1呼吸防护2.2皮肤防护2.3眼睛防护2.4迅速撤离2.5消毒清洗3、急救他人——急救的步骤和手法4、日常肺部保健——吐纳咝字诀，增强肺功能三、余音绕梁，声声不息1、噪音的危害2……
很多人都知道人体有生长，发育，却很少有人知道人体也要收藏。生命是有节奏、有节律的，掌握好起伏规律，生命就会走得更好更远。 做人或者做事都应该有一个收的阶段，收回来的拳头打出去才更有力量。这绝对不是消极、退让，在恰当的时候做到急流勇退，是一种大智慧。
女性是一个特殊的群体，当代职场女性，既要承担繁重的工作责任，又要兼顾生育子女等家庭重任。近年来，由于社会的推动，关爱职场女性，做好女性五期的保护和预防两癌，已经得到了社会的普遍重视。 女性的五期，是指女性的五个特殊生理时期，包括月经期、怀孕期、生育期、哺乳期、更年期等五个阶段，这五个阶段也是很多女性疾病的容易多发的时期，了解女性五期的知识，积极地做好养生预防，才能防患于未然。 女性两癌，是指当代女性发病率最高的两大肿瘤疾病：乳腺癌和宫颈癌。 癌症是一种恶性肿瘤疾病，由于现今医学检测水平的限制，很多癌症往往一经确诊，就已经处于晚期阶段，因此，提前预防，是应对癌症的唯一行之有效的手段。
不忘初心，牢记使命，新时代中国特色社会主义的行动纲领要求企业的领导者高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。 我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争 伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，“四个伟大”紧密联系、相互贯通、相互作用，其中中国梦的实现是判断我们建设美丽中国的重要标准。 五千年的优秀文化不要搞丢了，老前辈确立的正确政治制度不要搞坏了，老祖宗留下的地盘不要搞小了。在建设美丽中国的过程中，不能以牺牲环境和民族的健康为代价。中华民族在伟大复兴的奋斗中，要有健康的体魄去实现梦想，做健康中国人。
《团队执行力与人才甄选》课程大纲第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第六单元：企业执行力管理体系模型1．执行的驱动系统：制定目标，层层分解2．执行的保障系统：制度体系3．……
《团队凝聚力》课程大纲第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步8、几种典型的冲突及协作关……
第一部分：导购能力素质六大准则1、导购人员的3种职业化观念2、导购人员角色定位的6个标准3、导购人员8种阳光心态的锻造4、导购人员应掌握的5种知识与技巧5、导购人员服务的5项标准6、导购人员服务的10个要求案例分析（一）专题讨论（二）第二部分：导购职业化礼仪七项标准1、发部修饰的7项标准2、标准着装要求的6个事项3、服务表情要求的6个重点4、站姿要求的4个标准5、正确鞠躬的3个标准6、与顾客目光接触的3项分析7、导购日常服务7大用语案例分析（一）专题讨论（二）第三部分：主动等待顾客六个关键1、等待时站姿要求的4个标准2、等待时导购位置的3项指引3、等待时不正确的7种行为4、以顾客为中心的3项原则5、暂没有顾客时的5项要求6、接待顾客时的8大注意事项案例分析（一）专题讨论（二）第四部分：主动接……
随着工作节奏的加快，生活压力的加大，职场人士正常的作息习惯经常被打乱破坏，不规律的饮食和休息往往是导致身心疲惫的根源，越来越多的人已经处于亚健康状态。积劳成疾，不经意就可能引发严重问题。 不积跬步无以至千里，职场养生同样重在平时点滴积累。利用五行理论和中医时令养生之道，顺应天时，用古人之法，审其用法之时，得其立法之心。学无常师，择善而从，可以使养生保健达到事半功倍的效果。
一、时间管理心理学(一)心理建设：要把时间管理好，基本上要先作自我心理建设。（1）欲望：您要有把事情做好、时间管理好的强烈欲望；（2）决定：决定达成作好时间管理的目标；（3）操练：时间管理是一种技巧，观念与行为有一段差距，必须经常地去演练，才能养成良好的习惯；（4）决心：下定决心持续学习，直到能运用自如。(二)时间=金钱=生活：甚至於时间>金钱，即时间比金钱还重要。(三)成就感：引起动机的关键就是成就感。二、策略性的目标设定（一）立定标竿、全力以赴：（二）一般人不愿为自己设定目标的三个原因：（1）恐惧：怕万一达不到怎麽办？会有失败感；（2）无此意愿：为何要设定目标，每天过得好好的就可以了；（3）误将行动当成就：（三）目标设定原则：（1）目标要具体（2）目标必须是可衡量的；（3）目标是可……
第一单元、团队建设的基础1、团队的定义1、团队的形成：从组织到团队2、团队发展的四个阶段第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、相互信任和尊重2、开放的沟通3、共享的领导4、有效的工作程序5、共同成长6、变革适应性第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第六单元：企业执行力管理体系模型1．执行的驱动系统：制定目标，层层分解2．执行的保障系统：制度体系3．执行的职责系统：标准确定4．执行的改善系统：流程改善5．执行……
一、从技术走向管理1、技术员与管理者之间的区别（1）区别之一：管理技能（2）区别之二：习惯（3）区别之三：思维方式（3）区别之四：人际关系2、从技术员到管理高手的外部因素3、从技术员到管理高手的内部因素4、管理者的自我定位测试：你管理的潜质二、产品开发的结构化流程为什么把产品开发流程结构化产品开发如何结构化、如何分层次（阶段、步骤、活动、任务）产品开发的阶段划分、举例产品开发的阶段子流程、举例产品开发的操作指导书、举例产品开发的模板、举例产品开发流程结构化的几个常见问题产品开发流程结构化容易陷入的两个极端产品开发流程结构化到什么程度才够产品开发需要进一步结构化的征兆为什么一些公司产品开发结构化会失败企业在不同发展阶段产品开发流程有何不同产品开发流程与研发项目管理的关系项目管理过程组在产品开发……
一、80和90后员工的工作动机与职业心理1．80和90后员工的动机与人格2．80和90后员工的人格特征3．80和90后员工的工作动机4．80和90后员工对工作的心理预期5．80和90后员工的多元化价值观6．80和90后与现有管理方式的冲突二、主管的角色与任务1．主管应有的心态2．主管应有的角色扮演3．主管应有的工作任务三、如何跟80、90后的员工进行沟通1、管理沟通的基本原理2、80、90后员工的沟通的过程模式3、常见的沟通障碍及产生的原因4、有效的沟通过程5、80、90后员工的回馈行为6、我们如何说服80、90后员工，进而改变他们的行为7、什么是当下自我的P、A、C内在心里因素8、跟80、90后员工的沟通，运用什么心理因素9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，10、人与人之间A与A……
目标管理的重要性1、什么是目标？2、什么是目标管理？3、目标管理的真谛第二章如何制定目标管理？1、目标的制定2、目标的分解—工作分解结构3、目标的实施4、目标控制与变更5、目标的考评和激励第三章目标管理的基本原则1、目标的系统性2、设定的目标必须是符合SMART原则3、目标的自我控制4、激励原则5、参与原则第四章计划制定1、项目之间的逻辑关系2、活动工期的估计3、压缩工期的方法4、进度计划编制5、计划制定的关键：双向沟通6、管理沟通：痛则不通，通则不痛！第五章计划管理1、充分有效授权：自我控制、自我激励——有效解码2、随时紧跟（走动式管理）——及时汇报3、及时总结——不断改进4、目标实施中如何进行有效授权授权的艺术：做你自己该做的事情授权的五个层次：不同员工/下属的授权经理人：下属搞不定的自……
第一章突破思维障碍第一节常见的思维障碍一、思维定势二、直线型思维三、权威型思维四、从众型思维障碍五、自我中心型思维六、其他类型的思维第二节扩展思维视角一、思维视角的概念二、扩展思维视角的方法第三节超越自我一、超越理论二、超越习惯三、超越经验四、超越自满五、超越现实第二章发散思维与收敛思维第一节发散思维的特征与作用一、发散思维的定义、特征、形式二、发散思维的作用三、发散思维的训练第二节收敛思维的特征与作用一、收敛思维的定义二、收敛思维的特征三、收敛思维与发散思维的主要区别四、收敛思维形式第三章想象思维与联想思维第一节想象思维的特征与作用第二节想象思维能力的培养和训练第三节联想思维的特征与作用第四节想象思维与联想思维的训练第四章直觉思维与灵感思维第一节直觉思维第二节灵感思维第五章逻辑思维与辩证思……
近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门： 你是不是总是为网络舆情而烦恼？ 你是不是经常为公共关系而忧心？ 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？ 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？ 员工是不是经常抱怨经常遭遇……
