仪容仪表要求女士要求：【1】面容：干净清洁、化淡妆【2】发饰：长发挽起来或者束发；短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡男士要求：【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲：干净卫生、不留长指甲【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡二、办公室的行为要求1.站姿要求：（站姿基本要领；站姿禁忌；礼宾站姿；交流站姿）2、坐姿要求：（坐姿基本要领；坐姿禁忌；交流坐姿）3、.行为要求：出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领4、礼让礼仪5、引领礼仪5、称谓礼仪6、介绍礼仪7、握手礼仪8、……
你知道，做销售首先销售的是自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？
责任胜于能力、责任比能力更重要、态度决定一切、你在为谁工作、为自己工作、感恩···这些都是我们企业这些年来经常做的、做的做多的，培养员工责任感、提升员工责任心、改变员工工作态度的必选课程。 但现在越来越多的企业管理者发现，曾经这些心灵鸡汤似的培训课程，现在对于我们的员工越来越不起作用了。道理他们都懂，可是没有人愿意再去认真的聆听与思考了。对于此类培训员工越来越抵触，我们的员工仿佛对其有了免疫力，已经出现了抗体----你们培训的目的无非是想让我们听话，好好的干活罢了!!! 在快餐化、碎片化的自媒体时代。大量的、同质化的信息被快速的复制转发。在一次次转发、一次次阅读，眼前一亮过后，留下的只是一时刺激人的感官，过目即忘。人们已经不再满足于从“鸡汤”中获得心灵的慰藉和解脱。 在信息化、物质化、……
您是否有过这样的苦恼： 总是感觉时间不够用;总是有一种火烧眉毛的感觉; 没完没了的事情一件接着一件; 每天总是有着做不完的工作; 虽然已经很努力了，可是还有很多重要的工作没有及时完成; 经常是回到家里还要想着工作，惦记着工作，甚至与回到家里还要做着工作! 忙到连休假的时间都没有，或是休假的时候心里还在惦记着工作; 身体累了，想休息休息，没有时间; 心累了，想出去旅旅游放松一下，没有时间; 好久没和家人朋友一起聚一聚了，还是没有时间; 每天就像被鞭子抽打的陀螺一样，一直不停的转啊转!但却不知道要转到何时，要转到何方! 如果您经常出现类似的感觉，那么说明您的时间管理出了问题了。 如何能够摆脱这些的困扰，如何能够更加高效的工作，如何管理好我们的时间! 时间管理课程会给您答……
快节奏的现代生活让人们的步伐速度比前增加了至少一倍。每天或坐在电脑旁不停的敲击键盘，或埋头在一大堆急需处理的文件材料之中、或接听始终不安静的电话，或穿梭于各部门之间…… 经常是忙碌一天下来，很多重要的工作却还没有完成，于是不得不加班到很晚。繁忙的工作，给我们带来了沉重的压力，这样的生活永远没法儿精彩!日复一日，一切都在周而复始，单调枯燥，时间就这样杂乱无章，没有头绪的一天天的过去。我们忙碌，却又有些盲目! 其实，如果我们能够稍微留出点时间作一下每日计划，那么我们的工作和生活将大为改观。 有计划的生活即使紧张，但却井然有序;有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。计划让你的思维清晰，能创造出事半功倍的效果。 计划对每个人来说都是必要的，如果你想……
在移动互联网大为发展的今天，我们一切都被碎片化了——碎片化的阅读，碎片化的社交，碎片化的新闻，碎片化的传播，碎片化的时间…….简而言之，我们的时间、精力，社交，我们生活中的一切，乃至于我们的生命。都已经被碎片化了，几乎我们所有人，都已经进入了一种碎片化生存状态。极度碎片化的时间，已经严重影响到我们的生活。传统的时间管理理论已经无法解决现有的问题。 吕天兴老师经过多年的探索与总结，创造性的提出了适应于新的，碎片化时代的。拼图化管理理论应运而生。拼图化时间管理理论有效的解决了，时间被极度碎片化的问题，运用大量的碎片化时间通过拼图化管理方式，有效合理的拼接在一起。
在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会也是由于沟通不畅造成的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在我们生活中，沟通可以说是无处不在;沟通已经成为我们工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分;他在我们身边，以各种形式存在着，影响着我们每个人，和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注;还是想向某人索取某件物品;或是希望他人接受你的想法或建议，或是希望得到一个令人羡慕的工作，我们都需要进行沟通。 所以讲沟通不仅是一门生存的技巧;而且是我们每个人，在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具;是我们每个人都必须修炼的一门课程!!!所以我们必须学会它、掌握它、运用它。因……
第一部分 认识企业内训一、企业内训师的特质1、企业培训的角色和岗位认知2、内训师应具备的能力要求和提升路径3、内训师与个人职业发展的互促三．成人培训的特点 1、成年人学习的特点和规律2、成人培训的方式、特点和要求3、内训课程的对应要求第二部分 内训师专业技能训练一．内训师自如登台1、如何克服紧张状态2、熟悉与布置环境二.内训师专业表达技巧+1、教态、手势、眼神、表情、语言、音量、语调2、与学员交流与互动的要点案例、视频、演练三．开场与收尾1、内训师常用开场方法 2、开场与结尾的呼应衔接分组演练互动：3分钟小课堂第三部分 课程设计 一、课程设计的5步骤1、学……
开不开店看老板，赚不赚钱关键看店长。今天的零售行业，开店容易，守店难。全球原创零售畅销书作者王建四老师认为：没有称职的店长，老板注定经营艰辛。一个优秀的店长甚至决定店铺的存亡，如何训练金牌店长，如何复制标杆店铺，中国店长培训领域不可多得的标杆性人物，为您倾情分享十年的店铺零售秘籍。 做大业绩是店长的梦想，做强店铺是老板的追求。这是最坏的时代，也是最好的时代。安于现状、固步自封的门店注定被时代抛弃，只有与时共进、精细化管理的门店才会实现马太效应。如何管理及领导团队，如何发挥团队能量，如何规范店铺人财物及顾客管理，成为门店管理者的最大短板。本课程就是要解决此类问题，打造门店的精细化管理系统。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让销售人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪不仅可以帮助销售人员提高沟通技巧，抓住关键时刻，同时可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼，沟通交往场景礼仪与沟通技巧，使学员改变自身行为，让客户感知企业与产品的温度。
一、电话沟通概述1.沟通的定义和种类2.电话沟通的特点3.投诉中心的电话沟通4.有效的电话沟通二、电话沟通素质训练1.心态的准备2.资料的准备3.声音的准备4.诊断的准备5.发问的准备6.抗压的准备三、客户投诉概述1.客户投诉的概念和事实2.投诉产生的原因3.了解客户投诉目的4.投诉客户的类型5.了解客户投诉的需求6.把握好客户投诉心理三、投诉的处理1.处理的投诉的原则2.掌握投诉处理的基本方法3.投诉处理的流程设计4.投诉处理的流程控制5.为投诉客户提供适当的解决方案四、投诉处理技巧1.投诉处理的禁止法则2.处理投诉的禁语3.几种难以应付的投诉和问题客户4.投诉升级处理的技巧5.疑难投诉处理的技巧6.处理投诉过程中若干忌讳五、投诉处理专职人员心智模式塑造1.投诉处理专职人员职责定位2.用＂……
一、认知销售——成功人生的启航（一）认识销售1.电话销售——销售中的顶尖2.专业技巧销售的三个误区3.电话营销和电话销售的两大区别（二）销售本质1.销售人员的六大职业化素质——定位决定命运2.电话销售价值——成功人生基石3.销售人员信念建立——三个层次的智能激励二、销售流程和团队建设——销售成功的保障（一）专业销售流程——不可不知，应知早知1.制定销售流程的三个原则2.电话销售的九个常规步骤3.六大常规销售循环——效率与效益（二）销售铁军的执行合力——培养团队意识1.团队建设模式2.团队的氛围与协作3.团队图腾文化三、销售的三大准备——销售胜算的基础（一）基础准备1.产品的准备——销售产品的说明和价值2.计划的准备——电话销售的目标与时间管理3.资料的准备——客户资料来源和管理，如何建立客户……
实体店铺是实体经济的核心支柱！ 全国零售总额40万亿元，八成来自实体店铺。 全国店铺几千万家，同城同业数量众多，竞争惨烈。 不懂店铺运营管理，店铺或微利、或亏损，或倒闭。 不管是加盟店，还是企业直营店，盈利才是硬道理。 店长是实体店铺的灵魂，金牌店长成就金牌店铺。 金牌店长如何管理店铺？如何成就金牌店铺？ 经销商和企业如何培养出金牌店长？ 如何让金牌店铺不断复制？ 鉴于此，本课程应运而生。
所有的营销专家都认为，开发陌生客户的成本远远大于维护老客户；所有的终端人员都在思考，终端竞争越来越激烈，终端门店流量成本越来越高的新零售时期，如何保障业绩持续提升，如何培育老客户的忠诚度？老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话，它需要一套高效的工具和技巧，更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化，让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程！
面对同样的货品和政策，为什么销售冠军的业绩是普通导购的几倍；面对同样的客群和排班，为什么销售冠军的大单连单比普通导购高很多；面对新零售新格局，我们可以向冠军高手们借鉴什么，她们到底有哪些特质、经验和能力是可以快速复制给其他导购顾问的？《销冠实战经验萃取与技巧复制》不是简单的话术copy，它将行业多位销售冠军高手作为研究标杆，将她们的经验分析萃取，动作分段研究，技巧分解提炼，再根据多数导购的实际能力基础相融合；《销冠实战经验萃取与技巧复制》可让终端人员快速成长，缩短摸索时间，减少失败成本，提高成交率和客单价！《销冠实战经验萃取与技巧复制》课程的开发，要感谢哥弟、太平鸟、周大福等优秀终端团队给予的专业协助，感谢她们无私分享的成功案例和实战经验！
今天的实体门店，面对着成本高涨、人员不稳、新零售转型等重重压力，持续盈利能力越来越难，终端业绩提升要解决门店的客流和销售，也要解决新零售时代背景下门店经营管理转型问题，核心是打造高盈利标杆门店的服务销售系统和管理运营思维。
經理的角色認知1.管理的定義2.從自我定位開始3.經理人的基本工作4.管理風格的分析3生產小組管理風格評估目標與指標設定1.何謂「目標管理」2.設定目標的SMARTS原則3.工作績效指標的制訂與展開4.KRA與KPI的定義3目標射擊演練目標設定練習規劃與組織安排1.PDCA管理循環2.工作分配的三大要領3.控制與回饋機制的建立4.工作協調的原則4急迫的報告新聞發佈會管理溝通與協調1.有效溝通的四步驟2.PAC溝通結構分析3.四種心理地位4.四種回應風格的應用3TA風格測試回應風格測試領導與激勵1.領導v.s.管理2.領導力四要素3.激勵的基本觀念4.員工的需求5.工作擴大化與豐富化6.激勵的實踐4影片分析需求分析研討問題解決與工作改善「Probem」還是「Question」？解決問題的九重功……
面談基本原則管理面談的種類掌握溝通的目的影響與偏見建立良好的溝通氣氛1hr影片分析招聘面談技巧招聘面談的意義與策略招聘面談的程序履歷表的運用從察顏觀色開始關鍵傾聽的四要素面談問題的設計漏斗式提問技巧2.5hrs.資訊掌握測試摘要練習傾聽效率測驗績效面談技巧績效面談的原則與步驟溝通回應風格的運用建設性批評的應用七種工作問題糾正練習處理困難回應的問題2.5hrs.行為糾正練習回應風格測試影片測試離職面談技巧離職原因的分析確認離職面談的目的離職面談的原則與步驟可說與不可說留下美好的回憶1hr.Jack要離職
顾客导向行销?服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通?顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为伙伴的技巧倾听顾客需求?倾听修炼的六大要点掌握完整的讯息―摘要重点掌握正确的讯息―明辨思考克服障碍的方法―提问技巧建立共识的技巧分析顾客的需求顾客服务技巧?顾客抱怨处理原则交流模式分析与运用有效的沟通响应方式面对冲突的处理原则顾客抱怨处理流程建立服务系统?服务品质指标(CQI)的建立服务稽核系统的建立
绩效管理的基础?管理的目的绩效管理循环绩效管理的最终目的为员工设定目标?关于目标的各种名词是「目标」还是「配额」希望、活动还是目标目标设定的结构化原则定量目标的设定方法定性目标的设定方法目标展开与分解?目标与执行力的关系目标展开的程序KRA与KPI策略与部门计划的展开三种组织类型的目标分解目标设定的依据目标设定的面谈要点绩效评估与分析?绩效评估的五大要素复合式绩效评估模型形成绩效的三要素绩效问题的分析绩效面谈的技巧?绩效面谈前的准备绩效面谈的原则与步骤正确的问题响应方式练习建设性的批评员工能力发展计划(IDP)的订定
沟通的基本原则 ? 拉斯威尔信息传播模型个人风格对沟通效果的影响倾听与组织信息增进倾听效能的原则倾听还要组织信息掌握肢体动作中透露的信息分辨事实与意见沟通的三大障碍运用提问澄清信息倾听的十种技巧明确的表达讯息有效沟通的三原则沟通目标的掌握成功表达的技巧影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通氛围响应风格对沟通的影响正确的提问方式发问的技巧选择恰当的措词漏斗式提问技巧探索的工具与应用技巧沟通冲突的处理 ? 冲突的起因异中求同建立共识的方法各取所需的冲突处理模式有效沟通的基础-信任与尊重
除了管理更要领导?管理与领导目的、动机与诱因领导力的来源领导力要素模型员工对领导者的期待组织气候的分析有效激励的方法?领导风格的分析激励的要因来自需求激励的要点给付精神薪资执行与追踪考核?PDCA管理循环工作分配的三大要领目标的展开与执行控制与回馈机制的建立绩效问题分析与改善?绩效问题的分析员工八大类型分析激励员工提升绩效的方法正面解释员工的行为沟通响应风格的使用建设性的纠正人才培育与授权?人才培育体系的建立培育员工六阶段到了该授权的时候吗？激励员工发挥潜能授权的三诀窍授权的天龙八步授权的四技巧
成为培训顾问人力资源发展的范畴培训顾问师的成功蓝图问题基础(problem-based)的顾问式需求分析模式问题的描述目标的确认对策的拟定培训顾问分析工具问题分析工具统计分析工具人事测评工具四阶层顾问式问题解决步骤情境问题难点问题暗示问题需求问题培训需求分析?问题导向式培训需求分析模式组织分析岗位分析个人分析素质(Competency)模型的建立素质的分析与定义方式素质模型的应用与附加价值素质模型开发的程序素质强化的步骤素质测评工具的发展以能力为基础(Competency-based)的培训需求分析方法一般的培训需求分析方法需求调查的方法培训项目规划?培训项目实施的专业程序培训目标的要件培训目标的拟定培训计划的5W2H培训体系规划?培训体系的功能培训体系的种类与范例建立培训体系的步骤企业人才……
针对企业的直线经理、总监、副总经理、总经理 为了解决中高层管理者的团队建设，对人才的管理问题
成功讲师蓝图讲师在培训中的角色成功讲师的要因分析讲师必备的六大能力魅力演说技巧拉斯威尔传播模型声音手势演练肢体语言的运用有效沟通的步骤团体沟通的障碍教学表达技巧二分钟黄金方程式震撼开场白上台恐惧症发问技巧动人心弦的九项手法实战演练与点评实用教学方法成人学习心理增添趣味材料训练媒介效益视觉资料的运用与制作八大教学手法介绍辅助材料的使用教案设计编写如何订定训练目标训练计划的5W2H课程内容的安排个人教案实作提高授课满意度的方法
人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合人力资源架构的平台人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质为基础的人力资源管理素质模型的开发与应用人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力对应招聘面谈的实用技巧设置薪资的关键要素薪资的架构原则人才培育与适才适所经理人如何做到适才适所工作性质分析人员流失风险分析接班深度分析员工能力的评估与持续改善运用组织资源提升员工能力与绩效OJT制度的建立与执行绩效……
遇到麻烦了吗？何谓「问题」？问题的种类响应问题的方式处理问题的五种方式逻辑推理与创意思考左脑与右脑运动逻辑推理的运用突破习惯领域与思考障碍期望列举法与缺点列举法脑力激荡与KJ法树状展开思考法的应用问题分析与解决方法解决问题的九重功法描述问题的方式拟定问题解决的目标分辨原因与征兆问题分析工具的应用DMAIC解决问题模型工作延误与时效管理制订决策与风险管理决策的思考要件影响决策的思考要件决策的四种型态个人风格的影响制订决策的十步骤决策评估表的应用优先级与权重风险的种类控制风险的量化方法危机处理与团体决策是风险、问题还是危机？危机处理的原则参与式决策的模式
明确表达的要点?自我披露与分享有效沟通的步骤有效沟通的ABC三原则高效率表达的原则肢体与非语言表达潜藏信念的影响风格对沟通效果的影响有效倾听的方法倾听与组织讯息的关连有效倾听的四个要素四种倾听的风格有效倾听四个步骤影响倾听的态度问题练习：绩效面谈的倾听全盘倾听的六种方法练习：克服障碍的倾听技巧提升倾听效率的十种技巧沟通冲突的处理?认识冲突建设性的批评肯定鼓励的运用练习：对工作的批评指正正确的提问方式沟通目标的掌握影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通氛围发问的技巧澄清问题的技巧练习：工作会谈实战(Part1)漏斗式提问技巧探索的工具与应用技巧练习：工作会谈实战(Part2)
经理人角色认知?知识经济时代的管理「领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划?目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行?PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈―设定检查点控制的方法工作的沟通协调?由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核?绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则问题分析与解决?何谓「问题」？描述问题的方式响应问题的五种方式处理问题的三种思考方法解决问题的九重……
上课方式人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合2从讨论开始，引导出各主管对人力资源管理的认识，进而引导人力资源管理的正确理念。人力资源架构的平臺人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质為基础的人力资源管理素质模型的开发与应用2从管理风格的角度瞭解人力资源管理的基本环节与步骤，让管理者知晓人力资源各种规章制度与表格是协助主管们进行有效管理的好工具。人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才？征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力……
