成功讲师蓝图讲师在培训中的角色成功讲师的要因分析讲师必备的六大能力魅力演说技巧拉斯威尔传播模型声音手势演练肢体语言的运用有效沟通的步骤团体沟通的障碍教学表达技巧二分钟黄金方程式震撼开场白上台恐惧症发问技巧动人心弦的九项手法实战演练与点评实用教学方法成人学习心理增添趣味材料训练媒介效益视觉资料的运用与制作八大教学手法介绍辅助材料的使用教案设计编写如何订定训练目标训练计划的5W2H课程内容的安排个人教案实作提高授课满意度的方法
人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合人力资源架构的平台人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质为基础的人力资源管理素质模型的开发与应用人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力对应招聘面谈的实用技巧设置薪资的关键要素薪资的架构原则人才培育与适才适所经理人如何做到适才适所工作性质分析人员流失风险分析接班深度分析员工能力的评估与持续改善运用组织资源提升员工能力与绩效OJT制度的建立与执行绩效……
遇到麻烦了吗?何谓「问题」?问题的种类响应问题的方式处理问题的五种方式逻辑推理与创意思考左脑与右脑运动逻辑推理的运用突破习惯领域与思考障碍期望列举法与缺点列举法脑力激荡与KJ法树状展开思考法的应用问题分析与解决方法解决问题的九重功法描述问题的方式拟定问题解决的目标分辨原因与征兆问题分析工具的应用DMAIC解决问题模型工作延误与时效管理制订决策与风险管理决策的思考要件影响决策的思考要件决策的四种型态个人风格的影响制订决策的十步骤决策评估表的应用优先级与权重风险的种类控制风险的量化方法危机处理与团体决策是风险、问题还是危机?危机处理的原则参与式决策的模式
明确表达的要点?自我披露与分享有效沟通的步骤有效沟通的ABC三原则高效率表达的原则肢体与非语言表达潜藏信念的影响风格对沟通效果的影响有效倾听的方法倾听与组织讯息的关连有效倾听的四个要素四种倾听的风格有效倾听四个步骤影响倾听的态度问题练习:绩效面谈的倾听全盘倾听的六种方法练习:克服障碍的倾听技巧提升倾听效率的十种技巧沟通冲突的处理?认识冲突建设性的批评肯定鼓励的运用练习:对工作的批评指正正确的提问方式沟通目标的掌握影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通氛围发问的技巧澄清问题的技巧练习:工作会谈实战(Part1)漏斗式提问技巧探索的工具与应用技巧练习:工作会谈实战(Part2)
经理人角色认知?知识经济时代的管理「领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划?目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行?PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈―设定检查点控制的方法工作的沟通协调?由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核?绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则问题分析与解决?何谓「问题」?描述问题的方式响应问题的五种方式处理问题的三种思考方法解决问题的九重……
上课方式人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合2从讨论开始,引导出各主管对人力资源管理的认识,进而引导人力资源管理的正确理念。人力资源架构的平臺人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质為基础的人力资源管理素质模型的开发与应用2从管理风格的角度瞭解人力资源管理的基本环节与步骤,让管理者知晓人力资源各种规章制度与表格是协助主管们进行有效管理的好工具。人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才?征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力……
经理人角色认知知识经济时代的管理领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈—设定检查点控制的方法工作的沟通协调由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则领导力与执行力领导与管理的区分影响力的产生领导力的结构要素执行力使用执行力执行力必备的领导行为授能与授权教练式……
顾客导向沟通服务的特性以客占率取代市占率建立顾客导向的经营理念顾客的特质分析不同客户类型的因应之道导引顾客需求有效沟通的四步骤从查颜观色开始有效地传达信息有效沟通三要素掌握沟通的目的影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通气氛倾听顾客需求高效率倾听的六项原则掌握对方的意图倾听时的摘要技巧言外之意的掌握关键倾听的四要素高效倾听的十项建议
明确自己的目标希望、活动还是目标使目标结构化的要件定量指标的订定定性指标的订定将工作与目标做连接为目标许下承诺目标管理的价值PDCA的循环MBO目标管理的内涵绩效管理循环策略规划与目标分解总目标的展开“KRA”与“KPI”“KPI”还是“PI”确保目标的完成与绩效评估的结合目标执行过程的自我检查设置检查点预防问题发生执行偏差的修正与改善
■电话推销技巧■面访沟通技巧■需求了解技巧■需求引导技巧■产品推介技巧■价格谈判技巧■招标投标技巧
●客户分管方法●区域价格管控●配合执行督导●终端帮扶服务●客户价值挖潜
■渠道客户■招商手册■招商方法■诱客兴趣■引客进厂■成交策略
1、高绩效团队的建设问题1.1团队建设的问题1.1.1团队协作力量的情境:如果你能让一个组织中的所有成员齐心协力,你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋,战胜挑战。1.1.2团队的实际现状:规模和规范的矛盾,战略和执行的矛盾,公司发展和人类资源配置的矛盾方向与执行的矛盾。三大矛盾的不断交叉作用,最终团队出现如下情境:员工做事无结果、理由借口一大堆;管理者很累,员工却不知道做什么;有制度不执行、人情大于制度;部门、岗位间相互推卸责任,推诿扯皮;特殊事情很多,每次都开会解决,治标不治本;元老级人物思维僵化,不思进取;中层不作为,自以为是;领导者非常孤独,为未来而兴奋,为挑战而担忧,员工无动于衷,打工心态。1.2团队协作的五项障碍1.2.1设计一个会议情境案例或者截取几个片段,引出……
1.课程介绍1.1.课程特色本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授,以及沟通各环节中需要加强的内容,通过多次演练,让学员高度参与培训,在演练中掌握崭新的沟通方法,让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别,从而提高沟通水平。1.2组织收益1.2.1提升中层干部对上下水平的沟通能力1.2.2降低组织內耗1.2.3构建和谐高效的沟通文化1.2.4提高学员沟通技能,使沟通变得有效,能更快达成目标1.2.5提升人际沟通能力,进而改善工作业绩1.3学员收益1.3.1提升自我沟通能力1.3.2掌握因人而異的沟通方法1.3.3掌握跨部门沟通的有效方法1.3.4提高处理冲突的能力1.3.5提升工作成就感1.3.6提高处理冲突的能力2常見的沟通的问题32.1.1职场中常見的沟通的问题32.1.1.1不……
1.1课程特色1)针对性强--导师本着"实心、实战、实效"的职业理念,有针对性地帮助学员全面提升;2)互动体验--导师全程引导教学,富有亲和力、感染力和影响力;3)注重实效--导师从理论到实践,循序帮助学员提升对课程内容理解和实际转化能力。1.2组织收益1)提升中基层管理团队的管理认知与管理水平,降低员工离职风险。2)通过掌握中基层管理者的辅导技巧,对提高团队绩效起到积极的促进作用。1.3学员收益1)帮助学员掌握辅导下属的方法与技巧,减轻工作压力;2)提升员工绩效及稳定性。3)结合企业实际问题,运用案例分析等方法,有效提高学员的认知与管理水平。2我们在管人中常常遇到的问题2.1员工只管上班,不问贡献;只管接受指令,不顾成效。2.2员工执行力不强,工作平平无法提升;2.3优……
一、作为中基层管理的自我认知1.中基层管理的五大特点2.影响中基层发展的5大陷阱3.优秀中基层必备4种素质4.中基层管理者应当提升的5种工作能力二、中基层管理必备的沟通技能。1.作为中基层管理我们沟通什么?2.改善与上级沟通的5步工作法3.如何对下级沟通工作。三、中基层管理者如何面对来自上下级的压力。1.面对上下级压力的基本心态和工作方法2.如何处理各种尴尬状况?四、如何高效组织会议。1.高效会议的基本原则。2.7步教你解决会议难题。五、赢在执行1.把执行简单化。2.执行力低下的6种表现。3.基层管理者如何做好执行力管理4.改进员工执行力的3大步骤5.考评员工工作时的6种忌讳六、如何做好绩效管理1.做好绩效管理的四个关键2.绩效管理的6大误区3.绩效管理中的"三重一轻"七……
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端,吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩:音调的运用●小组练习:语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
第一部分呼唤全员责任什么是责任、责任的外延与内涵责任与执行、服务、细节的关系责任是谁的事?责任与感恩我是谁?空杯匆匆、忙与盲我做了什么?我该做什么?别人给予了我什么?我们尽到了什么?我们得到什么?(一)责任☆为自己工作☆责任的本质:服务☆用心去做☆不归罪于外☆永不抱怨(二)感恩拒绝借口,以感恩之心勇担责任懂得感恩承担责任、感恩是员工自律的最好方式感他人之恩,责己身之过、把问题留给自己,把结果带给老板1,为自己的心情负责2,接受自己包容他人3,尊重、信任、感恩第二部分工作就是责任担当责任,用行动撑起企业的脊梁1、责任缺失的原因:我不知道、这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我、我就这样没办法、我凭什么2、自我为中心,欠缺团队意识与集体意识……3、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想……
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
为您声音解码、让声音名片为您增添魅力 社会交往中,用美好的声音形象去工作和交际的人,在魅力和成功率上会占有不小的优势。尤其是在陌生人面前展示第一形象时,更是如此。嗓音与人生,有着不容忽视的密切关系。科学练声决不是演员的专利,普通人也非常需要进行嗓音的修炼。尤其是以嗓音为职业工具的人群,如教师授课、领导讲话、律师辩护、商业活动乃至政治谈判,无一能离得开嗓音的表达,声音就是您的名片。然而很多人由于长期不正确的发声状态造成了嗓音沙哑、容易疲劳,甚至导致疼痛、咽炎等病变。《魅力之声成功之道》训练课程,就是针对这些,帮助学员在短时间内能够很快领悟和掌握既实用又简便的发声理论、练声方法、嗓音保健手段,让男士可以树立稳重成熟的形象,女士可以把自己的声音年龄永远保持在二十岁。利用声音魅力,打造自己的声音名……
在市场经济竞争日益激烈的今天,每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人,因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力,同舟共济、负起责任来,真正能够做到“公司兴亡、我的责任”,那么这样的公司才能取得胜利,才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才:把自己当成公司的主人,任何时候都把公司的利益放在第一位上,忠于职守、自觉主动,绝不出卖公司的机密,为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹:“我们缺少忠诚的人。”那么,如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工,如何增强企业员工的向心力和凝聚力,如何提升团队战斗力,解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
第一部分结果导向----执行的本质什么是执行二、结果与任务1.什么是结果有时间有价值可考核2.什么是任务完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了3.为什么要做结果企业靠结果生存结果改变命运4.做结果的方法重点法分解法递进法5.做结果的步骤1)结果定义2)行动措施3)执着行动6.结果思维训练法外包结果训练法底线结果训练法第二部分客户价值——执行的方向一、客户是谁二、什么是客户价值客户总价值—客户总成本业务价值和非业务价值为什么要做客户价值三、怎么做客户价值1.客户价值三大方向1)高性价比2)体验价值3)增值服务2.客户价值三大方法1)排除法2)新增法3)递进法3.客户价值三大境界1)满足客户的非业务要求2)超出客户期望3)感动客户四、客户价值的实践谁是你的客户……
在企业管理的实践中,我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”。每天就是发现问题,防范问题,围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。结果是问题发现了不少,也解决了不少,但员工和企业的问题并没有因此而减少,相反,却有越来越多的趋势。问题的结症在哪里? 每一位员工都有优点,每一个企业都有优势。人的成长需要优点,企业的发展需要优势。企业管理呢?无疑,最需要的也就是对是员工的优点和企业的优势的发现、培育和运用。遗憾的是,我们很多的经理人们却把他们尊贵的注意力,投注在了员工和企业的问题上了。 很多的企业家感叹人才难寻,没人可用,天天招人,还是招不到合适的人才。其实,企业的每位员工都是人才,只是你没有去发现。运用“优势导向”管理法,您的企业一定是人才济济,用之不竭。 随着8090后员工……
所有的销售活动都围绕一个动作——签单。不管前期准备如何好,和客户沟通如何通畅,没有高效的签单能力依然是镜花水月。因此,提高门店销售人员的签单能力是每个家居门店销售人员的必修课程。 签单达成受很多因素影响,一些基本的销售素养不是本课程要讲解的内容,本课程根据家居门店销售人员在销售过程中不容易把握的,容易失手的地方进行归纳总结,以最实战的方式进行呈现和训练。
在销售活动中,最难的部分是谈判,很多的销售人员,各项工作都做得很好,但在谈判上很难把控,导致销售失败或者销售利润微薄,甚至没有利润。 销售谈判是产生销售利润的关键环节,一个优秀的销售人员应该是一个善于运用销售谈判策略的高手。不懂销售谈判,销售是没有前途的。而靠自己在摸爬滚打中感悟、学习和积累,效率低,耗时长,难以适应时代的发展要求。
销售就是一场谈判,而其中最难的部分是价格谈判,很多的销售人员,各项工作都做得很好,但在价格谈判上很难把控,导致销售失败或者销售利润微薄,甚至没有利润。 销售价格谈判是产生销售利润的关键环节,一个优秀的销售人员应该是一个善于运用销售价格谈判策略的高手。不懂销售价格谈判,销售是没有前途的。而靠自己在摸爬滚打中感悟、学习和积累,效率低,耗时长,难以适应时代的发展要求。
经销商亲们,你们的痛苦在哪里?门店没人气客户不买账产品价格贵厂家没广告天天搞活动导购卖不动售后问题多租金还上涨一、诚信思维答应客户的事情是否兑现答应员工的事情是否兑现有木有员工因你无信离开售后服务是不是能拖则拖二、品牌思维品牌代表信任、质量和服务是否有强烈的品牌经营意识店面形象是不是按厂家要求你在当地有多少口碑在传播三、专一思维一心一意还是三心二意你有没有挂羊头卖狗肉我们做多个品牌注定惨四、行商思维你现在是坐商还是行商做了哪些动作开拓市场进攻是最好的防守五、进取思维你有没有目标你是不是小富即安你比厂家超前还是落后六、投资思维大投入大产出不投入负产出你的团队成长投资多少每投一分钱都给品牌做加法七、压力思维不给自己压力,一定没有动力不敢给自己压货,怎么赚到钱不让利消费者,怎么抢占市场八、客户思维……
一、店长的角色定位 1.“家长”——养家糊口、改善生活2.“团长”——指挥战斗、上下沟通3.“学长”——主持学习、团结友爱二、店长的管理技能1.制度管理岗位职责考勤制度休假制度岗位礼仪卫生制度薪酬制度2.目标管理目标分解具体措施检查修正总结分享3.会议管理晨会夕会周总结会月总结会4.学习管理外出参加培训请讲师内训师徒传帮带看书看报暗访竞品角色体验看光碟演练考试分享5.客户管理客户关系管理软件收集客户的信息和客户沟通方式客户分类方式三、店长的业务技能1.产品专家战略任务强行记忆相互检查奖罚机制2.竞品信息佯装顾客请人探查网络搜索询问顾客竞品设计师竞争与合作3.销售技巧客户接待需求引导产品体验异议处理签单成交客户离店4.促销实施主题定价陈列广告氛围赠品签售开单盯人催单5.终端拦截氛围价格免费拉抢……
比尔盖茨:二十一世纪要么电子商务,要么无商可务。 马云:我们最大的挑战是移动互联网,移动互联网肯定要超越PC互联网。 张近东:电子商务将不再是一个新兴的行业,而是成为所有商业企业的标配。 在风起云涌、蓬勃发展的电商浪潮中,移动电商将超越PC子商,成为未来电商的主角。同时,O2O模式迅猛发展,被誉为电子商务的下一座金矿。在这个进程中,微信作为移动互联网时代的核心平台,移动电子商务的核心入口,具有极其重要的战略地位。因此,掌握微信营销,就能在未来的电子商务和O2O竞争中,获得主动权,成就企业和品牌的突破性发展。