2019-12-18 更新 395次浏览
第一部分:销售礼仪在地板企业门店销售中的作用
什么是销售礼仪
店面销售为什么需要礼仪
零售业发展需要加强礼仪
2、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则
耐心
2、关心
3、爱心
善心
5、诚心
四、销售礼仪需律己敬人(情景再现优质服务暖人心)
第二部分:店面销售人员仪容仪表规范
店面销售人员的仪容修饰
仪容修饰原则
2、男性仪容修饰
3、女性仪容修饰
地板销售人员着装
重视销售人员的着装
2、销售人员的着装原则
基本行为举止礼仪
常用手势
展示物品(资料)
递接物品(资料)
指示方位
如何做引导
握手、致意礼仪
端庄的站姿、站姿的忌讳
积极的身体语言及不好的身体语言
第三部分:店面销售人员的语言艺术
卖场服务人员是企业形象的代言人
2、正确使用文明礼貌服务用语
3、根据不同身份进行正确的称谓
4、称谓的禁忌
5、声音的表现与运用
第四部分:店面销售人员的接待服务礼仪
满怀着感情的说“欢迎光临”
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、走姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性
第五部分:地板销售礼仪应用流程
接待中的礼仪
接待礼仪的要求
顾客进门
三声
2、三到
和顾客地交流
名片:递交、索取与接受
2、做介绍(介绍自己、介绍他人)
3、递接物品、奉茶续水
与顾客的沟通
三A原则
2、说什么和怎么说
3、销售人员的七不问
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
第五部分:顾客接近技巧
接近顾客地时机
2、接近的首要任务
3、引力:微笑、赞美
4、销售精彩开场白
5、沟通风格与交流
第六部分:接待服务礼仪待客的应用
对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考
平等的对待顾客
了解顾客心理,倾听顾客说话(重复、赞同、提建议)
处理好顾客地要求
做好售后服务
给顾客提供购物的满足感
第七部分:不同类型的顾客及接待方法
“不了解”型顾客地表现及应对
2、“专家”型顾客地表现及应对
3、“半桶水”型顾客地表现及应对
4、“多半桶水”型顾客地表现及应对
第八部分:有效处理顾客的投诉
1、顾客产生投诉的原因
2、如何降低顾客投诉
3、处理顾客投诉的原则、步骤与方法
4、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第九部分:地板销售礼仪培训总结
销售礼仪是一种无形的力量,在销售人员销售活动中,发挥着重要的作用,销售人员的礼仪贯穿在销售的每一个环节,它可以帮助销售人员更好的交流,让销售人员和客户沟通的过程中赢得顾客地好感、信任与尊重。
课程标签:职业素养、商务礼仪