父慈子孝，传世企业，幸福人生，从心开始。心理学是一门研究幸福的学问，它并不像数学那样循规蹈矩，也不像哲学那样滴水不漏，它是一种举重若轻的闲适。以心理学为依托的管理学，就是要迈着幸福的步伐去追求卓越。在追求卓越的路上，许多人忽略了对心灵的关注，耀眼的光环下面。常常是内心的熬煎。对于那些奋力向顶峰攀登的人而言，如何在到达山巅时也能气定神闲?是非曲直不是做事的标准，成功、健康、幸福才是标准。辉煌的事业是一时的成就，美满的家庭才是一生的财富。领导“懒惰”，下属才有机会勤奋。抛硬币是一种幸福而有效的决策方法。放权不但能转移矛盾，而且有利于身心健康。有时候，成功只是需要一点和谐的气氛。
一、教子黄金法则1.适当的爱才有用2.做父亲比做老板更重要3.母亲的性格决定孩子的一生4.别让孩子以病为乐5.做孩子的快乐按钮6.万能的幽默7.优势决定命运8.日本家庭教育法则二、盲才实用技巧1.如何进行欣赏教育2.学会指导孩子的行为3.让你的孩子更听话4.调整孩子行为的好方法5.要和你的孩子订契约6.应付孩子带来的麻烦7.调整环境给孩子带来的影响8.家有女儿，烧掉《红楼梦》9.家有男儿，远离诸葛亮10.严父慈母，能管教好孩子吗11.爷爷奶奶无原则的爱对孩子危害最大12.与孩子一起成长——共同感受幸福三、11个“怎么办”，让孩子养成好习惯1.孩子挑食、厌食怎么办2.孩子学父母的坏习偾怎么办3.孩子任性怎么办4.孩子特别痴迷奥特曼怎么办5.孩子过于依赖母亲怎么办6.孩子做事很拖拉怎么办7.孩子……
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，客户投诉是企业进步的最好动力，作为一个服务人员或是服务工作的管理者，我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识，这样才能更加有效地做好服务工作。
洛克菲勒曾说过：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见，沟通的重要性。 职场生活犹如天气变幻莫测，可能一句话能促成一件事，一句话也能毁掉一件事。如果你有一张利嘴，懂得分场合说话，根据不同的人与事，选择不同的沟通方式，它就像助力器，助你走向成功，立于复杂的职场之中。
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度，企业在职培训导师的角色和工作就至为重要，作为部门经理，主管或部门在职培训专员，您是职员与企业之间的主要桥梁也是新雇员对您公司的第一印象，希望您能在培训工作上做出宝贵的贡献。
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，从而提高企业的品牌知名度，为企业赢得更多的回头客。
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《酒店行业服务技能提升——服务创造价值》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对服务人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，在实际工作场景中的服务礼仪应用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，……
为何中国很少有像麦当劳，肯德基，惠普，苹果这类国际性公司，这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业，是不是总会有那么几个精英员工，能人员工？这是好事，代表着企业能够吸引人才，培养人才。正如你所看到的，现在很多企业走的都是精英模式，也即靠着一个或者两个能人打天下！殊不知：打江山难，守江山更难。在企业的初期，也许能够靠着一个或者两个精英打出一片市场，但是打之后的守，其实更多的是涉及到企业管理扩张的问题。就需要的是一套可以复制的高质量管理模式和一批可以快速复制的人才建设系统。如何去复制呢？猎头去挖？对于很多企业来说，成本巨大且见效很慢，更何况，挖来的所谓牛人就一定适应你的企业吗？要知道没有经过流程武装的人才是不具有广泛的适应性！而系统模式就是用流程打天下，不是少数人优秀，是整体卓越！一个企……
一、战略制定的方法和实例战略与经营策略的关系集团公司/投资控股企业的注意事项怎样制定企业战略规划制定战略规划的信息支持一家大型上市公司的战略规划编制实例（指导思想、编制流程、基本格式）二、制定年度经营计划以及编制实例编制要求年度经营目标的确定基本思路基本格式三、管理体系/业务流程优化改造管理，是企业发展的根本。随着世界经济一体化进程的不断深入，企业靠某个产品、某种资源或某些机遇迅速做大做强的可能性越来越小，这就要求企业不但要有明晰的战略，还要有规范的制度、科学的流程和有效的执行。企业管理体系的建立和完善；管理流程的整合案例：某著名上市公司的全套管理制度/文件的编制以及管理督导浙江某民营企业的管理流程整合四、专题研讨：企业融资策略选择企业战略与企业融资策略财务风险管理与融资工具选择外……
一企业发展战略能否制订优秀的企业发展战略是评价一个企业领导者素质的重要指标，介绍企业战略管理的整体架构，如何为规划未来和应对竞争而设计企业战略，进行战略流程管理、以及进行战略实施策划。二企业制度与公司治理企业制度是企业产权关系、控制方式和决策规则的总体安排，它规范了企业相关利益各方的选择行为和有关规定的制定，是企业实现有效管理的条件和前提。理解企业制度，尤其是理解现代公司的治理结构及其运作模式，是每一位企业家的必备知识。三中国企业战略管理的现状及问题系统分析中国企业的战略定位、存在问题及其与跨国公司的差距。四企业战略规划的制定、实施及评价企业战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断地获得新的竞争能力优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体……
一每到一个新的销售环境我们遇到了更多的竞争对手，他们：不断威胁我们的市场不断抢夺我们的客户二现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：掌握着大量的市场信息拥有广泛的选择范围缺乏耐心，随时可能转向“永不满足”为充分认识所处的竞争环境，在未来的两天我们将涉及和研讨如下的题目：三营销策略与市场定位：市场营销策略的演变市场细分的作用目标市场的选择市场定位营销管理的实质不同的市场需求下的市场策略市场营销管理的过程营销战略与战术的组合四竞争分析及竞争策略：1.竞争者分析2.竞争分析的层次与目标3.4种不同实力/竞争地位的企业所运用的竞争手段市场领导者市场挑战者市场追随者市场利基者4.4种不同产品周期的营销策略投入期成长期成熟期衰退期五销售渠道的形式与特点：因交易成本与附加值而不同的几种销售模式自建渠道与……
一、相同的游戏规则，不同实力的竞争民企生命周期与管理问题中外企业管理状况的形象比较以后主要市场竞争什么？管理差距——什么是问题经营观念——“作企业”与“做买卖”管理观念——“人治”与“法治”重要观点：对于中国企业而言，首先带来的是对领导人的威胁，因为，这是一场业余选手和职业选手之间的拳击比赛；中国企业大多是一个产品、一个项目或老板个人的成功，而不是真正意义上一个企业的成功；中国很多企业是在用作买卖的观念在做企业；新的市场竞争，必然会使中国企业重新洗牌；中国企业管理问题是结构化问题，而不是一个点上的问题。二、职业化管理变革的方向与思路企业着重抓好的三件大事F1赛车和赛车手航海的启示计算机软硬件的比喻职业化管理系统的有机构成重要观点：大船航行，我们看到的仅仅是甲板，却看不到鲨鱼和暗礁；企业犹如赛……
一、战略制定的方法和实例战略与经营策略的关系集团公司/投资控股企业的注意事项怎样制定企业战略规划制定战略规划的信息支持一家大型上市公司的战略规划编制实例（指导思想、编制流程、基本格式）二、制定年度经营计划以及编制实例编制要求年度经营目标的确定基本思路基本格式三、管理体系/业务流程优化改造管理，是企业发展的根本。随着世界经济一体化进程的不断深入，企业靠某个产品、某种资源或某些机遇迅速做大做强的可能性越来越小，这就要求企业不但要有明晰的战略，还要有规范的制度、科学的流程和有效的执行。企业管理体系的建立和完善；管理流程的整合
第一部分：远景目标－如何树立远大追求有追求才有卓越－审视你的经营哲学不能虚幻的未来－远景目标的关键要素合理且有挑战性－远景目标制定4维法第二部分：致胜战略－如何确立竞争优势只有永远的变化－战略是与时俱进的工具没有复杂的战略－战略要解决什么问题并非简单的答案－战略规划的3个议题第三部分：能力平台－如何实现竞争优势能力从那里来－企业的组织能力模型不再亦真亦幻－核心能力如何“工作”战略行动的本质－能力平台构建3段论第四部分：基础平台－如何保障战略实施战略实施陷阱－2个致命的脱节战略实施工具－平衡计分卡核心流程建立－战略实施4步法
1、决策决策的分类个人决策与组织决策风险决策决策的方法：六面分析法、平等互换法、定量分析法、头脑风暴法、635法、德尔菲法组织制定决策的流程决策的陷井：情感陷井、价值观陷井、先入为主陷井、重复过去陷井、框定陷井、验证陷井、无知陷井、个人陷井、速度陷井、规模陷井、多元化陷井等制定决策的常用工具2、战略决策了解战略管理过程进行战略分析企业外部环境分析，内部资源、能力和核心竞争力分析战略决策的形成：公司层战略、业务层战略、职能层战略战略的实施战略决策的常见误区及陷井战略决策的常用工具：五力模型、SWOT分析等3、市场与产品决策市场信息系统的决策思路市场分析与定位市场制胜的方法与手段进攻与防守策略产品组合策略新产品研发决策产品的定价决策产品的定位决策市场与产品决策的常见误区及陷井市场与产品决策的常用……
第一部分：战略营销4大战略操作系统战略突破篇营销战略第一突破点：客户价值没有客户价值就没有真正的持续！汉王科技游离于不同客户群上，最终导致竞争力不断削弱。营销战略第二突破点：客户选择没有放弃就没有核心竞争优势！房地产公司案例通过聚焦细分客户价值，弥补了资源优势，不断在竞争中脱颖而出。营销战略第三突破点：客户忠诚强化客户需求，提高客户忠诚度！乳品公司案例通过客户细分，在激烈的行业竞争中，逐渐成为消费者的首选。营销战略第四突破点：产品溢价获取消费者的溢价，使企业获得超额利润！医药公司案例通过精确的客户定位，降低了消费者的价格敏感性，获得超额的利润回报。第二部分：战略营销实施操作系统客户细分操作篇什么样的客户细分才最有价值？只有在客户价值基础上的客户细分才是最有价值的；任何基于表象特征上的客户细分……
第一部分：为什么要进行客户细分？确立聚焦客户价值为基础的企业战略。--汉王科技的案例：游离于不同客户群上，最终导致竞争力不断削弱。获取企业超越竞争对手的竞争优势！--房地产公司案例：通过聚焦细分客户价值，弥补了资源劣势，不断在竞争中脱颖而出。强化客户需求，提高客户忠诚度！--乳品公司案例：通过客户细分，在激烈的行业竞争中，逐渐成为消费者的首选。获取消费者的溢价，使企业获得超额利润！--医药公司案例：通过精确的客户定位，降低了消费者的价格敏感性，获得超额的利润回报。第二部分：什么是正确的客户细分？如何进行客户细分？只有在客户价值基础上的客户细分才是正确的客户细分；客户细分必须要回答三个问题客户细分六步法（客户细分技术篇）客户细分既是技术又是艺术（客户细分技巧篇）第三部分：客户细分案例讨论快速消……
第一单元：转型与市场营销（一）启发思维启迪录像“哈里波特”奇迹与智慧营销（二）中国社会转型对市场之影响农业社会—工业社会—信息社会—知识社会价值观—家庭观—生活观—幸福观—工作观（三）中国社会阶层转型对市场之影响文化符号社会群体认同生活方式自我观念（四）案例：XX汽车市场营销项目第二单元：新营销时代的营销创新（一）新营销时代的营销创新背景价值误区职能知彼网络知己品牌变化终端趋势营运（二）2004年中国新营销10大特点社会营销娱乐价值营销深度细分营销体验营销符号营销国际因素具体营销R&D营销终端多元化营销营销概念短周期政府营销（三）新市场营销的发展趋势第三单元：市场营销创新在国内外市场中的应用（一）社会营销——优化资源，扩大营销疆域2004“中国最具影响跨国公司评比活动”启示（二）深度……
单元一认识渠道渠道的意义渠道的种类渠道成员的功能渠道中的力与流单元二渠道营销的关键点销售与市场功能我国渠道的现状分析我国渠道的发展趋势单元三渠道的选择与管理渠道成员的选择选择渠道的标准影响渠道选择的因素市场的拓展与建设如何管理下级渠道中间商在渠道中的位置渠道的利益点渠道的合作与冲突l渠道冲突的表现形式、原因l渠道冲突的解决l通路推力与推广拉力的时间控制单元四如何管理自己的团队,团队建设的八大环节团队建设的发展阶段团队的发展阶段及特征不同阶段团队的工作重点不同团队阶段的领导方式如何塑造共识优秀团队的重要特征营销团队的构成要素如何整合力量团队资产信任是团队合作的基础单元五渠道的激励与考核渠道的激励渠道需求分析不同中间商的激励要素营销各阶段代理商的激励方法渠道的考核营销渠道的考核渠道的宏观考核渠道……
第一天：CEO经营之道9：00－12：30从优秀到卓越CEO经营之道：CEO职责、工作方式、方法研讨；研讨主题：今天蛋糕分配的是否公平，关系到明天的蛋糕能否做大。课前阅读案例《如何解决工人集体怠工的问题？》13：30－17：30从优秀到卓越CEO经营之道：CEO职责、工作方式、方法研讨；研讨主题：人心不是靠权力积聚的。课前阅读案例《一个空降CEO的故事》主讲嘉宾：北京大学光华管理学院人力资源与组织行为系主任、博导，梁钧平教授第二天：企业战略9:00-12:30谋，然后动---战略规划与战略管理；9:00-11:00什么才是战略思考案例：超越广告公司（VCD）11:10-12:30战略的基本内容案例：美国西南航空公司13:30-17:30谋，然后动---战略规划与战略管理；13:30-14:3……
1、企业面临的现实困境与机遇企业现实的竞争环境，产品和服务低水平过剩，企业从满足客户需求，向与竞争对手夺客户演变。企业持续成长是高层管理者关注的首要问题。处于转型期的中国，产业界面临三大难题，也蕴含着巨大的机遇2、企业发展战略的基本命题公司战略的三个层次适合国情的战略模型3、竞争战略与盈利模式关系竞争战略的主要内容竞争战略与盈利模式4、企业战略实践的典型案例
一、企业人才发展战略1.实现企业目标与个人价值双赢2.通过人才规划开发人力资源3.继任人计划减少人才流失4.建立学习型组织提高企业核心竞争力二、职业生涯发展理论简介1.“职业锚理论”2.“霍兰德职业潜能理论”三、职业规划组织与个人的交互作用1．职业生涯初期的职业规划2．职业生涯中期的职业规划3．职业生涯后期的职业规划四、职业测评方法简介1.职业性格测评2.职业兴趣测评3.职业价值观测评五、职业生涯设计1．职业生涯设计的几种方法2．选择职业路径3．制定职业生涯规划应考虑的因素六、企业对职业人才的培养1.职业人应具备的素质2.职业能力的培训与开发七、帮助员工在企业中成长1.如何为下属制定发展目标2.如何制定接班人计划3.如何成为员工的职业导师4.如何调动员工的积极性5.如何留住优秀员工
第一章：正确认识厂商关系鱼水关系嫖客与妓女的关系情人关系夫妻关系战略合作伙伴第二章：正确认识渠道对渠道的严重误解渠道的本意是什么怎样增加渠道的流通第二部分：渠道的设计与建设1.正确认识渠道2.渠道的设计技巧a)渠道设计的基本步骤b)消费者研究c)网络调研d)零售渠道设计e)理解现有渠道f)研究竞争对手渠道g)差距分析h)机会评估i)设计最佳渠道3.渠道建设a)渠道建设的过程b)了解目标客户c)利益分析d)谈判e)评估f)选定客户g)跟进h)如何争夺竞争对手的网络第三部分：渠道网络的管理与控制第一章：对渠道经销商的常规管理1、对渠道经销商的掌控A.终端掌控B.价格掌控C.服务掌控D.合同掌控E.利益掌控2、对经销商的政策管理3、经销商不配合怎么办第二章：渠道价格体系的设计1、价格体系在渠道管理……
模块一、企业组织行为的战略与精细化管理本模块目标：认识企业发展战略，掌握组织行为的战略发展与精细化管理企业发展战略的制定与规划企业组织行为战略团队的建设与管理集团公司母子公司管理领导力与领导艺术有效沟通有效激励目标的实施与控制企业竞争情报分析经营创新思维模块二、企业市场营销的战略与精细化管理本模块目标：认识与掌握企业市场营销的战略发展与精细化管理市场营销战略品牌管理渠道管理客服管理大客户维护管理销售的准备、实施与技巧营销实战与营销创新营销团队激励与领导营销战略与市场策略品牌塑造与营销策略品牌管理与整合营销模块三、公司治理的战略与精细化管理本模块目标：认识与掌握公司治理的发展战略与精细化管理公司治理结构与企业发展有效授权与制衡发展战略与管理运筹董事会成员的职责与定位激励制度领导变革执行经理的领……
第一部分：市场营销之基本认识市场营销的概念和特征市场营销的发展阶段第二部分：市场营销管理的目标营销管理目标的变迁、营销管理的实质是需求管理需求的八种型态、赢得客户偏好：争取新的客户保持现有客户、创造长期竞争优势第三部分：市场经营环境分析评估环境的可能影响PEST分析、安达信模型、SWT分析第四部分：行业结构分析波特5种力模型、价值链模型中国行业竞争的特点中国市场竞争结构分析、竞争者分析、安索夫矩阵第五部分：市场营销战略与战术的规划发现和评价市场机会、目标市场选择市场STP分析、市场份额和市场地位分析发展市场营销组合策略执行和控制市场营销组合策略第六部分：市场购买行为分析消费者购买与组织购买的的差别购买行为的影响因素、消费者购买行为分析组织购买行为分析、购买角色分类第七部分：市场细分从客户区……
一、运营管理与企业竞争力1.战略――做“正确的事”：我们的目标是什么？2.领导力――如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进3.卓越运营――执行力决定胜负：如何正确地做“正确的事”4.从价值链的观点看生产运营战略二、生产运营战略新思路1.供应链结构与纵向集成高度纵向集成降低纵向集成虚拟集成2.合理设计供应链结构－－运营战略向“专注于核心能力”的转变3.合理设计供应链结构――寻求合理的资源整合方式三、生产运营战略1.生产运营管理的三个关键流程2.采购与供应商管理采购与供应商管理的要旨如何采取不同的管理策略？如何管理供应商如何建立与供应商的合作关系如何与供应商建立合作伙伴关系3.生产流程管理运营绩效取决于最弱的环节－－瓶颈环节如何做到快速交货运用ERP制定流程连贯的运营计划设施布局与厂内物流4……
第一单元：企业可持续发展与人力资源一、企业可持续发展与人力资源1、企业的可持续发展的理念与现实依据（1）理念依据——使命愿景与核心价值观（2）可持续发展的现实依据2、企业经营价值链——人力资源如何来为企业创造价值二、企业的核心能力与人力资源1、什么是核心能力2、核心能力的特征3、企业核心能力与人力资源的系统整合（1）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员工的核心专长与技能（2）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员工的核心专长与技能（3）企业的核心能力来源于人才结构的优化与整合（4）分层分类的人力资源管理实施第二单元：基于战略的人力资源系统构建一、人力资源管理系统构建的两个基点——职位与人1、基于职位的人力资源管理系统2、基于能力的人力资源管理系统二、基于战略的企业人力资源运行系统1、人力资……
第一部分供应链管理核心与基础一、供应链的发展概念、特征与分类二、供应链管理的内涵与核心三、全球物流进入供应链管理时代案例分析：某集团公司的全球供应链管理实践第二部分供应链管理计划一、供应链综合计划二、供给／需求协同计划三、供应链管理下的生产计划与控制四、主生产计划(The Master Production Schedule，MPS)五、MRP介绍六、MRP-Ⅱ介绍七、企业资源计划ERP八、精益生产方式九、敏捷制造案例分析第三部分供应链管理采购管理一、战略采购二、供应商管理三、供应链管理下定购执行四、电子商务下的采购活动第四部分供应链管理库存控制一、供应链管理环境下的库存管理二、供应链库存控制与管理的常用策略三、库存管理中的经济批量四、ABC分析法五、供应商管理库存VMI六、供应链管理的新策……
一、产品管理与产品(战略)规划的对企业的影响1、案例思考：企业真正的营销活动是从哪里开始的？2、企业在产品管理与产品战略规划方面存在的典型问题和原因企业在产品管理中普遍存在的问题：新产品开发失败率为何高居不下？导致产品失败的主要因素：企业在产品战略规划方面存在的典型问题和困惑分组研讨：H公司的产品规划过程中存在有哪些方面的不足？3、企业为何要推行产品战略规划实行产品管理企业竞争焦点的转移：3C时代企业的竞争将转向对产品管理的竞争产品（战略）规划和产品管理为何这么重要？4、“产品战略规划”与“产品管理”的概念5、不同产品/市场形式下的公司组织形式对产品管理与产品规划职能的影响6、“高绩效的产品管理之道”——改善产品绩效的途径和三大基础因素讨论：我们之所以面临这么多的困惑，主要问题在哪里？关键问……
1:企业面临的最大挑战是如何将战略转变为行动目前中国企业的战略管理现状成功执行战略必须跨越的五大障碍使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距成功的战略执行的4个方面：描述—衡量—管理—协同2:描述战略使命、愿景与战略的定义与关系运用战略图链接战略制定与战略执行间缺失的一环描述公司战略并有效传达给整个组织战略图开发练习3:衡量战略把战略目标转化为具体的衡量指标链接战略与行动方案指标和行动方案开发练习4:战略的分解和协同战略的分解流程建立组织的纵向和横向协同将战略成为每个人的任务5:确保战略成功执行的机制有效实施战略执行管理的四大保障建立完善的、固化的持续性的战略管理流程建立战略管理办公室战略管理办公室与传统战略管理部门的区别链接战略规划、预算、绩效管理和运营管理管理报告体系和回顾会议6:战略性……
