黄埔执行力精品课程——无法抗拒的国际课程任何一个企业或者经营实体,拥有超强的竞争力都源于超强的执行力。为了更好地实现企业远景和发展战略,领导者自己不但要具备超强的决策力,还必须保证下属和企业全体员工都必须拥有高效的执行力。为有效根治企业“知易行难”之症,黄埔大学倾心打造“黄埔执行力精品课程”。它由一支国内最强的教官团队引领起航;它是一套研发十二年最具标准的课程体系;它是一套融合中西军企结合最具完美的训练系统;它是一套扎根学员意识最具实效的操作流程;它是企业用来引领员工成长最具实用的哲理要诀;它是让企业目标能够快速达成的经典法宝。执行力是摆脱浮躁心理的良药。执行力是实现志远行近的利器。执行力是拒绝轻言放弃的法宝。执行力是祛除干扰杂念的拂尘。执行力是强化职场修炼的保证。………………………………课……
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔领导力第一章信仰之德第一节坚信革命胜利第二节领衔通电反蒋第三节绝笔气壮山河第二章勇气之德第一节挫败张国焘阴谋第二节一举粉碎四人帮第三节手中无兵亦阻敌第四节剩我一人也要干第三章克已之德第一节悲壮征途之憾第二节理智化解族祸第三节无军职管军事第四节求实之德第一节坚持正确的典范第二节勇于纠错的典范第五章俱进之德第一节七亘村重待伏第二节骑兵团做买卖第三节创造平原人山
大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队,是客户首先接触的银行职员,大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养,客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始,大堂经理处在备受瞩目的环境中,客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动:我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二、知己知彼——了解我们的客户1.银行客户需求分析什么是客户的实际需求什么是客户的潜在需求什么是客户的情感需求客户心中的优质服务到底是什么2.银行客户服务理念客户永远是对的我们永远不说“不”100-1=0三、礼仪的概念1.礼仪的三个原则2.首轮效应、晕轮效应、末轮效应3.银行职员图片对比4.服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——塑造良好的职业形象1.银行职员男士篇发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求2.银行职员女士篇发型发式“女人看头”面部修饰着装要求鞋子的要求、佩戴饰品-以少为宜、同质同色、香水、指甲、包3.看看客户更信任哪一位《银行职员照片对比》4.学员上台,现……
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
第一讲:定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一)职业形象的构成要素(二)职业形象对事业发展的影响(三)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四)看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二讲:职业形象塑造(一)职业着装礼仪——仪表礼仪1.首因效应2.提升个人及企业形象的穿衣法则3.各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)4.常见商务着装误区点评(细节决定成败)5.鞋袜的搭配意识6.服装款式选择、配饰的选择和搭配(二)亲和力的职业形象——仪容礼仪1.仪容仪表的基础2.修面:男士魅力的亮点3.化妆:女士职业形象的标志4.职业人士的发型要求(三)优雅的举止礼仪——仪态礼仪1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导3.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌4……
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言: 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当? 员工是否会在社交场合大谈公事? 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀? 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向? 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪? 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户? ……
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言: 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当? 员工是否会在社交场合大谈公事? 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀? 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向? 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪? 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户? ……
接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众,不论是接待团队还是接待个人,基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。 那么在接待工作中如何做到重视对方,如何以友好与热情的态度来完成接待工作,如何做到有礼有节,充分展示出单位与个人的良好形象与素养呢?
第一模块:公务礼仪概述第一节:以尊重为本的公务礼仪第二节:公务礼仪的特征第三节:公务礼仪的作用第二模块:公务人员的形象塑造第一节:仪容礼仪第二节:仪表礼仪a)第一印象的启示b)男士公务场合的服装款式c)女士公务场合的服装款式d)不适宜公务场合的服饰第三节:仪态礼仪a)表情礼仪(微笑与目光)b)站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/递接礼仪第三模块:公务人员谈吐礼仪第一节:讲话的语气、语速和语调第二节:文明用语的使用a)敬语/雅语/谦语的使用b)灵活使用文明用语(问候、迎送、请托、致谢、应答、赞赏)第三节:电话使用的礼仪a)拨打/接听电话的步骤b)转接、留言的技巧c)如何正确礼貌的使用手机(手机的携带及使用规范)第四模块:公务人员办公礼仪第一节:以“尊重”开启的办公关系第二节:公文礼仪a)书信/申请书……
模块一:服务意识与服务品质提升第一节:树立良好的服务意识优秀的服务人员应具备的服务意识服务业的永恒定理第二节:选择你的服务态度要对客户充满感情对工作负责就是对自己负责用心工作,真心服务用“心”服务而不是用“嘴”服务第三节:让服务超越客户期待的技巧从第一声问候开始你的问候传递出的信号是怎样的?训练使客户愉悦的问候语调和态度你的问候措辞很关键了解和认同客户的处境及感受你表达的方式真的理解客户吗?怎样表达你对客户的理解让客户感到自己受到了重视你表达的方式真的让客户感到自己受到了重视吗?怎样表达你对客户的重视用细节打造优质服务模块二:服务人员形象标准化第一节:服务人员着装标准化服务人员规范着装的重要性服务人员职业着装基本标准服务人员着装礼仪服务人员饰品佩戴规范服务人员携带其他物品的礼仪(胸卡、笔、手……
忠诚的顾客是企业稳定的利润来源,商超百货行业更是如此。顾客不仅是买产品,更主要的是买服务、买态度。 如何创造顾客的忠诚度? 如何让投诉归零? 如何处理好一个个投诉难题? 如何让投诉的顾客转变成我们忠实的伙伴? 投诉的问题,归根结底是人的问题,解决了人的问题,自然就解决了投诉的问题。
第一模块:认识顾客服务1.顾客服务的概念活动:顾客服务意味着什么顾客需要什么样的优质服务目标树:如何呈现出优质的顾客服务2.把服务工作做到投诉发生前客服人员自身原因的思考发现顾客不满的苗头及时处理案例分析:从星巴克的服务中可以学到什么第二模块:追本溯源---顾客为什么会抱怨、投诉1.顾客抱怨、投诉的心理分析2.顾客投诉的冰山现象3.抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因4.良好的投诉处理能为商场带来什么?5.企业避免被投诉的主要措施第三模块:有效处理顾客的不瞒、抱怨、投诉1.深挖顾客不满一线员工如何关注顾客不满探寻顾客需求的方法顾客服务管理系统对于顾客不满的挖掘2.珍惜顾客抱怨他们抱怨的是什么?抱怨的是谁?服务管理者如何关注与管理顾客抱怨一线员工如何处理顾客抱怨平息顾客抱怨的主要步骤平息顾客抱怨……
一、驾驶员的自我定位1.我是谁2.自我角色认知3.100-1=04.您愿意为了企业而改变吗5.优秀驾驶员的服务表现(目标树呈现)二、驾驶员出车前的准备工作1.驾驶员的形象准备发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求饰品佩戴要求携带其他物品的要求驾驶员表情要求驾驶员自身形象三勤五忌2.车辆车况的检查车辆检查车内配备物品检查车内环境检查3.客人情况的了解到达时间、地点人数、年龄、级别民族禁忌三、驾驶员出车中的语言规范及举止文明1.驾驶员的语言规范不同情景下的语言表达(起车之前、行车之中、停车之后)驾驶员接打电话的礼仪接待三声的重要性语气语调语速与态度讨论:如何表达让别人更容易接受说话禁忌2.驾驶员的举止文明基本行为礼仪训练:(问候礼/称呼礼/鞠躬礼/自我介绍/握手礼/引领手势/拉放行李/递送物品)行……
当今社会,产业的分化越来越细致,对专业的要求越来越高。企业的软实力替代了企业的硬件实力、资源实力,成为企业最核心的竞争力。对于服务型行业,优质服务就是软实力。如何做到服务的高质量高标准,并一如既往的坚持做下去,是一个企业成功的根本内核。 如何解决企业的服务质量显得尤为关键。企业的培训,是给客户提供人性化、差异化的优质服务的基础。通过培训,提高员工的整体认知水平和素质,做好当下的服务工作,立足于本质工作尽职尽善的完成,才能谈到服务质量的不断上升。 为了保障企业员工能接收到最专业的培训,也为了让服务的标准统一化,我们将结合贵公司的实际需求,针对本行业设计开发“五星级服务”专业课程。
作为一个准备新三板挂牌企业的高管,您是否想知晓: 1、新三板挂牌的条件是什么?您的企业是否符合新三板挂牌的要求? 2、新三板挂牌有哪些流程? 3、新三板挂牌过程中需要开展哪些工作? 4、新三板挂牌过程中会出现哪些问题?如何解决这些问题? 5、您是否了解新三板如何挂牌交易? 6、您是否了解新三板做市商运作? 7、您是否了解新三板企业挂牌后如何进行资本运作?
作为准备上市的公司,你是否想知晓以下问题: 1、什么是上市公司治理?什么是上市公司治理结构? 2、企业需要完善上市公司治理方面的哪些文件? 3、如何保护投资者,特别是中小投资者的权利? 4、控股股东或实际控制人、董事、监事、经理如何处理与上市公司的关系处理? 5、上市公司董事、独立董事、监事、董事会秘书及高级管理人员的任职资格、选聘程序是怎样的? 6、上市公司董事、独立董事的义务是什么?独立董事、董事会秘书的职责是什么? 7、监事的权利和义务是什么? 8、股东大会会职责、董事会职责、监事会职责各包括哪些内容? 9、股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则是怎么样的? 10、董事、监事、经理的绩效评价与激励约束机制是怎么样的? 11、如何保护利益相关者的利益? ……
随着企业规模的不断扩大,财务人员和事务也不断增加,内部外部管理所需要的信息业大大增加,如何让财务体系高效运作就成了很多企业思考和探索的主要问题 本课程详细介绍基于战略的集团财务管控模式,解决集团财务管控中存在的问题
国家国资国企改革纲领性方案——《深化国有企业改革的指导意见》与《关于完善公有制实现形式的指导意见》预计将由中央深改小组在2015年上半年颁发。十八届三中全会决议对国资改革提出混合所有制和国企分类管理、分类改革,从管资产到管资本,进一步完善现代企业制度,建立一个市场说了算、资本说了算、董事会说了算的机制,从而让国企成为真正的市场主体、真正意义上的经济组织,因此,建立一个规范、高效的“三会一层”法人治理结构就尤为重要。 2014年3月1日新修订的《公司法》在有限责任公司、股份有限公司的设立、股东出资方面都作了一些调整,作为公司高管,你是否想知晓以下问题: 1、什么是公司治理?什么是公司治理结构? 2、企业需要完善公司治理方面的哪些文件? 3、如何保护投资者,特别是中小投资者的权利? 4……
你作为高管,是否想知晓如下问题: 1、企业上市过程中会出现哪些财务问题?这些问题又应该如何处理? 2、企业上市过程中会出现哪些税务问题?这些问题又应该如何处理? 3、企业在上市过程中,企业中高层应该重点关注哪些事项?
企业对于员工通常是管理或者奖惩激励,但是却缺乏最根本的教育,所以多数员工咋企业并未获得真正的成长,从而也阻碍了企业的成长。
在信息化、互联网+的时代,人类社会出现天翻地覆的变化,传统的管理理念、思维方式、管理方法已经失去效果,企业在惊涛骇浪中挣扎,未来充满未知数…… 所有企业的问题都是人的问题,所有人的问题都是老大的问题,所有老大的问题都是心智模式的问题,帮助管理者进而帮助员工发展出健康的心智、探索更轻松、更快乐、更高效的生活和工作方式,“管理者心智模式”课程就是专门为中小企业管理者和老板而研发设计,帮助企业和个人实现真正意义上的成功!
第一部分认识招聘1.关于招聘选才2.招聘流程及关注点3.招聘途径:内部招聘与外部招聘第二部分怎样做优秀考官?1、招聘选才怎样过滤?2、人力资源部和部门经理的职责及在选才环节的分工3、面试选才的方式4、基本的招聘技能5、雇佣中的误区分析6、甄选方法介绍无领导小组讨论介绍角色扮演介绍公文筐介绍管理案例分析法介绍行为面试法详细介绍:结构化面试第三部分招聘工作的第一步:组织分析和职位分析1、组织分析:公司行业,发展战略,人员梯队2、职位分析:工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述3、职位说明书的编写:主要内容、标准格式、写作步骤4、员工素质模型与招聘第四部分招聘工作的第二步:人力规划1.怎样获得人力需求?2.战略与绩效对人员需求的关系;3.人员需求流程第五部分:招聘工作的第三步:人……
一、自我认知:1、自我角色认知:管理者的三大角色2、时间管理:有效运用你有限的八小时,高效工作的技巧之一—四象限时间管理3、自我认知:对自我管理风格的测试,管理角色的适时转变、做到管理风格的多样化、特色化二、部属的组织管理1、目标管理---计划管理:职位分析、价值评价、素质模型的建立,MBO设立及管理(SMART原则)2、绩效管理:在职辅导(教练技术)、问题解决方式(主管情景管理法)、授权管理(授权的艺术)、绩效评估(PDCA循环、对问题的分类、对问题的解决方案、评估的运用)3、人员管理:激励管理(需求理论)、沟通管理(沟通管道的建立、JAHAIR窗口、沟通风格的形成与转换)、职业生涯设计4、团队管理(成功团队的特征、建立成功团队的技能及方法)该课程集管理理论:企业管理理论、人力资源管理、行……
第一部分:企业家和管理人员对管理者的认识•内外经营环境的了解•企业竞争力的提升•自我角色认知:管理者的三大角色•自我认知:对自我管理风格的测试第二部分:认识领导力及如何培养领导力•了解领导力•领导者类型和风格•正确领导风格•高层经理的领导技巧第三部分:管理者怎样做好人力资源管理•了解人力资源•怎样选才?•怎样让合适的人放在合适的岗位?•人才能力提升的技巧?•人才评价依据什么?•怎样管理好部属?第四部分:怎样有效管理好下属一、、时间管理:有效运用你有限的八小时,高效工作的技巧之一—四象限时间管理3、自我认知:对自我管理风格的测试,管理角色的适时转变、做到管理风格的多样化、特色化二、部属的组织管理1、目标管理---计划管理:职位分析、价值评价、素质模型的建立,MBO设立及管理(SMART原则)2……
一、时间管理综述1、浪费时间的案例和事件统计2、时间管理的意义3、时间管理的原则4、一线营销人员时间的盘点—个人工作风格5、时间管理功能二、时间管理技能1、帕雷托时间管理原则(80:20原则)2、通过ABC分析确定优先3、四代时间管理4、四象限时间管理5、艾森豪威尔原理快速分析三、运用(全程个人案例演练帮助时间管理的梳理)1、设定目标:时间价值和个人价值观2、规划工作3、总结和评估4、实现和组织5、检查6、信息和沟通7、行为转换四、十个赢得时间的小妙计注:课程内容可按具体需求及调研结果进行调整!
一、企业家和管理人员对管理者的认识1、内外经营环境的了解2、企业竞争力的提升3、自我角色认知:管理者的三大角色4、自我认知:对自我管理风格的测试二、管理者怎样做好人力资源管理1、了解人力资源2、怎样选才?3、怎样让合适的人放在合适的岗位?4、人才能力提升的技巧?5、人才评价依据什么?6、怎样管理好部属?三、公司正确选聘人才1、找到好的高层,事半功倍2、招聘渠道选择3、招聘方法的选择4、面试问题和流程设计5、了解科学面试流程四、如何建立团队提升的培训体系1、了解企业内部培训的困惑2、企业内部培训的目的3、团队能力提升的基础4、如何才能让团队能力能提升,能复制5、内训体系的建设
个人篇(针对个人)一、了解情绪与压力1、认识情绪z你的EQ有几分(测试)z情绪模式的识别——情绪地图z诊断自己的情绪——情绪象限z贝克抑郁、焦虑情绪量表z情绪的基本特性z理解自己的情绪z情绪能量定位2、压力的分类z什么是压力?z压力与情绪的关系z不同认知渠道所造成的工作压力,z不同工作风格和环境带来的人际压力z如何放下忧虑与担心——区分压力与责任z固定习惯性思考方式造成的压力影响z误会产生的压力z压力的积极作用二、情绪和压力对生活和工作的影响1、积极心态的人生状态2、消极及负面情绪的人生状态3、对生活及工作产生的影响三、情绪调整1、认知疗法的效果z三栏法快速转变情绪z八项不合理的认知z ACT接受现实疗法z EMDR快速眼动法z语言的柔道z心灵操作:主动吸引力z积极和消极的心灵感应2、轻松击……