零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺 的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！ 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺 实战案例，从店长的自我管理、团队管理、店务管理、商品管理、销售管理、服务管理等六个方面，系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
中国销售市场调查：店铺不规范的销售行为造成客户80%的流失！店铺培训是回报率最高的投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大！导购员是公司与顾客之间沟通的桥梁，销售成绩的好坏直接关系店铺业绩与积压库存。但中国企业联合会调查发现：中国企业的终端店铺在培训上的投入，人均一年不超过80元！因此，许多店铺目前普遍缺乏系统的门店销售与素质提升方面的培训，导购员每天都在坚持做着错误的事情！
第一部分：沟通与谈判技巧第一章沟通的概念及内涵一、什么是沟通二、有效沟通的三个注意事项1、沟通以结果为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始三、影响面对面沟通效果的三个因素第二章沟通中的询问技巧一、“开”的技巧二、“闭”的技巧三、“探”的技巧四、“引”的技巧五、“总”的技巧第三章沟通中的倾听与回应技巧一、评价式回应二、猜测式回应三、支持式回应四、探究式回应五、同理心回应第四章沟通中的说服技巧一、说话的逻辑思维：共点和第点二、沟通说的三要素1、让对方听得进去2、让对方听的合理3、让对方听的乐意三、沟通异议处理策略1、用问代替说 2、用讲故事代替讲道理3、用太极拳代替西洋拳4、用同时代替但是第五章与不同沟通风格的人沟通策略一、视觉型二、听觉型三、感觉型四、自我判定型五、外界判定型六、注重结……
俗话说：开店容易做好难，做好容易做大难，做大容易做强难，做强以后持续提升很 艰难，作为店铺的经营管理者，您是否正在为顾客数量不足而发愁？您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋？ 本课程将以专卖店经营管理为主轴，本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点， 详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路，帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力，从而使店铺业绩不断攀升！
竞争对手对我优秀员工虎视眈眈，怎么办？ 优秀店员和销售员长难招、难管、难留，怎么办？ 创业大潮风起云涌，厉害的要去自己开店，怎么办？ 员工责任心不强，激情不够，很多在混日子，怎么办？ 电商肆掠，竞争对手暴增，成本高涨，利润暴降，怎么办？ 客流量越来越少，老客户不断离去，集采疯狂抢夺，怎么办？ 年龄大了，经二代或不想干，或难干好，守业很难，怎么办？ 互联网时代，传统的销售方法和模式已经不够用了，怎么办？ 启用合伙人模式，可能是一条最好的途径！ 那么？合伙人模式如何搞？股权激励怎么弄？ 本课程将提供经销商合伙人模式的实操路径与方法。
企业对于员工通常是管理或者奖惩激励，但是却缺乏最根本的教育，所以多数员工咋企业并未获得真正的成长，从而也阻碍了企业的成长。
生产制造型企业无论是战略、文化还是营销，最终是要靠最终的产品的产量和质量来证明自己、表达自己；而在这个过程中，最终起决定性作用的是生产环节。产品的产量和质量，最终反映的是企业对整个制造运营系统的整体管控能力，而班组现场管理则是其中的重头戏，涉及人、机、料、法、环、质、测等诸多因素，可以说是工厂最复杂、最核心的场所。 而在我们的企业管理现场，经常看到以下现象 1.现场物料堆积如山，却交不上货。 2.有的员工无所事事玩手机，而有的员工却紧张的工作。 3.员工要跑到很远的地方拿取物料。 4.员工操作效率低，抱怨工资低。 5.现场出现的问题迟迟得不到解决。 如果您的企业存在以上问题，那么抓紧时间学习吧，本班组长生产管理的通用课程，介绍了大部分现场管理人员应必须掌握的管理要素，并提……
据权威数据统计，在许多制造业企业中任何时刻都有85%的工人没有做增值工作：5%的人看不出来是在工作；25%的人正在等待着工作；30%的人正在为增加库存而工作；25%的人正在按照低效的标准或方法进行工作...... 工业工程（IE）的兴起真正让管理走向了科学化，它强调综合地提高生产率，降低生产成本，保证产品质量，而使人、机、料、法、环、质、测整个管理系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。而我们在咨询现场经常看到，很多企业的产线平衡率不到70%，意味着近30%的工时浪费。 美国、日本、欧洲等国家和地区都将其视为促使经济腾飞的法宝，同时，当前美日欧占领全球高端市场的现实情况也同样印证了这种说法。 即然全世界用了都说好，做为当前激烈竞争环境下的企业的管理者，掌握这样一套技术，才能助力……
生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值；是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。 品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低，这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业，不少企业想利用高尖的管理模式摆脱此困境，结果无济于事。 提高企业管理水平不可舍本求末，管理者们关注现场，扎实地、系统地实施现场管理，一切乱象将迎刃而解。本课程使用大量工业企业现场管理案例，告诉管理者如何有效地实施现场管理。
当前很多企业处於没订单愁（没活干），有订单更愁（做不出来）的状态，而造成这种状态大多数是因为缺少或没有合适的生产计划造成的。 生产计划是制造业企业的“心脏”，掌控营运、资金、物流、信息等动脉，其制度和流程直接决定企业能否有效统筹资源，能否实现高效有序生产，特别是在当前市场需求个性化越来越多的时代，对生产计划的制订提出了更高的要求。本课程以在短时间内帮助企业解决生产计划方面的难题！ 企业也许天天在制定，实施过程却事与愿违；销售预测总是有误差，生产计划调度人员素质急待提高，库存问题越来越严重，紧急订单无法兑现, 想构建完善的物料控制体系，却抓不住要领。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在多数企业咨询案中发现，计划……
生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值；是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。 品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低，这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业，不少企业想利用高尖的管理模式摆脱此困境，结果无济于事。 提高企业管理水平不可舍本求末，管理者们关注现场，扎实地、系统地实施现场管理，一切乱象将迎刃而解。本课程使用大量企业现场管理案例，告诉管理者通过看板管理及数据分析，并打造长效机制，为生产管理业绩提升打下基础
仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理，谁将赢得更多胜利的筹码。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在企业咨询案中发现，企业仓库帐物卡准确率平均在70%左右，后果可想而知，如何将管理过程从“不确定”走向“确定”，将是本课程要解决的主要内容。
当前企业同质化严重，企业竞争已经推进到供应链，如何占据采购成本和供应商管理先机，是广大采购从业人员和企业老板必须掌握和切实做好的核心问题。 采购管理的最终重点，落实为供应商管理，管好了供应商，为企业打造一条永续不断的供应链，实现客户订单的快速处理，这可以说是一个“技术活”，今天的课程通过解读其中的道、法、术，请学员轻松做好供应商管理工作。
随着我国经济大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，采购管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的采购策略及采购流程；为此，陶老师基于对供应链的系统研究，并结合多年的企业管理经验及辅导经历，特推出该《采购管理与流程优化提升效益》课程。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在多数企业咨询案中发现，采购失控占了交期失控的主要部分，大多数企业采购交期达成率不到70%，如何将采购过程从“不确定”走向“确定”，将是本课程要解决的主要内容。
生产设备排在生产制造型企业的七大要素中排名第二，是企业生存发展的基本保障和重要物质基础。 作为设备管理者有责任不断积极探索设备管理和维修工作的新途径、新方法、新路子，在改进设备管理和维修体制、改善设备运行状态、减少设备故障、提高设备经济使用寿命、提高企业经济效益等方面进行创新研究。 新日铁公司以110年前的设备取得世界钢铁行业效益第一，我们的差距在哪里呢？在咨询现场，我们得到的设备OEE基本都在50%左右，而且更多的是管理不善造成，加强设备管理，责任重於泰山。
如何让员工更加积极主动工作？如何让团队更有凝聚力?如何让企业管理更有成效?如何让员工更有创意完成难题?如何利用我们的潜意识去为我们服务，找到更多更好的解决办法？如何让客户与我们更好达成合作？…… 确实，随着信息化和全球化的发展，世界的各个角落都发生着翻天覆地的变化，管理界也在进行着一场深刻的革命。从过去的工业化流水线流程管理转化为如何让员工创造性地运用知识，激发潜力，即在对企业进行科学管理的同时，如何挖掘员工的潜力，发挥主观能动性成为企业能否在激烈的市场竞争中保持优势和基业常青的关键。 教练技术就是在这种社会背景下孕育并迅速发展起来的，其精髓就是企业在整体战略思想指导下，充分了解和满足员工的自我追求和梦想，帮助他们设立目标、厘清现状、发现更多的可能性并积极持续地采取行动来实现目标……
管理学家称谓目标管理就是企业管理。目标管理用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。管理者必须了解企业目标，他需要达到什么样的绩效，而上级也应该知道他应该要求和期望他有什么贡献，并据此评判他的绩效。 目标管理无疑可以在企业管理实践中的充分应用到每一个环节，每一层级，每一个人，同时为企业带来良好的经济绩效，同时也向企业提出了相应的要求。本课程将帮助企业管理者解决这一难题，做好企业中的目标管理与自我控制。
著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，基于此，管理者需要用新的视角和思路面对他们。 在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关；在你成为领导之后，你的成功只和别人的成长相关！德鲁克在最后的日子里，对CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味着承担更多地责任而不是权力！同样作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任！ 管理是通过他人完成任务的艺术。从这个意义上来说，经理有效而得当地使用激励的方法，能够充……
在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者，在你的管理对象中，你的上级，特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他（她）虽然贵为你的上级，但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异；他（她）虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级，但国人重视尊卑等级，所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程，管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么？ 上级为什么烦恼？ ……
第一部分认识招聘1.关于招聘选才2．招聘流程及关注点3.招聘途径：内部招聘与外部招聘第二部分怎样做优秀考官？1、招聘选才怎样过滤？2、人力资源部和部门经理的职责及在选才环节的分工3、面试选才的方式4、基本的招聘技能5、雇佣中的误区分析6、甄选方法介绍无领导小组讨论介绍角色扮演介绍公文筐介绍管理案例分析法介绍行为面试法详细介绍：结构化面试第三部分招聘工作的第一步：组织分析和职位分析1、组织分析：公司行业，发展战略，人员梯队2、职位分析：工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述3、职位说明书的编写：主要内容、标准格式、写作步骤4、员工素质模型与招聘第四部分招聘工作的第二步：人力规划1．怎样获得人力需求？2．战略与绩效对人员需求的关系；3．人员需求流程第五部分：招聘工作的第三步：人……
一、自我认知：1、自我角色认知：管理者的三大角色2、时间管理：有效运用你有限的八小时，高效工作的技巧之一—四象限时间管理3、自我认知：对自我管理风格的测试，管理角色的适时转变、做到管理风格的多样化、特色化二、部属的组织管理1、目标管理---计划管理：职位分析、价值评价、素质模型的建立，MBO设立及管理（SMART原则）2、绩效管理：在职辅导（教练技术）、问题解决方式（主管情景管理法）、授权管理（授权的艺术）、绩效评估（PDCA循环、对问题的分类、对问题的解决方案、评估的运用）3、人员管理：激励管理（需求理论）、沟通管理（沟通管道的建立、JAHAIR窗口、沟通风格的形成与转换）、职业生涯设计4、团队管理（成功团队的特征、建立成功团队的技能及方法）该课程集管理理论：企业管理理论、人力资源管理、行……
第一部分：企业家和管理人员对管理者的认识•内外经营环境的了解•企业竞争力的提升•自我角色认知：管理者的三大角色•自我认知：对自我管理风格的测试第二部分：认识领导力及如何培养领导力•了解领导力•领导者类型和风格•正确领导风格•高层经理的领导技巧第三部分：管理者怎样做好人力资源管理•了解人力资源•怎样选才？•怎样让合适的人放在合适的岗位？•人才能力提升的技巧？•人才评价依据什么？•怎样管理好部属？第四部分：怎样有效管理好下属一、、时间管理：有效运用你有限的八小时，高效工作的技巧之一—四象限时间管理3、自我认知：对自我管理风格的测试，管理角色的适时转变、做到管理风格的多样化、特色化二、部属的组织管理1、目标管理---计划管理：职位分析、价值评价、素质模型的建立，MBO设立及管理（SMART原则）2……
一、时间管理综述1、浪费时间的案例和事件统计2、时间管理的意义3、时间管理的原则4、一线营销人员时间的盘点—个人工作风格5、时间管理功能二、时间管理技能1、帕雷托时间管理原则（80：20原则）2、通过ABC分析确定优先3、四代时间管理4、四象限时间管理5、艾森豪威尔原理快速分析三、运用（全程个人案例演练帮助时间管理的梳理）1、设定目标：时间价值和个人价值观2、规划工作3、总结和评估4、实现和组织5、检查6、信息和沟通7、行为转换四、十个赢得时间的小妙计注：课程内容可按具体需求及调研结果进行调整！
一、企业家和管理人员对管理者的认识1、内外经营环境的了解2、企业竞争力的提升3、自我角色认知：管理者的三大角色4、自我认知：对自我管理风格的测试二、管理者怎样做好人力资源管理1、了解人力资源2、怎样选才？3、怎样让合适的人放在合适的岗位？4、人才能力提升的技巧？5、人才评价依据什么？6、怎样管理好部属？三、公司正确选聘人才1、找到好的高层，事半功倍2、招聘渠道选择3、招聘方法的选择4、面试问题和流程设计5、了解科学面试流程四、如何建立团队提升的培训体系1、了解企业内部培训的困惑2、企业内部培训的目的3、团队能力提升的基础4、如何才能让团队能力能提升，能复制5、内训体系的建设
个人篇（针对个人）一、了解情绪与压力1、认识情绪z你的EQ有几分（测试）z情绪模式的识别——情绪地图z诊断自己的情绪——情绪象限z贝克抑郁、焦虑情绪量表z情绪的基本特性z理解自己的情绪z情绪能量定位2、压力的分类z什么是压力？z压力与情绪的关系z不同认知渠道所造成的工作压力，z不同工作风格和环境带来的人际压力z如何放下忧虑与担心——区分压力与责任z固定习惯性思考方式造成的压力影响z误会产生的压力z压力的积极作用二、情绪和压力对生活和工作的影响1、积极心态的人生状态2、消极及负面情绪的人生状态3、对生活及工作产生的影响三、情绪调整1、认知疗法的效果z三栏法快速转变情绪z八项不合理的认知z ACT接受现实疗法z EMDR快速眼动法z语言的柔道z心灵操作：主动吸引力z积极和消极的心灵感应2、轻松击……
一、怎样做培训规划？a)什么样的年度培训规划最适合企业要求？b)规划的实施步骤？c)员工对培训规划的关注点？d)培训体系建立和年度规划e)如何获得公司各层领导对培训的支持二、怎样实现培训规划？培训体系如何建立？a)如何了解培训需求？b)培训需求的分析c)培训流程的设定d)培训实施计划地制定e)培训体系建立管理办法的制定三、培训实施前的培训a)如何确定培训内容？b)培训方式的培训c)培训师如何评选？d)培训教材的确定四、完善培训体系的建立a)完善的培训体系包括哪些内容？b)培训层面包括哪些？c)培训方式如何选择？d)培训效果如何评估e)如何保证培训能按照培训流程实施？五、培训实施a)培训实施到底有谁负责？b)怎样选择外部机构？c)怎样培养内部培训师？d)培训与员工个人发展的联系e)如何通过培训……
一、目标管理的独到之处1、目标管理介绍2、目标管理的威力3、目标管理的流程二、通用目标管理类型介绍1、提高业绩型目标管理z提高业绩型目标管理的目标制定z提高业绩型目标管理的概念z目标管理的运用2、开发个人能力型目标管理z概念z步骤z运用三、引进目标管理1、目标管理的六个步骤2、如何获得最高管理层支持3、怎样选择负责推行目标管理的单位4、负责部分职责5、怎样引进企业管理需要的管理模式？6、选择目标管理的一般方式7、分析企业特性的依据8、企业管理形态的种类9、如何选择四、目标管理的设计阶段1、决定范围z确定推行范围的方式z推行范围的确定z起始点的确定2、加强对员工的宣传和训练z负责部门及工作对象z宣传和训练的内容z方法3、时间进度安排和控制z时间进度z时间安排z执行及检查4、怎样制定理想目标z员……
一、了解绩效管理1、认识“世界”企业的绩效管理z绩效管理中职责的界定z世界知名企业的绩效管理z国内知名企业的绩效分享2、认识“自己”z了解目前自己公司的状况z理清目前能操作的思路二、科学绩效管理体系建设1、了解目标管理对绩效管理提升的战略地位2、目标管理如何让公司的战略落地3、目标分解过程4、目标管理技巧及方法三、量化管理实施技能训练1、量化管理的整体思路2、如何根据平衡记分卡的思路来设计kpi指标3、Kpi设置的“多快好省”与kpi的数量、时间、质量、成本的关4、公司、部门及岗位kpi的分解案例实操5、绩效考核方法介绍6、关键事件记录法的运用四、绩效沟通的重要性1、沟通技能演练2、绩效面谈的目的和作用3、绩效面谈实操练习4、绩效面谈注意事项五、薪酬如何体现激励性1、绩效结果的应用与薪酬的激……
第一部分绩效管理1、认识绩效考核和绩效管理2、诊断公司业绩3、绩效管理办法和绩效考核方案第二部分组织分析和职位分析1、组织分析：公司行业，发展战略，人员梯队2、职位分析：工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述3、职位说明书的编写：主要内容、标准格式、写作步骤第三部分绩效考核流程1、绩效考核的大流程2、绩效考核的小流程第四部分绩效考核中人力资源部和一线经理角色的区分1、一线经理和人力资源经理工作设定2、绩效考核前的培训第五部分常用的绩效考评方法—十大考评办法1.考评办法的介绍及运用：关键事件法、目标管理（MBO）、KPI指标管理、BSC平衡记分卡、排序法、平行比较法、.硬性分布法、尺度评价法、定位等级评价、行为观察量表2.十大考评办法的比较和结合第六部分绩效考评中常见的十大误……
一、培训师的基本技能培训师的技能要素MKASH：z M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求z K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题z A态度（积极心态）：内心、教学、学员z S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施z H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象二、培训需求的调查1、培训的核心目的2、调查的六个步骤3、四种培训需求的调查方法4、界定企业培训的需求5、调查结果的运用三、培训目标的确认1、培训目标的制定方式2、分辨抽象与具体目标3、使用目标树工具4、目标定性与定量方法5、如何制定合理、切合实际的目标四、培训内容的设计1、教学内容的设计考虑过程2、时间分配的要领3、教学内容设计4、版面规划方法5、教材应该涵盖的项目五、课程方法的选定1、教学方法的特性2、教学方……
