一、敬业之“心”:爱自己所做的工作1；职业的起点不等于终点2；全力以赴而不是尽力而为3；不只为钱而工作4；做个终身的学习者5；优秀员工都很认真，努力，用心！6；认真的人一辈子都在做超越别人的事，7；投机的人一辈子都在想超越别人的秘诀8；成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么！9；工作努力的前提是方向正确、方法正确10；你努力但没得到你要的，是你付出的还不够11；非凡的付出、非凡的回报二负责之“心”：对工作负责到底1.敢于承担任务2.勇于承认错误3.心在那里你的机会就在那里4.认真工作5.勤奋努力吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜6你，天还你7我们需要的是智慧，而不是小聪明8真正的付出是没有期许的9永不抱怨，只为成功找方法三执行之“心”：去做，之后要结果1.绝对服从2.没有任何借口3.一切从……
第一部分一、、APQP起源与为什么要使用APQP，新旧版本的差别分析；1、APQP概述2、AIAG的APQP模式3、APQP和ISO/TS16949二、、产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；三、APQP阶段划分说明四、APQP各阶段与相关技术手册的关系；1、策划和项目确定Benchmarking产品可靠性研究初始特殊特性清单2、产品的设计和开发要求与实例练习DFMEA设计验证计划与报告产品和过程特殊特性研究3、过程的设计和开发要求与实例练习4、过程开发与过程流程图PFMEA控制计划（Control Plan）包装规范5、产品和过程的确认测量系统分析（MSA）初始过程能力研究（PpK&CpK）生产件批准（PPAP）质量策划认定6、控制计划方法论控制计划概论、分类控制计划栏目描述控……
一、生产运作管理概论1、生产运作管理在企业管理中的地位和作用2、生产管理的内容与目标3、生产与运作系统的分类二、生产计划与进度控制1、编制生产作业计划的内容和作用2、期量标准的制定3、生产作业计划的编制4、途程计划途程计划的内容途程计划的要点途程计划的编制讨论：本公司某一工序的途程计划，编制途程计划表5、负荷计划负荷计划的目的和标准负荷计划的要点负荷计划的分析与实施案例：某一定单的产能与负荷分析6、日程计划日程计划的作用日程计划的考量要点日程计划的拟订基准日程的确定日程安排的基本步骤日常生产派工练习题：某企业在下一周的生产日程制定案例1：重型汽车总装配线平衡设计实例案例2：多品种混流生产作业案例分析案例3：优先顺序控制案例分析三、物料需求计划1、物料管理概物料管理的范围物料管理的目标物料管理……
第一章目视化管理目视管理概述1、目视管理的含义2、目视管理的作用1暴露异常及问题；2使员工了解应管理控制的项目；3创造高效率的工作环境。3、目视管理评价1目视管理要符合以下要求：2无论谁都能判明异常和好坏；3能迅速判断，且判断的准确程度高；4判断结果不会因人而异。6目视管理水平可分为3个级别：4、目视管理对象1车间目视管理2车间生产现场的对象包括质量、交货期、3成本、安全、5S。其具体内容是：4作业管理5交期管理6品质管理7设备管理8管路色别管理：如对相似的油或溶剂的颜色区分。5办公室目标管理办公室目视管理主要是信息的共有化、业务的标准化和简单化，以迅速、正确地为生产现场提供信息，并有效解决问题。具体的内容是：1文件管理2行动管理3业务管理4办公设备管理6、颜色管理1颜色管理的内容主要有：2……
一、各阶段的质量管理重点二.数据的基本常识：数据的分类收集数据的目的收集数据应按注意的事项①有效数字②数字的修约规则数据的几个重要特征：标准差与平均值关系三、关于SPC理解SPC起源、背景最新版本SPC的变化SPC的假设条件统计资料的类型（计数、计量）正态分布中值、极差、标准偏差的计算过程的变异案例练习四、控制图--SPC质量控制的基本元素是控制图。⒈什么是控制图：(控制图原理：3σ原则)⒉控制图的主要用途：变异的本质：共同原因、特殊原因管制状态SPC两个阶段：分析阶段，监控阶段分析用的控制图主要目的：管理用的控制图主要作用：充分体现出SPC预防控制的作用。⒊SPC控制图的基本形式控制图的种类及主要用途(表)⒋计量值控制图⑴平均值－极差控制图⑵中位数和极差控制图：案例：⑶单值─移动极差控制图……
第一部分、生产现场改善的意识1、改善意识改善给企业带来的影响改善的误区帮助员工拥抱变革2、浪费意识企业常见的浪费消除浪费和零缺陷必要性3、库存意识企业库存的来源和危害如何有效的消除库存4、效率意识个别效率与整体效率可动率与运转率5、成本意识成本在哪里对企业成本分析降低企业成本从何处入手第二部分、生产现场改善工作认知与渗入1、改善的渗入改善合理化四步骤PDCA循环改善工具生产现场基础改善IE手法识别并改善企业瓶颈改善的八字诀2、识别和挖掘浪费识别和挖掘工作中的浪费现场中常见的七大浪费寻找浪费的4M方法实施持续改进的措施正确使用改善工具ECRS※案例分享：企业现场典型浪费剖析3、标准化作业认识和区分标准化和非标准化作业产距时间、作业顺序、标准在制品如何实现多工序操作多能工培养要点和技巧第三部分、……
一、发现问题的技巧与方法1、问题的定义分类与结构2、如何确认待解决的问题3、掌握问题现状的工具二、管理者应具有的问题意识1、问题意识的培养2、问题解决程序简表3、问题发生的三阶段4、制度化发现问题的三个前提5、正确面对企业成长过程中的问题6、解决问题的“三忌”案例研讨三、创新性解决问题的思维模式1、认识创新思维2、创新性解决问题的模式3、创新的意识：激情是创新的火种4、创新的障碍：惯性、认知、环境5、创新性解决问题的三种思维模式发散思维、聚合思维、逻辑思维四、创新性解决问题的四个阶段八步骤：PDCA循环步骤1.分析现状，找出存在的问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响问题的主要因素3……
第一部分、生产方式革命性的突破为什么丰田汽车打败美国汽车生产方式三个革命里程碑三种生产方式的对比JIT催生精益生产的诞生实践以客户为中心制造理念第二部分:精益生产价值体系与4大模块精益生产价值系统体系图精益生产的核心价值精益生产的思想基础客户价值VS企业价值实现精益生产的5个原则流程再造缩短生产周期零缺陷消除浪费精益生产的核心：为企业赢利第三部分：认识浪费与效率企业的三种经营思想企业常见的七种浪费管理的实质是什么？认识企业是如何烧钱增值——工作的目标；什么是假效率与真效率；个别效率与整体效率；可动率与运转率；动作改善的四个思路与20个原则消除浪费的四个步骤寻找浪费的4M方法；QC记事的浪费消除方法；第四部分:精益生产10大管理工具5S关系图目视管理的定义分类及基本要求作业标准化防差错快速换模……
第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步7、几种典型的冲突及协作关系处理第六单元：关于执……
一、车间主管的使命与职责1、车间主管的定义2、车间主管的地位3、车间主管的使命4、车间主管的重要作用5、车间主管的管理水平现状二、车间主管的管理技能1、沟通的能力1）如何与上级沟通2）如何与下级沟通3）如何与同级沟通2、激励员工的能力1）激励的原理2）激励的方法3、提升员工的技能1）教育训练与学习2）监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练撕纸游戏：理解沟通的原理激励案例：分析激励的方法三、主管管理的内容1、制度化管理：2、目标化管理：3、标准化管理人员管理的标准化设备管理的标准化TPM管理的作用自主保养计划保养物料管理的标准化物料需求计划物料计划编制要点物料清单（BOM）方法管理的标准化环境管理的标准化4、流程化管理生产流程管理流程四、现场管理1、现场5S管理5S管理的内容5S管理任务5S实……
第一章关于管理的新认识：1、中国的语言足以分析和诠释管理科学，管理=管人理事+管事理人；2、管理的基本原则与过程是：还企业及管理中的各项事物以本来面目——最佳状态：A、科学分析确定最佳状态；B、时刻监视事物的变化；C、对偏差问题及时调整控制、还原。3．管理创新的常用五种方法：第二章管理创新的范围：一、创新的主体：创新是全员的，需要依靠企业全体员工在每个管理细节里实现。二、管理创新的范围、内容、对象：1、企业行为的环境、利润来源、经济增长点——作业区、生产现场等；2、管理或服务作业区、生产机构的职能管理、服务部门；3、适应行业环境变化和企业发展的管理创新，三、管理创新的层次：1、管理概念；2、管理观念；3、管理方法；4、管理理论。四、管理创新与文化创新、营销创新、技术创新等的关系；五、有效的管……
第一单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第二单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第三单元：企业执行力管理体系模型1．建立简单而高效的制度执行系统：“三要三化”2．执行的驱动系统：制定目标，层层分解3．执行的职责系统（KPI）：标准确定4．执行的改善系统：流程改善5．执行效果的检查系统6．执行结果的考核系统第四单元：企业中层管理者执行能力训练（一）中层管理者执行现状（二）中层管理者执行过程中四大陋习（三）提升执行力的十项能力1．问题意识2．计划能力3．组织能力4．协调能力5．控制能力6．沟通能力7．行动能力8．沟通能力9．授权能力10．教练能力（四）企业中层管理者在执行中的……
第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：领导透视：优秀领导的特质1．领导角色的变迁2．领导是一个影响的过程3．领导的6P特质4．权力=你可能的影响力5．影响权术选择的权变因素第三单元：情景领导1．为什么情景领导理论会风靡全球？2．情景领导理论的基本内涵3．传统领导的领导风格4．情景领导中领导的风格5．部属的成熟度6．问题讨论：什么因素影响员工完成任务？7．员工发展的四个层次特征（D1、D2、D3、D4）第四单元：授权，与下属分享权利1．授权的原则2．影响授权的权变因素3．授权步骤4．领导者要学会放风筝第五单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程……
第一单元中层管理人员的七大心智修炼一、修炼1：积极主动1.人类四项独特的天赋2.团队成员之间消极被动行为的危害3.影响圈与关注圈：重点放在影响范围上；4.如何扩大你的影响范围；二、修炼2：以终为始1.以终为始的思维优势2.先拟出愿景和目标，并据此塑造未来3.耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果4.今天的目标，决定了哪里是你的起点！三、修炼3：要事第一1.什么是要事第一？2.确认优先级的误区3.在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？4.怎样做到以目标为导向的管理你的时间？5.时间管理的四个象限及其特点6.怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？四、修炼4：双赢思维1.六种人际关系模式2.如何运用双赢思维找到互惠的解决方案。3.什么是双赢思维的人际观？4.不同人际观的成熟度……
第一章领导者的管理技能提升第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）4．创造成长的环境5．激励员工的学习动机6．影响学习效果的四个因素第三单元：激励，提升下属工作意愿1．态度决定一切：成功励志2．激励的基本原理与理论3．了解员工的需求与工作动机4．员工激励的技巧5．员工激励误区6、教育训练与学习（1）如何教导新进人員（2）职场OJT常用方法（3）工作教导四步骤7、监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元……
第一单元：组织变革的一般规律1、组织变革的动因2、组织变革的类型和目标3、组织变革的内容第二单元：组织变革的过程1、企业变革的实施2、企业变革的控制企业变革的导向预算和资源分配、教育和培训、行为准则、产品和技术开发、职权和规范变革进程的控制三个步骤：确立标准、衡量成效、纠正偏差3、变革成果的评价4、变革的策略：“1234策略”一个明确二个关注三个主体四个关键5、组织变革的压力及其管理6、组织文化及其发展第三单元：管理≠领导1、管理的概念、本质与职能2、领导的概念、本质与职能3、管理与领导的区别与联系4、领导决策力与团队建设力第四单元：领导透视：优秀领导的特质1、领导角色的变迁2、领导是一个影响的过程3、领导的6P特质4、权力=你可能的影响力5、影响权术选择的权变因素第五单元：领导关系的维……
《团队执行力与人才甄选》课程大纲第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第六单元：企业执行力管理体系模型1．执行的驱动系统：制定目标，层层分解2．执行的保障系统：制度体系3．……
《团队凝聚力》课程大纲第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步8、几种典型的冲突及协作关……
第一部分：导购能力素质六大准则1、导购人员的3种职业化观念2、导购人员角色定位的6个标准3、导购人员8种阳光心态的锻造4、导购人员应掌握的5种知识与技巧5、导购人员服务的5项标准6、导购人员服务的10个要求案例分析（一）专题讨论（二）第二部分：导购职业化礼仪七项标准1、发部修饰的7项标准2、标准着装要求的6个事项3、服务表情要求的6个重点4、站姿要求的4个标准5、正确鞠躬的3个标准6、与顾客目光接触的3项分析7、导购日常服务7大用语案例分析（一）专题讨论（二）第三部分：主动等待顾客六个关键1、等待时站姿要求的4个标准2、等待时导购位置的3项指引3、等待时不正确的7种行为4、以顾客为中心的3项原则5、暂没有顾客时的5项要求6、接待顾客时的8大注意事项案例分析（一）专题讨论（二）第四部分：主动接……
一、时间管理心理学(一)心理建设：要把时间管理好，基本上要先作自我心理建设。（1）欲望：您要有把事情做好、时间管理好的强烈欲望；（2）决定：决定达成作好时间管理的目标；（3）操练：时间管理是一种技巧，观念与行为有一段差距，必须经常地去演练，才能养成良好的习惯；（4）决心：下定决心持续学习，直到能运用自如。(二)时间=金钱=生活：甚至於时间>金钱，即时间比金钱还重要。(三)成就感：引起动机的关键就是成就感。二、策略性的目标设定（一）立定标竿、全力以赴：（二）一般人不愿为自己设定目标的三个原因：（1）恐惧：怕万一达不到怎麽办？会有失败感；（2）无此意愿：为何要设定目标，每天过得好好的就可以了；（3）误将行动当成就：（三）目标设定原则：（1）目标要具体（2）目标必须是可衡量的；（3）目标是可……
第一单元、团队建设的基础1、团队的定义1、团队的形成：从组织到团队2、团队发展的四个阶段第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、相互信任和尊重2、开放的沟通3、共享的领导4、有效的工作程序5、共同成长6、变革适应性第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第六单元：企业执行力管理体系模型1．执行的驱动系统：制定目标，层层分解2．执行的保障系统：制度体系3．执行的职责系统：标准确定4．执行的改善系统：流程改善5．执行……
一、从技术走向管理1、技术员与管理者之间的区别（1）区别之一：管理技能（2）区别之二：习惯（3）区别之三：思维方式（3）区别之四：人际关系2、从技术员到管理高手的外部因素3、从技术员到管理高手的内部因素4、管理者的自我定位测试：你管理的潜质二、产品开发的结构化流程为什么把产品开发流程结构化产品开发如何结构化、如何分层次（阶段、步骤、活动、任务）产品开发的阶段划分、举例产品开发的阶段子流程、举例产品开发的操作指导书、举例产品开发的模板、举例产品开发流程结构化的几个常见问题产品开发流程结构化容易陷入的两个极端产品开发流程结构化到什么程度才够产品开发需要进一步结构化的征兆为什么一些公司产品开发结构化会失败企业在不同发展阶段产品开发流程有何不同产品开发流程与研发项目管理的关系项目管理过程组在产品开发……
一、80和90后员工的工作动机与职业心理1．80和90后员工的动机与人格2．80和90后员工的人格特征3．80和90后员工的工作动机4．80和90后员工对工作的心理预期5．80和90后员工的多元化价值观6．80和90后与现有管理方式的冲突二、主管的角色与任务1．主管应有的心态2．主管应有的角色扮演3．主管应有的工作任务三、如何跟80、90后的员工进行沟通1、管理沟通的基本原理2、80、90后员工的沟通的过程模式3、常见的沟通障碍及产生的原因4、有效的沟通过程5、80、90后员工的回馈行为6、我们如何说服80、90后员工，进而改变他们的行为7、什么是当下自我的P、A、C内在心里因素8、跟80、90后员工的沟通，运用什么心理因素9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，10、人与人之间A与A……
目标管理的重要性1、什么是目标？2、什么是目标管理？3、目标管理的真谛第二章如何制定目标管理？1、目标的制定2、目标的分解—工作分解结构3、目标的实施4、目标控制与变更5、目标的考评和激励第三章目标管理的基本原则1、目标的系统性2、设定的目标必须是符合SMART原则3、目标的自我控制4、激励原则5、参与原则第四章计划制定1、项目之间的逻辑关系2、活动工期的估计3、压缩工期的方法4、进度计划编制5、计划制定的关键：双向沟通6、管理沟通：痛则不通，通则不痛！第五章计划管理1、充分有效授权：自我控制、自我激励——有效解码2、随时紧跟（走动式管理）——及时汇报3、及时总结——不断改进4、目标实施中如何进行有效授权授权的艺术：做你自己该做的事情授权的五个层次：不同员工/下属的授权经理人：下属搞不定的自……
第一章突破思维障碍第一节常见的思维障碍一、思维定势二、直线型思维三、权威型思维四、从众型思维障碍五、自我中心型思维六、其他类型的思维第二节扩展思维视角一、思维视角的概念二、扩展思维视角的方法第三节超越自我一、超越理论二、超越习惯三、超越经验四、超越自满五、超越现实第二章发散思维与收敛思维第一节发散思维的特征与作用一、发散思维的定义、特征、形式二、发散思维的作用三、发散思维的训练第二节收敛思维的特征与作用一、收敛思维的定义二、收敛思维的特征三、收敛思维与发散思维的主要区别四、收敛思维形式第三章想象思维与联想思维第一节想象思维的特征与作用第二节想象思维能力的培养和训练第三节联想思维的特征与作用第四节想象思维与联想思维的训练第四章直觉思维与灵感思维第一节直觉思维第二节灵感思维第五章逻辑思维与辩证思……
第一章对沟通的认识一、沟通的重要性二、沟通的概念三、有效沟通的三个注意事项 1、沟通以目标为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始四、游戏：体验沟通的精髓五、情境练习：如何发送沟通信息第二章沟通不良的障碍及改善之道一、个人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、环境因素分析及改善四、时间因素分析及改善五、小组讨论与交流第三章提升沟通能力的三项核心技能一、询问的五项技法1、开、闭、探、引、总2、视频：《倾听与询问》二、倾听的技巧1、同理心倾听技巧2、同理心的五种回应技巧3、案例分享：《同理心回应》三、说话的技巧1、影响沟通效果的三个因素（1）、游戏体验《小蜜蜂》（2）、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》2、说话的逻辑思维：共点和第点现场演练：《健康饮食》3、同理心说话的六大策略4、用对方……
第一部分内部培训师的角色认知一、内部培训师的三大职责二、内部培训师扮演的六大角色 第二部分如何激发学员兴趣一、什么是培训二、培训从兴趣开始三、培训是一个有计划过程（四个过程）视频赏析：《学员兴趣》四、激发学员兴趣的五大教学原则五、激发学员兴趣的引导技术1、制造悬念2、提问四步法3、找痛挖坑法视频赏析：《卖拐》六、激发学员兴趣的导演技术1、开场四步骤：告诉学员学习的好处2、五种自我介绍话术练习：一分钟自我介绍3、闪亮开场五项技法 4、培训现场布景及道具七、学员演练与点评第三部分如何生动化的讲述内容一、影响培训生动的三个组成部分1、游戏体验《小蜜蜂》2、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》二、培训师的四种类型三、生动化表达的五项修炼1、结构化2、条理化：讲述内容的逻辑思维现场演练与讲师点评：《健康……
MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。 MTP管理才能发展培训架构综合了管理学、心理学、行为学，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。
第一部分如何看待你的工作 一、工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的一种心境二、工作激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐1、对待工作的两种态度：职业VS事业打工心态VS老板心态2、职业和事业的区别（1）为别人做全力应赴，为自已做全力以赴（2）为别人做转移问题，为自已做解决问题三、远离打工心态，做自已人力资本的主人1、打工心态四大表现及十大罪状2、老油条员工的八大典型表现3、主人翁心态的四主人生4、现场测试：主人翁心态与打工心态自检表四、认清角色做对事情-你是上级的替身1、案例：重庆滓子洞语录2、做好上级替身的四到四心3、执行上级任务的“四个办、“三个度”第二部分如何对待你的工作一、凡事好一点（以结果为导向）1、现场测试：结果意识测试与反思2、用工作质量、服务质量保证产品质量……
第一部分压力管理第一章自我压力诊断一、行为变化的四种信号二、思维变化的五种信号三、情绪变化的六种信号四、生理变化的七种信号第二章对压力的认识一、压力的概念二、压力产生的原因三、压力产生的五大来源第三章压力对人的影响一、压力对身体的影响二、压力对心理的影响三、压力对行为的影响四、压力对工作绩效的影响第四章全方位压力管理的方法一、健康饮食1、多吃增压食品2、少吃减压食品二、缓解压力常见的九大方法1、“说”出压力2、“写”出压力3、“呼”出压力4、“跑”出压力 5、“打”出压力6、“泡”出压力7、“甩”出压力8、“唱”出压力9、“坐”出压力三、学会放松1、快乐三宝：舍得、放下、忘记2、音乐辽法3、开心一笑4、保健按摩四、改变思维方式1、不是事情使我们不快乐，是我们对事情的看法使我们不快乐2、培养积……
