内容：涉及周易、佛家、道家、儒家、中医等哲学思想。一、周易的“天地人和”智慧1、乾卦、坤卦的哲学模型。天行健，君子自强不息；地势坤，君子厚德载物。（《易经》）2、三易不易、变易、简易。天文学启示录。周易解释2012年世界灾难预言。3、周易的时空模型（九宫八卦）中国历史朝代的演变规律。与时消息、与时俱进。二、佛家的“因果”智慧1.开智慧教我们看得更高更远。一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观。（《金刚经》）2.万法皆空，因果不空。左右人生的两大力量：命运+因果。慈悲、平等、布施。（举例：乞丐与富翁）3.看懂生死，天下无敌。明性见性，“转”境界。超越性思维。（举例：解决交通问题的智慧）4．佛教故事集锦。故事一：老和尚的是非观。故事二：渐悟与顿悟。故事三：向和尚卖梳子。三、道家的“太极”……
一、《周易》与《易经》概要1、《周易》发展历史与伏羲、周文王、孔子的学术贡献。2、《易经》中的章节内容介绍及最新研究成果。3、易学应用技术的“五术”——山、医、命、相、卜。4、建筑易学风水的起源、流派及技术方法特征。二、“风水”分析方法与现代科学预测1、“风水”分析的技术支撑——河图洛书、八卦九宫、阴阳五行、天地人元龙；2、“风水”分析的九个方面——运、龙、穴、砂、水、向、门、星、煞；1）、“运”——三元九运与地理运程；2）、“龙”——寻龙把脉与气运旺衰；3)、“穴”——中轴天心与藏风纳气；4)、“砂”——九种山势与星曜组合；5)、“水”——五种水势与零神泼水；6)、“向”——二十四山与旺山旺向；7)、“门”——门向择旺与生死煞退；8)、“星”——玄空飞星与飞星理气；9)、“煞”——形煞气煞……
一、《黄帝内经》的中医养生智慧1、《黄帝内经》简介；2、《易经》与《黄帝内经》的渊源；3、中医对健康概念的阐述；4、中医养生与儒释道三教“精气神”养生；5、中医的八种“体质”类型与养生方法；6、“元气”对于健康的重要性；7、中医养生智慧——医理三原则；①“上工治未病，下工治已病”——预防②“有胃气则生，无胃气则死”——生命力③“正气存内，邪不可干”——免疫力二，《黄帝内经》的中医养生方法1、养生原理——“气”；①元气②宗气③营气④卫气2、养生原理——“血”；①阴阳互根②补气养血③“春夏养阳，秋冬养阴”3、养生原理——经络；①经脉是“气”的运行通道②气功与养生奥秘③经络试验——针刺麻醉④肾经和脾经的独特重要性4、时辰与12正经养生①子丑时养胆经肝经②寅卯时养肺经大肠经③辰巳时养胃经脾经④午未时……
备注：第一、第二部分花时一小时。第三、四、五部分花时两小时。一、中医养生智慧1、中医养生三大智慧——医理三原则。2、人体保健四要素——肾、脾、气、血。3、中医中的“八种体质”分类与常见病防治。二、五行调理方法1、五行是什么？（举例：世界上的五行规律）2、五行人格自我测试。（现场体验）3、五行人格的养生方法简介。（解读《黄帝内经》）4、五行人格的养心方法（情绪疏导）。5、如何打造完美和谐团队（举例：刘邦团队、唐僧团队）。6、如何通过调整办公空间“风水磁场”防病治病？三、经络调理方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、抗压力的“三大穴位”及其保健方法。（现场练习）3、自我诊病防病——掌纹诊病。（现场体验）四、职业病保健药材及秘方1、日常养生“三宝”——姜、粗盐、艾条。2、咽……
一、《黄帝内经》的中医养生智慧1、《黄帝内经》简介；2、《易经》与《黄帝内经》的渊源；3、中医对健康概念的阐述；4、中医养生与儒释道三教“精气神”养生；5、中医的八种“体质”类型与养生方法；6、“元气”对于健康的重要性；7、中医养生智慧——医理三原则；①“上工治未病，下工治已病”——预防②“有胃气则生，无胃气则死”——生命力③“正气存内，邪不可干”——免疫力二，《黄帝内经》的中医养生方法1、养生原理——“气”；①元气②宗气③营气④卫气2、养生原理——“血”；①阴阳互根②补气养血③“春夏养阳，秋冬养阴”3、养生原理——经络；①经脉是“气”的运行通道②气功与养生奥秘③经络试验——针刺麻醉④肾经和脾经的独特重要性4、时辰与12正经养生①子丑时养胆经肝经②寅卯时养肺经大肠经③辰巳时养胃经脾经④午未时……
一、中西方“人格”文化比较。1、中国“祖宗”文化.VS.西方“人权”文化；2、“拼爹”现象折射出中国“家”文化基因；3、“富不过三代”的宿命与反思；4、“天地人”宇宙观派生等级制度；二、“孝”是一种“道”（乾坤天地宇宙规律）。1、说文解字——“孝”字的来源与内涵；2、“仁”字的来源与内涵；3、“礼”字与传统祭祀文化；4、周易解释“忠”、“义”；5、儒家八德“孝悌忠信礼义廉耻”一脉相承；三、“孝”是一种感恩文化。1、《弟子规》“首孝悌，次谨信”；2、中国古代的“举孝廉”制度；3、案例分析一：孔融让梨；4、案例分析二：孙元觉劝父；5、案例分析三：日本人的柔性抗议；四、“以孝为先”的儒家的“德治”体系。1、“道”、“德”释义；2、儒家思想体系较好地解决了“人与人”之间的关系；3、“父子有亲、君臣有……
内容：涉及周易、佛家、道家、儒家、中医等哲学思想。一、晨会读书体会《活法》（稻盛和夫）。分享：工作绩效=思维方式×激情×能力。二、周易的“天地人和”智慧1、乾卦、坤卦的哲学模型。天行健，君子自强不息；地势坤，君子厚德载物。（《易经》）2、三易不易、变易、简易。天文学启示录。周易解释2012年世界灾难预言。3、周易的时空模型（九宫八卦）中国历史朝代的演变规律。与时消息、与时俱进。三、佛家的“因果”智慧1.开智慧教我们看得更高更远。一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观。（《金刚经》）2.万法皆空，因果不空。左右人生的两大力量：命运+因果。慈悲、平等、布施。（举例：乞丐与富翁）3.看懂生死，天下无敌。明性见性，“转”境界。超越性思维。（举例：解决交通问题的智慧）4．佛教故事集锦。故事一：……
一、复兴的文化-传统文化的未来之路分享传统文化的精髓及智慧，了解新时期走向世界的中华文化的前途。1、传统文化的研究方向以人文本。儒家思想探讨“人与人”之间的关系；道家思想探讨“人与自然”之间的关系；佛家思想探讨“人与心”之间的关系；医家思想探讨“人与精神”之间的关系；周易思想探讨“人与宇宙”之间的关系；2、中国精神文化溯本清源。道，汉族的正宗哲学；德，人道的宣言；礼，祭祀文化认祖归宗；义，道德修养标准；忠，中庸处事之道；3、传统文化的实用智慧。儒家思想“无可无不可”的差异化智慧；（孔子对“仁”的多种解释）道家思想“无执故无失”的前瞻性智慧；（比亚迪汽车开发新能源汽车）佛家思想“色空无碍”的超越性智慧；（老和尚的“是非”标准）4、中国传统文化中的管理智慧与西方管理智慧的比较研究。黑格尔的辩证法……
内容：涉及礼仪、道德、文明、爱心、抗压等主题一、晨会读书体会《活法》（稻盛和夫）。分享：工作绩效=思维方式×激情×能力。二、通过国学看礼仪1、“礼”在儒家思想体系里的重要作用。如何成为一个受欢迎的人？（案例分享：孔子如何垂范礼仪小故事）2、如何协调“师徒”、“上下级”、“岗位”、“新老员工”、“客户”之间的关系。（精读：“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”）三、儒家经典析道德1、“道”、“德”的阐述，析儒家八德，孝﹑悌﹑忠﹑信﹑礼﹑义﹑廉﹑耻。（结合《弟子规》系列故事）2、集体人格和个体人格和谐共存。(人体服从集体，集体包容个体)四、传统文化与车间文明1、5S管理、精益生产文化。（儒学三纲“明明德、亲民，止于至善”）2、传统文化中的“学习”文化，“博学慎思”、“知行合一”方法……
一、外貌识人术1、容貌识人正邪清浊；眉眼容貌；耳鼻唇舌；2、骨骼鉴人成就高低；面部骨骼；躯干骨骼；3、情态辨人高低贵贱；神情气色；举止行为；二、性情识人术1、“德”、“量”、“才”标准；道德与修养；勇气与胆略；能力与特长；2、区分性格“刚”、“柔”；“声”、“音”分辨人才；体察“心态”；以气观“志”；3、鉴定人才的层次；偏才、兼才、兼德；“九征”、“六征”；三、五行识人术1、识人术的基础是“天人合一”五德与五脏的内外相应；《黄帝内经》揭示性格差异与遗传基因；预测凶吉发生的时间和空间；2、五行人格分类法历朝开国皇帝的“性格”特征（举例：《沁园春•雪》）；《西游记》、《三国演义》、《红楼梦》、《水浒传》中的人物性格；《孙子兵法》的“将领”识人术；3、周易命理学精准识别人才三分钟性格自测；“四柱八……
一、中医养生智慧1、中医养生智慧——“预防”、“免疫力”。2、人体保健五要素——肾、脾、气、血、津。3、中医中的“八种体质”分类与常见病防治。二、五行调理方法1、五行是什么？（周易案例：世界上的五行规律）2、五行人格自我测试。（现场体验）3、五行人格的养生方法。（因时因人）4、五行人格的养心方法（情绪疏导）。5、团队减压——打造完美和谐团队（举例：刘邦团队、唐僧团队）。6、如何通过调整办公空间“风水磁场”防病治病？三、经络调理方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、抗压减压的“三大穴位”及其保健方法。（现场练习）3、自我诊病防病——手相、舌相、面相诊病。（现场体验中医望闻问切）四、职业病保健秘方与健身操1、日常养生“三宝”——姜、粗盐、艾条。2、颈椎保健健身操练习。3、……
“不学易不可为相”；“不学易不可为太医”；1．《周易》中的客户心理学。马斯洛的五项需求层次阶梯“生存、安全、社交、尊重、自我实现”；《周易》阐述了五种道德层次阶梯“仁、信、智、礼、义”；五行金字塔（木土水火金）层次模型，揭示了客户心理学规律。2.《孙子兵法》中的客户心理学。市场需求符合“义、礼、智、信、仁”由高至低次序；如何应用五行金字塔模型“吸引客户”？；举例：世界500强企业品牌经典广告语如何“迎合客户”；3.行业特性的五行规律人以群分，物以类聚。属金行业，具技术性，如：金融、机械、策划；属火行业，具传播性，如：电子、化工、娱乐；属水行业，具流动性，如：贸易、物流、饮料；属土行业，具稳定性，如：房地产、农业、矿产；属木行业，具大众性，如：服装、家具、文教；4.产品核心竞争力的五行规律。产……
第一部分的主题为企业家认识企业，第二部分的主题为企业家认识自己，第三部分的主题为企业家识人用人，1，《运筹决策术》五行谋略，商战决策。①商战决策的智慧阴阳中和阴阳和三生万物《道德经》对“阴阳”二气的理解；《道德经》对“中”气的理解；《道德经》认为“和”为常道；时势，动静，趋避，中和定时、定量、定性、定位；《三十六计》的阴阳规律阳谋、阴谋、中谋、和谋；②商战决策的时空企业生命周期“贸、工、技”三阶段；“快、广、特、久、新”五阶段；“水、木、火、土、金”五阶段；③战略战术选择《孙子兵法》的选择战术选择五德：正义、信息、权变、诚信、博爱；五法：出师、用间、奇正、治军、全胜；五步：社会责任、行业研究、灵活战术、客户承诺、资本运营；赏析“上兵伐谋、其次伐交，其次伐兵，其下攻城”战略选择《谋攻篇》：以强……
卓越客户服务从礼仪开始服务礼仪的核心内涵认识服务从服务礼仪开始“阳光心态”卓越服务礼仪的基石从“首轮效应”开始的服务----职业形象塑造仪容礼仪仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪服务人员的发型要求你的形象代表谁----仪表礼仪个人职业形象的塑造将制服穿出职业风采----职业着装的规范（男士、女士）佩饰体现修养----工牌、胸针的佩戴点亮职业装----丝巾的佩戴表情礼仪----无声的服务语言“此时无声胜有声”----表情的魅力打造亲切动人的微笑（微笑训练）让你的眼睛会微笑打造炯炯有神的目光你的举止会讲话----仪态礼仪服务举止的价值标准服务站姿及训练职业走姿及训练标准坐姿及训练大方得体的蹲姿规范明确的服务手势亲切优雅的行礼方式----鞠躬礼搭建你与客户之间的桥梁-……
1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题 2、如何提高商务礼仪素养 3、如何有效提高商务谈判技巧和方式 4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体 5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通 6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度 7、如何避免在交谈中引起尴尬局面 8、如何与领导、上司相处得更融洽 9、如何获得上司、下属、同事和客户的尊重 10、如何从容地参加各种商务活动或宴会
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、物业服务礼仪新理念一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？二、案例：无理的业主与无奈的客服三、案例：她为何为难物业服务人员四、影响服务效果的因素分析五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练一、服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情（七……
第一部分：职业人的内在修养塑造课1、工作人员应备的职业素质2、办公室的内务整理——环境决定精神3、商务团队交往与人际关系处理4、——与下级相处不能触碰的原则5、工作汇报环节上的处理6、部门与部门之间也要礼尚往来7、商务环境下的言语禁忌8、商务场景中的体态禁忌9、尊重他人的私人空间拥有权10、同事间交谈话题的禁忌培养亲和力1、微笑的重要性2、微笑的原则3、与微笑相衬托的注目礼4、问候与寒暄的语言与方法5、诚恳的客服态度第二部分：职业人外部形象塑造课：一、仪表仪容的塑造：1、商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法2、不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着3、领带的正确结系方法4、办公人员人员淡妆礼仪5、办公人员的发型要求与禁忌6、办公人员服饰的商务基色7、个人品位与整体团队的融……
第一单元：礼仪文化与内涵礼仪背后的深厚文化与历史涵义□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现□美学、心理学在礼仪中的适用□礼仪在商务交往中的具体运用□礼仪素养提升的途径第二单元：商务接待人员形象塑造仪容仪表的礼仪：男士：□男士头发、胡须、体毛的修饰□牙齿、指甲、皮肤修整□香水使用技法与失误女士：□女士发型：（短发如何打理；中长发的造型设计）□女士化妆：（彩妆的基本步骤；化妆品的选择；不同场合的彩妆化妆技巧）□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧商务接待着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）【1】案例分析：商务接待形象失礼，给企业造成的巨大损失【2】商务接待着装意识：场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”【3】商务接待着装技法：1)男性商务接待着装规则与技法：□男性“西服正装”穿……
第一篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入：角色定位1．优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2．精神修炼视频案例：向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享中基层管理者必备的五大职业精神：重点分析-一线经理（生产管理、质量检验管理、采购管理、安全与环境管理）（3）中基层管理者职业精神的三大步骤：做好定位、承担责任、创造价值培训方式：游戏开场、头脑风暴、案例分析、分组研讨并点评、故事分享第二篇分析中基层管理者职位源头，解决执行力不好的问题一、你的职务是谁给的？1、老板为什么给你职务？2、你是在给谁做工作？3、如果达不到老板的要求，你的职务会如……
第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲：服务意识提升——塑造酒店员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻1、尽显专业的外在形象发式发型职业要求面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则3……
第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立（一）、礼仪的定义与特征（二）、商务礼仪的基本原则与要求（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万（一）、职业形象的构成要素（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响1、案例2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界（七）、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、商务人士的职业仪容规范2、男士、女士发式的职……
头脑风暴：您碰到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、导入收费服务礼仪的重要性第一章、如何培养良好的收费优质服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、高速公路收费员服务特点分析（一）、高速收费员的优质客户服务（二）、优质客户服务的四个基本阶段（三）、高速收费员服务不良的表现及影响（四）、高速收费员一线员工窗口规范化服务（五）、高速收费员客户的消费心理分析工作态度……
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程礼仪的定义以及内涵商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象商务接待工作的成功是人际关系的成功礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色……
第一板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务如何培养服务意识（2）换位思考投其所好三、“服务理念”解读以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念第三板块：房地产置业顾问成功职业形象修炼一、置业顾问行为举止修炼篇仪容、仪态篇一：置业顾问微笑、目光、肢体语言训练二：置业顾问站姿训练三：置业顾问走姿训练四：置业顾问坐姿训练五：置业顾问……
你知道，做销售首先销售的是自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？
第一模块：办公室礼仪——形象礼仪一、办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧与步骤，4、办公室男职员的职业装着装5、办公室女职员职业装着装6、工牌的佩戴6、配饰的要求与禁忌二、办公室职员的举止姿态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势三、办公室职员的文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等第二模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪7、奉茶礼仪8、交谈礼仪9、送客礼仪10、电话礼仪10、馈赠礼仪11、接待礼仪12、接递名片礼仪13、递送物品礼仪第三模块：办公室人员的日常工作礼仪1……
第一模块：办公室礼仪导入不学礼，无以立（2）礼仪的定义，概念（3）办公室礼仪基本概述（4）办公室容易忽视的礼仪细节（5）办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）办公室职员的职业装着装（TPO原则、三色原则、三一原则）办公室男职员的职业装着装（衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配）办公室女职员的职业装着装（工作装的着装要领与禁忌，商务套装的选择及配饰选择，袜子的选择及要求，皮鞋颜……
第一讲高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五讲电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧2、接听和拨打电话的程序转达电话的技……
此课程来源于，在多年来给客户咨询的过程中，企业家最关心的问题： 1.如何能提高中高层管理干部的素质能力，及领导的方法。 2.如何能改变管理者的观念与领导素质能力。 这是做为企业中高层人员，普遍存在的问题！ 课程根据易经，卦学思维，四柱学，及养生学，结合中高层人员存在的问题及内在原因，一一解答与人性的深度分析。 让管理者能从这些传统文化学中，吸取管理的及用人智慧。提效识别人才，和正确留用人才的效率！
