【课程核心内容】（原创课程，版权所有）（*我们会根据企业个性及员工特点对课程内容作相应的调整）模块一：企业文化体系的提炼与构建，让企业文化融入人心及组织第一部分持续基因——企业文化的意义、内涵与建设框架：企业文化建设的真正目的是什么？文化建设的最大障碍是什么？文化建设的根本路径在哪里？……◆如何打造一个持续强大的企业？◆企业文化及企业文化建设的核心密码◆企业文化的真正内涵：是什么在决定着企业的兴衰成败？◆企业文化的四重境界：企业文化如何从虚到实？从理念到成长？◆7C企业文化突破方案的设计思路与总体框架◆7C企业文化突破方案的阶段流程与实施要点●案例分享：丰田公司真正的成功秘诀……第二部分C1：企业文化核心提炼——企业文化清晰化：如何运用价值观推动企业卓越成长？如何运用使命凝聚人心？如何运用愿……
这是一个新零售的全域营销时代，当消费的关键词不再是物美价廉，而变成了品质、社交、便捷、移动、定制。电子商务已经经历了，技术、图片、文案、视频、内容、连接等多个主流时代的变革，从优势竞争到补短板的提升，唯一不变的就是变化，本课程结合多年的电商经验对电商运营进行的一次有效梳理，帮助企业从细节入手了解运营真谛，提升运营绩效，突破电商运营瓶颈，培养运营梯队，建立属于自己品牌的企业大学。
面对日益竞争激烈的今天，抢占顾客就是抢占市场，具统计20%成功有效的VIP能创造80%的业绩，VIP顾客是影响店铺生存的关键！然而，由于我们管理的不专业，缺少与顾客的互动及情感建立，使VIP客户感受不到身份的特权，因此沉睡甚至流失，为店铺的业绩提升带来重重阻力。我们如何能建立VIP的体系？如何拓展出VIP客户？如何成功维护管理？如何跟顾客友好互动，让顾客成为朋友？如何成功策划每一次的VIP活动？我们只有建立了VIP的管理体系，用创新的意识及服务经营我们的尊贵VIP，我们会收获到顾客的忠诚度，收获到品牌的口碑营销，收获到顾客的转介绍，收获到业绩的倍增……。
适合对公司管理层或营销系统人员进行短时间的营销渠道战略新理念输导及营销中渠道管理从战略到战术的思维路径整理。使学员既有营销新思想的触动，也有营销工具的掌握。为了使课程更贴合实际，课程中将大量地穿插例子解剖，并对一些经典案例进行较深入地解剖。
一、品牌生态大变局-消费生态的历史巨变二、盛世下的迷茫-品牌气场不足的先天缺陷三、品牌气场的本质-品牌是气、场、态的融合四、气-提升品牌内在能量和价值的基本方法找到位子找到价值打造好产品讲出好故事成为好代表五、场-为品牌塑造强大场能明星场体验场传播场心力场社交场六、态-把握市场生态，构建数字时代的和谐品牌产品重构营销重构竞争重构组织重构
“看电影学沟通”课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓，并适时藉助电影剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。 关于本课程的三个关键词 1、灵活 目前讲师已有6G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整； 2、轻松 由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦； 3、实用 由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。
1、认识情商：你想成为什么样的人1.1情商的组成1.2情商对工作和生活的影响1.3负面情绪的正面意义2、运用情商：你能成为什么样的人2.1情绪的真正来源2.2情商与领导力的关系2.3情商对于个人和组织绩效的影响3、管理情商：你将成为什么样的人3.1理解的六个层次3.2身份与界限3.3情商修炼的方法4、情商教练的实战工具4.1 3F沟通法4.2 4P性格分析法4.3 5R激发行动力5、WHEN&WHERE6、ACTION
以表外业务发展促进收入结构调整，是近十年以来中国商业银行的转型方向，但自2012年始，中国经济增长出现拐点，随后进入中国经济的新常态，中国商业银行也终于提前告别经营扩展的运营赢利模式，被迫进入业务转型期和管理赢利模式。表外业务的创新和发展成为银行赢利和竞争的主要手段，也是银行摆脱风险困境提升发展质量的有力举措。因此如何创新银行的营销策略，提升创新的能力，在创新中化解风险，追求发展，无疑是摆在商业银行公司业务经营管理层面前的重大课题。这就是本课程——《公司银行表外业务创新与管理》开发的逻辑起点，本课程由银行对公业务专家团队结合20余年的业务经验，以近三年来营销拓展的业绩为案例，共同研发。所有案例全部来自于银行的实际工作，具有很强的可操作性和推广意义！
课程介绍：（一）小微企业销售实战技能与成交策略（二）小微企业贷款市场营销与风险控制实务（三）银行客户经理交叉营销（四）银行理财经理销售技能提升专题培训（五）银行社区营销实操性技巧（一）小微企业销售实战技能与成交策略培训大纲讲师：赵鸿祥第一讲：小微企业销售实战技能与成交策略1.小微客户营销特点分析2.小微客户营销重要囗诀要牢记：客户经理修炼营销内功3.市场营销理论如何演变?现代营销学的核心…….小微客户细分的三种分析策略4.市场客户开拓现状5.客户经理客户开拓的主要对手全员整合资源网点主动服务营销进行时6.客户的期望与面临的挑战7.客户满意度上升5%对银行获利的影响8.你知道竞争对手在干吗?五种竞争力量的演示9.客户经理市场开拓之架构10.客户经理营销12字秘诀(其实营销很简单:三句话)11.……
今日呼叫中心岗位认识面面观第一篇认识人生、认识自我，正确定位1.人生最重要的两个法宝2.N个Q，你具备哪些3.EQ，你准备好了吗?4.人生必备的两大能力l爱的能力——爱的五个环(故事分享：没有手和脚的人生)l体验被爱的能力——(故事分享：找到我自己的“残疾”)5.人生的三个阶段6.人生职业生涯的三个十年7.讨论：什么是三好员工8.心理学测试：透过大脑基因学认识本我特点9.心理学测试：在别人的眼中我是谁?10.今天你C了吗?11.我要成为一个成功的人：3%成功人的特点12.学会做一个智慧的人l智慧人的三个特点l智慧人的三个问题第二篇认识产业、行业、公司、岗位，增强美感和信心第一部分：认识呼叫中心产业的美1.呼叫中心国际发展史2.认识国际呼叫中心发展趋势和特点3.呼叫中心国内发展史4.认识国内呼……
有效提升员工与客户沟通的能力，掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀课程大纲概述：今日客户中心沟通的“痛”第一篇我是谁?F我的“本我”沟通特性F我的“别人眼中的我”沟通特性F职业化电话沟通的三大要求F我和职业化沟通的差距F找准我岗位的角色定位F我的角色十大素质要求F作业：我的沟通特色“木桶”第二篇你是谁?F客户的角色F当今客户的三大缺乏F当今客户的三大特点F社会化沟通对客户中心新的挑战F客户的15大期望F客户最大的三大期望F客户沟通的心理冰山F客户的动机链管理F应用：客户心理行为分析卡、我的心情卡第三篇我们是谁?F企业和客户的婚姻关系F婚姻变奏曲F情感共同体F利益共同体F事业共同体F应用：恩人卡第四篇知己解彼，百战不殆F沟通成功的两大核心要求F沟通的影响力公式F沟通的三大原则：讲究艺术、达……
在当前国际形势低迷、国内经济不振的宏观背景下，企业资金运作有的举步维艰，有的危机四伏，不断有企业一夜之间轰然倒下，令人唏嘘不已的是其中不乏经营良好的规模企业和明星企业。资金管理的好坏决定着企业能不能度过难关、能不能生存下去，已成为目前企业管理头等大事。雪上加霜的是，移动互联网大潮和工业4.0时代正以排山倒海之势席卷而来，传统行业正经受着猛烈的冲击和颠覆。传统企业对此感到迷茫、失落甚至恐惧，他们发出感慨：钱越来越难挣，钱越来越难管，企业深陷困境难以自拔。 您知道吗，威胁企业资金链安全的有五大元凶?应该分别采取怎样的措施加以防范? 在资金管理过程中，财务部门应该怎样定位，如何发挥作用?财务如何才能驱动业务部门管控好营运资金? 在与银行打交道过程中，为保持融资弹性、控制财务风险、确保资金……
服装店长大学儒创教育创始人冯媛媛老师为解决终端门店经营的根本问题——人才问题，创立了儒创店长大学——全国唯一一家专门对服装行业终端店长进行专业培训的教育机构。冯老师深知店长是店铺的灵魂，店长大学就是为从根本上解决服装行业高端专业人才稀缺的问题，为店长自我提升打开一扇方便之门，打造“百万黄金店长工程”，用5年时间为服装行业培养一百万优秀的黄金店长和老板。冯老师以十余年的服装行业实战经验，独创理论授课与店铺实操相结合，并以游学拓展为特色的的训练模式；以独特的教学理念，专业的课程设计，一对一的教学指导，从专业能力、领导能力、执行能力、沟通能力、营销能力，全方位对服饰行业终端店长进行系统训练，并对实战考核合格者颁发毕业证书和荣誉证书。一、教学内容1.店长职责2.店长定位3.如何代教4.高效开展店铺会……
吕玲老师在波司登任职8年工作期间，积累了丰富的实践经验，吕老师在讲课的过程中，将这些终端管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 吕玲老师课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，博古通今，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评!
顾问式销售之门店销售动作分解 门店业绩翻番——销售技巧 商务礼仪 有效沟通 激发记忆力潜能 门店人员管理技能——让员工自动工作
职业发展的瓶颈随时都会有，要么科学的突破，要么就野蛮的破坏！ 为什么在工作中总是力不从心？为什么总是既不能让上司满意，也不能让下属开心？为什么总是提不高效率？为什么总是绩效很差？为什么总是感觉管理方法不够？为什么总是感觉和同事合作很困难？那是因为你既不了解你自己，不知道也不能发挥你的潜力；也不了解你的同事，不知道你的同事的真正需求，不知道采用什么样方式的和同事更好的合作。掌握性格密码，将帮助你突破管理瓶颈，帮助你在职场上更上一层楼！
【培训方式】 启发式讲授／现场提问／小组游戏／角色扮演／现场演练／案例分析／头脑风暴／视频观摩／分组讨论／现场演练等。 【课程特点】 1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
任何一个渴望在销售业中成功的销售人业绩成长百分之百的方法，它看起来可能平凡无奇，但是在我培训过的人员的身上生成了显著的效果而且灵验无比，所以在这里把它分享给营销员所有人。
在互联网大潮的冲击下，传统企业市场不断被电商吞噬，因此基于产品视角、品牌视角的传统“主流营销”体系已经失效，需要重构基于消费者一端的新营销体系。新营销体系的核心是打造顾客价值、形成价值顾客， 现在的视角只有一个：就是消费者视角。消费者视角就是品牌始终围绕洞察消费需求、满足消费需求，做好一切产品与营销的动作。如果不转换这一视角就是死路一条。
消费心理，简单来讲，就是客户购买产品过程中的所思所想。客户的所思所想也吻合80／20原理，80%的客户消费心理都有规律可循，20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征，并探求特殊情景下的选购理由。 美业消费心理其实就是一个字，为美而来，为美而消费。但是每个消费者的消费能力和消费价值观不同，消费决策的内因也会有所不同，不同的客户有不同的需求和购买动机，不同客户的购买决策重点不同，不同客户的消费能力不同，这都需要我们认真学习和研究消费心理，根据具体的产品属性开展相吻合销售策略。 美容业作为经济发展中的朝阳行业，有巨大的消费潜力可以挖掘，掌握美容业客户的消费心理对业绩提升和美业发展十分重要。
房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点，在互联网思维及管理扁平化的背景下，跨部门沟通难，越发明显，增加了公司的“内耗”，影响公司的运营效率：
一：如何做好参展筹备工作1如何选择符合企业需要的展会2参展的展前宣传和展会营销策略3参展细节及应注意的事项二：企业参展的艺术和策略1.如何设计展位2.巧参展的实用技巧 1）展前如何做宣传推广； 2）参展人员的挑选和展前训练 3）展会中的人员组合和分工； 4）如何吸引更多的客户进入； 5）赴国外参展要点； 6）展览成功的技巧三：参展中如何在展览会上和客人当场成交1.展中的买方心理透析与应对 1）专业客户的典型表现 2）根据客户的外表识别 3）根据客户的行为识别 4）根据客户的名片识别 5）在沟通互动中识别 6）客人识别演练2.展会中与潜在客户的洽谈技巧……
日本的服务世界第一，迪斯尼是日本企业学习的楷模。
员工只有创造价值，才能在企业得以立足，企业只有创造价值，才能在市场上得以生存。每个人都是执行的主体，都要对自己所负责的工作负起百分百责任，并确保创造价值拿到成果。企业上下必须建立同一种思维——就是“绝对执行”的思维，才能确保企业的战略目标得以实现。
据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%； 2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高； 其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。 本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人……
为什么销售人员始终没有正常的销售心态？ 始终找不到销售的感觉？ 为什么总是不能说对话，做对事？ 总缺乏精炼与高效的操作流程？ 不能把握重要紧急的事务，不能高效率、快节奏、总受到各种干扰，无法排解？ 为什么电话沟通、状况良好，一见面、效果确不好？ 不能圆满地达成计划、完成指标？确总是借口多多？ 为什么成本增加了，业绩确没有增加？ 花了大量时间，也开发出大量客户，业绩确没有根本的增长？
互联网时代，移动互联网时代，在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同，面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理状态，从而做出判断，调整沟通方式方法。但在线看不到客户的表情，较难了解客户的真实想法，常常让客户不高兴，弄丢客户。更重要的是，不知道怎么弄丢的。 现在电商和网络销售都有客服，很多潜在客户咨询后就不买了，很多原因都是在线客服和销售不善于沟通造成的。回答的不好，解答的不能让客户满意，要么丢失客户，要么引发客户投诉。资深讲师高定基作为资深的在线消费者，至今没有遇到一个非常专业的客服。掌握必要的在线沟通技能，是每个在线客户和在线销售的必备技能。
什么是“一次做对”？ 最基本的含义就是第一次就把正确的事情做对，所谓正确的事情，就是符合客户需求的事情，也就是说第一次就符合客户的需求，是最高效的执行行为，可以减少因为工作出错而带来的重复、重做而导致的巨大浪费，是提升效率、降低成本实现利润翻倍的最有效管理方法。
管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功！ ——杰克伟尔奇 在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。 ——比尔盖茨 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。无论是名列世界500强的企业，还是一些中小型的企业，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了较强的执行力。正是执行力这一核心武器，才使得它们在竞争日趋加剧的环境中得以不断发展和壮大。 员……
当下企业经营现状：人多，人才少；员工多，干活的少；管事的人多，优秀的管理者少；讲条件的多，负责任的少；新任的空降兵难以服众，公司元老又提拔不出合适人选…… 产品越来越同质化，营销手段越来越多样化，雷同化，竞争白热化，中高层格局僵化，思维固化，能打仗的带不好兵，能带兵的打不了仗，外行指导内行，矛盾重重； 大企业内部帮派从生，明争暗斗；而中小企业普遍缺乏优秀的领导者。在一些企业当中，很多管理者搞不清什么是管理，什么是领导，还认为我是领导就得听我的，一切我说了算，我得管着所有人，啥事都管，团队被管的死气沉沉，没士气，没活力，没创新……这到底是谁的责任？ 如何经营好团队，使组织不受限于眼前的困局？ 如何提升管理者的领导力？如何摆正管理者同组织中上下级的关系？ 而管理者自己又该如何树立在组织中……
