有效提升员工与客户沟通的能力，掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀

课程大纲

概述：今日客户中心沟通的“痛”

第一篇我是谁?

F我的“本我”沟通特性

F我的“别人眼中的我”沟通特性

F职业化电话沟通的三大要求

F我和职业化沟通的差距

F找准我岗位的角色定位

F我的角色十大素质要求

F作业：我的沟通特色“木桶”

第二篇你是谁?

F客户的角色

F当今客户的三大缺乏

F当今客户的三大特点

F社会化沟通对客户中心新的挑战

F客户的15大期望

F客户最大的三大期望

F客户沟通的心理冰山

F客户的动机链管理

F应用：客户心理行为分析卡、我的心情卡

第三篇我们是谁?

F企业和客户的婚姻关系

F婚姻变奏曲

F情感共同体

F利益共同体

F事业共同体

F应用：恩人卡

第四篇知己解彼，百战不殆

F沟通成功的两大核心要求

F沟通的影响力公式

F沟通的三大原则：讲究艺术、达到目的、保护积极性

F如何搞定“老大”和“老二”——高效沟通“六步曲”

F沟通的六大法宝

1)如何塑造沟通氛围：10秒钟打开客户心门

2)如何欣赏客户：客户“六大”关键点欣赏

3)如何聆听客户：倾听四大关键要素

4)如何去除客户疑虑心理：3F技巧和

5)如何让客户对于内容记忆深刻：数字表达、FABE技巧

6)如何探索客户的真正需求：SPIN提问技巧

总结分享

课后作业：

1、在沟通方面，我个人要做的三方面改变是什么?

2、我最新掌握并要应用的沟通三大法宝是什么?如何应用?(请结合具体工作话术内容阐述)

课程标签：一分钟轻松搞定客户——客服营销人员轻松心理沟通技能培训