苏珊
课程
持续盈利——VIP顾客管理体系
2019-03-28 更新 420次浏览
课程大纲：
第一讲：VIP的定义及重要性
一、VIP案例分享？
二、VIP建立的重要意义？
第二讲：建立VIP体系
一、顾客信息收集和分析
二、物料的准备
积分卡、会员卡、VIP管理表格
三、会员卡购物承诺及积分兑换
四、如何拓展VIP客户
1、发展顾客数量的5大渠道
2、如何成功获取顾客信息
3、与顾客建立情感的1730/3315原则
4、熟客建立三步曲
5、建立与顾客联系的6大技巧
6、强化顾客关系的16种方法
五、VIP维护管理
1、与顾客互动的频率
2、与顾客互动的禁忌
3、顾客生日时你该怎么做
4、节假日之前你要怎么做
5、VIP卡政策如何制定
6、积分兑换政策如何制定
7、VIP生日政策制定
8、异业联盟促销政策
9、顾客礼品赠送的技巧
第三讲：VIP特色服务体系
一、亲情服务
二、专场服务
三、上门衣橱服务
四、积分兑换
五、跟踪服务
六、购物优惠
七、售后服务
第四讲：VIP活动策划
一、VIP活动专场策划
二、VIP活动现场氛围布置5大要素
三、VIP活动成功的现场7大管控
课程标签：魅力女性丨销售技巧丨导购培训
