资深视觉营销导师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    01-《视觉致胜——商品陈列技巧》 02-《引爆销售——服饰搭配与陈列技巧》 03-《持续盈利——VIP顾客形象管理》 04-《创新销售——产品吸消与连单技巧》 05-《赢在形象——穿出影响力及气质修炼》 06-《赢在专业——色彩与服饰搭配》 07-《美感营销——服饰搭配与顾客识别》 08-《……
  • 邀请费用:
    19000元/天(参考价格)
持续盈利——VIP顾客管理体系

2019-03-28 更新 47次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 销售谈判
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 教育培训行业 其他
  • 课程背景
    面对日益竞争激烈的今天,抢占顾客就是抢占市场,具统计20%成功有效的VIP能创造80%的业绩,VIP顾客是影响店铺生存的关键!然而,由于我们管理的不专业,缺少与顾客的互动及情感建立,使VIP客户感受不到身份的特权,因此沉睡甚至流失,为店铺的业绩提升带来重重阻力。我们如何能建立VIP的体系?如何拓展出VIP客户?如何成功维护管理?如何跟顾客友好互动,让顾客成为朋友?如何成功策划每一次的VIP活动?我们只有建立了VIP的管理体系,用创新的意识及服务经营我们的尊贵VIP,我们会收获到顾客的忠诚度,收获到品牌的口碑营销,收获到顾客的转介绍,收获到业绩的倍增……。
  • 课程目标
    1、获得一套实用高效的VIP管理工具和方法 2、避免百货业VIP管理误区和减少VIP会员流失 3、掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    导购、店长、督导、区域经理、店铺经营、管理者
  • 课程大纲

    课程大纲:
    第一讲:VIP的定义及重要性
    一、VIP案例分享?
    二、VIP建立的重要意义?
    第二讲:建立VIP体系
    一、顾客信息收集和分析
    二、物料的准备
    积分卡、会员卡、VIP管理表格
    三、会员卡购物承诺及积分兑换
    四、如何拓展VIP客户
    1、发展顾客数量的5大渠道
    2、如何成功获取顾客信息
    3、与顾客建立情感的1730/3315原则
    4、熟客建立三步曲
    5、建立与顾客联系的6大技巧
    6、强化顾客关系的16种方法
    五、VIP维护管理
    1、与顾客互动的频率
    2、与顾客互动的禁忌
    3、顾客生日时你该怎么做
    4、节假日之前你要怎么做
    5、VIP卡政策如何制定
    6、积分兑换政策如何制定
    7、VIP生日政策制定
    8、异业联盟促销政策
    9、顾客礼品赠送的技巧
    第三讲:VIP特色服务体系
    一、亲情服务
    二、专场服务
    三、上门衣橱服务
    四、积分兑换
    五、跟踪服务
    六、购物优惠
    七、售后服务
    第四讲:VIP活动策划
    一、VIP活动专场策划
    二、VIP活动现场氛围布置5大要素
    三、VIP活动成功的现场7大管控

    课程标签:魅力女性丨销售技巧丨导购培训

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