生产品控系统覆盖了加工制造的全过程——包括检验、化验和生产过程监控。它将对所有原料、辅料、包装材料、半成品、成品进行检验和化验，并对加工程序、方法及相关因素进行管理和规定。把握不合格的原辅料物品不进入加工环节，不合格半成品不流入下道加工工序，不合格产品不出厂，并将危害控制在可接受范围之内。另外，残酷的竞争告诉我们：谁的浪费越少，成本越低谁就越有可能获胜。利润哪里来？你的产品中有多少可节省的成本？每天在你的眼前、手边有多少浪费其实是能够避免的呢？1、不能再让你的质量管理停留在上个世纪——质量管理的进化过程；2、质量的顾客和市场价值；3、质量管理与生产标准的关系；4、你为谁而检验——顾客、企业、你自己？5、"严","细","精",&qu……
课程说明：生产品控系统覆盖了加工制造的全过程——包括检验、化验和生产过程监控。它将对所有原料、辅料、包装材料、半成品、成品进行检验和化验，并对加工程序、方法及相关因素进行管理和规定。把握不合格的原辅料物品不进入加工环节，不合格半成品不流入下道加工工序，不合格产品不出厂，并将危害控制在可接受范围之内。另外，残酷的竞争告诉我们：谁的浪费越少，成本越低谁就越有可能获胜。利润哪里来？你的产品中有多少可节省的成本？每天在你的眼前、手边有多少浪费其实是能够避免的呢？1、不能再让你的质量管理停留在上个世纪——质量管理的进化过程；2、质量的顾客和市场价值；3、质量管理与生产标准的关系；4、食品质量与安全管理体系策划5、与产品有关的要求的确定①与产品有关的要求的评审②安全产品的策划和实现③设计和开发的输入④设……
职业安全卫生概况为什么要制定并实施安全健康方针作业安全及危险源辨识安全事故的应急处理安全职责的细化与分解通用法规的应用与指导意义安全卫生检查表的应用安全文化的意义1、职业安全卫生概况①全球概况②中国概况③事故案例全球概况（ILO统计）每年2.5亿起劳动相关的事故每年1.6亿工人因工作场所有害物质致病每年120万工人因劳动事故或疾病死亡尘肺病人589741例，死亡141024人，现有446374例2、安全事故及人身危害主要特征2.1事故金字塔2.2危险源的辨识2.3工作场所主要危险有害因素分析①温度、通风、噪声和照明②化学品和仓库安全③工作台设计④装卸作业安全⑤机械安全⑥电气安全⑦高处作业安全⑧消防安全⑨企业内的交通安全【案例分析及讨论】2.4工作场所危险有害因素类型（1）物理性危害源分析与预……
2008年新劳动法规面世，是政府为了推动企业与国际接轨的一项战略性措施。“聪明”的决策者挖空心思投机取巧，采取所谓的应对措施。而“智慧”的决策者往往从强化内部管理和建立机制提升全员素质，从而降低内部管理成本开始（消除十六大浪费），实施流程改善，建立绩效管理系统，对岗位职能优化组合，建立有效的防错机制和高效的作业模式。 要做好全面整改工作，需要有充满激情和勇气的领导者去策划和执行，执行者不仅需要管理层的大力支持和授权，同时还须借助专业咨询顾问的力量，学习现有的经验和教训，使企业不断超越自己。 中国是一个纺织大国，要持续企业的地位和竞争优势，必须从规范化、系统化、信息化、流程化的精细化管理着手进行改善和提高，强化企业员工的风险意识和危机感。形成强有力的企业文化，将学习新知识和岗位培训作为企业……
第一部分班组的质量管理第一讲什么是质量第二讲质量的进化过程第三讲质量的价值第四讲质量与生产标准的关系第五讲如何实施质量管理第六讲ＰＤＣＡ循环方法第七讲过程方法第八讲ＱＣ小组活动第九讲七种常用质量工具①层别法②检查表③柏拉图④因果图⑤散布图法⑥直方图法⑦控制图法新的七种工具①关联图②系统图法③箭条图法④PDPC法⑤KJ法⑥矩阵图法⑦矩阵数据分析法第二部分班组的生产作业管理第一讲标准化作业对质量管理的作用第二讲学会用“5S”管理法辅助质量管理第三讲定置管理的质量作用第四讲目视管理法对质量控制实现的作用第五讲生产现场改善
1、什么是班组建设1.1什么是班组建设？1.2班组管理≠班组建设1.3班组建设的特点：具有中国特色主动性创造性民主性全员性全面系统性互动性1.4为什么要搞班组建设？【案例讨论】吉林省发电厂#1炉满水事故有了规范的优良的班组管理还不够吗？■社会在发展、企业在发展，新的问题会层出不穷，班组必须跟上时代■转轨与转制的需要■加入WTO后的国际环境需要■国内市场竞争需要：现代企业制度（国家的法律法规等产业政策）对经营管理提出的挑战1.5班组建设的本质（讨论）■班组建设的本质就是带领队伍迈上一个新台阶的过程。■班组建设的三个路径：一、积极进取的思变求新的思想二、科学的方法和途径三靠积极的政策环境。1.6班组建设的定位1.7班组建设的目标与标准1.8班组建设在企业建设中的地位2.1班组建设是谁的事讨论：班……
缺陷逃逸原理表明：无论你的检验和测试多么认真，只要你创造了缺陷，就一定会流到顾客手中。因此，靠人工检测和控制缺陷是不可能实现的。但是，防错法可帮助人们从产品设计和工艺设计上作到”零缺点”，且不依靠人的技术、经验和失误。 FMEA最初于用于美国阿波罗登月计划中，用于识别、分析和对策可能的风险。80年代被美国军方确认为军方规范(MIL-STD- 1629A)，是一种系统化之工程设计辅助工具，FMEA就是一种重要的、事先预防性的方法之一。后来又被汽车行业指定用于产品设计和过程工程中。其目的在于改善产品和制造的可靠性，指出在设计阶段就可提升设计的可靠性，从而提升产品质量，降低成本损失。 鼎志咨询的本课程将通过案例分析和实际练习方式让学员真正掌握FMEA的精髓，协助企业确定对客户最具影响力……
专题一、沟通沟通的基本知识破冰：寻人启示沟通的定义、过程与方式沟通的类型和种类自我测试与发表：沟通中的人格倾向专题二、沟通的功能沟通的功能沟通在组织中的重要作用案例：因沟通造成的重大事故专题三、沟通的陷阱案例分析：病人就医沟通的要素造成沟通障碍的因素主体内容媒介客体专题四、如何提升沟通的效果有效沟通的特征与原则性向测试认识自己塑造自己重视对象专题五、高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施专题六、沟通的技巧活动：用开放的心态接受不同观点沟通技巧——听沟通技巧——说沟通技巧——读沟通技巧——写沟通技巧——看专题七、与同事沟通的技巧情景讨论：正确了解部属的想法如何与部属沟通不同性向部属的特点与不同性向部属沟通的技巧如何与上级沟通向上级……
经济衰退对每个人来说都不是一件好事，但它却能在一定程度上提升我们的能力。 在不景气的经济环境下，你需要付出更多的努力才能在竞争者中脱颖而出。因此，越是在困难的时候，你越要懂得努力。你在困难时期付出的额外努力也将在经济形势好转时为你带来丰厚的回报。 那些在困难时期仍积极追求创新的个人和企业日后必将成为市场上的领导者；而那些没有采取行动的企业则很快会发现自己已经被别人落下并且很难追上了。
一、为什么要建立学习型组织世界进步之快可笑的预言企业优胜劣汰二、所有组织必须成为学习型组织的理由1、全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战2.学习是全面提升个人及集体竞争力的唯一途径，因而也是班组生存与发展的前提与基础(1)知识的重要性(2)企业正面临着日益剧烈、飘摇不定的变化(3)整个世界正在成为一个相互学习的社会三、什么是学习型组织1、学习型组织的定义：2、学习型组织具有下面的几个特征3、学习型组织Q&A四、彼得·圣吉：《第五项修炼》第一项修炼：自我超越(Personal Mastery)第二项修炼：改善心智模式(Improving Mental Models)第三项修炼：建立共同愿景(Building Shared Vision)第四项修炼：团队学习(Team Learnin……
一、今天为什么不仅要讲创意，而更要讲集体创意?二、创意人人可以做到三、人类思维方式的发展演化由个人思考→集体思考集体思考是尊崇创造力第一法则集体思维第一时期的突破：头脑风暴头脑风暴=集体联想头脑风暴的第一戒条：批评集体思维第二时期的演变：脑地图脑地图(思维导图)集体思考法集体思维第三时期的演进：横向思维，6顶思考帽14字多角思维法：加、减、乘、除、反、转、时、敢、破、乐、放、练、专、心四、思维创新演练剧场本部分演练是透过案例实践，让学员将所学的集体思考工具应用于解决工作问题或工作创意上。学习透过这个演练，即学即用，活学活用，把理论融于实践，对今天管理、激励、发挥团队，提升绩效，有直接帮助。
第一步：接近顾客●●观念篇第一印象定成败●●注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品，先卖尊贵4、以感恩的心待客●●实战篇◇点石成金情景一：当顾客进入店内►技巧一：察颜观色、礼多人不怪►技巧二：美言一句三冬暖►技巧三：空间管理有学问►技巧四：安全地带有玄机情景二：当顾客在选购时►技巧一：随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣：(4)引发对设计的兴趣：(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步：了解背景（探询需求）●●注意事项●●观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”●●实战篇►技巧一：发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问……
第一步：接近顾客观念篇第一印象定成败注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品，先卖尊贵4、以感恩的心待客实战篇◇点石成金情景一：当顾客进入店内技巧一：察颜观色、礼多人不怪技巧二：美言一句三冬暖技巧三：空间管理有学问技巧四：安全地带有玄机情景二：当顾客在选购时技巧一：随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣：(4)引发对设计的兴趣：(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步：了解背景(探询需求)注意事项观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”实战篇技巧一：发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问(7)递进式发问套路第三步：产品介绍……
本训练课程是一个塑造团队精神、团队活力、推动组织成长的训练课程，是一个可以在组织中不断增值的课程。 本训练课程是专门配合现代企业进行团队建设需要而设计的一套体验式情景训练，本训练是当今世界大型商业机构所采纳的一种有效的训练模式，训练内容丰富生动，寓意深刻，以体验启发作为教育手段，让学员的参与成为终身难忘的经历，从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中发挥应有的效用。 协力竞争、团队合作是现代商业竞争的主流模式，每个团队成员在组织中都应从依赖、独立最终走向互信互赖的，同心协力的境界。但在现实中所反映的状况往往是不尽人意，很多企业在这个成长过程中，他们的团队是缺乏这种成长的跨越能力，因而在组织成长的中途很容易因协作不力而拖……
1、破冰带出培训的主题带动气氛，引导进入课程分组、选队长、起队名、口号、手势、队歌、分组演练。2、钉子游戏与绳子游戏阐述团队与组织文化的差异和互补。3、翻垫子培训大局观念，提升合作意识。打破思想框框学习整合资源去解决问题，提高效率。引申出在工作中的指导意义。4、调位了解局部与全局，个体与整体的关系，认识如何提升效率。让别人往往也是帮自己，表面方向不一，实质目标一致。工作不仅要知道做什么，“怎样做?”更要知道“为什么要这样做?”引申出在工作中的指导意义。5、围圈报号培养系统思考力，“蝴蝶效应”“蜻蜓效应”。注重细节，由我做起。提升服务观，注重“顾客100—1”的品质观6、红黑大比拼透过活动分析团队内部恶性竞争的危害，找出合作中共赢的方法。7、团队创意给每一个小组提供一些道具，按照既定的主题进行……
1、销售谈判你必须掌握的几个关键点：什么是可以谈?什么是不可谈?什么是要绕着谈?什么是要直接谈?什么是要先谈?什么是要后谈?局面僵持了怎样谈?时间宽松怎样谈?时间紧逼怎样谈?如何制造紧张气氛?2、在销售谈判中如何让顾客喜欢你，而不是把你当对手?要学会巧妙地运用“双脑式”谈判攻防技巧*右脑全方位控制技巧*左脑直指成交目标3、销售谈判你必须要了解的基本问题:顾客是因为什么才会成交，你应如何去应对?顾客是因为什么才会拒绝，你应如何去应对?4、如何建立销售谈判优势?5、价格谈判的关键步骤是什么?谈判前要准备什么?如何制订谈判战略?如何设计一个良好的开局?如何与你的顾客沟通相互了解?如何把握讨价还价的关键点?缔造双方满意的结局6、销售谈判的15个关键技巧
第一步：接近顾客观念篇第一印象定成败注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品，先卖尊贵4、以感恩的心待客实战篇点石成金情景一：当顾客进入店内第一计：察颜观色、礼多人不怪第二计：美言一句三冬暖第三计：空间管理有学问第四计：安全地带有玄机情景二：当顾客在选购时第五计：随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣：(4)引发对设计的兴趣：(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步：了解背景(探询需求)注意事项观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”实战篇第六计：发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问(7)递进式发问套路第三步：产品介绍(……
一、何谓销售〝洗脑〞术?二、〝洗脑〞成功=获得信任三、何谓〝信任〞?四、销售成交的〝等式〞是什么?五、信任的等式?六、感知的等式七、信任与感知的等式?八、销售尤如表演剧场一：情感的表演剧场二：真誠的表演剧场三：正直的表演剧场四：专业的表演剧场五：担当的表演剧场六：能力的表演剧场七：个性的表演
随着越来越多的90后员工成为中坚力量，企业的中高层管理者不得不开始严重关注这类人群， 90后是中国实行计划生育后出生的一代人，他们大多都是家庭的独生子女、“掌上明珠”，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司都是老土过时，另外他们对管理的逆反、频繁跳槽也给企业的发展产生了巨大的障碍。 所以，面对90后员工，激发其工作热情和潜力是非常重要的。曾有篇文章说：现代经理人必须学习并掌握90后的管理技巧，而且是必修课，可见， 90后管理的重要性。通过大量的研究发现，用好、管好90后是有很多技巧和方法的。 未来企业的核心竞争力将是“90后”，未来商战除了90后你别无选择!谁掌握了“90后”谁将是未来企业的赢家!
1、各个部门的工作质量标准设定2、质量问题的游戏规则设定3、管理者、员工的薪酬设置与质量相关4、员工质量意识的培养5、管理者如何走动式管理6、首件流程7、首件制作的目的8、对原材料的控制管理9、对机器设备的控制管理10、对工艺的控制管理11、对环境的控制管理12、业绩辅导OJT
根据公司战略规划，设置组织架构设置岗位职责设置薪酬结构薪酬设置需要注意的几点要求建立人才储备系统建立用人留人系统流程的改善完善各部门工作质量管理系统完善效率管理系统完善流程监管系统完善监督管理系统6S落地考核数据的来源关键事件的记录与绩效面谈
鉴于目前我国制造业2025规划的颁布，从“制造大国”向“智造大国”的转型，遭遇了产能过剩和创新能力低下的瓶颈，出现了经济萧条、企业竞争激烈的社会现象，企业非常迷茫，不知何去何从。
第一章：6S的内容和基本原理1、5S/6S的基本定义2、5S/6S的初级阶段的主要内容及其效用3、5S/6S的中级阶段的主要内容及其效用4、5S/6S的高级阶段的主要内容及其效用5、推行5S/6S的要领和有效方法第二章：5S/6S推行1、5S/6S推行步骤和要领2、员工在5S/6S中的地位及责任3、高层主要管理者在5S/6S中的地位及责任;4、有效保持5S/6S推行成果管理技术指南5、5S/6S在建立企业文化中的地位及重要性6、有效保持5S/6S推行成果案例介绍
随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司内部的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的.客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发……
第一节：共赢——同理心沟通，共赢发展一、经销商很重要：有什么样的客户就有什么样的市场二、厂商关系的矛盾性——经销商不容易，但也不是“省油的灯”案例分析：某商贸公司向企业要政策三、厂商合作的互依性讨论：经销商如何借势厂家发展四、共赢发展——能站在对方立场考虑问题，是长久合作的基础学员分享：优秀合作客户分享厂商合作理念(各区域提前拟定人选，上台分享)第二节、超越——认识决定高度一、从做“生意”到做“事业”二、保持创业的激情三、要能立足长远四、要有分享与投入意识五、加强过程管理，推动精细化管理六、从个体户到公司化，坚立做大做强的信念第三节：创造——渠道制胜，市场精耕讨论：经销商最珍贵的资源是什么?一、渠道管理的两大核心(铺货率、单店业绩提升)二、渠道的功能更侧重于“分”而非“销”三、经销商如何做好……
引子：评价经销商的维度第一部分经销商/区域生意回顾一、经营结果的回顾分析1.销量目标达成情况回顾分析2.营销费用及销售费用投入回顾分析3.经销商往来账务管理回顾分析二、经营过程的回顾分析1.经销商经营的SKU市场表现回顾分析2.经销商网络开发与维护回顾分析3.经销商库存管理回顾分析4.经销商网络配送效率回顾分析5.经销商网络终端管理回顾分析6.经销商合作过程中资源投入变化回顾分析7.经销商在市场秩序维护上的表现回顾分析8.经销商对公司市场策略的贯彻执行情况回顾分析9.经销商对公司促销政策的执行效果回顾分析10.经销商业务人员管理状况回顾分析11.经销商应对竞争的有效性分析12.最后，关注本年度市场环境的变化第二部分：经销商/区域生意计划说在前面：市场遗留问题处理一、探寻经销商市场增量的机会1……
引子：管理就是“管人”“理事”一、从业务型人才到管理型人才转型1、讨论：经销老板该做哪些事?2、认知决定发展，例：厂商共赢二、两种典型的问题经销商1、保姆型(自己忙的要命，属下闲的要死…)2、经验型(四拍型，凡事凭经验/不注意管理的科学性，不注重流程制度表单…)三、完善/落实营销管理体系讨论：企业不同发展阶段对管理的要求讨论：现代企业的运营结构介绍1、理解管理体系：事前、事中、事后控制2、事前：注重制度建设，建章立制复制成功讨论：如何设计制度?制度为什么难落地?3、事中：从管理“结果”到管理“过程”，推动管理的精细化讨论：走动式管理，跟进下属的表现4、事后：考核激励体系建设讨论：如何通过考核体系，激励制度激发员工规范做事5、营造良好的管理氛围讨论：销售目标的事前、事中、事后控制四、营销管理的……
引子1：农夫与猎人引子2：流通渠道运作价值链第一节、市场研究1，研究区域特点：区域市场基础信息、竞争品牌信息、渠道资源信息、你在区域的竞争地位2，发现市场机会：产品结构机会、经销商开发机会、网点覆盖机会、终端展示机会、渠道创新机会、促销机会第二节、策略规划1，目标策略2，产品策略3，价格策略4，渠道策略5，推广策略6，区域“一盘棋”规划第三节、客户开发1，客户结构设置策略2，客户选择思路、标准及注意事项3，客户开发实战技能4，准客户合作意愿的促成第四节、终端覆盖1，铺货率对产品分销的意义讨论：我们产品的销售终端都还有哪些?2，经营终端的选择——网点普查、网点切割、网点分类等3，终端铺货实战技法4，快速铺货铺货策略与方法——时间、频率、对象、政策、人员、推动、维护讨论：终端老板对首次进货和二次……
引子：渠道管理的两大核心问题(铺货率+单店产出)一、传统终端建设与管理1、终端的作用、意义及特点2、终端基础资料整理、分析、分类3、确定重点终端4、重点终端的包装、日常管理与维护5、对成功的终端模式进行复制与滚动开发二、传统终端铺货实战技法——买的到才是硬道理1、铺货的概念、意义及误区2、铺货前的准备：培训誓师、物料准备、铺货路线图、铺货中的八大注意3、铺货策略制定：产品选择策略、铺货政策、渠道选择策略等4、铺货八步骤及标准5、渠道铺货后续作业：做好陈列、细化服务、回访、终端推广三、终端生动化提升1、生动化陈列与消费者购买行为2、生动化陈列促进“动销”：产品、位置、陈列、物料使用3、有效陈列的步骤：案例分析：可口可乐的终端陈列4、产品生动化陈列的八大要素确保产品数量充足，分销规格齐全获取良好……
