2019-07-01 更新 426次浏览
一、职业态度与职业观念
观念、态度决定职业
成长心态具有两极性
导致消极心态的原因
消极心态为什么使人不能成功?
如何调整心态?
职业化员工的十大基本观念
职业化员工的四种态度观念认识:
主人翁意识态度确立:
以终为始行为表现:
主极积极作为经营者替身的“四项准则”
作为下属常见的错位为什么不能把同事看成客户?
职业化的工作道德:
组织利益至上
二、客户最需要什么?
钓鱼理论
解读“仁心”
樊迟问仁。子曰:爱人
敬与服务用语(开口三法则)
尊称
敬语
礼貌用语
礼者,自卑而尊人
礼者,敬人也
三、内方外圆的处世哲学
客人不好?
谁该满足谁?
改变立场
四、客户投诉及纠纷处理
八种错误的处理顾客抱怨的方式
纠纷处理及正确解决方式
五、打造一流的职业形象
相貌篇
站姿
坐姿
示意
请让送
指引
递物
敲门
电梯、楼梯引领
面貌篇
面部表情的四个境界
外貌篇
着装规范
与其敬不足而礼有余,未若礼不足而敬有余地
课程标签:职业素养、商务礼仪