以下任何一种情况，您都应该来听课： 1、老板非常忙：老板一马当先、每天的计划被各种偶然事件打断、没有时间做大事、酒店没有计划、中层管理总是跟不上、中层的责任心和执行力十分欠缺，身心乏力。 2、经营不稳定：酒店经营随着市场、环境、季节的变化而又较大波动，老板带头抓一下就好转，一放手又下滑，觉得自己经营好累。 3、管理秩序混乱：管理层次太多、员工无从寻求帮助，流程不规范、数据不准确、制度不执行、缺乏科学管理的方法与执行力度。 4、公司目标模糊：缺乏预算目标管理、不知道酒店的优势在哪里？无法给客户提供差异化的服务产品，员工目标短浅、企业急功近利。 5、员工士气低下：员工抱怨、中层迷茫、酒店官僚作风严重、优秀人才不断流失？员工士气低落，感觉没有受到重视，没有发展前景。
以下任何一种情况，您都应该来听课： 1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？ 3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？ 4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？ 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨的正规军？ 6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急？ 7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？ 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长？如何管理80、90后独生子女一代员工？
以下任何一种情况，您都应该来听课： 1、为什么老板有再好的想法却得不到执行，而员工始终无动于衷？ 2、为什么老板忙里又忙外，总是充当救火员的角色？ 3、为什么公司制度成百上千，可就是执行不下去；反复督促还是不执行，执行了也大打折扣？ 4、为什么员工心里想的是一套，嘴里说的是一套，做的又是一套？ 5、为什么员工做事打折扣，执行没结果，借口却一大堆？ 6、为什么员工整体忙忙碌碌，却没有效果，出工不出力？ 7、为什么员工做一天和尚撞一天钟，得过且过，工作不积极不主动？ 以上问题归根结底就是执行力的问题。那么 执行力是一种理念还是一种体系？ 执行力是员工的事还是管理者的事？ 企业应该如何正确地导入执行力？ 企业如何把口头上的“执行力”落实到行动上？又如何烙在员工的心里？
改变常规经营思维 探寻转型变革之道 您知道快速有效超越竞争对手的策略吗？ 您知道哪些问题不解决，将严重阻碍企业的发展吗？ 您知道如何提高营业额和净利润吗？ 您知道哪些措施可以帮助酒店提高管理效能吗？ 您知道如何引发更多更大的团队贡献吗？ 为什么推荐这堂课： 提升酒店改革创新必备的职业化能力；修炼酒店持续赢利必备的管理基本功。
第一模块：产品定位——酒店赢利的瞄准器帮助您打造企业的核心竞争力，明确您企业在市场竞争中的尖刀产品，聚焦尖刀、一剑封喉！您的客户是谁？您为客户提供哪些有差异的产品和服务？为您揭秘：*酒店市场分析的四大工具*寻找酒店市场机会的SWOT分析*锁定目标客户的三种方法*产品定位的三大战略第二模块：人才战略——酒店赢利的核动力建立企业人才复制系统，掌握招才选将的渠道、流程、标准和制度，提升领导人选人、识人的能力。经营酒店就是经营人，经营人就是经营人的需求。为您揭秘：*酒店人才管理的三大误区*酒店人才流失的三大原因*酒店人才招选前的三个准备*酒店人才选择的六个关键*人才管理的三大机制与六大核心第三模块：市场营销——酒店赢利的狙击手找到企业真正的目标客户，对客户进行分析分级ABC，找到有价值的A类铂金级核……
一 自控控场：收放自如培训师要通过对心态、思维、风范的关注并调整，做好自我管理，做到澄心、静虑、修形、凝神。培训师要善于运用眼神、手势、语言和声调主动控场。从关注学员入手、聚焦现场，避免做客心态，建立主场思维。具备场意识，方能找到场感觉，达成场控制。怯场化解破除、认知重点、方法场意识关注学员、成人特点内心暗示、上场下场自我管理课堂掌控自控、控场应对处理、禁忌二 专业形象：从容不迫培训师的专业风范，不是简单的着装和形体表现，更重要的是通过具有“精、气、神”的风范呈现，体现内在轻松、外在从容、最终实现生动表达、互动交流和主动控场的效果。由形象产生认可，由认可形成影响。专业形象塑造身法 手法步法心法眼法听法说法 职业化呈现定形定神外紧内松三 专业表达：得……
学员思考：-- 你在培训实施中，目前都存在着哪些困惑？-- 这次培训，你最想解决的三个问题是什么？-- 在目标和结果之间，究竟是什么挡住了我们？第一部分：学员究竟想要什么一、什么是真正的学习——学习是一种变化和适应的过程【课堂活动】挑战三连环1、学习层次：布鲁纳的教育目标分类2、记忆曲线：艾宾浩斯的记忆曲线3、举一反三：为了迁移而发生的教学 -- 迁移：什么在迁移？如何迁移？二、我们怎样学习——感知、过滤和记忆1、规模效应：巴黎的旁观者效应2、互相影响：拉塔纳的社会影响理论3、组训服务：狄德罗的配套效应4、学员无助：对培训的习得性无助实验【课堂活动：问题现状与解决】-- 学员到底要什么——改变！！-- 内训师要怎么做：集编导演于一身，让他们改变！！第二部分：让学员改变……
第一部分 让课程设计进阶和优化一、课程结构设置的模型和工具1、课程结构混乱的表现结构混乱的典型案例 结构设计的常见问题2、课程结构设计的管理学原理和作用课程结构设计的管理学原理课程结构设计的作用3、课程结构化的具体流程和方法课堂结构设计的依据课程结构设计的流程结构化的步骤结构设计最常用的模型4、课程开发模型及示例课程开发模型课程开发举例5、关于课程开发的答疑及工具关于课程开发的两个疑问关于课程开发的三个工具二、课程重点设置及课堂时间管理1、课程重点设置中存在的问题没有重点 现场把握不好课堂时间管理的七个问题2、关于课堂重点设置的管理学原理和作用课程重点设置的管理学原理课程重点设置的作用3、课程重点设置以及课堂时间管理的方法课堂时间设置的三个原则如何设置重点有效……
第一部分 全面认知企业内训一、受欢迎内训师的特质1、企业培训的特点 2、企业培训师的特殊要求“来自一线内训师的心声”3、内训师与传统教师的区别与联系4、内训师与学员的关系三．成人培训的特点 1、成年人学习的特点和规律2、成人培训的方式、特点和要求3、成人学习方法 第二部分 内训师专业技能训练一．内训师专业素养1、仪容与专业形象2、如何克服紧张状态3、熟悉与布置环境二.内训师专业表达技巧+1、教态——站姿与位移要点 2、手势——手势运用的技巧和要点 3、眼神——眼神使用的要点 4、表情——表情规范与表情练习&nbs……
临场脱稿即席讲话是一种艺术，在生活和工作中随处需要，很可惜的是，从我们学会说话以后，我们并没有再好好学“说话”——突然被点名发言却无话可说、精心背稿还是以紧张慌乱收场、有真才实学却不会表达……选择遗憾还是沉默？为此，讨论座谈、竞聘述职、主持会议、视察调研、单位年会……所有想到的场合，都需要站起来就说、想得好说的妙的技能。
导入内训师的基本认知 1.成人学习的特点和应对1)成人注意力时间短——如何应对2)成人遗忘速度快——如何应对3)成人学习目的性强——如何应对4)成人自我意识强——如何应对2.培训ADDIE模型1)培训的模型2)培训的关键3.内训师的三种角色1)编：课程设计2)导：教学技巧3)演：表达魅力4.内训师的六大能力5.内训师的正确心态 分享讨论：你认为内训师最核心的能力是什么？在过去的工作中你做到了哪些？还有哪些地方可以改进？本模块讲授标准课件规范，课件的制作应遵循标准的课件规范来做，正所谓无规矩不成方圆，规范化的课件能使内容更容易理解。模块一培训讲义制作规范及技巧 1.培训讲义的基本构成1)培训目标2)培训内容内容如何获取内容细化与取舍内容制作3)培训时间4)培训策略知识呈现方式互动环节设计促进学……
研讨与反思：为什么要使用案例案例式教学的调研结果【体验】故事的不同讲法第一部分：案例与案例选择1、什么是案例2、案例教学常用的两种形式-- 案例支撑-- 案例引导3、案例的分类与功能-- 按时间分-- 按功能分4、优秀案例应具备的要素【练习】这是个好案例吗？-- 案例的要素与分析【案例】优秀案例的欣赏与分析第二部分、案例的开发与萃取一、案例开发和萃取流程1、明确业务目标-- 找到业务问题-- 案例主题的确定-- 冲突点设定-- 案例标题优化2、描绘场景地图-- 从业务目标推导出关键任务-- 从关键任务推导出业务场景3、萃取的技术-- 材料分析-- 访谈技术-- 事件梳理的方法和工具【工具1】事件梳理的工具：STARR行为事件描述法【工具2】时间线【示例】示例两个-- 最佳实践与负……
随着快速迭代和移动终端催生下的学习方式变革，让培训更加有效，让碎片化时间充分利用从而充分保障系统化知识学习，利用科技顺应人性，让培训真正做到“学以致用、拿来就用、随学随用，”是企业急待面临解决的问题。为此，学习微课程设计与应用，通过对企业相关岗位中的具体问题，进行具体分析，萃取和沉淀企业经验与智慧，是这门课程学习的意义。本课程旨在学会微课的原理和开发设计方法，而非微课制作工具，通过演练，深度掌握微课开发的核心关键。
第一部分 认识企业内训一、企业内训师的特质1、企业培训的角色和岗位认知2、内训师应具备的能力要求和提升路径3、内训师与个人职业发展的互促三．成人培训的特点 1、成年人学习的特点和规律2、成人培训的方式、特点和要求3、内训课程的对应要求第二部分 内训师专业技能训练一．内训师自如登台1、如何克服紧张状态2、熟悉与布置环境二.内训师专业表达技巧+1、教态、手势、眼神、表情、语言、音量、语调2、与学员交流与互动的要点案例、视频、演练三．开场与收尾1、内训师常用开场方法 2、开场与结尾的呼应衔接分组演练互动：3分钟小课堂第三部分 课程设计 一、课程设计的5步骤1、学……
引言：微课、标课与系列课的一二三概述 电力企业标课的要求1、电力企业对标课的具体要求2、标课开发的原则-- 科学性、针对性、交互性、友好性3、标课脚本设计的具体要求4、标课测试题的出具规范标课开发Step1： 标课从哪里来——选题和目标1、选题常见的误区-- Want ≠ Need2、标课选题在哪里-- 热点、难点和重点-- 从问题出发、从绩效出发、从能力出发-- 大胆假设、小心求证、去伪存真、抓大放小3、如何设置标课题目-- 主标题和副标题-- 如何把控课程大小【课堂练习】练习修改以下标题标课开发Step1： 逻辑清晰——标课大纲的逻辑构建1、课程结构设计的原理-- 金字塔原理-- 结构化呈现的思路和要求2、课程结构化的具体流程和方法（1）结构设计的依据……
引言：分享与分析：担任内训师的幸福与困惑？第一部分 回到初心——登台以后，路在何方1、什么才是真正的内训师？2、成为成功内训师必备的五个要素3、如何提升培训技能和培训效果第二部分 寻根问底——培训需求调查的流程和方法1、培训需求调查存在的问题-- Want ≠ Need2、如何进行需求调查-- 调查工具：观察法、问卷法、访谈法-- 从问题出发、从绩效出发、从能力出发-- 大胆假设、小心求证3、需求与课程主题的直接对应-- 去伪存真、抓大放小 第三部分 逻辑清晰——课程结构的设计1、课程结构混乱的表现2、课程结构设计的原理-- 金字塔原理-- 电梯时间3、课程结构化的具体流程和方法（1）结构设计的依据-- 内容本身的逻辑结构-- 便于表达和理解的&……
随着快速迭代和移动终端催生下的学习方式变革，让培训更加有效，让碎片化时间充分利用从而充分保障系统化知识学习，利用科技顺应人性，让培训真正做到“学以致用、拿来就用、随学随用，”是企业急待面临解决的问题。为此，学习微课程设计与应用，通过对企业相关岗位中的具体问题，进行具体分析，萃取和沉淀企业经验与智慧，是这门课程学习的意义。本课程旨在学会微课的原理和开发设计方法，而非微课制作工具，通过演练，深度掌握微课开发的核心关键和使用做课宝进行微课专业制作的技术。
第一部分 让课程设计进阶和优化一、课程结构设置的模型和工具1、课程结构混乱的表现结构混乱的典型案例 结构设计的常见问题2、课程结构设计的管理学原理和作用课程结构设计的管理学原理课程结构设计的作用3、课程结构化的具体流程和方法课堂结构设计的依据课程结构设计的流程结构化的步骤结构设计最常用的模型4、课程开发模型及示例课程开发模型课程开发举例5、关于课程开发的答疑及工具关于课程开发的两个疑问关于课程开发的三个工具二、课程重点设置及课堂时间管理1、课程重点设置中存在的问题没有重点 现场把握不好课堂时间管理的七个问题2、关于课堂重点设置的管理学原理和作用课程重点设置的管理学原理课程重点设置的作用3、课程重点设置以及课堂时间管理的方法课堂时间设置的三个原则如何设置重点有效……
第一单元 培训活动需要引用教练技术(一)学习的原理1、脑科学原理2、总结成人学习特点和规律(二)掌握科学的教学活动设计1、库伯体验式学校循环2、五星教学法3、4C理论(三)对教学活动进行不断调整和优化1、理解教学2、设计教学3、动机原理第二单元 教练技术的初体验(一)什么是教练技术：观看两个视频，讨论并分享1、什么是教练技术2、教练技术的起源(二)教练技术的特点1、放松的2、关注整个人3、激发内在动力4、相信并创造可能性(三)教练与一般管理的异同1、提问VS告知2、过去VS未来3、埃里克森五个原则(四)教练技术在工作中的应用1、员工辅导与引导2、管理沟通3、培训教育第二单元 教练技术在培训课堂的应用——倾听和提问(一)倾听是课堂沟通真正的开始1、倾听的三个……
导言：管培生培养的由来和发展一、 管培生计划的真正内涵1、管培生项目的wang和need-- 人才规划与人才地图-- 目标与范围/时间/成本2、管培生计划的项目管理思路-- 设计/启动/执行监控/复盘总结3、 管培生项目运营的基础体系【课堂讨论】：1）、我们管培生计划的目标和里程碑分析确认2）、我们现在的管培生计划遇到怎样的困难？二、管培生计划的项目设计和活动准备1、管培生计划的设计-- 目标设定-- 关键路径和阶段里程碑设定2、管培生项目的实施工作拆解-- 工作分解结构-- 任务描述和甘特图-- 输入输出明细3、识别干系人-- 影响和被影响-- 干系人影响和态度分析【课堂行动学习—画廊浏览】1）哪些人或部门会受管培生项目的活动或结果的影响？2）我们想让他们做什么？3）可能的问题有哪些？4）……
（上午3小时—高效公众表达技巧）引言：话语影响是最新的领导方式高效演讲汇报四部曲：情境分析——结构设计——素材整理——现场演讲一、追本溯源——情境分析和目标确定1、有效表达的核心理念2、演讲前要考虑的问题：-- 表达的目标-- 听众、内容与表达者3、如何进行听众分析、预测与策略制定【课堂练习】情景分析和确定练习二、粗枝大叶——让你的内容逻辑清晰更具说服力1、纲举目张与有条不紊2、如何让你的演讲逻辑清晰具备说服力开门见山-- 分析过程与沟通过程的异同对比-- 问题归纳和问题阐述层次清晰-- 完全穷尽、相互独立结构简单重点突出-- 素材堆积与归纳总结后的观点-- 学会一语中的、直击重点：电梯理论【案例与课堂活动】如何建立清晰易懂的演示结构3、如何表达进程推进模型演讲行为配置的五线谱开场导入&am……
【导言】学员目前工作中的困惑或问题提出第一单元 学习设计的意义篇1、传统意义上的培训VS现代培训的含义 2、互联网时代下新技术给学习项目带来的变化3、企业学习体系模型 4、成人学习设计对企业培训的意义第二单元 学习设计的计划篇 一、学习目标设定(一)需求调研 1、获得学习需求都有哪些方法？有效性怎样？2、如何做好大样本调研【课堂讨论】下发需求调研表有用吗？为什么？如何应对？3、调查问卷的聪明使用4、如何做好深度访谈(二)目标设定两大招1、柯氏四级倒序【课堂活动】价值点取舍和排序/目标的系统考虑2、巧用SMART二、学习计划拟定(一)学习项目管理……
无论价格降得多低，顾客总是对价格存在异议；无论我们怎样热情相迎，顾客总是表情漠然，毫无反应；无论我们怎样积极引导，顾客总是心存疑虑，最终功亏一篑；无论怎样提升服务质量，顾客还是对我们有很多意想不到的要求……顾客越来越难以满足，要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？ 随着品牌增多及电商冲击等原因，服装行业的门店竞争日趋激烈，但竞争的终极手段一定是门店人的竞争。为什么同样的门店，不同的人来卖，业绩不同？为什么同样的货品，不同的人来卖，卖的价格不一样？为什么同样的顾客，不同的人来卖，结果大相径庭？我通过调研发现：一个优秀的门店销售冠军，其业绩可以是一个平庸导购的三到五倍。 放下当下中国服装行业的门店领域，我们很多导购的能力水平还有很大提升空间。如何培养自己的销售冠军，成为很多老板的心头之痛。本……
门店管理的本质，就是管理者带领团队消灭问题，这也是管理者的使命所在，也是老板对管理者的最大期许。但很多零售商老板和店长由于多为半路出身，没有接受过系统的门店管理学习，加上忙于日程琐事应对及销售目标的压力，所以对门店管理存在着经验主义和感觉主义两大弊端。 做大业绩是店长的梦想，做强店铺是老板的追求。这是最坏的时代，也是最好的时代。安于现状、固步自封的门店注定被时代抛弃，只有与时共进、精细化管理的门店才会实现马太效应。如何管理及领导团队，如何发挥团队能量，如何规范店铺人财物及顾客管理，成为门店管理者的最大短板。本课程就是要解决此类问题，打造门店的精细化管理系统。
1. 靠爆款打天下的时代不再，促销战满天飞，可效果总是差强人意，怎么办？ 2. 顾客黏性差，品牌忠诚度低，终端效率低下，利润下降，人心思动，有没有？ 3. 如何不依赖价格建立顾客忠诚，如何建立与顾客长期关系，此乃本课程聚焦点！ 中国《极致服务》实战落地专家王建四老师认为：异于人者制人，同于人者制于人。当下的企业经营，很多企业都在重复一件事：服务很重要但并不重视服务。 今天货品及服务的同质化非常严重，此时，只能靠低价刺激顾客。王建四老师认为：如果服务行业还停留在卖产品附加服务的初级时代，我们必将在同质化的价格战中陷入泥塘。二打造全员服务文化是回报率最高的投资，不在服务上投小钱，就会在市场里花大钱。
在市场激烈竞争的环境下，行业的竞争就是服务质量的竞争，良好的服务体验可以带来 不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力需要。 本次课程将通过服务意识的素养提升、服务积极心态、服务行为礼仪及训练、与顾客沟通技巧、客户投诉与处理等模块系统而全面地提升参训人员整体职业素养及服务意识，打造企业之完美形象，帮助参训人员树立“以礼做事，以礼赢利”的服务理念，从而提升客户满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
在数字时代的商业环境下，企业要保证可持续的长远发展，应对未来的不确定性，就必须要拥有一支高素质高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工潜能，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时体也有助于提升员工自驱力。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人影响力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。 一个企业要具备引领企业走向未来的力量，就要具备一支高素质高潜能的顶尖人才梯队，就需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。 整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。 “积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质，有利于提高企业员工责任心和忠诚度，有利于营造一个尊重企业、尊重他人，尊重自我的环境，从而使每个员工“在其位，谋其职”，都能发挥自己的优势，促进企业的发展。 一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发，结合企业的文化特点，唤醒员工内心的礼仪素养，帮助学员实现行为的改变，进而提升敬业度及内驱力。
“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。 “礼者，敬人也。” 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。因此，商务接待礼仪成为企业走向卓越的根本。 本次课程将通过优质商务接待礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使……
