作为企业的中高层管理者，你是企业的中坚，中艰还是中煎？ 管理中驱动他人一定要动用职务权力吗？ 如何面对庞杂任务，让员工动力十足？ 除了必要的管理和控制，更有效的是激励与授权！ 传统企业驱动靠管人理事，随着知识型员工、85／90后员工比例的增加，善激励、会授权才更能激发员工的活力，是时候为你的企业你的团队加装“四驱”动力！ 人是企业最大最具潜力的资源，现代管理追求更人性化，人的需求层次也对应着管理技术的演进。 如何掌握授权与激励的技巧，让工作更有效率，是本课程关注的重点。 怎样授权？如何激励？ 80%的员工如果愿意，可以有更好的表现 50%的员工只是为了保住饭碗 或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，但员工并没有展……
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立，都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作，而没有良好的沟通，这一切都不可能实现。 所有优秀企业家、优秀职场经理人，没有一个不是沟通的高手。他们以各自不同的风格，通过不同的渠道，向团队成员分享自己的理念，宣讲公司的目标，凝聚人心，激发斗志，打造出一个又一个的优秀战斗集体！ 反之，如果不善于沟通，不重视沟通，企业里长期沟通不畅，就会造成人际关系紧张，团队凝聚力差，企业运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《团队高效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立，都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作，没有良好的沟通，这一切都不可能实现。 而随着公司的发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细，部门之间的沟通也越来越难，这直接影响了影响公司的整体运营效率，让很多企业领导者为之苦恼不已。 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 针对以上问题，我们开发出《跨部门沟通与协作》的精彩课程，帮助您了解跨部门沟通障碍的根源，找到跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，打破部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户……
“请你告诉我，我该走哪条路？” “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 ——摘自刘易斯•卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》 一个熟悉的童话，一段简单的对话，却道出了目标管理的精髓，而您企业的员工是否如同爱丽丝一样此时此刻不知道该如何走？ 为什么老板热情高涨，员工却死气沉沉。 为什么老板思虑重重，员工却简单执行。 为什么企业发展缓慢，频遇瓶颈？ 为什么既定任务常半途而废，胎死腹中？ 为什么部门间各自为政，沟通不畅？
2015年的中国市场，波诡云谲，竞争激烈。高层需要斗智斗勇，运筹帷幄；中层需要身先士卒，决战千里；基层需要万众一心，勇往直前。 中层是要承担将军职责的人。作为承上启下的重要一环，既要能带兵，又要能打仗。对上要执行有力，对下要领导有方。有没有一大批负责任，精专业，会管理的中层干部，是团队是否具有战斗力的关键！ 然而，从士兵到将军，从员工到管理者，其中需要的心态、能力、角色定位都有很大的不同，如何尽快适应角色转变，从名义上的中层干部，变成实际上的中坚力量，需要完成以下障碍的突破： 如何完成角色定位，真正承担起中层的职责？ 如何改变思维模式，从找借口变成交成果？ 如何建立积极心态，提升工作的激情和主动性？ 如何提升管理技能，提升中层的执行力和领导力？ 如……
MTP(Management Training Program )管理培训计划，又称：管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。 MTP是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是MTP的设计精神。
一些数据： 一星期168个小时，56个小时在睡眠中度过，21个小时在吃饭和休息中度过，剩下的91个小时则由你来决定做什么？ 人每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，平均每次打扰大约是5分钟，一天累计大约4小时，而80%（约3小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。 一个人如果工作桌上乱七八糟，他平均每天会为找东西或者多余耗费花1.5个小时，每周7.5个小时。 75%的人都说自己太累。 其实, 工作时间长，不一定代表你很努力，很可能意味着你没有效率。 我们只要善用20%的时间来做80%的工作，就算很完美的时间管理了。 掌握一些简单的工具，就可以转生为时间的主人，告别拖延。
当前企业普遍存在着库存压力大，物流仓库人员对专业知识了解不够，库存不准，经常找不到货。企业的现状也存在空间不足、收发货都在一起，比较乱的问题，库内货物堆码摆放不规范，配送临时性任务多，加上配送工人态度差，客户服务意识淡薄，员工不够敬业，管理人员工作计划性不强，随机性时常发生，导致客户投诉反馈；由于员工配送服务能力不强，导致经常工人装错货物，而且时间又不准，业务不熟，服务质量差等等。
采购过程中，供应商作为商品的提供者和直接当事人，与采购的成功与否直接相关，对供应商的全面管理是采购部门的核心能力之一。随着供应链管理思想的发展和应用，在采购中建立与供应商的合作关系，成为采购供应商管理发展的新趋势。本课程从供应商管理和谈判的角度，探讨采购部门如何基于对供应商进行开发和评估，来建立与供应商健康和稳定发展的合作关系，实现科学高效的供应商管理，并通过有效的采购谈判，来降低企业采购成本，实现增值。
成进教育集团的核心产品《环球智慧商学院》迎合市场的需求，帮助有渴望的伙伴蜕变人生，实现梦想，改变命运。协助企业家持续盈利、同时建立强大的影响力和品牌。引领更多的企业家走进、爱、和平、成功、创新、幸福、快乐、感恩的人生，从而为社会和人类做出更大的贡献！
成进教育集团的核心产品＂环球智慧商学院＂迎合市场的需求，帮助有渴望的伙伴蜕变人生，实现梦想，改变命运。协助企业家持续盈利、同时建立强大的影响力和品牌。引领更多的企业家走进、爱、和平、成功、创新、幸福、快乐、感恩的人生，从而为社会和人类做出更大的贡献！
“没有经过培训的管理人员是企业最大的成本”！在多年为企业提供培训和辅导的基础上，发现大多数企业的管理人员在个人工作时表现都很出色，但随着工作职位的提升和下属的增加，对于如何带领一个部门或团队工作却不擅长，导致企业问题丛生。究其原因就在于管理人员虽然对自己的专业都很熟悉，但对于管理工作却不熟悉（例如对于如何进行工作规划、如何有效运用权力、如何领导和激励下属、如何培育下属、如何与下属进行沟通等）。管理也是一门技术，也有必修的基础课程，通过培训可以掌握，为此我们结合众多企业的实际案例设计了此系列课程，能够快速提升管理人员的综合管理能力，提高企业运作效率，降低成本。 此系列课程是企业干部成为一名职业化的管理人员所必修的课程，MTP的本质也是“迷你的MBA”。也是我们经典培训项目，至今已为上百家企业……
企业员工职业化塑造课程旨在帮助学员明确个人在团队中存在的价值以及寻找到钱以外的工作动力，从雇佣军变成志愿军;建立创业心态、建立积极心态、建立游戏心态;把自己当公司，塑造个人的价值品牌;帮助学员树立正确的人生观、择业观以及价值观，建立一台无形的“职场摄像机”，永远监督自己保持良好的职场品牌
作为一名企业培训讲师，您回想一下是否有以下经历： 由于工作能力突出，您被公司人力资源部聘为兼职内部讲师。但是您自己心里又在担心，当站在讲台前，希望能给众多的学员带来一堂精彩的课程，可是又担心讲完一段自以为精彩的内容后，却发现学员似乎无法明白你真正想表达的思想。您希望他的授课表达既生动又容易被理解，该怎么去做呢? 如何修炼成这样的培训功力?如何让自己的培训表达有结构，有逻辑，有说服力?这门课程将用短短三天的时间，让高效并有效地呈现培训内容不再成为难事!
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中快乐阳光。 心态问题靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
未来的竞争是人才的竞争，如何辨识员工并有效的运用员工所长是企业致胜的关键。知晓员工个性的优势和局限，做到扬长避短，提升管理效能，建立良好的团队氛围，提升管理效能，从而建立优胜团队
未来的竞争是人才的竞争，如何辨识员工并有效的运用员工所长是企业致胜的关键。知晓员工个性的优势和局限，改善沟通方式，做到扬长避短，提高执行力，建立良好的团队氛围，提升管理效能，以此达到自我提升的目的。
在全球经济一体化背景下，知识成为当今社会最具有决定意义和影响力的因素，知识型员工成为社会发展的中坚力量。 随着市场经济的逐步深入，社会竞争日趋白日化，与之相应的是人们的工作压力越来越大，尤其是企业知识型员工。由于长时间在高压下工作和生活，个人感知到的资源和现实要求之间不平衡而导致个人资源持续消耗，从而引发的一种消极化的心理与行为症状，即为职业倦怠。 本研究旨在通过探讨知识型员工职业倦怠相关议题，了解目前我国知识型员工工作压力、职业倦怠状况，通过归因分析，提出降低企业知识型员工职业倦怠的方法。
企业最重要的资产是人，在企业中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，无论是从人才的甄选、培育、使用，到留住人才，都是由直线部门的主管执行的。因此，让直线部门的主管了解人力资源管理的基本知识是十分有必要的。作为各个部门的管理者，如何树立人力资源管理意识？如何配合人力资源管理政策进行有效的人员管理？在员工的使用、培训、激励、绩效评估、提高积极性、创造性和工作效率方面实际操作成功？如何从政策建议及制度执行的层面真正协助企业实现人力资源管理的战略目标？
一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质物业服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级物业服务培训1、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户物业服务的优化5、客户物业服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态……
1. 物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型装修管理常见纠纷及其表现客户维修常见纠纷及其表现物业收费常见纠纷及其表现物业共有部位经营常见纠纷及其表现共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现财物丢失常见纠纷及其表现物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现其他纠纷及其表现2. 纠纷产生的原因及客户心理深度分析纠纷产生的种可能性分析纠纷产生时客户的心理状态分析3. 纠纷处理的四大原则依情办事原则依法办事原则及时处理原则特殊情况特殊处理原则事后总结原则4. 物业投诉应对方法与处理技巧协调方法与技巧调解方法与技巧仲裁方法与技巧诉讼方法与技巧5. 物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧电梯应急救援电力故障处理交通意外处理有毒气体泄漏处理物业失火处理爆炸、房屋坍塌处理偷盗行为……
一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型1.传统物业管理困局的恶性循环圈2.收益性物业资产管理的现状及成长空间3.“物业资产管理”的四个层次4.全面升级物业及资产管理服务二、收益性物业资产管理多元化发展模式1.收益性物业类型差异化对资产管理提出的不同要求2.收益性物业经营业态多样化形成资产管理模式构建的挑战3.不同物业管理模式下收益性物业资产管理的要点三、收益性物业资产管理的技能修炼1.收益性物业租售价格定位2.收益性物业商业业态定位3.收益性物业运营成本控制四、典型收益性物业之写字楼物业资产管理与多元化经营分析1.写字楼物业资源开拓2.写字楼物业资产管理与多元化经营方案设计3.写字楼物业资产管理与多元化经营项目选择4.写字楼物业招商对象分析与确定l 案例：深圳龙岗XX广场写字楼营销推广……
1. 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规我国现行法律体系民法、物权法、消费者权益保护法、合同法(专题10重点讲解)2. 规避房地产经纪的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述《城市房地产管理法》《土地管理法》《物业管理条例》《城市房屋拆迁管理条例》《城乡规划法》(专题6重点讲解)3. 小产权房业主拥有产权吗?——我国土地权利及土地供应方式我国土地权利分类国有土地供应方式购买小产权房的潜在风险4. 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式农转非流程被征地农民安置补偿标准5. 城市更新改造之钉子户钉在何处?——我国房屋拆迁补偿标准我国城市房屋拆迁安置补偿标准城市房屋拆迁常见纠纷及其处理6. 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划……
1 物业服务行业四不满意现状分析1.1 业主不满意——因为收费1.2 开发商不满意——因为补给1.3 管理者不满意——因为亏损1.4 员工不满意——因为低廉2 提供卓越服务、形成良好口碑2.1 案例：业主论坛投诉处理2.2 创新服务意识3 服务以人为本，实现满意+惊喜3.1 业主期望什么样的物业服务3.2 设立以顾客为中心的服务理念3.3 采取人性化的服务方式3.4 提供满足个性需求的个性化服务项目案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享4 理念传承，打造核心服务团队4.1 向海底捞学习，传承服务意识4.2 高凝聚力管理团队的建立通过九型人格，分析员工内心之火做一个己达达人的职业经理人4.3 服务型管理者领导力八项修炼4.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣5 高效投诉处理，成就忠诚业……
【课程大纲】一、社区经济：下一个20年的金矿什么是社区经济社区经济模式下的资源配置利用终端优势，打造利益共同体建立社区服务体系，形成物业服务集成商■ 设计前端，迅速集成，首占总包地位针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务消费方式的改变引出的体验诉求社区经济模式下社区服务体系的两大要求■ 面向全体社区居民便民利民社区服务体系案例：万科物业多元化便民利民服务分享■ 面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系二、智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅案例：“低头族”玩手机玩出大财富传统社区VS智慧社区智慧社区如何引领社区进入互联网大时代传统社区物业管理VS智慧社区物业管理智慧社区模式下物业管理的日常运作智慧社区模式下的财富模式■ 商家联盟整合■ 智慧小区广告■ 周边配套返点■ 网上商城活……
物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。
1 课前热身■ 物业企业项目经理自我能力测评2 物业企业项目经理的角色认知2.1 物业企业项目经理的领头角色■ 项目的管理者■ 团队的发起者■ 技能的领先者2.2 物业企业项目经理的责任角色■ 对公司的绩效负责■ 对项目的绩效负责■ 对团队成员的绩效负责2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养■ 卓越物业企业项目经理的素质特征■ 卓越物业企业项目经理的性格特征■ 物业企业项目经理的选择标准3 物业项目经理人的自我管理3.1 项目经理的时间价值及时间管理■ 案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念■ 讨论：物业管理企业如何进行时间管理3.2 项目经理的目标管理■ 哈佛大学调查的四种人群差异化命运■ 成功=设定目标+达成目标■ 模拟演练：某物业项目目标制定SMART训练■ 目标控制及235……
1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证5.1做一个有亲和力的职业经理人5.2做一个己达达人的职业经理人……
1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证5.1做一个有亲和力的职业经理人5.2做一个己达达人的职业经理人……
带着问题学习与探讨;给学员三个自问：现在各自物业公司存在的核心问题是什么■ 如何转变模式，谋求新的经营管理思路■ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益课后思考三个问题：■在成本不断上涨的今天，你公司如何应对■您企业对于资产管理是否达到最大利用率■您与您的客户是否已达成“共赢”主题1：物业行业现状与发展趋势第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局1.传统物业生存之现状新型物业多元化经营4个必要如何看待和把握物业发展的新趋势主题2：增值服务的价值和市场需求分析第二部分 社区经济：下一个20年的金矿1. 什么是社区经济社区经济模式下的资源配置利用终端优势，打造利益共同体建立社区服务体系，形成物业服务集成商■ 设计前端，迅速集成，首占总包地位■ 针对不同物业的区位■ 类型■ 服务对象提供差异性服务■ ……
