(第一天)

破冰：划分小组、选出组长

一、成人学习的特点

二、培训师的基本要求

1、为什么企业要培养内训师

——数字活动的启发

2、企业内训师的自我定位-企业需要我做什么?我从企业会得到什么?

3、培训师的基本素养/任务与使命

敬业、亲和力、热忱与激情、宽容、理性

4、100分培训师的标准

5、内训师的发展通道

三、如何让学员更投入——培训师的授课技巧

1、培训师的基本技巧——五级互动方式的选择

2、培训师的讲授表达技能

1)感性导入、理性提升、互动交融

2)语气语调要领、语言组织技巧

3、发问及回答问题的技巧

1)课堂上如何提问——什么样的问题能启发学员思考?

2)五种提问方法的引导

实战训练：对话“五组合”训练?

3) 课堂上回答不同问题的控制技巧

4、有效运用肢体语言技巧

面部表情、眼神、动台上台下走动、手势姿态要领、操作演示、白板书写要领、身体动作要领等现场训练

5、培训演示技巧分享

1)PPT设计与放映

2)字号、短语、图标、动画、板书

6、面对不同类型学员的沟通技巧

1)对毫无回应的学员课堂沟通技巧

2)对排斥的学员课堂沟通技巧

3)对状态不佳的学员课堂沟通技巧

4)对过度热情参与学员课堂沟通技巧

5)对专家型学员课堂沟通技巧

7、课堂气氛掌控技巧

1)讲师被学员问倒怎么办?

2)讲师忘词怎么办?

3)学员抱怨企业怎么办?

4)学员与讲师意见不一致怎么办?

5)如何进行二次备课

四、如何让培训更有效——互动培训方法的运用

为什么要讲求培训方法?——“开心金库”的由来

1、讲授法的运用技巧

2、头脑分暴法的运用技巧

1)小组PK方法的运用

2)Bingo方法的运用

3)碰碰球方法的运用

3、小组研讨法的控制技巧

1)如何搜集案例、修改案例并用于特定的培训课程中?

2)如果描述、讲解案例?怎样组织学员对案例进行讨论?

实战演练：案例研讨法的运用

4、操作演示法的运用技巧

5、情景模拟法的运用技巧

1)怎样根据讲授的主题选择和设计角色扮演的场景?

2)在组织角色扮演的过程中，需要注意什么?

3)如何做好点评?

6、多媒体教学法的运用技巧

多媒体教学片演示

7、游戏教学法的运用技巧

1)游戏的分类与用途?怎样根据授课的主题、学员的对象以及时间来选择游戏?

2)几种常用游戏介绍

第一天学员演练：部分内训师1分钟呈现与表达技巧Mini演讲

(第二天)

头天课程回顾：碰碰球

一、培训需求分析方法

1、如何依据需求来确定培训主题

2、培训需求的分析方法

问卷法、观察记录法、访谈法、重大事件法、会议法等

二、如何让培训课程重点突出——教案的编写技巧

1、怎样收集素材

教案编写中“八卦图”的运用

2、教案的核心内容与结构

3、怎样确定有效的培训目标

培训课程策划与目标的确定

4、教案的编写与教案示范

5、培训课程的设计

1)课程引言——引人入胜的开场方式的选择

2)课程主体设计

3)课程结尾——耐人寻味的结尾方式

课堂现场训练:分小组编写讲师课程大纲

课堂现场训练：编写课程策划表

三、如何进行培训后学员的考核与评估

1、如何让培训结果能学以致用?

2、培训评估的四个层面——柯克帕特里克的四级评估模型

四、如何上好一次培训课

1、培训师心理素质训练

1)紧张情绪产生的原因?

2)如何克服紧张心理?

五、培训前的三准备

1)自身准备

讲师的着装形象要求与注意要点

2)授课准备

教室、座位的摆放

如何营造“软环境”?

器材、物资配备

3)学员准备

如何了解学员状况

六、培训中部分活动游戏的运用与示范

第二天学员演练：部分内训师10分钟课程内容讲授展示(带PPT)及讲师点评指导