移动互联网的迅速发展，线上竞争越来越激烈，很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工；同时移动互联网、LBS（位置定位）、微信等新的技术和工具的出现，对于企业来说产生了很多新的商业模式和营销的创新，如B2B企业通过微信及社群获取客户、基于O2O线下店的电商转型等；在这种情况下，传统企业如何跟上时代，如何利用移动互联网、O2O和全网营销改造自己，获取服务、营销等竞争优势，是本课程要解决的问题；同时课程里面又讲解了很多互联网的实际可以使用的工具和技巧，希望您学习后，可以回到企业直接应用。
呼叫中心基层员工包括客服人员（Inbound）、外呼人员（Outbound）、投诉处理员三个群体，是直接面对终端客户的前线人员。因此，他们的能力和素质直接影响银行的业绩和形象。本课程通过讲授银行呼叫中心基层员工基础素养和实战技术，并模拟真实通话情景对银行呼叫中心基层员工进行演练，从而提升员工的整体素养。
呼叫中心主管是企业的中坚力量，包括：话务主管、培训师和监控师这三个群体，对于上层领导和下属员工起到承上启下、上传下达的作用。银行呼叫中心主管的能力和素质直接影响公司的业绩和利润。本课程通过分析银行呼叫中心主管日常工作中处理对上司、同级、下属这三大群体的方式方法和研究银行呼叫中心主管提升自身综合素养的方法，帮助银行呼叫中心主管快速地了解和掌握自己的定位和职责，从而更加游刃有余地处理各种工作，最终达到快速提升企业综合实力的目的。
◎ 你以为你的产品质量好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品价格好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的商业模式牛逼客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的品牌知名度高客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品能很好的解决客户难题客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的服务能满足客户的更多需求客户就买吗？不是的！ …… 真的不是的！你别想不开，事实是：你的先让对方相信你！ 互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程将从多个角度，除了理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
移动互联网和LBS（位置定位）的出现，使连锁实体企业的单店营销可以精准定位到自己周围的客户并且移动互联网社群营销的成熟，使基于连锁实体企业的O2O课程具有了更大的可执行性，给连锁企业带来价值； 在这次的课程中我们将学到：单店的PC互联网怎么做营销，单店如何让进店客户进入线上，移动互联网社群怎么运营，怎么做社群活动策划让客户立刻购买，怎么抓住用户的痛点及需求做内容营销，而作为销售个人怎么进行品牌塑造完成销售转化等等。
借助享誉国际的MS Project 2010 来管理项目，编制计划，在XXX的项目管理专家的带领下，学习并掌握如何运用Project 2010 来更加快速有效的编制高质量的计划，监控项目实施进展，提升个人的项目管理能力和企业竞争力。 Microsoft Project 是一个国际上享有盛誉的通用的项目管理工具软件，凝集了许多成熟的项目管理现代理论和方法。使用Microsoft Project & Server可以快速构建企业项目管理信息平台，提高企业现代化的项目管理能力和管理效率。Microsoft Project 不仅可以快速、准确地创建项目计划，而且可以帮助项目经理实现项目进度、成本的控制、分析和预测，使项目工期大大缩短，资源得到有效利用，提高经济效益。最新版本Microsoft Pr……
通过互动、实战演练案例分析等手段，提升个人和组织的项目管理技能和层次，推进企业或组织的决策水平、执行能力、市场应变能力、资源配置效率、客户管理能力、综合业务能力等，为企业或组织引入崭新的管理途径和实战方法，使组织及个人高屋建瓴地驾驭项目管理的先进理念和实践应用。
在如今瞬息万变的时代，培训变的尤为重要。对那些能够顺应这个时代的需求并对员工进行有效培训的企业来说，他们拥有了竞争优势，未来定可大展宏图。然而，在很多企业中的培训都是例行公事，过程是极其枯燥乏味，结果，根本没什么成果，并没有达到转变员工心态和提升工作效率的培训目标。 《沙漠掘金》是情景体验式沙盘培训课程，可以帮助企业员工理解并实践那些能让他们获得成功的行为模式。该课程是强体验性和高参与性的培训项目。能够让参与者理解影响他们行为和团队工作的真实问题。 《沙漠掘金》课程对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析。透过精心设计的活动体验和引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还……
职场人，是与自然人不同的社会角色。在职场中，应该怎么做才能获得大家的认可，怎么做才能发挥好自身的价值，怎么做才能带领团队取得优异的绩效，怎么做才能将个人成长与企业的成长同步？所有这些都是每个职场人应该认真思考学习的，这就是职场职业化的主要内涵。 心态是什么？是态度，也是意愿。人在职场，心态决定一切这样的话已经不陌生了，但是为什么人往往事到临头却有会选择消极心态呢？积极心态与消极心态对人的作用是不一样的，如何培养积极心态？职场是人实现自我很重要的地方，只有具有积极心态的人才会适应它，并得到良好的发展，课程将就职场中的职业化素养培养与阳光心态养成进行阐述。
在中国商业地产竞争白热化与商品同质化的时代，寻求新的商业模式以及转型求生存成为商业地产开发商的主要任务，奥特莱斯因其商业属性的特殊性成为热捧的商业业态深受商业地产开发商青睐，而其招商运营的技术要求也较高，要想成功开发运营也非易事，因此，寻求学习途径成为商业地产开发商成功开发运营的基本要求。
在中国商业地产竞争白热化与商品同质化的时代，寻求新的商业模式以及转型求生存成为商业地产开发商的主要任务，主题商业因其商业属性的特殊性成为热捧的商业业态深受商业地产开发商青睐，而其招商运营的技术要求也较高，要想成功开发运营也非易事，因此，寻求学习途径成为商业地产开发商成功开发运营的基本要求。
现实的中国! 现实的地产！现实的商业地产！ “尊重产业、商业优先”是商业地产成功的必要条件。你是否已经具备了成功开发和运营商业地产项目的条件？ 学习是为了解决问题。商业地产项目开发各环节布满了暗礁和地雷，有各种各样无法回避且必须面对的问题和难点。本课程以实际操作的现实问题为研究对象，不概念、不教条、不演习理论模型，实实在在的解决学员现实工作中存在的实际问题。对商业地产而言，从前期选址、定位、规划布局，到中期招商、租售，再到后期的竞争力经营管理、物业增值等，都环环紧扣。因其客户需求的特殊性、利益协调的多样性和开发商赢利模式的不确定性，更需要在开发前期进行市场调查和研究，
财务人员职业化篇一、财务人员必须具备的职业意识1)成本意识 2)风险意识 3)收益意识二、财务人员的职业技能1)会计核算 2)财务分析 3)内部控制4)预算管理 5)纳税筹划 6)资本运作三、财务人员的职业道德全面成本管理篇一、全面成本控制基础(一)基本概念1)成本和费用的定义 2)产品成本的不同定义 3)成本动因(二)企业价值链成本构成(三)企业成本控制的基本思路(四)全面成本管理系统模型二、面向对象的成本分析控制(一)产品纯成本分析与控制1)产品纯成本的归集关系 2)产品纯成本分析 3)产品纯成本的控制方法4)新产品开发价值工程VE 5)产品物料清单(BOM)管理(二)质量成本控制1)质量成本的概念以及构成 2)质量成本的管理目的3)质量成本管理的关键绩效指标 3)质量成本管理的一般规律……
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
财务人员职业化素养篇一、职业化(一)职业人的特点1)合作精神 2)良好的资质(二)职业化的标准1)关注客户 2)产品或服务的专业化(三)职业化的内容1)职业品德 2)职业素养 3)职业精神 4)职业技能(四)职业化过程中的心态调整1)以对方为中心的心态 2)提供增值服务的心态二、从个人职业化迈向团队职业化(一)团队职业化的标准1)流程标准化 2)管理信息化 3)服务精细化(二)团队领导者必须具备的职业化素质1)教练 2)关爱 3)激励 4)授权(三)团队成员必须具备的职业化观念1)主动 2)服从 3)合作 4)责任财务部门构建篇一、财务部门的职责及其分工(一)财务部门的职责1)传统财务部门的职责 2)现代财务部门的职责(二)财务部门内部岗位分工1)主要岗位设置 2)岗位设置需要考虑的几个要点……
本课程综合了结构化思维、金字塔原理、积极心理学、PTT／NLP表达技术、教练技术等理论体系及学科，结合张东铭老师多年的工作经验及给企业相关人员的培训经验，通过学员现场内容的实操及表达训练，能帮助学员解决上述种种问题。
互联网社会，人口红利在锐减，劳动力数量在下降，劳动力的差异化程度越来越高。如何对薪酬进行战略性管理，有效实现对员工的激励，是大部分国内企业目前所面临的难题。 建立一套科学合理的薪酬管理体系，既要规避我们认知上的误区，又要构建符合人性的管理目标，还要实现企业关注的效率。科学合理的薪酬管理体系，则要保证内部一致性和外部竞争力，在合适的时间节点导入员工参与，并向价值贡献者倾斜。这是企业获取经济绩效的基础，也是企业激活人力资本、构建核心竞争力的前提，对企业的基业长青至关重要。 如何让有思想的经理享有更多的自由，如何让人力资本参与分享公司的收益，以及如何实现企业的有效控制，而不是限制。这就涉及薪酬管理设计的一整套逻辑，简单的“拿来主义”，以及在“绩效考核”努力，是无法实现薪酬激励作用的。 有效激……
职业化执行力是每个公司都在积极追求的一种能力，实践表明，成功的公司都是拥有执行文化的公司，公司的成功90%在于其团队高效执行能力，团队高效执行力的缺失使领导的思想永远都只能是“空中楼阁”，所以企业要针对团队不同层次的员工经过系统化的训练，达到团队职业化的高效执行能力，为公司的战略发展奠定夯实的基础。
（一）理解宣传员岗位职责与工作内容 （二）理解掌握宣传工作常用文体的写作方法 （三）理解全媒体时代，企业宣传工作的创新途径和方法
习近平总书记从11年十七届六中全会到12年的十八大报告；从13年中央召开的全国宣传思想工作会议到十八届三中全会；从中共中央政治局第十二次集体学习到全面深化改革专题研讨班开班，历次讲话都充分表明一点:国家应该把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气、强基固本的基础工程，继承和发扬中华优秀传统文化和传统美德，广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，不断夯实中国特色社会主义的思想道德基础。国无德不兴，人无德不立，德育的核心就是中华传统文化的教育，让13亿人的每一分子都成为传播中华美德、中华文化的主体，引导人们向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，形成向上的力量、向善的力量。 为落实立德树人的根本任务，进一步加强新形势下的德育教育，2014年3月26日，教育部印发《完善中华优秀传统文化教育……
追求快乐是人类的天性。基本生活没有保障肯定无快乐可言，是否富人就幸福，或是钱越多越幸福呢？回答是否定的，甚至富人比常人烦恼更多，原因何在？ 当今时代，喧嚣、浮躁、名利之风盛行，而社会资源有限，人的欲望无穷，以有限对无穷，欲望满足十有八九不能，执著不改，迷失本性，烦恼自生，痛苦日盛，忙忙碌碌，心灵疲惫，苦度人生。这是很多人的真实写照。如何才能走出人生困境呢？
销售人经常被这些困扰： 找不到客户群，我该怎么办？ 见不到客户面，我该怎么办？ 见面不知道说什么，我该怎么办？ 搞不定客情关系，我该怎么办？ 客户已有固定供应商，不理彩我，我怎么办？ 本课程的销售技能提升训练，带领销售人员掌握有效开发客户的流程和工具。通过大量的练习使销售人员在开发客户过程中，有信心、有方法、业绩提升。真正让销售人员做到不仅了解了销售技能的理念，而且真正做到把方法运用到实际工作中，行之有效、成为业绩优秀的销售人。
一、促销管理1.行业促销现状2.什么是促销3.什么是促销管理4.促销的内涵5.常见促销方式6.加法促销应用7.减法促销应用8.乘法促销应用9.除法促销应用10.成功促销的九个到位二、促销评估1.点评定2.线评定3.面评定三、营销管理1. 行业营销现状2. 促销营销优缺点对照 营促销策划的难度 营促销目标设定 营促销活动组织 营促销活动执行 营促销活动协调 营促销活动控制 营促销活动评估 营促销活动影响力3. 常见营销方式4. 案例分享四、营销评估1.横向评估2.纵向评估
绩效考核管理
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 1、礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情； 2、礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福； 3、礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的； 4、礼仪是各项事业发展的关键。……
成功人士都知道：沟通能力是成功的必要条件！成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，无论是良好的文化氛围，还是企业的团队合作精神，都必须建立在有效的企业内部沟通的基础上；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系，所有这些都离不开沟通技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐培养娴熟的沟通技巧，显然也是十分必要的。学习沟通技巧，实现有效沟通，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程正是基于这样的背景，进行了针对性的开发。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
现代企业由于管理者缺乏管理经理、人力资源工作者不够专业，造成企业组织机构设计混乱，部门名称和岗位名称过于随意，造成岗位与职责不匹配，就如某些企业聘任一名财务总监，却做着财务经理的工作，而薪酬却发着财务总监的工资，还有许多岗位职责混乱，表述不清，造成企业内部不断出现推诿、扯皮之现象……
我们所熟知的世界500强企业，多数都经历了百年岁月的洗礼，为何依然屹立在世界商业之颠？而我们中国多数企业的平均寿命却只有短短的3－5年？我们在经过大量研究后发现，除了中国许多企业家自身素质、格局、急功近利的思想之外，更重要的是没有为企业建立一套标准的组织管理系统，这就造成了企业管理成熟度极低，一个企业如何制定战略规划？如何吸引人才、招募优秀员工？如何设定企业的组织机构图？又如何为每个岗位制定工作分析表？钱要如何发给员工才能起到激励作用……
一、一线人员的品牌服务意识1. 树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2. 爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧* 老虎型* 孔雀型* 考拉型* 猫头鹰型* 变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达* 坚持正面的表达* 运用对方的语言* 基于顾客利益的表达* 坦陈自己的感受* 怎样对顾客说“不”* 用“你可以……”代替“不”三、一线人员的平息顾客不满的技巧——留住客户，创造价值1、顾客为什么不满2、为什么要平息顾客的不满A、顾客的不满会传染B、不满的顾客是朋友不是敌人C、培养顾客忠诚的良机3、如何平息顾客的不满A、听的原……
中国改革开放30年来，农业将成为房地产之后又一个蓝海，俗话说：“民以食为天”，2015年《中央一号文件》的发布，首次把“围绕农业现代化”作为核心任务，是中央连续第12年情定三农，过去11年的政策投入、产业发展、能量聚集，在2015年应该是从量变到质变的飞跃和爆发，中国农业将迎来井喷式发展的新纪元！作为农业战线的最基层的商业主体----农村合作社，承担着区域性社员们的农产品的产、供、销的使命，如何让农民兄弟辛辛苦苦种的蔬菜与水果能够顺利的推向市场，并且在市场中能够买上个好价钱，这就是做农业要有做工业的思维，要有商业的思维概念，所以如何打造自己的农产品品牌，是摆在农民兄弟面前的一个亟待解决的课题。 前言:“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”2015年《中央一号文件》解读。
