数字化到底是什么? 上一套软件系统就是数字化了吗? 传统企业会不会离数字化比较遥远? 你是否也对数字化这个话题充满了疑问和好奇? 这套课程汇总了关于数字化最常见的26个问题, 只需要2个小时 你就可以建立起对数字化的基础认知 并开始应用到企业的实际经营之中
一场突如其来的疫情,打乱了所有人生活和工作的节奏。疫情期间,督导员/专干作为乡镇/社区/村委基层工作人员,奋战在防控疫情一线,承担了大量繁琐的重要工作: 入村/社区宣传疫情安全知识、消毒、卡点站岗、测温、记录…… 发放口罩、办理通行证、为老人和隔离人员代买药物和蔬菜等…… 疫情缓解后,需要下沉开展对老人、困境儿童、孤儿等的关爱访视…… 每天工作时间长,面对感染危险,任务艰巨,且持续几十天无休……
企业对于员工通常是管理或者奖惩激励,但是却缺乏最根本的教育,所以多数员工咋企业并未获得真正的成长,从而也阻碍了企业的成长。
■电话推销技巧■面访沟通技巧■需求了解技巧■需求引导技巧■产品推介技巧■价格谈判技巧■招标投标技巧
●客户分管方法●区域价格管控●配合执行督导●终端帮扶服务●客户价值挖潜
■渠道客户■招商手册■招商方法■诱客兴趣■引客进厂■成交策略
医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
一、礼仪概述主要内容:(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心:敬、净、静、雅二、医护服务意识主要内容:(一)服务意识的涵义(二)服务意识的具体要求(三)医生服务礼仪规范三、医护人员形象礼仪主要内容:(一)您的形象=单位的形象(二)医护人员仪容的基本要求(三)医护人员着装的原则与穿戴方法(四)医护人员行为举止礼仪1、微笑2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、手势语7、鞠躬
医院行政及后勤人员服务技能提升建设是医院管理的重要组成部分,是一种高层次的管理形式和载体,是以效能为基本目标,以实现优质高效为目的,把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。
为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时,病人却满腹抱怨?问题何在?怎么解决这些问题?如何提高患者满意度,减少医疗事故的发生风险?可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课,同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间,可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通?这是很多医务工作者所抱怨的。所以医患沟通不仅仅是思想教育上的问题,同样也是机制、制度、方法上的问题。
近年来,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
心态的两种类型:积极心态与消极心态故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。两种心态的不同特征什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)员工心态决定服务质量,决定企业发展。当我们面对客户时,应该具有:大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户!强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户!商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户!感恩心态—永远心存感恩,感恩一切使我成长的人!空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);努力和收入是有时差的;对自己百分百负责(互动)。五、对待客户及同事的黄金法则想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)合作是省时间—……
心态的两种类型:积极心态与消极心态故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。两种心态的不同特征什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)员工心态决定服务质量,决定企业发展。当我们面对客户时,应该具有:大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户!强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户!商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户!感恩心态—永远心存感恩,感恩一切使我成长的人!空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);努力和收入是有时差的;对自己百分百负责(互动)。五、对待客户及同事的黄金法则想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)合作是省时间—……
一、时间管理概述1、时间管理的必要性:无法忽略,却又不得不面对。故事:狮子和羚羊、我要跑的比你快、讨论:健康、财富与时间哪个更重要?2、时间管理的内涵什么是时间管理?包括哪些内容?时间管理的本质是“自我管理”。3、时间管理的三大观念时间观念:1小时与3年的关系;效率观念:速度能使石头漂起来;效能观念:始终不偏离终极目标和结果,与人生奋斗方向相吻合;故事:龟兔赛跑;游戏:以始为终。二、时间管理的四个发展历程第一代:时间增加和备忘录第二代:工作计划和时间表第三代:排列优先顺序以追求效率第四代:以重要性为导向,价值导向,目标导向,结果导向。互动:你有多少资本?案例:热气球的难题三、时间的杀手:时间损失分析案例讨论:马经理一天的时间哪去了?1、耗时因素分析2、有形和无形的浪费3、良好的时间安排自检:……
一、职场压力现状1、压力无处不在2、前所未有的压力时代3、压力引起的问题层出不穷二、测测你的压力有多大?——了解你的压力状况三、什么是压力及压力管理?1、压力时代特征与职业要求2、压力与绩效之间的关系四、压力与情绪管理——方法与运用1、运动减压2、良好的人际关系3、做好时间管理4、个人职业规划5、音乐、冥想法6、控制情绪五、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,才能主宰自己的人生(注:课程均通过大量的训练,包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式,让学员在热烈、投入的状态中进行体验与落地,讲授的观点简单实用,容易记忆,学员可以系统地学习商务礼仪的理念,规范和方法,可以学完就用,而且用之有效)。
第一讲执行力的入口与起点—结果与任务一、中国企业在执行力方面的四个问题:动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点:做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果?我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。2、结果三要素:——有时间、有价值、可考核。3、什么是任务?完成差事;例行公事;应付了事。无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。4、结果种种无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书)四、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。五、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。第二讲执行力管控机制—4 R制度管理模式是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略……
第一讲执行力的入口与起点—结果与任务一、中国企业在执行力方面的四个问题:动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点:做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果?我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。2、结果三要素:——有时间、有价值、可考核。3、什么是任务?完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。4、结果种种无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书与九段经理)四、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。五、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。第二讲执行力管控机制—4 R制度管理模式是什么成就了GE、……
在现代社会中,人是一切活动的核心。形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜,是对外交往和社会工作的需要。
第一章:心态对人的影响——心态决定命运什么是心态你怎么看待这个世界---人性的弱点人的六种情绪积极心态与消极心态事物的两面性---凡事乐观,学会用积极心态看待事物第二章:你在为谁工作我们为什么要工作---工作的优势珍惜当前的工作机会---既然选择了,就应努力向前进如果你是领导,你会重用什么样的员工---学会换位思考第三章:快乐工作的秘密你用什么样的态度工作,就会收获什么样的工作成果自信自强,建立必胜的信念---相信自己的能力,自信可以带来勇气和智慧把奉献当作一种快乐,避免不必要的争论持之以恒,才能走得更远---每天进步一点点第四章:阳光心态的主要内涵宽容别人就是善待自己杜绝消极心态---切勿悲观,让心里充满阳光怀抱感恩心态---感恩一切人和事
演讲是以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。一个成功的演讲离不开演讲礼仪的学习,演讲礼仪能调观众情绪,并引起观众的视觉注意力,更好的传达出你所要传达的思想、观点、感悟。学习演讲礼仪,通过演讲者的形象、仪态、表情、眼神、声音,提高第一印象感染力,只要不断练习,坚信人人都可以成为一个优秀的演讲者。
在现代社会中,人是一切活动的核心。形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜,是对外交往和社会工作的需要。
我们可能需要用很长的时间真正了解自己的内心,但是,我们却可以只花几十秒的时间便看到自己的外表。你需要一个机会好好的直面自己,通过镜子的那个自己,是否会为自己的外貌及身形暗自高兴或者暗自纠结?本课程旨在让学员做到真正的了解自己,开始给自己做一次彻底的自我审视。
彻底解决你担心的9大难题: 1.你是否看到别人的粉丝天天呼呼的涨,内心焦灼却苦于没有办法? 2.你是否发了无数的作品,却没有曝光量,点赞量,转发量,关注量? 3.你是否遇到同样的热门你却蹭不热的问题? 4.你是否看到别人的实体店通过抖音一夜变成网红店,自己却始终找不到方向? 5.你是否整天再焦虑自己做微商缺少客源、不知道如何招代理? 6.你是否想通过抖音不花一分钱让你的品牌知名度地迅速提升? 7.你是否想通过抖音让自己的销售额的爆发式增长? 8.你是否想通过抖音让自己拥有源源不断的客户来源? 9.你是否想通过抖音让自己影响力爆炸式提升?
商务礼仪和职业形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。