课程内容：一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、网点服务现状4、如何提升网点服务创造不一样的客户体验二、服务场所形象与环境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要问题3、整理推行技法4、整顿遵循的原则5、清扫推进方法6、如何实施清洁活动7、如何实施素养活动8、安全推行的方法9、6S管理的方法三、营业人员客户服务形象塑造1、营业人员的形象在对外交往中的影响2、营业人员就是企业的“金字招牌”3、营业人员的专业形象塑造职业形象之仪容规范职业形象之服饰规范四、让客户体验不一样的服务1、成功的客户服务带来的惊喜和感动2、关注客户体验服务从开始到结束3、找出每个细节的关键因素4、把服务流程关键因素服务标准化柜面服务站姿、坐姿、蹲姿、标准手姿训练问候的艺术、得体……
专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过优秀员工职业化心态的建立，服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
一、供应链成本管理概念的发展供应链成本核算——概念框架学习如何分析供应链流程前瞻式供应链成本管理物流成本的计算不同于传统的成本计算分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例!案例：流程管理课程案例分析！二、成本管理方法的应用供应链目标成本管理——服装行业的案例研究利用生命周期成本法和生命周期评估管理供应链成本和环境影响供应链中的转移定价财务管理在供应链管理中的角色非层级化生产网络——订单履行与成本核算有效客户反应——通过合作提高效率通过水平合作来提高供应链生产效率供应链的成本效率分享：企业流程管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？三、成本管理模型利用客户的盈利能力管理供应链如何优化仓储成本运输车辆的可变性原理及由此引发的对“服务……
第一讲房地产营销策划导论第一节策划与房地产营销策划第二节房地产营销策划的原理与主题第三节房地产营销策划的模式与指导思想第四节房地产营销策划组织与程序第五节房地产策划人应具备的知识和能力复习思考题实践、讨论题第二讲房地产市场调查策划第一节房地产市场调查的概念、类型与内容第二节房地产市场调查方法与问卷设计第三节房地产市场调查的组织安排第四节撰写房地产市场调查报告复习思考题实践、讨论题第三讲房地产投资策划第一节房地产投资概述第二节房地产投资方向的分析与选择第三节房地产投资场地的选择第四节房地产投资风险分析第五节房地产项目规划设计、景观设计与户型设计第六节房地产项目的可行性研究复习思考题实践、讨论题第四讲房地产营销策划分析第一节房地产项目的SWOT分析第二节竞争者分析第三节房地产消费者心理及其差异第……
一、领导力技术概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：领导力技术培训案例！解析：领导力技术内训案例!案例：领导力技术课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？讨论：领导力技术经典案例讨论!分组：领导力技术培训案例学习指南分析：领导力技术学习中的八大陷阱！三、领导力的内涵1、领导力内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工作过程（1）领导要让员工满意（2）优秀领导者的综合素质（3）领导方法和领导艺术体现领导力互动：领导力技术培训案例评估分享：某集团领导力技术培训案例分享：哈佛经典领导力技术案例分析示范四、领导者应具备的十种重要特质……
第一部分：经济新常态下国有企业面临的挑战模块一新常态下国企经营现状分析回顾：改革开放以来国企改革路线图目前国企经营状况分析国企管理的八大机制难题国企战略转型研讨：国企改革“路在何方”案例分析：“马承包”的启示录模块二如何理解经济新常态什么是经济新常态国企未来的“新常态”体制驱动“新常态”机制创新驱动“新常态”互联网＋驱动“新常态”建立国企新常态下改革路线图研讨：我眼中的经济新常态案例分析：中粮集团的“先行先试”第二部分：新常态下的国企管理模式转型模块三国企管理模式分析国企管理模式分析国企决策方式面临的挑战安全型管控困局规模型“跑马圈地”的效率失控优秀人才的存量“僵化无为”国企文化优势研讨：国企管理“SWOT分析”案例分析：央企管理模式优缺点分析模块四构建新常态下的国企管理新模式1．新常态下国……
一、价值观营销——洗脑1、什么是价值观营销（洗脑）2、价值观营销（洗脑）的作用（1）培训与洗脑（2）管理与洗脑（3）营销与洗脑（4）组织与洗脑二、程序&BUG——大众与信徒（洗脑的原理）1、骗术揭秘2、人离动物有多远3、意识与潜意识4、最简单的洗脑技术——重复5、谣言的魅力6、感性与理性7、逻辑操控8、煽动情绪9、道德绑架10、关于人性11、需求原理12、欲望与弱点13、损失厌恶14、门槛效应15、沉没成本16、保持一致性17、认知错位18、光环效应19、安慰剂效应20、算命准不准21、吸引力法则的骗局22、加持23、人文社科与自然科学24、从众效应三、价值观——信仰1、造梦（1）梦想设计师（2）需求分析——价值捆绑（3）树林里有什么——野猪VS仙女（4）梦的分类（5）乌托邦2、崇拜……
第一讲：VIP会员的开发技巧与价值1、兰州店37平米如何做到80多万销售业绩2、高盈利终端必须做好四个字“前后左右”3、4R营销理论在终端销售和服务的应用实例4、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”5、VIP客户生命周期与客户终身价值6、终端门店VIP管理主要问题与症状7、VIP管理模式同质化8、VIP邀约方式雷同化9、VIP促销短信无效化10、VIP关系维护一致化11、VIP客户关怀平凡化12、获得会员资料的方法与技巧13、需要获得哪些会员资料14、建立详细档案，抓住掘金机会15、倍增会员的渠道和方法问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么第二讲：VIP盈利系统的建设与完善1、老顾客流失的原因分析2、门店服务5S原则3、站在顾客角度来审视你的门店4、感同身受去关心顾客购买的产品5、20……
前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。
在工作中,我们经常会遇到需要快速构思并有效表达的情景:在你毫无准备时,领导突然问你对某个问题的看法,请你拿出对策;某个VIP客户要你用五分钟时间介绍你的市场推广文案；你只有3秒的思考时间来整理思路有效表达，从而挽留住优秀员工…….这一切都要求你必须学会快速构思并有效表达的技巧。本课程将教会你利用思维导图、金字塔原理，以及驻足思考技能，快速整理思维与有效表达。
我们每天也许会面对许多的工作和问题，会花费很多的时间去开会讨论、处理问题。然而由于每个人的价值观不同，所以存在想法不同、在处理问题时意见很多，难以达成共识，进而在会议中争吵，发生冲突，问题没有解决，反而伤害了彼此之间的感情，对企业文化起着很大的副作用，破坏了团队凝聚力。面对这种问题该怎么办？本课程提供一种替代辩论或争论的更具建设性的思维方法，那就是平行思维管理工具——六顶思考帽。使用六顶思考帽，我们对思维的不同侧面进行分解，分别进行考虑，而不是c ＂而不是＂同时考虑很多因素；使用六顶思考帽可以很方便的转换思考问题的角度，或按照某一特定思维方式进行思考。 六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使管理者将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息、……
一、成人学习特点二、讲师任务及培训模式1.讲师任务2.培训三种模式转变三、培训互动技巧1.互动意义2.互动方式3.互动技巧四、克服学习障碍1.常见学习障碍2.克服学习障碍的方法3.激励学习的方法五、纪律强调及分组方法1.分组方法六、现场表现技巧1.口语表达技巧2.肢体语言技巧3.克服紧张技巧4.时间管理技巧5.培训提示与误区七、培训场地规范布置1.传统教室型2.圆形3.四方型4.扇型5.U型6.鱼缸型八、有效演讲三要素1.开场白与结束语2.形体语言3.声音九、如何回答各类提问1.面对难回答的问题2.处理问题的选择方案十、如何处理棘手问题1.当问题出现时2.如何应付学员的抱怨3.如果你知道学员是对的十一、如何有效控场（面对各类型学员）1.极好争辩2.跑题3.顽固分子4.个性冲突5.过分健谈6.……
一、培育下属的概念1.下属培育重要性及必要性1)责任2)重要性3)必要性2.培育部属的方法1)PDCA法2)培育方针3)培育方针要考量的项目4)制订培育计划5)培育方法6)培育成果评估7)辅助指导3.辅助学习的原则二、员工教导四阶段1.第一阶段—学习准备2.第二阶段—传授工作3.第三阶段—试作4.第四阶段—考验成效三、培育与教导的手段1.正确起步迎接新人关注两个事项2.日常指导与培育1）在职训练（OJT）2）日常对下属指导与培育的事项3）示范4）工作会议3.部属自我启发与管理者协助1）成长原动力2）原动力弱分析与处理4.管理才能的培育1）提高下属管理才能必要性（1）、（2）、（3）2）培养管理能力的难度3）管理能力的基础5.创造启发的环境创造启发性环境注意事项
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心? 员工做事推诿，怕承担责任，执行力严重缺乏? 员工做事讲条件，苦的累的没人愿做，工作严重打折扣? 员工服务意识差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 员工工作不尽心不投入，不按公司要求，导致公司形象受损? 员工跳槽事件不断，您的企业成为竞争对手的人才输送基地? 为什么这样?那是因为员工心态的严重失衡!所有一切都归根到心态!心态决定状态!状态决定结果! 国内责任心态培训名师、央视“东方名家”心态培训名家-蔡鲲鹏《赢在职业化心态》用10年国企外企民企管理经验的心得，加上11年培训经验，用心去唤醒员工职业化心……
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想、行为、习惯、性格”，可以说应该具备的东西，我们都已经讲到，从人生发展的角度讲，我们已经具备了所有的“条件”，但是人生之路怎么走，就必须要进行“规划”。人生如大海航行，人生规划就是人生的基本航线，有了航线，我们就不会偏离目标，更不会迷失方向，才能更加顺利和快速地驶向成功的彼岸! 提到理财，人们往往简单理解为投资，让资产升值，耳闻能详的投资方式有股票、基金、理财产品、信托、私募、……
——如何塑造你在团队中的影响力？ ——如何激发和使用员工的智慧？ ——如何提升管理的基本功？ 这是一个人本管理的时代，也是需要智慧管理的时代。
——如何保持核心竞争力？ ——如何赢得领导的信任？ ——如何获得团队的支持？ 看许三多如何从“龟儿子”蜕变为“兵王”？ 看成才如何经历失败，却最后凭什么又走向成功？ 史今班长如何赢得战士以及上司的厚爱？ 袁朗会选择什么样的人进入老A? 答案尽在《士兵突击》
——如何凝聚人心？ ——如何唤醒团队激情与状态？ ——如何整体提升团队的战斗力？ 一个有结果的团队，一定是一个有着强大的精神力和战斗力的团队！ “亮剑”中李云龙率领的独立团如此；任正非率领的华为集团也是如此；马云率领的阿里巴巴同样如此。
——为什么美好的企业战略总是难以成为现实呢？ ——为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢？ ——为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢？ ——为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢？ 如何关注结果？ 如何提升执行力素养？ 如何增强战斗力？ 海尔的成功首先是管理和执行力的成功。在今天，企业和企业之间的差别不是制度的差别，而是管理粗细和执行力的差别。
某种意义上来说，企业的中层干部不能决定企业的生死，但一定会决定企业发展的快慢。事实证明，一个能够发展大、发展迅猛的优秀企业，它的一个明显特征就是培养和拥有了一批高素质的中层干部。联想如此、华为如此、阿里巴巴也是如此。 我曾经接触过大量的企业中层干部，这些干部有些是空降的，有些是业务优而转管理的，还有一些是从技术转向管理岗位的，其实他们的主观愿望都想把事情做好，把团队带好，都想通过自身努力能推动企业发展，可是更多时候他们不知从何入手，怎样展现自己的价值。 于是，经过大量访问以及不断研究，针对目前中国企业中层干部的现状，我设计了《中层职业化必跨的10道坎》这个课程。这是一个中层干部职业化的入门课程，旨在给我们的中层干部打开一扇通往职业化方向的一扇门，起到一个抛砖引玉的作用。
品管七大手法是品质管理工作中最基本也是必不可缺的，在品质問題的处理和资料的初步整理中起了重要的作用，其广泛应用在制造、服务、商业流程的管理中。 通过对七种方法的理解，我們可以运用简单易懂的方法找到影响产品品质的問題並加以对症下药。 易騰企管推出的新旧品管七大手法將通过大量的实例演练和小組讨论，让学员能熟练掌握最常用的品管工具，充分了解本企业产品的品质情況，並能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高。
经过从2012到2014年的互联网思维的传播和普及，传统企业和传统互联网企业都面临着移动互联网的新挑战。除电商外，O2O、C2B、众筹、众包、互联网金融、SaaS等正成为传统行业转型的新方向。用互联网思维和技术来重构新的商业模式，设计符合移动互联网时代用户体验和消费需求的业务流程，建立与用户深度参与互动的组织架构和前后端支撑体系，选择适合的运营、商务、销售与服务一体化的营销结构，是当前传统企业互联网转型落地的必然选择。
互联网时代，大客户营销已经脱离原来的关系营销模式，系统和流程显得越来越重要。多一点互联网思维，系统学习大客户营销流程，系统掌握大客户营销的工具、方法和技巧，提高大客户营销的成功率和管理效率，是当前企业大客户营销的关键目标
1、 帮助中基层管理储备人员认知角色，树立正确的管理全局观和管理心态。 2、 帮助中基层管理储备人员掌握管理的基本概念和体系。 3、 帮助中基层管理储备人员掌握重要的管理工具。
优质工作企划书拟定与执行实务课程大纲：1.优良企画案的要件2.成功企画书制定程序3.优良企画书撰写架构4.企画书撰写原则与要诀5.信息汇整分析与呈现6.如何使企画书更具魅力与说服力7.创意启发技巧与企画力的养成8.确保企画展开成功的关键要素9.企画落实执行教战守则10.各类型企画书个案研讨与演练
1.你还在为自己的团队无法完成公司业务指标而苦恼吗？ 2.你还在为无法有效调动起起员工的积极性而烦躁不安吗？ 3.你还在为如何降低员工流失率和加强凝聚力辗转难眠吗？ 4.你还在为无法有效提高团队员工的执行力而手足無措吗？ 5.你还在为员工众口难调，而无法实施差异化管理而上火吗…
第一讲正确看待投资，确立发展战略1、投资与融资乃殊途同归—投资与融资是资本运营的两扇门—从投资的门进入把学问越做越深—从融资的门进入把学问越做越浅—无论从哪个门进入都是殊途同归—懂得投资攻略就掌握了融资秘籍2、两种不同的企业发展战略—上楼梯战略与上电梯战略—上电梯如何吃掉上楼梯的—不是大吃小，而是快吃慢3、把资产运营当成商品交易—把融资看作普通商品交易融资为卖方，投资是买方—双方交易的标的就是项目达成交易关键在相互理解—最佳了解方法是交换立场懂得买方就学会了如何卖4、用人家的水浇自家园—资金的源泉和渠道—信贷资金与股本金—资本市场和OPM—投资基金的运作模式第二讲企业融资，战略战术—权益融资，砍腿换车;信用融资，寅吃卯粮—金融租赁，借鸡生蛋;买方信贷，贸易补偿—创造时差，十锅九盖;整合资源，……
背景融资，绝大多数人会觉得太复杂、太深奥。但凡是听过《T-EMBA资本运营——企业融资》的人都会感觉到：“啊，原来并非如此”!在这里，房西苑老师教你如何用杠杆撬动球，如何用“空手”套得“白狼”!房西苑老师是一位典型的“空中飞人”，一个专门提笔记本电脑给华尔街金融大佬讲故事的人，国内少有的在美国和中国既“买”过企业，“卖”过企业的实战派融资专家。
众所周知，淘宝电子商务2013年350亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。 如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何? 马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始抢夺银行的饭碗; 三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从? 未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式所有还在采用传统运营、生产模式的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。 互联网在深刻的改变每一个行业，互联网颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词……
