21世纪中国企业进入了互联网时代，人力资源管理也同样面临着互联网时代带来的前所未有的机遇和挑战。互联网时代人力资源的变化核心在于人的变化，人的需求多元化个性化、人的流动频率加快、人对组织的粘度降低、小人物也能创造大价值即人人皆人才。面对这些特征，人力资源的管理必须顺势而为，而不是逆流而动，否则就会抓不住机遇，或者被时代所淘汰。人力资源管理必须重视“人”这个最重要的资源，真正从人力资本至上的角度重新构建适合时代的人力资源管理理念和模式。 西方的人力资源管理经过几十年的发展、研究，有着科学的、系统的、规范化的思想体系和管理模式，而中国自1991年人力资源管理正式进入中国以来，也已经深入摸索了二十多年，构建了适合中国特色的人力资源管理思想和模式，然而，互联网时代的到来，人力资源管理又将产生变化。……
组织行为管理是对组织行为学的延伸内容，其目的是解释—预测—控制员工的行为。在企业从事管理的工作中，我们常常发现当要求管理者们描述他们最经常碰到的或最棘手的问题时，所得到的答案都是趋于一个共同的主题——人的问题，他们会经常谈到如何进行人与岗位匹配及定岗定编的棘手问题所引起的组织效率降低的问题，其实人的行为的不确定性也是企业管理中所遇到的管理问题。如何提高组织运行的效率，如何达成人力资源管理的有效实施是企业管理的重要使命。 本课程就是为了帮助目前和潜在的管理者开发卓有成效的人力资源管理效能，以提升管理的效用。
新时代下你更需要高效运用你与员工一起的时间，更需要设置清晰的目标，需要团队在变小时能完成一样多的工作，需要人人都向领导者那样主动工作，需要员工快速学习和成长。 《新时代下的创新情境领导力》是一个为期两天的课程，帮助经理或主管们理解如何影响人们以及如何利用该课程的原理提高组织的效率和改进经理们的领导效果。新时代下的情境领导集中讨论了有效影响员工完成业绩的必需技能，从而更加完善和加强任何现存的管理体系。 情境领导的实用性已在众多公司得到了验证，是一个极具震撼力的技能性课程，教会经理们如何变换其领导风格去匹配他们想要影响的个人或团队的行为需求，从而获得员工绩效的提升。该课程帮助经理们将日常的活动管理中跳出来去关注长期性的策略，帮助经理们开发其员工并教给他们如何去提升或保持员工的绩效以防止其下滑……
九型性格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 情景领导理论是由美国行为学家保罗·赫塞博士（Paul.Hersey）提出的领导力理论。该理论认为人们在领导和管理团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。 情境领导的实用性已在众多公司得到了验证，是一个极具震撼力的技能性课程，教会管理者如何变换其领导风格去匹配他们想要影响的个人或团队的行为需求，从而获得员工绩效的提升。该课程帮助管理者将日常的活动管理中跳出来去关注长期性的策略，帮助管理者开发其员工并教给他……
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！
自2012年8月1日起至年底，将交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点范围，由上海市分批扩大至北京、天津、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、广东和厦门、深圳10个省、直辖市和计划单列市。 根据统计上海市有89%的试点企业在改革后税负得到不同程度的下降，如何应对“营改增”带来的好处，享受结构性减税；如何享受出口服务零税率和免税的优惠； 如何应对增值税下的纳税申报、会计核算的挑战，无疑让很多企业翘首企盼。 如何用好政策，降低税负成本是我们管理者必须要考虑的问题。
第一模块：正确认知当前的强监管严处罚2017银监处罚成绩单1.业务开展不审慎，合规意识淡漠2.尽职调查不到位，事后管理缺失3.过度追求业务发展规模和速度4.业务不专业造成管理失责失控2018银监部门的监管决心1.监管文件2.处罚公告第二模块商业银行当前面临的经济形势金融监管力度持续加大1.对监管层落实“严格问责”2.监管部门正在扎紧制度的“笼子”3.从严监管、防范风险将是未来金融工作主旋律互联网金融快速发展对银行的冲击与影响1.电商四巨头与国有四大行的合作2.金融产品的同质性使得竞争愈发激烈运营管理要主动将产品转化为服务第三模块管理操作风险的方法措施金融业正面临着前所未有风险冲击1.进入案发数量、金额历史高值2.团伙作案、智能性作案高发3.外部风险挑战内部管理外部欺诈手段更加狡猾多变1.电信……
作为银行，放出去的是钱，收不回来的钱都是亏损，所以风险管理是第一位。 作为企业，拿的是钱，做的是生意，所以盈利是第一位。 但，作为用钱做生意的企业——银行，不能只衡量盈利，还要看风险。 所以，对于银行的财务战略，风险管理第一，获利能力第二。 财务是后进制的，通常出了事情，财务会反应出结果来，所以，对财务的分析，要解决的根本问题是如何指导业务，而不是单纯的说一个结果。
报表是企业健康的晴雨表，任何一个管理者一定要学会看报表，学会管理报表。 看报表不是去看枯燥的数据，是看数据背后的来由。 管理报表不是编造数据，而是去制造企业理想的数据，健康的指标。 你能深入的了解报表，就能深入的了解一个企业和一个管理者的内心！ 因为，报表是管理结果的反应，管理是管理者思想的表达。
凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一内部审计体系的建立建立内部审计标准内部审计职能内部审计专业实务标准内部审计的工作方法内审人员的道德规范内部审计对加强公司治理结构的贡献内部审计和审计委员会内部部门的组织结构设计举报方案和行为规则与外部审计师合作欺诈发现和预防 如何建立以风险控制为导向的内部审计流程管理内部审计活动内部审计组织与计划沟通和批准资源管理指导和开展内部审计工作底稿——记录内部审计活动通过审计抽样搜样证据审计报告与内部审计沟通向董事会和高层管理者报告模块二反舞弊体系的建立从典型案例分析舞弊三角反舞弊三角理论舞弊处理模型通常模型建议模型倡导诚信正直的企业文化最高管理层坚持以身作则雇用诚实正直的员工内部宣传行为或道德准则，要求书面承诺并汇报【案例分析】YL公司商业道德行为准则讲解创造好的环境，减少舞弊现象创造积极向……
内部审计从企业的角度考虑问题，满足企业的需要，增加企业的价值。内审的工作范围函盖单位流程的所有方面;所以，内审是企业风险管理的主要工具之一。
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！ 凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一管理会计概述——管理会计管理的是什么？管理会计概述管理会计的一般概念管理会计的产生与发展管理会计的假设与原则管理会计与财务会计的关系模块二管理会计——量本利及预测分析一、量本利管理成本及其分类成本按其性态分类成本性态分析的程序和方法变动成本法成本计算的含义及分类变动成本法与完全成本法的区别两种成本法分期营业利润差额的变动规律变动成本法的优缺点及应用本量利分析概述单一品种的保本分析盈利条件下的本量利分析单一品种条件下本量利分析的其他问题多品种条件下的本量利分析保本点的敏感性分析预测分析1、预测分析概述销售预测利润预测成本与资金需要量的预测模块三管理会计——经营及投资决策1、生产决策（1）——是否生产的决策生产决策（2）——生产什么的决策生产决策（3）——怎样生产的决策不确定条件下的生产决……
企业不是被竞争对手打败了，而是被自己内部管理的混乱打败了。 风险无处不在，但无论在多么恶劣的条件下，都有能活下来的，能活下来的，就是免疫力最强的。也是适应能力和进化能力最强的。 对于企业来说，能活下来，能活得长，才能谈得上所为的竞争。所以，加强企业风险管理，完善内部控制就是增强企业免疫力、提供适应能力和进化能力的的第一要义。
财务在很多人眼里是专业的、神秘的，似乎总有一些东西是想看，却怎么也看不清楚的。 财务在很多人眼里又是非常重要的，任何国家、企业、个人都离不开财务。 那么，我们该如何去看待、了解财务，并对其进行有效的管理呢？ 首先，认识、了解财务管理的基本概念、方式是技术层面的问题。 其次，如何运用这些概念、方法为管理服务是思想层面的问题。 如果，一个管理者能更多的了解一些财务的基本知识，掌握财务的一些基本技能，那么，一定能更好的控制公司的财务风险，节约成本，提高运营效率。 如果，一个企业，人人都能了解一些财务的基本知识，人人就都有增加收入、节约成本的意识，那么，很多管理性的方案就很好实施，各个部门之间的沟通就会特别的顺畅。 其实，财务知识应当是一种普及化的知识。 因为，我们每个人在工作和生活……
中国企业的流程管理时代已经来临，企业的中高层管理者在这个工业4.0时代，必须掌握科学系统的流程管理方法论、流程管理工具及技能技巧。 本课程专为企业中高管打造流程胜任能力，以便他们在日常的经营管理活动中运用流程思想、流程工具和流程方法提升组织效率与效能，让企业在市场中、行业中更具竞争力。
在国际新形势、新格局下，企业所面临的不确定性大幅增加。今天企业的经营与管理，已不只是处理那些必然发生的事情，而是要确定最可能的生存、发展方向。企业决策层、高管层不得不面对事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空间中根据企业的愿景、使命和价值观，改变条件，使企业沿着可能性空间内某种确定的方向发展，这就是控制论的所谓“控制”，也是企业管理所讲的“战略制定与战略实施”。 战略管理有两大内容，分别是“战略制定”与“战略实施”。传统的战略管理知识将这两部分割裂开来，并静态地管理。往往出现所制定的战略与实施脱节、脱钩、过时等现象，无法执行或达不成目标。反过来，战略的不可实施性，会丧失战略的权威性和必要性，导致企业废弃刚刚学来的“战略管理方法”，而复辟到初创期的“试错式战略管理”，重新玩起了“随机控制”，希望……
当您想掌握流程改进与管理BPI／BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！ 本课程教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的Rummler-Brache Methodology流程方法论，运用于组织的流程管理、流程设计、流程优化、流程绩效管理；指导学员构造全企业的流程“血管造影图”、疏通／优化流程“血管”、掌握流程6大胜任能力（流程架构能力、流程设计／再设计能力、流程问题定位能力、流程优化能力、根据流程制定岗位责任体系能力、流程绩效量化能力），对企业实施系统化的、全面的、基于流程绩效的经营管理。
本培训让学员掌握组织的系统观，及组织结构设计原则与方法，为企业设计组织架构；掌握职能分解技巧以及任职资格的设定方法；掌握岗位说明书的撰写方法；掌握组织流程的规划方法、流程设计原则、流程设计方法、流程优化方法、流程管理方法。
流程绩效是组织绩效与人员绩效的桥梁，缺失这架桥，组织绩效无法落地，人员绩效无从聚合。 以往的流程绩效缺位的粗放的、缺乏经营逻辑的组织绩效管理方式，在追求工业4.0的精细化管理的当代，必将难以为继。企业的管理者，无论是高管还是中层，都应该重视流程绩效、重视流程对整个企业的效率与效能的不可或缺的关键作用。 绩效不是奖金、不等于绩效工资，绩效管理不是数字游戏。绩效也不是每一个员工独立干出来的。绩效是企业的流程所产出的。流程是企业的成功经营方式的模式化，企业的绩效是藉由流程所定义的跨部门、跨岗位的有章法、有序列、有时限的科学、合理的过程所产出的产品与服务所达成的。所以，只有重视流程、重视流程绩效、重视流程对组织绩效的作用，并利用流程管理组织绩效，才能确保组织绩效。 流程是企业的成功套路！ 流……
例外与例行，开会与流程企业会议多的背后原因是什么？谁承接会议决议？谁是会议的二传手？会议流程设计与会议决议流程设计实战演练：设计开会流程按流程开会，并设计会议决议执行流程演练点评部门的职责剪刀与跨部门流程“小辫”企业两对互掐双胞胎：部门与部门互掐部门与流程互掐如何解决部门与流程的互掐？建立流程管理部？削弱部门权力？组织扁平化、项目制组织？纵横协调的组织系统设计组织的系统解剖图设计组织的“原理图”跨部门流程设计：流程设计语言线性流程图泳道流程图流程图与角色-责任矩阵表设计跨部门流程实战练习：分组制作企业真实跨部门流程练习点评设计跨部门流程角色-责任矩阵实战练习：分组制作企业跨部门流程角色-责任矩阵练习点评全企业跨部门流程体系设计流程体系架构介绍企业跨部门流程体系实战练习：分组制作企业跨部门流程……
在快速变化的互联网时代，企业决策层必须抛弃“机会为王”的惯性思维，采用系统的、科学的方式追求“战略至上、运营致胜”的系统、科学的企业经营思维。因为，快速的变化，带个企业层出不穷的新机遇和新挑战，过去的成功，无法在未来成功复制，企业家发现，对旧模式的路径依赖，反而成为阻碍企业成功的最大障碍。是否有一套制胜之道，能让企业面对环境的快速变化，遇变则变、遇强愈强呢？本课程将给企业家带来经国际五百强企业验证有效的企业运营方法，并让受训学员现场掌握，课后即用。 企业的经营，需要方方面面的知识与技能，总括而言，它需要管理层具备两大能力： 战略管理，确定目标的能力； 运营管理，达成目标的能力。 本课程将通过一系列的案例分析与解读来让企业决策层掌握战略设计与目标制定的方法和技能；进而通过学员自身企业的……
企业经营与管理者有两大要务：一是经营，一是管理。无论经营还是管理，都是重要的活动。 有句名言叫：“管理要为经营服务”。其潜台词就是，许多企业的管理并未为经营服务。是的，有的企业是管理过度的、管理是背离经营的。不仅是过度，不仅是背离，很多时候管理已然成为经营的掣肘，严重阻碍经营达成目标。 于是，又有另一句呼吁叫：“管理出绩效！” 问题在于，管理如何能独自出绩效呢？当然是首先管理活动要确保经营活动既有效率又有效能，然后经营活动才会有产出，能达标。所以说，管理活动的目的是为了保证经营活动的有效性，即保证经营的效率与效能。 本课程让参训高管掌握一套系统科学的描绘经营活动方法，然后掌握在经营活动模型上设计管理活动的技能技巧，从而让管理活动保障经营活动的产出。经营活动的描绘方式就是流程。通过对企……
21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企业内部的流程和员工行为的保持提升来保证。 本课程将一幅幅“客户体验情境剧”的“台前幕后”展现给每个学员，通过观摩、来进入客户体验管理的角色，然后，编导自己企业的“客户体验情境剧”，通过这样的切身体验来掌握《客户体验管理》与《流程管理》的知识体系、方法论和工具。并为学员企业带回培训成果——企业的“客户体验流程”……
21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企业内部的流程和员工行为的保持提升来保证。 本课程将一幅幅“客户体验情境剧”的“台前幕后”展现给每个学员，通过观摩、来进入客户体验管理的角色，然后，编导自己企业的“客户体验情境剧”，通过这样的切身体验来掌握《客户体验管理》与《流程管理》的知识体系、方法论和工具。并为学员企业带回培训成果——企业的“客户体验流程”……
博学者未必都能成为好老师，但没有好内容，一定不是称职的老师。培训师应该是自信的，而自信的来源最重要的应该是充分的课前准备和严谨的课程内容。如何针对企业的培训需求进行课程开发？如何将课程中的难点和重点很好地演绎出来？五花八门的教学方法应如何运用？优秀的培训师往往一手抓培训内容、一手抓受训对象，将内容与授课方法融会贯通，轻松将课程内容成功分享给学员。 杨文利老师结合自身多年的教学经验，总结了适合课程开发和教学研究的十余种工具，如：鱼骨图分析法、思维导图法、头脑风暴法、团队列名法、甘特图、世界咖啡汇谈法、5WHYS分析法和亲和图分析法等，现场引导学员一步步将课程内容的框架搭建起来，更是针对不同的教学内容确立了适合的教学方法。用项目管理的意识来对待培训课程的开发，通过大量的现场练习和激烈的小组讨论……
一阴一阳谓之道。 人法地、地法天、天法道、道法自然。“道”是天地万物必须遵循的客观规律，顺之者昌，逆之者亡。 自古以来，中国人一直相信并遵循这个亘古未变的规律，生生不息繁衍至今。《周易》体系正是建立在阴阳“两仪”和天地人“三才”并存的“天人合一”和“天人感应”的基础上，形成了千百年来关于人与命运、人与自然、人与环境、人与社会的系统科学。 风水学是中华民族的生存学。它是人与自然和谐相处的系统科学。它帮助我们在认识环境，了解自然，融入社会等诸多方面提供全息化的综合评估和决策依据。 《易经》的智慧，早在人类文明“轴心年代”开始之前就已经形成体系，这个体系被今天的科学一次又一次地证明了其完美性及其真实性。作为《易经》思想体系的分支－－风水学，同样被越来越多的国际学术机构，以及科研机构认同和推……
《孙子兵法》：兵者，诡道也。生死之地，存亡之道，不可不察也。 两军对垒之前，必有运筹帷幄于后。军事上充分的庙算和周密的规划，可以有效提高部队获胜的机率；企业与企业之间的竞争，经过充分谋划的战略布局，同样有利于帮助企业率先完成预期的目标。 30年来，中国企业的发展凭借的是市场和客户的“倒逼”，而不是经营者自觉主动的谋篇布局。企业经营者应该把更多的精力放在未来而不是眼前，就象IBM一直推崇的那样：“企业家绝不能把眼光放在10分钟之内，而应该看到10年以后”。 企业最大的失误，是战略失误；企业最高的成本，是决策的成本。 企业今天的现况，是企业家昨天决策的结果；企业明天的强弱，是企业家今天决策的因果。所以，一流的企业总是顺应经济环境和产业发展的趋势，因应而动率先谋划，掌控先机先发制人。只有不……
21世纪，世界在看中国。 中国人可以轻松地学习西方的文化，但西方人却永远也读不懂中国人的国学。 中国企业的领导者可以全面地掌握西方的领导学，但中国企业的领导者却不一定都能精确地运用中国人自已的领导智慧。这就是决定21世纪企业领导者能力和水平的差别所在！ 西方人重“术”，中国人重“道”。西方领导力注重研究微观的方法，中国领导力注重研究宏观的智慧。无方法不能成其事，无智慧不可建其功！ 也许你洞悉《易经》的玄机，却不一定了解《易经》中的领导智慧； 也许你熟知《老子》的精妙，却不一定了解《老子》中的领导法则； 也许你深谙《心经》的妙理，却不一定领悟领导者心即菩提的般若； 也许你早已纵览过儒家的经典，却不一定读出了《论语》中仁者见仁的领导谋略； 也许你对《韩非子》的膜拜由来已久，却不一……
