凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一内部审计体系的建立建立内部审计标准内部审计职能内部审计专业实务标准内部审计的工作方法内审人员的道德规范内部审计对加强公司治理结构的贡献内部审计和审计委员会内部部门的组织结构设计举报方案和行为规则与外部审计师合作欺诈发现和预防 如何建立以风险控制为导向的内部审计流程管理内部审计活动内部审计组织与计划沟通和批准资源管理指导和开展内部审计工作底稿——记录内部审计活动通过审计抽样搜样证据审计报告与内部审计沟通向董事会和高层管理者报告模块二反舞弊体系的建立从典型案例分析舞弊三角反舞弊三角理论舞弊处理模型通常模型建议模型倡导诚信正直的企业文化最高管理层坚持以身作则雇用诚实正直的员工内部宣传行为或道德准则，要求书面承诺并汇报【案例分析】YL公司商业道德行为准则讲解创造好的环境，减少舞弊现象创造积极向……
内部审计从企业的角度考虑问题，满足企业的需要，增加企业的价值。内审的工作范围函盖单位流程的所有方面;所以，内审是企业风险管理的主要工具之一。
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！ 凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一管理会计概述——管理会计管理的是什么？管理会计概述管理会计的一般概念管理会计的产生与发展管理会计的假设与原则管理会计与财务会计的关系模块二管理会计——量本利及预测分析一、量本利管理成本及其分类成本按其性态分类成本性态分析的程序和方法变动成本法成本计算的含义及分类变动成本法与完全成本法的区别两种成本法分期营业利润差额的变动规律变动成本法的优缺点及应用本量利分析概述单一品种的保本分析盈利条件下的本量利分析单一品种条件下本量利分析的其他问题多品种条件下的本量利分析保本点的敏感性分析预测分析1、预测分析概述销售预测利润预测成本与资金需要量的预测模块三管理会计——经营及投资决策1、生产决策（1）——是否生产的决策生产决策（2）——生产什么的决策生产决策（3）——怎样生产的决策不确定条件下的生产决……
企业不是被竞争对手打败了，而是被自己内部管理的混乱打败了。 风险无处不在，但无论在多么恶劣的条件下，都有能活下来的，能活下来的，就是免疫力最强的。也是适应能力和进化能力最强的。 对于企业来说，能活下来，能活得长，才能谈得上所为的竞争。所以，加强企业风险管理，完善内部控制就是增强企业免疫力、提供适应能力和进化能力的的第一要义。
财务在很多人眼里是专业的、神秘的，似乎总有一些东西是想看，却怎么也看不清楚的。 财务在很多人眼里又是非常重要的，任何国家、企业、个人都离不开财务。 那么，我们该如何去看待、了解财务，并对其进行有效的管理呢？ 首先，认识、了解财务管理的基本概念、方式是技术层面的问题。 其次，如何运用这些概念、方法为管理服务是思想层面的问题。 如果，一个管理者能更多的了解一些财务的基本知识，掌握财务的一些基本技能，那么，一定能更好的控制公司的财务风险，节约成本，提高运营效率。 如果，一个企业，人人都能了解一些财务的基本知识，人人就都有增加收入、节约成本的意识，那么，很多管理性的方案就很好实施，各个部门之间的沟通就会特别的顺畅。 其实，财务知识应当是一种普及化的知识。 因为，我们每个人在工作和生活……
中国企业的流程管理时代已经来临，企业的中高层管理者在这个工业4.0时代，必须掌握科学系统的流程管理方法论、流程管理工具及技能技巧。 本课程专为企业中高管打造流程胜任能力，以便他们在日常的经营管理活动中运用流程思想、流程工具和流程方法提升组织效率与效能，让企业在市场中、行业中更具竞争力。
在国际新形势、新格局下，企业所面临的不确定性大幅增加。今天企业的经营与管理，已不只是处理那些必然发生的事情，而是要确定最可能的生存、发展方向。企业决策层、高管层不得不面对事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空间中根据企业的愿景、使命和价值观，改变条件，使企业沿着可能性空间内某种确定的方向发展，这就是控制论的所谓“控制”，也是企业管理所讲的“战略制定与战略实施”。 战略管理有两大内容，分别是“战略制定”与“战略实施”。传统的战略管理知识将这两部分割裂开来，并静态地管理。往往出现所制定的战略与实施脱节、脱钩、过时等现象，无法执行或达不成目标。反过来，战略的不可实施性，会丧失战略的权威性和必要性，导致企业废弃刚刚学来的“战略管理方法”，而复辟到初创期的“试错式战略管理”，重新玩起了“随机控制”，希望……
当您想掌握流程改进与管理BPI／BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！ 本课程教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的Rummler-Brache Methodology流程方法论，运用于组织的流程管理、流程设计、流程优化、流程绩效管理；指导学员构造全企业的流程“血管造影图”、疏通／优化流程“血管”、掌握流程6大胜任能力（流程架构能力、流程设计／再设计能力、流程问题定位能力、流程优化能力、根据流程制定岗位责任体系能力、流程绩效量化能力），对企业实施系统化的、全面的、基于流程绩效的经营管理。
本培训让学员掌握组织的系统观，及组织结构设计原则与方法，为企业设计组织架构；掌握职能分解技巧以及任职资格的设定方法；掌握岗位说明书的撰写方法；掌握组织流程的规划方法、流程设计原则、流程设计方法、流程优化方法、流程管理方法。
流程绩效是组织绩效与人员绩效的桥梁，缺失这架桥，组织绩效无法落地，人员绩效无从聚合。 以往的流程绩效缺位的粗放的、缺乏经营逻辑的组织绩效管理方式，在追求工业4.0的精细化管理的当代，必将难以为继。企业的管理者，无论是高管还是中层，都应该重视流程绩效、重视流程对整个企业的效率与效能的不可或缺的关键作用。 绩效不是奖金、不等于绩效工资，绩效管理不是数字游戏。绩效也不是每一个员工独立干出来的。绩效是企业的流程所产出的。流程是企业的成功经营方式的模式化，企业的绩效是藉由流程所定义的跨部门、跨岗位的有章法、有序列、有时限的科学、合理的过程所产出的产品与服务所达成的。所以，只有重视流程、重视流程绩效、重视流程对组织绩效的作用，并利用流程管理组织绩效，才能确保组织绩效。 流程是企业的成功套路！ 流……
例外与例行，开会与流程企业会议多的背后原因是什么？谁承接会议决议？谁是会议的二传手？会议流程设计与会议决议流程设计实战演练：设计开会流程按流程开会，并设计会议决议执行流程演练点评部门的职责剪刀与跨部门流程“小辫”企业两对互掐双胞胎：部门与部门互掐部门与流程互掐如何解决部门与流程的互掐？建立流程管理部？削弱部门权力？组织扁平化、项目制组织？纵横协调的组织系统设计组织的系统解剖图设计组织的“原理图”跨部门流程设计：流程设计语言线性流程图泳道流程图流程图与角色-责任矩阵表设计跨部门流程实战练习：分组制作企业真实跨部门流程练习点评设计跨部门流程角色-责任矩阵实战练习：分组制作企业跨部门流程角色-责任矩阵练习点评全企业跨部门流程体系设计流程体系架构介绍企业跨部门流程体系实战练习：分组制作企业跨部门流程……
在快速变化的互联网时代，企业决策层必须抛弃“机会为王”的惯性思维，采用系统的、科学的方式追求“战略至上、运营致胜”的系统、科学的企业经营思维。因为，快速的变化，带个企业层出不穷的新机遇和新挑战，过去的成功，无法在未来成功复制，企业家发现，对旧模式的路径依赖，反而成为阻碍企业成功的最大障碍。是否有一套制胜之道，能让企业面对环境的快速变化，遇变则变、遇强愈强呢？本课程将给企业家带来经国际五百强企业验证有效的企业运营方法，并让受训学员现场掌握，课后即用。 企业的经营，需要方方面面的知识与技能，总括而言，它需要管理层具备两大能力： 战略管理，确定目标的能力； 运营管理，达成目标的能力。 本课程将通过一系列的案例分析与解读来让企业决策层掌握战略设计与目标制定的方法和技能；进而通过学员自身企业的……
企业经营与管理者有两大要务：一是经营，一是管理。无论经营还是管理，都是重要的活动。 有句名言叫：“管理要为经营服务”。其潜台词就是，许多企业的管理并未为经营服务。是的，有的企业是管理过度的、管理是背离经营的。不仅是过度，不仅是背离，很多时候管理已然成为经营的掣肘，严重阻碍经营达成目标。 于是，又有另一句呼吁叫：“管理出绩效！” 问题在于，管理如何能独自出绩效呢？当然是首先管理活动要确保经营活动既有效率又有效能，然后经营活动才会有产出，能达标。所以说，管理活动的目的是为了保证经营活动的有效性，即保证经营的效率与效能。 本课程让参训高管掌握一套系统科学的描绘经营活动方法，然后掌握在经营活动模型上设计管理活动的技能技巧，从而让管理活动保障经营活动的产出。经营活动的描绘方式就是流程。通过对企……
21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企业内部的流程和员工行为的保持提升来保证。 本课程将一幅幅“客户体验情境剧”的“台前幕后”展现给每个学员，通过观摩、来进入客户体验管理的角色，然后，编导自己企业的“客户体验情境剧”，通过这样的切身体验来掌握《客户体验管理》与《流程管理》的知识体系、方法论和工具。并为学员企业带回培训成果——企业的“客户体验流程”……
21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企业内部的流程和员工行为的保持提升来保证。 本课程将一幅幅“客户体验情境剧”的“台前幕后”展现给每个学员，通过观摩、来进入客户体验管理的角色，然后，编导自己企业的“客户体验情境剧”，通过这样的切身体验来掌握《客户体验管理》与《流程管理》的知识体系、方法论和工具。并为学员企业带回培训成果——企业的“客户体验流程”……
博学者未必都能成为好老师，但没有好内容，一定不是称职的老师。培训师应该是自信的，而自信的来源最重要的应该是充分的课前准备和严谨的课程内容。如何针对企业的培训需求进行课程开发？如何将课程中的难点和重点很好地演绎出来？五花八门的教学方法应如何运用？优秀的培训师往往一手抓培训内容、一手抓受训对象，将内容与授课方法融会贯通，轻松将课程内容成功分享给学员。 杨文利老师结合自身多年的教学经验，总结了适合课程开发和教学研究的十余种工具，如：鱼骨图分析法、思维导图法、头脑风暴法、团队列名法、甘特图、世界咖啡汇谈法、5WHYS分析法和亲和图分析法等，现场引导学员一步步将课程内容的框架搭建起来，更是针对不同的教学内容确立了适合的教学方法。用项目管理的意识来对待培训课程的开发，通过大量的现场练习和激烈的小组讨论……
一阴一阳谓之道。 人法地、地法天、天法道、道法自然。“道”是天地万物必须遵循的客观规律，顺之者昌，逆之者亡。 自古以来，中国人一直相信并遵循这个亘古未变的规律，生生不息繁衍至今。《周易》体系正是建立在阴阳“两仪”和天地人“三才”并存的“天人合一”和“天人感应”的基础上，形成了千百年来关于人与命运、人与自然、人与环境、人与社会的系统科学。 风水学是中华民族的生存学。它是人与自然和谐相处的系统科学。它帮助我们在认识环境，了解自然，融入社会等诸多方面提供全息化的综合评估和决策依据。 《易经》的智慧，早在人类文明“轴心年代”开始之前就已经形成体系，这个体系被今天的科学一次又一次地证明了其完美性及其真实性。作为《易经》思想体系的分支－－风水学，同样被越来越多的国际学术机构，以及科研机构认同和推……
绩效考核，在A企业推广，产出的是积极性和更高的绩效，在B企业推广，产出的是怨声载道、甚至骂娘。同样一个制度，为什么产生出两个不同的结果呢？是制度问题，还是心智问题？ 分工协作，在有的企业相互补台，流程化配合，在有的企业推诿扯皮，本位主义，同样一个组织，为什么会有两个执行状态呢？是组织设计问题，还是心智的问题？ 交待一件工作，有的干部就会以结果为导向，想方设法完成任务，有的干部光说不练，动嘴不动手，出现问题就会找理由，推责任。为什么同样是干部，工作表现差距那么大呢？是能力问题，还是心智问题？ 在经过了经验管理、科学管理、行为科学等管理阶段之后，中国企业已经进入了文化管理的新阶段，从过去对事，对钱，对人的管理，进入到了“心的领域”，如果我们没有进入“心的领域”，没有学会对“心……
古今中外，凡成大业者，他们都有一个共同的特点：那就是能影响无数人无怨无悔的追随。为什么他们能影响无数人追随呢？那是因为他们都具备一种魅力——就是领袖魅力。 周老师根据自身近年来领导企业、服务企业的实际经验，结合世界政界、商界、宗教界领袖的思维模式和行为方式，有效帮助学员改变思维观念和行为方式，使学员在学习之后能快速觉悟领袖之才的核心智慧，从而持续提升领袖魅力。
模块一：分析移动互联网思维从传统产业时代到移动互联网时代“正常”的价值观正在被颠覆去中间商跨界打劫，降维打击社群营销如火如荼产品导向，内容导向，市场导向营销创新与消费升级什么是“应用”？市场收益与资本收益重新定义“关系”七种以上思维，你是哪一脉？产品思维，渠道思维财务思维品牌思维社群思维，平台思维整合思维对思维的相对客观认知线性思维，非线性思维整体思维，个体思维逻辑思维，碎片思维平台思维，社群思维共性：视野窄、圈子小、思维局限性强打工心态，老板心态你在为谁而工作？为什么而工作如何理解传统行业向互联网转型与升级？做个公众号就是向互联网升级了吗？你传递的价值有没有客户的刚需？可买可不买的，客户选择不买前半夜想想别人，后半夜想想自己高度聚焦，一路做减法极简包含几层含义？“短视频知识变现”是不是伪观……
一.道｜移动互联网思维定成败1.战略｜“三为”方针2.定位｜四个关键点50字3.原则｜三字真经4.导向｜用户思维5.策略｜垂直细分6.壁垒｜流量入口7.模式｜共享，我去8.裂变｜拼9.趋势｜消费升级二.法｜推动运营成功的关键点1.认知｜定位决定运营成败2.要务｜搭班子带队伍定标准打品牌砸模式做流量拿数据3.步骤｜谋局，造势，做事抓手/说事/赋能/落点/后市场4.管控｜基本法/流量入口/产品5.干活｜股权期权，城市合伙人6.试错｜慢即是快7.聚粉｜我的就是你的8.资金｜PLUS，流量变现9.致胜｜16个移动互联网思维10.传播｜占便宜，整合11.加速｜做实，创新，融合三.术｜整合营销加速业绩翻番三A.营销｜不销而售的秘密️1.拓客｜副业/钉子尖/去8成2.锁客｜师徒，恒温3.推荐｜感动，请求，……
课程说明：本课程适用于营销经理/总监/总经理思维决定行为、思路决定出路，移动互联网时代背景下，营销增量的重要前提是转变观念和思维，想要业绩突破，首先刷新思维！导师授课风格：实战实用接地气，字字珠玑，刀刀见血，激情澎湃+娓娓道来，又不乏诙谐幽默和寓教于乐。观点新颖独到，现场高潮迭起，学院记忆深刻，带回易于落地。课程模块：模块一、升维：移动互联网思维模块二、认知你的思维模块三、整合思维做营销课程纲要：模块一、升维：移动互联网思维以人为本四化建设简、轻、玩先聚人气，后聚财气垂直细分用户思维上瘾毒药，小心着魔模块二、认知你的思维产品思维外的15种思维表达和行为是思维的外显观念和思维的辩证关系移动互联网时代思维的分类培养整合思维的重要性模块三、整合思维做营销1、50个字说清楚4个要点多一个身份标签关系……
一、销售实战技法 1、做人，说话，办事2、沟通，呈现，差异3、生存，生活，生命4、基本功：跟谁都能聊得来5、解决表达过程的一堆问题6、把握人性和需求7、客户疏远你的N种可能8、被人喜欢的N个理由9、脑补画面感：销售的全程10、实战：客户不在怎么办？11、实战：客户说忙怎么办？12、化解抱怨，处理异议13、提高销售成功率具体举措14、对产品进行包装15、定价的学问16、策划与整合 完整产品的11点要素：产地、化整为零、概念、代言人、定位、情怀、色彩、包装、感觉、价格、品质 大客户营销1、认知：何所谓“大客户”？2、标签大客户，并勾勒轮廓3、大客户的偏好与忌讳4、营销与销售的本质区别5、大客户营销的注意事项6、大客户营销本质与要点7、实战模拟：大客户营销8、案例精解：现场分析9、底气：知识面与知……
你是磁铁他是铁，施展磁性吸引他靠近；时间长了，他也便有了磁性，会帮你吸更多铁过来模块一、不销而售，从“要他买”到“他要买”人和利益：找对人关注利益诉求营销的价值在于使销售变得多余产品差异化，思维手法与众不同畅销商品均符合的三个共性特征模块二、吸引客户，聚焦需求，关注深度营销了解客户：细分客户，定位市场锦上添花：为价值增添附加价值聚焦需求：满足他需，成就你求深度营销：客户价值向纵深挖掘模块三、挖掘老客户潜在价值：存量市场深耕市场导向最大化：定位细分/整体包装/客户习惯/产品变形单客效益最大化：提升价格/折扣替代/增值业务/产品分级客户占比最大化：专业程度在客户之上，能帮忙或制约他客户价值最大化：满意—忠诚—推荐，客户价值二次开发模块四、增量市场拓展：你准备用什么吸引他？新市场、新渠道、新客户之……
模块一：社会沟通实用技法1.影响沟通的因素分析2.问题详单与负面影响分析3.让沟通由差到好的方法4.是时候变变说话方式了5.出色沟通的原理与规律6.怎样说话别人最爱听？7.让你一生快乐的奔驰模型8.自我训练打造沟通高手9.怎样做到跟谁都能聊的来？模块二：商务沟通致胜秘诀1.商务沟通宜与忌2.了解客户的偏好和忌讳3.客户分类4.商务沟通场景分类与分析5.目标规划与策略设计6.商务沟通涵盖的六个部分7.商务沟通要点8.如何介绍清楚自己？9.怎样介绍公司和部门？10.怎样介绍项目或服务能抓心？11.怎样获得你想要的信息？12.复盘与总结模块三：商务谈判胜出之道1.定位：视谈判为学习机会2.探究人性3.出色谈判包括什么？4.商务谈判的禁忌5.商务谈判应避免什么？6.出发前的准备7.设计好原则和底线8……
模块一：会说话有什么用？1.弥补办事能力不足2.成为生活和职场焦点3.提升自信4.整合资源的重要工具5.家庭和事业关系和谐6.朋友多，帮你办事的人多7.办成别人办不成的事8.每天心情愉悦舒爽9.解围和省钱10.会说话让事情变得简单模块二：人际沟通实用技法1.影响沟通的因素分析2.问题详单与负面影响分析3.让沟通由差到好的方法4.是时候变变说话方式了5.出色沟通的原理与规律6.怎样说话别人最爱听？7.让你一生快乐的奔驰模型8.自我训练打造沟通高手9.怎样做到跟谁都能聊的来？模块三：高情商，人人少不了1.通透分析情商与智商2.情商高能带来的诸多好处分析3.情商低的表现与弊端4.影响情商的因素有哪些？5.情商高的标准是什么？6.情商怎样高起来？模块四：情商与人际沟通1.人际沟通特别需要情商2.情商……
模块一新市场开发 1、重点：借力存量开发增量2、人与众不同，产品差异化3、强化社群思维和平台思维4、选择渠道伙伴的评估标准5、基础：沟通，呈现，差异6、谁来干？培养你的信息员7、深度挖掘意见领袖的价值8、整合优质资源的实战方法9、开发新市场配套促销策略模块二老客户维护1、关注重点客户的核心需求2、正确的观念看待客户关系3、重点客户，如何科学定义4、深度挖掘最大化客户价值5、市场与客户保有的宜与忌6、高频互动，恒温陪伴7、同频，才有共振8、解决问题，创造价值9、老客户为什么愿意帮你？模块三新老客户服务1、对“服务”的广义理解2、“过度服务”危害大3、主动积极创造性服务4、服务之精义在于细微5、检查服务常在出现问题时6、服务带出营销7、标准化人性化个性化8、接地气的服务方案设计9、创意思维应用到……
一、客户关系的境界 1，讲人生经历和创业故事2，请咱们吃饭3，给咱们送礼4，主动帮我们完成指标5，出现问题包容你6，转介绍7，给我们出主意8，介绍优质社会资源9，邀请我们去家里做客10，邀请我们参加其公司聚会二、客户经理的储备1，几句经典的微语录2，民间高医和偏方3，正宗的小馆4，几个时尚网语5，自定义词6，一堆爱好7，社会知识8，至少三首歌三、维护关系的手法1，有规律地晃，培养习惯2，请客户批评指点3，亲笔手写感谢信或致歉信4，制造机会让客户欠我们人情5，客户说他忙，我们给他帮忙6，关键时刻猛药治重病7，情商高到不要脸8，原则和底线，目标和诉求9，学一点相术和心理学10，为客户提供解决方案提供商，有困难找客户经理四，开发客户的技巧 1，从某总到某哥到大哥到哥2，忘掉自己才是成功的开始，我是……
