在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。
第一部分 突破电销人员招聘瓶颈一、电销人员为什么不好招应聘者的抱怨二、优秀销售人员的基本特质出色保险人的六大表征电销人员招聘的五原则+四匹配三、打造有吸引力的招聘信息第二部分 简历的快速筛选与应聘者诉求判断一、简历八要素是不是主动投递候选人是否在职是否有电销经验/其他销售经验期望工作的地点职业诉求的排序期望的薪资水平应聘者的形象应聘者的年龄/学历二、应聘者诉求判断三、应聘者分类分组讨论：这位应聘者的诉求是什么？第三部分 如何通过一通电话给求职者留下好感？一、招聘官的心态----信心为王二、公司、职位的简要包装三、招聘官的状态：声音\语气、节奏、逻辑、态度小组演练：高素质的招聘官第四部分 如何打面试邀约电话？一、邀约开场白二、引导双向交流三、引起对方的注意四、了解与挖掘对方的需求生存需求型寻求……
第一章 关于电销，你要知道什么？一、电话营销前景分析，让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1. 客户性格与购买习惯2. 顾客购买心理活动顾客为什么要拒绝？顾客为什么要购买的十种原因？四、电话销售代表的心态剖析1、打电话的四种时期兴奋期——谨慎打电话 恐惧期——害怕打电话 困惑期——不想打电话 平稳期——高效打电话案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不需要，我打电话给他有心理压力案例：客户是做商品信贷的，给客户销售现金贷款有压力2、快速解压的5种方法3、重新框……
第一单元：增员，就是增未来！1.保险团队增员的重要意义2.人员流动性大，怎么做好招聘规划？3.销售人员的能力素质模型4.Ta是出色的保险人吗？5.销售招聘启事怎么写最吸睛？6.如何提高简历投递量？7.怎样快速招聘到90后员工？8.筛选原则：五原则+四匹配9.精准定位：把求职者设想为你的客户第二部分：把电话邀约当做一次完美的销售1.保险增员三要素2.总是约不到面试者，怎么办？3.求职者爽约的N种原因及应对之策4.如何与求职者进行高效的电话邀约电话邀约求职者的优点电话邀约求职者的疑惑点电话邀约求职者的要点电话约求职者的逻辑电话邀约求职者的话术5.电话邀约求职者的工作流程打电话前的五大准备工作打电话时的六大注意事项电话结束后要做的两大工作6.求职者各种拒绝，如何应对？7.如何做好电话面试？8.如何……
第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么？第三章 如何约见大客户一、电话约见大客户流程1、关键点1：专业度呈现2、关键点2：动机呈现3、电话约见准备工作4、打造有吸引力的好声音5、打造黄金开场白6、约见理由呈现7、敲定见面时间8、后续跟进二、大客户约谈准备1、你知道了解ta吗？----大客户信息收集与分析2、大客户约见理由的选择与包装3、如何用短消息或者微信预热“电话未打，约见便已经成功一半”演练：约见文案撰写4、电话目标的设定与排……
第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2、摸索用户画像3、业精于勤荒于嬉第二部分、保险电销坐席的黄金开场第三章、开场如何快速与客户建立信任1、客户第一次听到你的电话的心态2、开场的声音表情3、开场的时间控制第四章、避免客户秒挂的动作要点1、客户身份的包装2、开场称呼客户全名3、引发客户兴趣的卖点陈述以小博大趋利避害故事行销4、热销提问开场激发客户的好奇心与期待感为产品介绍做铺垫客户期待听和客户勉强听的区别第五章、各类数据开场技巧1、信用……
一、职业角色转换与职业化思维企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是就会把事情做坏，给企业和个人带来双重损失。1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由3、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人4、敬业精神的实质和内涵理解-职场规则与工作价值体现5、树立以价值为导向的职业观-责任意识是做好工作的内在动力6、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范7、企业最看重的员工10大优秀职业行为二、职场沟通技能企业员工职业化的沟通与呈现,是工作绩效的保证,是团队凝聚的基础，是快乐工作的源泉，是执行到位的前提,也是个人职业水准的外在体现1、.用建议代替直……
1、自我认识一、观自己1、职业环境：工作情景分析2、我来吐槽：职业压力特征分析3、威胁与困扰：压力状态与来源、身心幸福感、职业枯竭、抑郁4、工作满意度、组织承诺、组织支持感受二、秘密：吸引力法则与情感导向系统1、吸引力法则与个人成长2、量子力学与吸引力法则3、情感导向系统互动：吸引力法则应用？2、自我管理一、自我管理的简易法门1、人性中最根本的渴望2、个人修身与组织建设的杠杆解二、心理建设工具：AI（欣赏式探询）应用1、标签现象Vs橄榄球原理互动：你的水桶有多满？2、建立内部客户服务意识3、AAR自我提升模式三、关注圈Vs影响圈1、5F状态2、表现=潜能-干扰3、建立自我激励系统&自我激励循环优势思考（ABT）：发现优势3、认识压力什么是压力案例：一个人的一生案例：卧轨自杀的民航局局……
无论生产型公司还是渠道，门店类贸易型公司，高、中、基层员工的团队凝聚力，执行力，目标力和协作力都是我们老板和各级管理者关注的问题，结合多年的企业管理实践，研发了这套团队训练体系。配合工具类方法可以有效解决企业内部的团队涣散，新老员工的磨合，老板与员工的互信，从而提升团队的战斗力和凝聚力。
第一部分：顾客心理需求、心理特点分析：顾客心理需求分析：客户的信息需求客户的环境需求客户的情感需求顾客心理特点分析：客户具有个性化客户具有经验化客户具有参与性客户具有信息敏感性第二部分：顾客购买行为分析模型：需求确认：发现自己的需求信息搜索：寻找产品信息方案评价：初步选定几种需求满足的方案，然后进行比较购买决定：做出购买决定购买后的行为：购买后再次评价影响顾客购买行为的三要素个人因素环境因素营销因素第三部分：顾客沟通风格个性测试与练习个性风格测试每种个性的特质讲解活跃型的表现完善型的表现支配型的表现和蔼型的表现每种个性的自我提升策略如何与不同个性的人相处沟通视频分析案例讨论角色练习第四部分：顾问式关怀技巧伙伴观念：以客户为中心的顾问式销售顾客不喜欢和陌生人说话用不用心顾客看在眼里顾客喜欢区别……
一、服务礼仪至关重要服务礼仪的特点服务礼仪的作用电话服务礼仪规范电话服务程序的规范化电话服务语言的规范化接听电话时沟通过程中处理客户投诉电话结束前互动：交流常用语句二、掌握电话应对的基本技巧1．要经常整理办公桌2．要用左手摘取电话听筒3．第一句话要清脆、响亮4．要善于寒暄与随声附和5．用心倾听对方的谈话内容6．掌握确认谈话内容的方法7．记录留言时也要留意对方说话的语气8．语言美，感觉才好9．打电话、接电话要注意程序三、接听电话流程和接听电话标准1、接听电话标准问候语亲切感理解客户意图（判断能力）控制通话节奏提供解决方案（问题处理能力）系统操作能力跟踪处理结束语2、接听电话流程：步骤1：接电话问候步骤2：询问对方问题等资讯。步骤3：倾听对方的问题，对客户的问题给与理解步骤4：了解对方来电目的和……
第一讲：服务与营销一、关于服务营销服务营销的意义服务营销与传统营销的比较现代客户服务的地位二、从服务到营销的角色变化服务好就是真的好吗？主动营销创造未来第二讲：以客户为中心的客户服务实战技巧一、优质服务是客户满意度的保障二、企业形象是客户满意度的期望三、客户关系是客户满意度的法宝四、客户服务的分类—售前服务、售中服务和售后服务五、超越客户预期、引导服务需求六、客户服务人员经常换位思考七、客户投诉处理的关键技术第三讲:以客户为中心营销的实战技巧一、营销准备比资历更重要1．前途由我创、希望在明天角色认知心态转变积极的职业观言必行，行必果2．情绪的准备良好的心态是成功的开始克服营销中的负面情绪消除不良情绪的步骤管理客户情绪的方法3.物的准备4.对行业的知识储备工具与方法：知识点提炼口诀传授二、探寻……
一、银行客户经理的专业化体现1.从“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，业绩往下滑”的顺口溜来看国内银行客户经理赢销技能的现状2.银行客户经理素质等级的四个台阶3.银行客户经理与客户相处的三种关系4.银行客户经理如何做到销售顾问三种角色的转换5.案例：为什么他是人才二、如何获得对关键客户的“头脑份额”1.谁是我们的客户2.客户在购买中的考虑因素3.客户需求的四层次4.客户感知三步曲5.客户感知的五个关键因素6.银行留住老顾客的八大方法7.实战演练：从小餐馆看银行的客户关系管理三、关键客户赢销的关键策略分析1.客户营销关键策略（是否存在机会我们能否竞争我们能赢吗值得赢吗）2.关键客户赢销项目流程执行分析3.银行关键客户赢销如何把握机会和策略4.赢得客户的关键性的策略制定（内线的有效运用）5……
第一单元角色认知1、大堂经理工作的核心定位2、大堂经理的工作目的和价值3、优秀大堂经理的职业化心态第二单元大堂经理的职业化技能体现1、以客户为中心的产品推荐技巧2、服务顾客感知分析a)谁是我的顾客b)顾客需求的层次c)顾客在购买中的考虑因素d)顾客感知觉的分析顾客感知觉是如何产生的顾客感知觉产生三步曲顾客感知觉产生的五个必要的条件因素e)客户个性化沟通技巧个性测试每种个性的特质服务中对不同客户的应对技巧3、服务礼仪的具体形式及训练a)站姿要领及站姿训练b)站姿训练c)坐姿要领d)坐姿训练e)行走要领f)行走训练g)鞠躬要领h)鞠躬训练i)常用手势握手训练产品展示训练递接物品训练第三单元经营顾客的心大堂经理顾客服务营销技巧经典四步曲第一步准备迎候真诚3秒给顾客留下美好的第一印象第二步接触服务产……
从企业领导者商略思维阐述，提升管理者的思维模式。 如何对企业产品进行定位，提升产品品质？ 怎样选择客户，让大客户永远不离开你，成为利润的主导？ 如何选择优秀人才，并通过人才复制系统来培养人才？ 企业如何通过差异化竞争战略，在市场中以小搏大？ 如何科学设立企业战略目标，并通过绩效管理实现目标？ 如何快速抢占市场，引领市场，主导市场？ 如何提升管理者的财务知识，一眼看穿三大报表，进行科学决策。
1、中国企业发展步调缓慢，同时每年有大批倒闭，是战略问题还是执行问题，是人员配置问题还是管理体制问题？造成中国企业如此短命的根源在哪里？ 2、企业家不断学习执行力，团队每天强化培训执行力，管理层每天在喊执行力，可是执行力始终不能有效解决，问题的根源在哪里？ 3、中国企业当下面临的问题—— (1)领导人对企业发展方向不明晰，不知走向何方， 能走多远； (2)不明白文化体系对企业发展的深远影响，总是治标不治本； (3)管理体制不健全，岗位职责混乱，裙带关系严重，内耗不断滋生； (4)留不住优秀的人才，团队梯队建设断层，制约企业长期稳健发展； (5)顾此失彼，表象管理，不能系统思考从体制上解决问题。
为什么有很多人整天抱怨没有机会？ 为什么在同样的条件，同样的环境下个体的差异很大？ 造成自我平庸的根本原因是什么？ 你目前是否也面临以下的问题： 每天轰轰噩噩度过，得过且过，不知人生走向哪里，何去何从？ 每天消极度日，自卑、嫉妒、抱怨...... 如何点燃生命的激情，让生活充满活力，工作充满动力？ 如何有效自我开发潜能，并运用潜意识的力量成就卓越人生？ 掌握成功的秘诀，复制成功的方法，快速走向成功，走向辉煌！
在企业经营过程中，作为一个领导者，究竟需要哪些能力呢？ 在现实经营管理中，人们经常会对领导人有如下期许： 领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列； 领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为； 领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩； 领导人应该能不断地复制自己，带队育人； 领导人应该有超常的绩效； 领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 如何做到以上的期限，如何提升执行领导的领导力，是本课程的重中之重，也是我们共同的期待。
互联网一词在现阶段盛行，众人大谈特谈互联网思维，互联网发展，更多的其实是在谈跨界整合，如马云联手银泰集团、复星集团、富春集团，以及顺丰、三通一达等快递企业成立菜鸟集团，滴滴快的宣布合作，雷军联手美的，在互联网的时代里，你孤军作战最终走向衰落，只有大家抱成团，一起“闯”才能赢得未来。一起“闯”的前提就是我们是一个整体，我们是一个团队。如何摆脱孤军作战？如何构建一个高效的团队？团队成立后如何进行有效的激励？如何进行有效的管理？我们将在此课程中揭开神秘的面纱，让大家在团队的管理运作中不再迷失。
第一讲信用证业务1.进口信用证A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；2.出口信用证通知3.出口信用证审单/议付A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；第二讲托收业务1.进口代收A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；2.光票托收A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；3.出口跟单托收A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；第三讲贸易融资1.出口押汇A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；2.进口押汇A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；3.海外代付A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要……
第一讲私募股权投资的发展现状1.中国PE从展露到繁荣2．2014年国内私募股权投资基金排名和经营特点第二讲什么是私募股权投资1.私募股权投资的设立和运营2.私募股权投资的特点【案例分享】XX私募股权投资基金管理有限公司第三讲私募股权基金运作流程与管理1.项目选择和可行性核查2.法律调查3.企业价值评估4.投资：A、投资方案设计、效益的测算与分析B、投资成本率的控制C、股权投资D、债券投资E、夹层投资5.投后管理和监管6.退出：A、公开上市B、股权转让C、分拆出售D、管理层收购E、清算7.收益分配或亏损第四讲私募股权投资的主要组织形式1.有限合伙制2.信托制3.公司式第五讲私募股权投资的募集管理1.私募股权投资基金的募集渠道和来源2.私募和公募的对比第六讲私募股权投资操作流程分析和说明1.私募……
第一讲信贷融资1．信贷的概念2．贷款分类3．贷款方式4．贷款条件第二讲银行贷款1.什么是银行贷款？2.银行贷款的种类3.借贷双方要符合法定资格4．借款人资格条件5．公司向银行借款的程序和要求第三讲中小企业新型担保的银行贷款或融资应收账款质押贷款应收账款信托贷款保理融资商业承兑汇票贴现收费权质押贷款知识产权质押贷款股权质押贷款仓单质押贷款?出口退税账户托管贷款第四讲民间借贷1.什么是民间借贷?2.民间借贷发展的原因3.民间借贷存在的问题4.民间借贷合法有效的条件5.民间借贷需注意的问题第五讲小额贷款公司和典当行的贷款业务第六讲村镇银行---服务三农的新金融结构第七讲如何利用政策融资案例分享：1.XX小额贷款公司的贷款业务；2.XX典当行的贷款业务
第一章：推销流程一、准备二、接触与面谈三、激发客户兴趣四、商品说明五、拒绝处理六、促成签单七、做好告别动作第二章：初级表达能力的训练——1分钟自我介绍一、演练目的二、演练内容三、演练时注意事项第三章：推销中恰当的座位坐法一、恐怖位置二、理性位置三、感性位置四、实际应用第四章：推销电话礼仪一、中国人打电话不符合礼仪之处二、通电话时语气不热情、缺乏笑意三、打电话约会的九大要点四、学会辨别客户的约会陷阱五、接听电话的规矩第五章：做推销工作的特质——人的性向分析一、感觉的能力二、征服的需要三、两者的组合第六章：倾听的重要性一、倾听的十大要点二、倾听的三大同理心三、倾听的四大秘密第七章：由正确的提问开始与客户的谈话一、封闭式发问——诱导式发问二、自由式发问——开放式发问第八章：优质沟通句型架构及拒绝处……
1、教师礼仪概述2、教师的素养3、教师的形象4、教师的语言5、教师的装饰6、教师的仪表7、课堂礼仪8、校园礼仪9、办公室关系10、师生礼仪11、社会交往（一）11、社会交往（二）
1.通过评价中心技术能够帮助企业有效地提高选拔效率。2.通过课堂实践体验和基于视频录像的练习可以最快地掌握评价中心的核心技术。3.能够真正掌握将评价中心技术引入组织的管理和运作方法。4.能够根据自身企业的需求设计具针对性而切实有效的评价中心练习。您将会学到1.评价中心技术与背景介绍2.建构评估师-受测者-练习矩阵3.构建胜任力-练习矩阵4.评价中心的来源和应用5.评价中心的实践发展趋势6.评价中心的国际应用7.发展中心的特点与价值8.行为评估流程9.行为评估的ORCE步骤10.行为评估中的观察技术11.行为评估中的记录方法和技巧12.行为评估的分类方式13.课堂演练之一：无领导小组讨论：“KFT公司的国际营销问题”，该练习评估的胜任力：领导力、决断力、计划与组织能力、人际敏感度、客户服务等1……
1.目前企业在招聘选拔中遇到的常见问题。2.了解多种测评工具/技术在人员选拔中的作用3.工作分析，胜任力和个人资格说明的基本原理。4.如何筛选简历，以及进行电话面试和背景调查。5.掌握CBI面试进程管理技巧6.理解招聘流程要求、面试作用及考官职责7.初步应用职位的胜任力模型、理解行为指标8.掌握行为性问题命题方法，理解CBI面试指南9.掌控面试过程，初步了解非言语信息的观察技巧10.有效的评分与评估，权衡候选人与工作需求的吻合程度
您将会学到1.能力测验、动机与人格测评的心理学基础，信度与效度研究2.测验得分的意义——如何解释测验的结果3.下列全球性的主流测评工具的理论基础、特点、报告样本、各自的优劣及应用范围职业能力测评工具：GPS、CRT、VERIFY人格测评工具：OPQ、15FQ+、16PF、MBTI、DISC等动机测评工具：MQ销售潜能测评工具：POP4.建立在人格测评基础上的胜任力模型5.如何提供能力测验和人格测评结果反馈。6.如何撰写测评报告。7.心理测验在选拔和发展情境中的应用。8.工具应用案例分享
您将会学到一、人格测评关于人格的心理学理论及人格测评问题探讨人格测评的基本原则人格测评中“特质论”与“类型论”二、“大五”全球要素人格模型三、15FQ+人格问卷的理论与技术人格测试中的应答风格及作答诚实性的辨析方法16个核心人格特质详解及对于工作、职业的意义活用15FQ+测评：领导风格、下属风格、团队角色和职业取向15FQ+人格测评基础上的胜任力报告15FQ+职位理想人格剖析图的建立15FQ+在选拔和发展中的应用四、OPQ人格测评介绍OPQ的测评纬度OPQ的全球胜任力纬度介绍OPQ在招聘选拔中的应用五、对人格测试结果进行解释的原则、方法与基本架构六、人格报告的反馈环节
一、建立实施战略的核心竞争力战略性人力资源管理概述新经济时代与人力资源管理—趋势、定位与变革人力资源与企业竞争力新经济时代与人力资源管理的趋势、定位与变革企业战略与企业组织能力(核心竞争力)的关系二、如何将战略转化为人力资源行动从战略到企业核心能力的建设企业转型与人力资源管理如何建立与企业战略相匹配的企业核心能能力和人力资源优势战略性人力资源规划流程执行既定的战略方向，我们企业需要具备那种能力三、建立员工的能力：招聘与留才员工能力的规划模型如何确定与企业战略相一致的员工能力招聘面试技巧(行为面试技能)面试的步骤四、员工能力的培养企业对人才的需求人才培养战略人才培养的架构五、塑造员工思维模式如何建立与战略相一致的人力资源管理政策理想的员工思维模式如何改进员工治理方式
一：什么是人力资源管理，与部门经理有何关系部门经理需要知道的人力资源管理概念及其四种主要职能人力资源管理是谁的责任，部门经理如何扮演所在部门的“人力资源经理”角色人力资源管理与人事管理的区别现代企业人力资源管理如何为企业战略服务，人力资源管理在企业中的角色定位人力资源管理与部门业务管理之间的关系二：部门经理如何在面试中识别人才部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求如何在面试中建立良好氛围的三招人才招聘面试、评价、录用的流程认知招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工部门经理如何科学地对应聘者的对“工作能力”进行考评如何推进面试深度结构化面试技巧三：部门经理如何用薪酬激励下属公司薪酬体系设计的基本思路经理如何就薪酬与员工进行沟通部门经理如何参与协助人事部为一种岗位和员工确立薪资水平部门经理如何……
