一、明确经理的角色管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、管理的基本职能与步骤工作的规划组织有效的指挥过程的控制三、人员管理的关键技能招聘面试技能绩效管理的流程与方法辅导与培训四、管理沟通技能沟通的基本原则与模式人际差异与冰山概念聆听与回应技能五、团队的管理高效团队的特点建立团队的目标团队发展的四个阶段团队解决问题技巧
一、经理的基本职能管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、绩效考核系统介绍实施绩效考核系统的意义对绩效考核系统认识上的误区和实施中的障碍绩效考核系统的基本流程三、工作目标的设定依据什么设定工作目标如何撰写SMART的目标练习四、工作目标的沟通工作目标沟通的步骤如何与员工达成一致如何获取员工的承诺五、业绩考核技能如何评估员工的业绩如何准备绩效面谈绩效面谈的步骤沟通技能评估中常见的误区和挑战六、如何制定培训与发展计划如何分析员工的能力如何制定员工发展计划如何帮助员工提高工作能力七、基本管理技能员工的激励如何授权如何辅导员工如何提供有效的反馈八、培训方式本培训将采用模拟演练，小组讨论，案例分析，角色扮演和练习等多种形式，实践性强，学员参与度高
一、领导与领导力团队领导角色的认知影响力与威信的建立二、高绩效团队的主要特色·什么是团队？优秀团队的特征是什么··有效团队队员的特点？·二、团队队员的差异及其对有效团队的影响·团队成员工作风格测试个人间的差异对团队有效性的影响·团队成员职责与角色的澄清·三、积极的思维方式/创建积极的团队协作精神建立积极的团队意识·建立团队目标、任务·在团队中建立相互信任·四、团队问题解决团队解决问题技能·团队决策类型五、团队冲突及处理有效与有害的冲突·处理冲突的策略·处理冲突的步骤·六、团队的成长与发展1、形成期的特点与管理模式加速队员的融入与彼此接纳明确项目的目标与方向2、风暴期的有效管理建立信任与解决冲突团队问题解决的路径与方法3、稳定期的管理团队角色与职责的默契与互换工作流程的梳理与创新4、高产期的维……
一、什么是职业生涯的规划与管理？1、职业生涯2、职业生涯规划与管理二、为什么要进行职业生涯规划与管理？职业生涯规划与管理对个人和所在企业的意义：三、自我认知与职业规划1.了解你的特质和风格2.了解你的价值取向3.了解你的技能和能力4.了解你的职业兴趣四、实操步骤一：职业生涯诊断·环境分析·关键成就因素分析·关键问题分析五、实操步骤二：确定职业生涯发展目标和成功标准1、确定职业发展周期2、确定职業生涯发展目标——职业性向3、确定职业生涯的成功标准——职业锚六、实操步骤三：确定职业生涯发展策略1、职业生涯发展途径2、职业生涯发展所需角色转换3、职业生涯所需的能力转换七、实操步骤四：职业生涯实施管理八、职业生涯发展的技巧
传统的市场营销方式效果越来越差，网络营销市场竞争激烈，企业举步维艰，如何才能让企业通过营销获取更多订单和业绩倍增，唯有建立起一个适合企业自身状况的网络营销系统，才能从根本上解决问题！
传统的市场营销方式效果越来越差，网络营销市场竞争激烈，企业举步维艰，如何才能让企业通过营销获取更多订单和业绩倍增，只有占领这些电商平台，占据终端销售渠道，才能获取利益的最大化！
本模块对信贷业务当中需要特别关注的相关法律法规进行提示，对信贷实务进行操作提示，并从业务拓展与风险控制角度进行关联度契合。
本模块从风险审查的基本原理入手，系统地讲解在审查、审批环节对不同客户群的审批侧重点，讨论调查报告的非财务与财务相关内容的真实性甄别以及全面性把握的技巧，提高工作成效，提升授信风险判别和控制能力。
本模块介绍阳光信贷的成效，并重点分析授信业务管理，对阳光信贷信用风险进行剖析，在提示信贷环节存在的矛盾基础上提出难点破解方案。
本模块从贷款个体风险、操作风险、法律风险、道德风险多角度讨论零售贷款风险的识别与控制，并就其基本品种分类剖析高风险点，进而提出实务性防控措施
本模块重点阐述贷后管理存在的普遍性问题，提示贷后管理需关注的要点。对担保圈、民间融资、行业风险、集团客户等重点领导进行风险排查，并提供余期催收与潜在风险池的管理方法。
本模块对三大财务报表重点分析，并揭示企业财务报表主要伪装手法，指导客户经理对财务报表进行勾稽，并通过调查报告中财务分析板块的实务案例进行实务示范。
本模块重点介绍不良贷款管理、尽职调查、责任追究、清收转化的方法、手段以及创新思路探讨，并从不良处置遇到瓶颈以及可能损失点重点提示贷款风险的防控
教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 可以归纳为以下几点： 1.清晰被教练者的目标； 2.反映他的心态； 3.引导他自己找出解决方法； 4.支持他订出实际行动； 5.创造出超越的成绩。 总的来讲，教练技术是在围绕让被教练者“清晰自己的内外环境，做出基于其上的理性选择”。
中国企业家面临的法律环境可谓相当困难，企业家无时不处在法律风险当中，有些事情不做不行，做了就有风险，为什么？万科集团总法律顾问曾说，企业家不重视法律风险管理，无外乎两个原因：风险管理就像安全带，有人开车从不戴安全带，却从未出过问题，另一个原因，制度法律风险和实际法律风险的巨大差异。都在违法但无问题，导致心存侥幸。这两个原因导致大量法律风险遍布周围而又缺乏管理，常在河边走怎能不湿鞋，应当引起高度重视。
第一部分拥有非凡气质修炼非凡魅力外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世----你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。试试吧！看上去就气质非凡自信是形成气质最重要的因素你只有一次机会表现自己——第一印象的重要性你对人热情，他也对你热情非凡气质从内在修养作起保持良好心态，塑造完美气质个人气质自我检视表个人魅力形象锦囊第二部分：穿最合适的服饰其实“人都是以貌取人的”——你像什么，你就是什么。一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对……
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，《银行职业形象塑造服务礼仪培训方案》课程的目标，是内外兼修——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，……
我们经常说，千军易得，一将难求，在一定程度上是正确的，但是对于当今企业而言已变得不再适合。这个俗语的的潜台词就是，一介士兵无所足轻重。诚然，士兵在优秀将帅的带领下可能变成猛虎，在无能领导人的领导下可能变成懦夫，但是我们不能因此而否定士兵的主动地位。没有士兵，再优秀的将帅的才能也将无法施展，优秀的士兵也能激发将帅的潜能。对于企业而言，优秀的员工是成功的重要条件。企业之间的竞争，说到底就是人才的竞争，但是，这里所说的人才决不是掌握核心技术和具备管理才能的尖子人才，而是要让每一位员工都变成人才，变成他所在领域的人才。如果一个企业的每一位员工都变成人才，那么这个企业的竞争力绝不可小觑。优秀的员工具备哪些素质呢？一、把工作当作生命的本能而非养家糊口的手段。有位作家曾说：“只有通过工作，才能保证身体健康……
所谓“活死人”，就是视工作为累赘，或者仅仅是谋生手段，缺乏工作激情的人。这些人有如下特点：一、一天之中盼下班，一周之中盼周末。他们的口头禅是“烦死我了”“累死我了”“工作真没劲”之类。二、绝不提前上班。他们踏着点到，缺乏工作的最必要的准备工作，最起码的心情准备都没有。三、下班时间一到，立即飞出公司。绝不多停一分钟，就象逃离地狱，不懂付出奉献。他们经常说的一句话就是“给我多少钱，我就做多少事”“这不是我工作啊”“凭什么让我做”……四、打心眼里不热爱自己的职业。五、经常打击积极工作者：“你这么拼命干，得到什么好处了？”“来得早，走得晚，老总也没发你奖金啊。”“真是傻子……”六、经常沾点小便宜。从公司顺手牵羊，拿些针头线脑，美其名曰“亏众不亏一，家大业大的拿点没什么”
一、为什么中国没有真正的国际大企业？为什么中国的企业短寿？中国企业存在着三种劣质文化：1、唯亲式文化2、大佬式文化3、军阀式文化二、什么是企业文化？1、企业文化的三个层次：最表层的物质文化，即产品和服务的质量，环境、装饰、员工的面貌等可以看得见摸得着的东西；中间层是制度行为文化；最核心、最深层的是价值观，即精神文化。2、企业文化的功能。（1）凝聚力（2）激励力（3）约束力（4）导向力（5）融合力（6）辐射力3、优秀企业文化的特征（1）时代精神与传统文化并存（2）中西文化交汇（3）断承与创新并举（4）共性与个性统一三、建设属于自己的企业文化，为企业百年基业常青打下深厚的基础。1、企业物质文化2、企业行为文化3、企业制度文化4、企业核心文化——精神文化的建设
美国为什么强大？为什么一个只有二百多年历史的年轻国家竟然超越了拥有几千年辉煌历史的文明古国？四大文明古国，来源于梁启超提出的“地球上古文明国家有四”，这种说法只在中国流行，并没有得到世界范围的历史学界的公认。因为这个说法只能代表文明发源地的文明中心，并不规范。四大文明古国实际上对应着世界四大发源地，文明分别指两河流域、古埃及、古印度、中国这四个人类文明最早诞生的地区，而同一时期的爱琴文明未被包含其中。即使加上爱琴海的希腊，它也已沦为欧洲的三等公民，昔日风光不再。其他几个古国——中国正处于社会主义的初级阶段，我们已进入了中等收入陷阱阶段，能否走出这个陷阱，我看觉得困难重重，原因在我的微博里曾简单说过，有时间再把它展开；古印度有希望重新崛起，因为被英国统治了几百年，所以更易被西方接受，但是，他的……
为什么中国的封建社会十分漫长？漫长的封建社会给中国的企业带来了怎样的影响？影响一：缺乏远大目标，企业缺乏走出国门的冲动。市场经济具有开放的特点，它不仅对本地开放，也对外地开放，不仅对本国开放，也对外国开放，当今世界，经济全球化的浪潮习席全球的每一个角落，而中国实现跨国经营的企业不足二十家，中信集团、中国远洋运输（集团）公司、中国建筑工程总公司、中国石油天然气集团公司、联想集团和海尔集团中国石化集团、中国海运集团总公司、中国海洋石油总公司、中国交通建设股份有限公司）、北京控股有限公司、中国中钢集团公司、中国铁道建筑总公司、中兴通讯公司、中国对外贸易运输集团总公司、上海汽车工业集团总公司、中国五矿集团公司、上海宝钢集团等等，都是国企。近年也有极少数的民企走出国门，但是竞争力如何，我们拭目以待。因……
为什么曾经强大无比令世界敬仰的中国在与美日欧诸强竞争中落于下风？原因多多，但是我认为，其中非常关键的原因之一是没把发达资本主义的经验学到手，还丢了自己的内在性格与精神，正所谓“邯郸学步”，结果“未得国能,又失其故行矣,直匍匐而归耳”，我们丧失自己优秀的文化传统，变得不伦不类，在这一点上，我们这个老师不如我们的学生日本做得到位。日本一开始也曾主张全盘西化，但是很快发现行不通，于是，在保持自己优秀文化的基础上，吸收西方诸强的精华，终获正果。那么，在国际竞争日趋激烈的今天，中国企业应该如何应对挑战？答案很明确“必须建立起与自己民族精神内涵一致的企业精神，我们丧失了自己的性格，我们在模仿别人，模仿者永远不可能超过原创者。那么，中国的民族精神是什么？中华民族精神深深根植于绵延数几千年的优秀文化之中，难……
ISO／TS16949：2009汽车配件质量管理标准是由国际标准化组织根据各国汽车行业的实际总结出来的先进管理模式，它与ISO9001:2008质量管理体系为基础，目的是为顾客创造更好的产品和服务，不断建立新的、更高的目标并予以实现。IS0／TS16949作为国际标准化组织制定的管理体系，不仅给我们的管理带来新的理念，也为汽车配件行业的长远发展标明方向。世界经济一体化的格局已经形成，为适应汽车配件市场的要求，企业不公建立而且持续保持S0／TS16949汽车行业的质量管理体系，实施一流的规范化管理成为当务之急！ ISO／TS16949是由国际汽车特别工作组是由国际汽车特别工作组(IATF) 和日本制造商协会(JAMA)在ISO／TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的质量管理……
对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 “以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行标准化管理,不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化,而逐步扩大到对银行服务、营销流程的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，提升营销业绩，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。
一．培训要达到的目的:1树立正确的销售观念2掌握标准的销售流程3培养实战的销售能力（一）资料收集1没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？2开发客户:“质”和“量”并存!-----如何找到他们?3“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?4量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？5如何管理你的客户资源?（二）电话邀约1打电话的的目的是什么？2打电话前应该做哪些准备？3打电话时正确的心态和信念是什么？4电话中如何有效沟通？5如何绕前台找到决策人？（三）客户拜访1拜访前应做哪些准备？2如何让顾客迅速喜欢上你？3规范的商务礼仪是什么样的？4如何正确倾听？5如何赞美顾客？（四）需求探询1什么是顾客的需求？需求本质分析！2你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？……
企业的核心竞争力在于执行力，没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企业的成败，任何企业的成败，都是执行力的失败，任何企业的成功，都必然是执行力的成功。我们的企业病了制度缺乏权威性，没有得到完全落实员工缺乏向心力，工作没有激情企业效益下滑，社会贡献力降低执行就是不折不扣的拿到成果任务≠成果做了≠做到做了×100=0分做到×1=100分完成任务→被动→走过程→找借口→零或负引发做成果→主动→做结果→负责任→价值或正引发如果完成任务可以原谅，团队就不会为成果有无价值负责任，如果过程到位还能得到奖励，就无形中培养了团队的任务惯性。执行不力的三个原因制度原因领导制度领导大还是制度大？领导的权利大制度的威力就小，领导权力小，制度威力就大。制度为什么没有神圣性？核心领导者对制度没有敬畏感。模糊制度：模糊→分……
为什么你详细而全面地汇报工作，上司却总是诸多疑问、难以认同？ 为什么有的同事会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细节？ 为什么你真心指出下属的差错，他们却认为你特别挑剔和爱批评人？ 为什么你的话总是被别人打断？ 职场中存在太多类似的困惑，如何掌握说服的艺术，提高人际影响力成为职场人士不断学习的主题。从人际影响力的结构上看我们不难发现这是一门需要内外兼修的学问：对外，努力延伸职业发展通途，同时拓展工作能力；对内，深入人性的本质，修炼因人而异的影响之道。 本课程旨在帮助学员通过使用心理分析工具，不仅洞见自己，实现自我修炼，而且洞察他人，实现影响他人。由内到外全面提升人际影响力，灵活使用沟通技巧，有效管理自己的说服策略，成为自信和有说服力的职场人士，为个人成长提速，为组织发展加……
在销售团队中会有看起来很美其实却有潜在风险的事情，比如销售业绩过多的依靠极个别的销售高手，还有一些看起来就不美总是让人头疼的事情，比如销售队伍的不稳定和流失，解决方式是利用专业化的销售流程，销售不仅仅是艺术更是科学，科学需要流程和复制
一、电话营销人员应该具备的9个心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.除了钱之外还图什么？—有理想3.电话量是销售工作的生命线—勤奋4.具备“要性”和“血性”—激情5.世界上没有沟通不了的客户—自信6.永远比别人快一步—高效执行7.好客户是培养出来的—勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9.成功靠别人，失败靠自己！—团结二、与客户打交道的9个基本原则1.以客户为中心的沟通方式沟通的过程就是与客户确立共同点的过程帮助客户买东西，而不仅仅是卖东西给客户2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；客户提出来的不一定是他非常在意的客户并不一定是你想的那个态度你喜欢的客户才会跟你成交3.不要主观臆测，以已推人；销售人员为什么只有三个月的激情？不要产生销售中“习得性无助”你遇到的问题，别人不一定……
